中小企業(yè)市場營銷中的問題及其研究對策畢業(yè)論文(編輯修改稿)
2025-07-25 02:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)經(jīng)營管理有機結(jié)合，造成CRM與企業(yè)經(jīng)營管理脫節(jié)，難以建立信息共享的電子專家系統(tǒng)，使企業(yè)缺乏有效的信息渠道，無法為生產(chǎn)、經(jīng)營和管理提供服務(wù)，無法建立供應(yīng)鏈上不同環(huán)節(jié)的信息對接，造成與采購計劃、生產(chǎn)過程、運輸需求、庫存狀態(tài)等信息的脫節(jié)。 各種營銷策略存在問題分析物流企業(yè)采用4Ps營銷策略時存在的盲目低價問題主要導(dǎo)致企業(yè)在物流運作過程中，為了一時的經(jīng)濟效益而犧牲環(huán)境；采用4Cs營銷策略時存在的忽視客戶問題主要導(dǎo)致客戶，特別是大客戶的流失；采用4Rs營銷策略時存在的缺乏特色服務(wù)問題主要造成物流企業(yè)之間差異性小，總物流成本高；采用CRM營銷策略時存在的缺乏電子專家系統(tǒng)問題主要會造成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與物流信息系統(tǒng)、客戶的生產(chǎn)和經(jīng)營管理系統(tǒng)的脫節(jié)。因此，物流企業(yè)為了可持續(xù)發(fā)展，必須解決營銷過程中出現(xiàn)的問題，探索新的營銷策略?！ ◇?章上海盛大元快遞市場營銷現(xiàn)狀及競爭分析順豐快遞是國內(nèi)市場少有的高端快遞服務(wù)公司，相對于其他快遞公司而言，順豐快遞并沒有價格優(yōu)勢，并且沒有申通快遞較高的市場占有率，但是順豐快遞公司確實中國國內(nèi)最大的民營快遞企業(yè)，擁有自己的航空物流系統(tǒng)，過百億的營業(yè)額，2200家營業(yè)網(wǎng)點，同時超過50%年增長率和超過30%的利潤率都是國內(nèi)競爭對手難以企及的。 順豐快遞采取了客戶至上、人性化的市場營銷策略，相比其他快遞公司在依舊使用價格策略為主的營銷策略的同時順豐快遞卻在提高服務(wù)質(zhì)量使企業(yè)的服務(wù)更加人性化上大做文章，順豐快遞人性化的市場營銷策略主要分為：第一，基于現(xiàn)有客戶的深耕細作，在企業(yè)的營銷策略中著重考慮消費者的行為習(xí)慣和消費需求，從而及時了解市場動態(tài)，并且其借鑒了聯(lián)邦快遞的差異化市場營銷策略，對于客戶的不同需求在推出了經(jīng)濟型快遞業(yè)務(wù)的部署，但這卻區(qū)別于其他快遞公司的價格戰(zhàn)戰(zhàn)略，以為高低端快遞的業(yè)務(wù)有著不同的業(yè)務(wù)和范圍的劃分，在有效利用公司資源的同時也明確了企業(yè)的戰(zhàn)略目標。第二，提升服務(wù)質(zhì)量，在順分快遞采用差異化的營銷策略的同時，順豐快遞不斷維護和提升服務(wù)，為客戶提供工人性化的快遞服務(wù)，順豐公司還計劃在不就的將來推出構(gòu)建在不同平臺中的應(yīng)用程序使客戶可以通過應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)GPS定位，實時了解自己貨物的物流情況。第三，構(gòu)建一站式服務(wù)平臺，順豐快遞在圍繞高端客戶群的同時還全面整合供應(yīng)鏈資源，建立及信息流、資金流、物流為一體的服務(wù)平臺。 順豐快遞公司明確的市場地位和正確人性化市場營銷策略，使順豐快遞避開了國內(nèi)快遞公司殘酷的價格競爭，有效的鞏固了自己在市場中難以替代的地位，順豐的人性化市場營銷策略是值得國內(nèi)快遞企業(yè)學(xué)習(xí)和研究的。 在我國快遞行業(yè)經(jīng)歷了快速的發(fā)展階段，快遞市場慢慢趨近飽和，市場競爭不斷加劇，并且開始進入行業(yè)的整合重新洗牌階段，大量的快遞企業(yè)遭到市場的淘汰。申通快遞公司以微小的市場占有率。在如此殘酷的生存環(huán)境中，申通快遞公司為何能夠脫穎而出？這也許是多方面綜合因素造成的，不過申通快遞公司在其成長初期所制定的正確的市場營銷策略在其中起著重要的作用。 在申通快遞公司成長初期申通快遞公司采取了多種策略組合的市場營銷策略，直營自建和加盟的市場營銷模式是申通快遞快速發(fā)展的重要因素，在這種市場營銷模式主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的情況下，申通快遞公司在初期構(gòu)建了龐大的公司物流體系和相比其他民營快遞公司更深的派件深度，由于初期該模式的成功執(zhí)行，使申通快遞公司相對于其他快遞公司有著更加低廉的物流成本和廣闊的派件范圍，也就為申通快遞公司采取價格和渠道營銷手段鋪平了道路，同時申通快遞公司還通過與各種B2B和B2C平臺的整合的市場營銷模式獲取了更廣闊的市場空間，至今申通快遞公司的市場營銷策略正在向著多元化、組合化的市場營銷策略發(fā)展。 申通快遞公司采取的直營自建和加盟的市場營銷模式在申通公司成長初期為申通快遞公司的快遞成長發(fā)揮著重要的作用，并且在快速成長之后，成功的在殘酷的市場價格戰(zhàn)中取得了先手的優(yōu)勢，并且在殘酷的市場競爭中，不斷地發(fā)展壯大，攻城拔寨吞并競爭對手，并且開始走向國際化的歷程。并且申通公司發(fā)展初期的這種市場營銷策略為現(xiàn)在申通快公司市場營銷模式打下了堅實的基礎(chǔ)。 申通快遞公司市場營銷的缺點申通快遞公司直營自建和加盟的市場營銷模式曾經(jīng)是申通快遞公司攻城拔寨的利器，如今同樣也成為限制申通快遞發(fā)展的瓶頸。 在申通現(xiàn)行的市場營銷策略下，加盟門店的服務(wù)質(zhì)量和快遞投放速度、精確度都沒有辦法得到保證，所以服務(wù)質(zhì)量參差不齊成為這種營銷模式最大的弊端，相比其他采用直營自建市場營銷策略的快遞公司相比，從客戶回饋及其他調(diào)查所得到的消息，申通快遞公司的服務(wù)質(zhì)量明顯低于這些采取直營自建營銷策略的快遞公司，從企業(yè)長期發(fā)展而言申通現(xiàn)行的市場營銷模式已經(jīng)不能夠幫助申通快遞公司走向國際市場。 同時在申通這種依靠加盟快速擴張的市場營銷策略之下，相關(guān)快遞終端從業(yè)人員的從業(yè)水平無法得到有效保證，人員流動性較大，難以培養(yǎng)起一只固定的并且吃苦耐勞又具有一定的溝通、營銷能力的一線團隊，在缺少高素質(zhì)的一線團隊的情況下，公司的長期發(fā)展和走向國際的目標都沒有堅實的基礎(chǔ)。同時在這種營銷策略之下，當客戶因快件延誤、損毀、丟失對公司進行投訴時，各個派件終端在第一時間內(nèi)并不是幫助客戶解決問題，而相互之間推卸責任，將本身可能屬于自己的責任推到其他派件終端或者公司的物流過程，甚至有些派件終端對于投訴置之不理，將一切責任歸結(jié)到申通公司甚至是客戶的身上，這種行為出現(xiàn)的本身就是因為加盟的門店為了維護自己的利益至公司長遠的發(fā)展于不顧，此種營銷策略的缺點在公司壯大之后尤為突出，嚴重制約著客戶對于申通快遞公司的服務(wù)體驗。 申通快遞的價格營銷策略源于其自身對于公司的市場定位，申通快遞公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)主要集中在競爭殘酷的低端市場，在高端市場上和順豐等快遞公司沒有任何的競爭力，這也就決定了其必須利用現(xiàn)有的規(guī)模優(yōu)勢使用價格營銷策略在競爭激烈的低端市場上尋求突破，依靠數(shù)量上的
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