【正文】 本篇論文不足的是，筆者對(duì)ERP實(shí)施過(guò)程的認(rèn)知僅限于書(shū)本知識(shí)，并且可供查閱的資料也非常有限，因此對(duì)我國(guó)中小企業(yè)ERP實(shí)施過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)因素只局限于皮毛，未能做更深入的分析和研究。3. 論文的重點(diǎn)是ERP實(shí)施過(guò)程分析，提出問(wèn)題。結(jié) 論ERP系統(tǒng)集先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想，是中小企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本出路，本文通過(guò)對(duì)有關(guān)方面的資料收集和分析，主要闡述了ERP的研究和應(yīng)用現(xiàn)狀，介紹了相關(guān)的理論，通過(guò)業(yè)務(wù)流程進(jìn)程圖和魚(yú)刺圖，詳細(xì)探討了ERP的業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)流程中存在的問(wèn)題，并對(duì)其因素進(jìn)行分析，本文最后通過(guò)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)因素的確定，提出了相應(yīng)的對(duì)策，希冀能為中小企業(yè)在進(jìn)行ERP實(shí)施時(shí)提供有力的依據(jù)，最終幫助他們提高ERP實(shí)施的成功率。 培訓(xùn)策略在ERP實(shí)施過(guò)程中，人的因素非常關(guān)鍵，企業(yè)培訓(xùn)工作也貫穿了整個(gè)實(shí)施工程，只有讓企業(yè)所有人都認(rèn)知ERP，接受ERP了，其實(shí)施過(guò)程才能順利的進(jìn)行，這樣ERP系統(tǒng)的上線才能成功，才能發(fā)揮它的最大能效，為企業(yè)帶來(lái)切實(shí)的利益。 數(shù)據(jù)資料處理策略 ERP 系統(tǒng)要順利運(yùn)行，數(shù)據(jù)資料必須準(zhǔn)確、及時(shí)和完善，這是 ERP 賴以運(yùn)行的關(guān)鍵，具體的工作表現(xiàn)在以下幾方面：1. 明確分工，責(zé)任到人ERP 系統(tǒng)的實(shí)施負(fù)責(zé)人應(yīng)該明確各部門(mén)人員在數(shù)據(jù)資料方面的分工，把責(zé)任落實(shí)到具體操作人員。（2）企業(yè)的的口碑情況，企業(yè)在業(yè)界的口碑應(yīng)達(dá)到一定的狀態(tài)，以保證實(shí)施方在實(shí)施ERP系統(tǒng)的質(zhì)量和能力，包括業(yè)界相關(guān)人士的評(píng)價(jià)，己實(shí)施過(guò)的企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)介紹等。2. 需求要充分要明確企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求和管理特點(diǎn)，要知道企業(yè)需要什么樣的數(shù)據(jù)處理方式，什么樣的報(bào)表形式等等，這些需求都要從業(yè)務(wù)組來(lái)，所以要想需求做的全面，就必須對(duì)員工做好培訓(xùn)，讓他們積極配合工作，以及提出他們平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題和他們自己的看法，這對(duì)需要選型很重要。3. 項(xiàng)目組與各部門(mén)間定期開(kāi)展審查和交流工作第一，針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論和研究，并確認(rèn)解決方案。第二，針對(duì)業(yè)務(wù)需求及需求分配，商定各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中需提供的資源和支持。3. 要發(fā)揮協(xié)調(diào)統(tǒng)籌的作用，確保ERP系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)度和效率企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)事務(wù)繁多，但也要時(shí)刻了解 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施情況，不能減少對(duì) ERP 這個(gè)重大項(xiàng)目的支持，要對(duì) ERP 系統(tǒng)的實(shí)施保持耐心，不能急于求成，要求 ERP 系統(tǒng)馬上解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)所面對(duì)的問(wèn)題，否則結(jié)果可能適得其反。４．人力資源風(fēng)險(xiǎn)（1）員工對(duì)ERP系統(tǒng)認(rèn)知不夠的風(fēng)險(xiǎn)。這無(wú)疑己經(jīng)增大了實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目實(shí)施周期越長(zhǎng)，一些不可控的因素就越多。（2）需求分析不充分導(dǎo)致ERP系統(tǒng)實(shí)施不順利的風(fēng)險(xiǎn)。其風(fēng)險(xiǎn)因素主要表現(xiàn)形式在：（1）現(xiàn)行管理模式的隨意性、主觀性、不規(guī)范性與ERP系統(tǒng)是一種規(guī)范化程度非常高的管理信息系統(tǒng)相沖突的風(fēng)險(xiǎn)。第三，ERP系統(tǒng)是一種先進(jìn)的管理模式，在實(shí)施過(guò)程要打破原有的管理思想，甚至是企業(yè)文化的變革，所以往往會(huì)出現(xiàn)員工不愿改革，不配合項(xiàng)目實(shí)施的的風(fēng)險(xiǎn)。 企業(yè)ERP實(shí)施過(guò)程中問(wèn)題成因分析針對(duì)上一節(jié)ERP實(shí)施過(guò)程中主要存在的問(wèn)題，下面就某些問(wèn)題用魚(yú)刺圖進(jìn)行具體的成因分析 系統(tǒng)選型問(wèn)題成因分析ERP系統(tǒng)的選型是實(shí)施過(guò)程中一個(gè)重要的階段，在真正確定軟件之前，需要做多的細(xì)節(jié)工作，在軟件選型階段甚至是之前階段我們就要做好充分的準(zhǔn)備工作，否則很容易出現(xiàn)軟件選型不好，不能適應(yīng)企業(yè)的需求，最終導(dǎo)致模塊功能癱瘓，效益的提高不顯著等，而這些問(wèn)題的成因主要是來(lái)自以下方面（見(jiàn)圖32）圖32 系統(tǒng)選型問(wèn)題成因數(shù)據(jù)是ERP系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，沒(méi)有數(shù)據(jù)的ERP系統(tǒng)是無(wú)法運(yùn)行的，由于ERP系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，關(guān)系到各個(gè)部門(mén)的，所以數(shù)據(jù)的收集量非常大，這樣的話如果是計(jì)劃工作做的不到位，責(zé)任不落實(shí)到人，就很容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)收集不準(zhǔn)確、錄入不及時(shí)等問(wèn)題，其具體的成因見(jiàn)下面的魚(yú)刺圖（見(jiàn)圖33）圖33 數(shù)據(jù)收集問(wèn)題成因4 中小企業(yè)ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)影響因素分析 ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)因素概述ERP項(xiàng)目是一個(gè)周期長(zhǎng)、投資大的項(xiàng)目，其實(shí)施過(guò)程也是非常復(fù)雜的。在確定要上ERP項(xiàng)目后，在系統(tǒng)實(shí)施前期的準(zhǔn)備工作階段，第一個(gè)要做到的就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)工作，如果領(lǐng)導(dǎo)層不能認(rèn)可ERP那么實(shí)施起來(lái)會(huì)有很多的阻力，包括資金、人員等等。在員工培訓(xùn)階段，一定要強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)收集事項(xiàng)，一定要讓員工學(xué)習(xí)ERP系統(tǒng)原理，讓他們清楚數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性、明白數(shù)據(jù)的重要性。（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)督促不嚴(yán)，項(xiàng)目組織作用發(fā)揮不到位。2. 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的支持與重視問(wèn)題ERP 系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施最初一般由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)啟動(dòng)，或者是由企業(yè)管理層和信息主管建議然后經(jīng)由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)決策后啟動(dòng)，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的支持與重視對(duì)ERP 系統(tǒng)的導(dǎo)入效果影響重大。（3）不合適的軟件供應(yīng)商。1. 系統(tǒng)選型問(wèn)題需要選型問(wèn)題至關(guān)重要，很多企業(yè)上了ERP系統(tǒng)后，最終卻只能實(shí)現(xiàn)部分模塊的功能，有的甚至是以失敗告終，這與選型是沒(méi)做好充分的準(zhǔn)備工作有關(guān)。4. 切換運(yùn)行這要根據(jù)企業(yè)的條件來(lái)決定應(yīng)采取的步驟，可以將各模塊平行一次實(shí)施，也可以先實(shí)施幾個(gè)模塊，即分步切換運(yùn)行。企業(yè)往往需要IT專業(yè)人員的長(zhǎng)期指導(dǎo)與幫助。測(cè)試人員應(yīng)在實(shí)施顧問(wèn)的指導(dǎo)下，系統(tǒng)地進(jìn)行測(cè)試工作，因?yàn)镋RP業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)、處理流程相關(guān)性很強(qiáng)，不按系統(tǒng)的處理邏輯處理，則錄入的數(shù)據(jù)無(wú)法進(jìn)行處理貨根本不能進(jìn)行錄入。在全面正式使用前，選擇一些典型的部門(mén)做示范，這樣的試運(yùn)行能夠發(fā)現(xiàn)一些需要調(diào)整的問(wèn)題，而且能在風(fēng)險(xiǎn)比較小的情況下解決，當(dāng)系統(tǒng)在一些部門(mén)運(yùn)行良好以后再向整個(gè)公司擴(kuò)展，以避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。操作數(shù)據(jù)是管理和控制企業(yè)運(yùn)作的的基礎(chǔ)，將這些數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)的先后次序由計(jì)劃使用它們的時(shí)間來(lái)確定。有些信息是不可缺省的，有些信息是可有可無(wú)的，這些數(shù)據(jù)項(xiàng)的確定需要有專門(mén)的人或部門(mén)負(fù)責(zé)?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和良好維護(hù)是成功的先決條件，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)由錯(cuò)誤就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)失敗。（1）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的要求是及時(shí)、準(zhǔn)確和完整?？傊髽I(yè)對(duì)ERP的選型要給予高度的重視，要有科學(xué)的方法進(jìn)行指導(dǎo)，為接下來(lái)的具體實(shí)施工作打基礎(chǔ)，否則會(huì)導(dǎo)致軟件應(yīng)用偏離目標(biāo)，ERP項(xiàng)目上線后收效甚微。另外，可以讓相對(duì)比較滿意的軟件、實(shí)施服務(wù)提供商做出整套的、系統(tǒng)的方案，以供企業(yè)進(jìn)行對(duì)比選擇。因?yàn)橐粋€(gè)成熟的ERP軟件與成熟的實(shí)施方法不是一朝一夕的事情，而是包含著管理知識(shí)的積累與沉淀，軟件流程的成熟與穩(wěn)定，是要靠長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐得來(lái)的。三是要對(duì)軟件的處理量和處理速度加以考察。4. 軟件選型在軟件選型過(guò)程中，首先要弄清企業(yè)的需求，這應(yīng)該在需求分析階段應(yīng)經(jīng)完成，然后要弄清軟件的管理思想和功能是否能滿足企業(yè)的需求。軟件使用權(quán)限的管理關(guān)注企業(yè)的權(quán)限需求和特殊性需求。需求分析可能時(shí)間花費(fèi)會(huì)較多，但是是發(fā)揮ERP最大作用的有效保證，所以需求分析非常重要，工作一定要到位，由于每個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)和管理需求不一樣，所以最好是在專家，或?qū)ｉT(mén)的咨詢公司，或軟件供應(yīng)商的具體指導(dǎo)下完成。每個(gè)業(yè)務(wù)組必須有固定的人員，帶著業(yè)務(wù)處理中的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)ERP 系統(tǒng)的掌握，尋求一種新的解決方案和運(yùn)作方法這組人員主要是處理業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)ERP系統(tǒng)的掌握，尋求一種新的解決方案和運(yùn)作方法。因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理要涉及到部門(mén)人員間的組織和協(xié)調(diào)，計(jì)劃的制定以及進(jìn)行必要的決策，所以較強(qiáng)的管理能力是項(xiàng)目經(jīng)理所必備的。實(shí)施周期長(zhǎng)所以必須得有配套的制度跟進(jìn)（2）項(xiàng)目實(shí)施小組主要大量的ERP項(xiàng)目實(shí)施工作是由他們來(lái)完成的，一般是由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他的成員應(yīng)當(dāng)有企業(yè)主要業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)骨干組成。推進(jìn)業(yè)務(wù)流程重組ERP的實(shí)施是必然導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組和組織結(jié)構(gòu)的變革，這樣的話，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的相關(guān)部門(mén)的職責(zé)、利益發(fā)生變化，因而會(huì)存在不可避免的阻力，此時(shí)就必然需要最高領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)解決。因?yàn)镋RP項(xiàng)目涉及各部門(mén)的切身利益，所以項(xiàng)目組人員必須從全局出發(fā)，客觀的看待問(wèn)題。該階段對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層及ERP項(xiàng)目組人員培訓(xùn)，主要目的是讓他們了解和掌握ERP的基本原理和管理思想，讓他們認(rèn)識(shí)到ERP的建設(shè)實(shí)施不僅投資大、技術(shù)性強(qiáng)、而且涉及面廣，甚至要對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行重組，因此ERP系統(tǒng)的實(shí)施必須有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可和大力支持，也被稱為“企業(yè)一把手的工程”。ERP實(shí)施流程主要包括項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作階段、實(shí)施準(zhǔn)備階段、系統(tǒng)運(yùn)行及用戶化階段，下面是ERP實(shí)施流程進(jìn)程圖。3 中小企業(yè)ERP實(shí)施流程和存在的問(wèn)題 企業(yè)ERP實(shí)施業(yè)務(wù)概述在經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)極其激烈的環(huán)境下，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高就成為了其能生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，企業(yè)信息化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源信息共享、提高經(jīng)營(yíng)效率、降低總成本、提高顧客滿意度的根本出路，因而充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的，致力于企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)的物流、資金流、信息流等加以集成和綜合，優(yōu)化配置資源，提高經(jīng)營(yíng)效率和水平，最終提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)管理模式即ERP備受企業(yè)的關(guān)注，各企業(yè)包括大型企業(yè)和中小型企業(yè)都紛紛引進(jìn)ERP系統(tǒng)，有的企業(yè)甚至寄全部希望于這棵救命稻草。它擁有先進(jìn)的管理思想，但它實(shí)施起來(lái)比較麻煩，會(huì)涉及到各個(gè)部門(mén)、甚至各工作人員，所以很多員工會(huì)閑麻煩，不積極配合工作，這時(shí)就需要領(lǐng)導(dǎo)這來(lái)鼓舞大家，給大家希望，同時(shí)要在各場(chǎng)合宣傳，讓大家都認(rèn)知到實(shí)施ERP成功后給大家?guī)?lái)的便利和給企業(yè)帶來(lái)的效益。根據(jù)國(guó)內(nèi)外企業(yè)實(shí)施 ERP 系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)ERP 系統(tǒng)實(shí)施的基本條件如下：表24 ERP實(shí)施條件表?xiàng)l件具體內(nèi)容先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)ERP系統(tǒng)是一個(gè)先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)，所以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)要求是不可缺少的，也是其成功實(shí)施的最基本條件。其具體表現(xiàn)在：表23 業(yè)務(wù)流程重組具體表現(xiàn)序號(hào)具體表現(xiàn)序號(hào)具體表現(xiàn)1打破職能分割6職工參與管理2按企業(yè)流程改造企業(yè)管理模式7信息系統(tǒng)是運(yùn)作的主要手段3指導(dǎo)思想由分工論轉(zhuǎn)向集成論8團(tuán)隊(duì)組織是組織的主要形式4減少管理層次，組織扁平化9重視人的素質(zhì)而不單是技能5實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力的動(dòng)態(tài)組合10業(yè)績(jī)考核重結(jié)果而不重工作量 ERP總體結(jié)構(gòu)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，使得ERP系統(tǒng)的種類也如雨后春筍，盡管有些功能范圍和模塊有些不一樣，但是一般的模塊都會(huì)含有的，例如生產(chǎn)管理模塊、財(cái)務(wù)模塊、人力資源模塊等。整體目標(biāo)是尋求建立供應(yīng)，生產(chǎn)和銷售的企業(yè)和客戶，以及戰(zhàn)略合作伙伴，以減少資源浪費(fèi)，優(yōu)化供應(yīng)鏈的整體效率。事先計(jì)劃與事中控制的思想ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括:主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃和人力資源計(jì)劃等，而且這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。其原理結(jié)構(gòu)圖如下：圖21 M