【文章內容簡介】 了很多展示的機會。缺乏維護與更新。很多企業(yè)在做網站時興師動眾，網站做好后萬事大吉，企業(yè)老總很少過問，負責網站管理的部門沒有人懂得基本的維護知識。當用戶發(fā)現網站內容始終不變或需要的服務得不到及時更新時會損害企業(yè)的形象。 推廣形式單一，缺乏整體性有些中小企業(yè)請了專業(yè)的網站設計公司，制作了精美的網站，也做到了較好的網站維護，信息發(fā)布及時。但是網站信息卻石沉大海，了無音訊，問題就在于他們只做其一，不做其二，沒有認識到網絡營銷的整體性，傳播形式太過單一。由于媒介信息傳播范圍的局限性，所承載信息量與頻次的大小以及傳遞內容太過零亂等，都大大影響到企業(yè)信息傳遞的效果，難以達到企業(yè)預期目標。 信用與安全壁壘誠信問題成為制約我國網上交易發(fā)展的瓶頸之一。開展網絡營銷一個關鍵的問題就是信譽，對于虛擬購物環(huán)境下的雙方如何取得彼此的信任是困擾網絡營銷的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實力較弱，因此，抗風險能力本身較差，成長性也不強，信用程度往往就很低。再加上，我國社會信用體系尚不健全，假冒偽劣商品屢禁不止，欺騙現象時有發(fā)生，使得消費者不敢貿然涉足，擔心將貨款匯出后得不到商品或者得到假冒偽劣商品。對于網購心存戒備已成網絡消費者的普遍心理。另外，網絡的安全性問題也是開展網絡營銷的一大阻礙。由于互聯網的開放性，使得網絡交易面臨著種種不確定的風險。網上交易安全性是中小企業(yè)與消費者共同擔心的問題。這些都在一定程度上嚴重影響了網絡營銷的效果。 輔助決策困難，購物體驗不佳傳統(tǒng)消費環(huán)境中，消費者可以通過視覺、嗅覺、聽覺、觸覺等手段接觸商品，獲得對商品的直觀的認識。在網絡營銷環(huán)境下，消費者只能通過視覺來識別商品，單憑企業(yè)幾行冰冷的文字描述和幾張缺乏美感的產品展示圖片往往不足以打動消費者，使得消費者購買決策更加困難重重。此外，不少企業(yè)在線客服缺乏人性化關懷的溝通方式也不能滿足部分消費者的情感需求，導致消費者仍然對傳統(tǒng)購物方式保持濃厚的興趣。 人才缺失的困境人才往往是企業(yè)經營管理中最重要的因素之一，而網絡營銷方面人才的稀缺已經成為我國中小企業(yè)開展網絡營銷所面臨的最大障礙。在百度上輸入“云南、招聘、電子商務”幾個關鍵詞，用不了一秒鐘，立即顯示出540個相關結果。其中，大多都是急聘電子商務專業(yè)人才的信息，涵蓋生物、珠寶、茶藝、花卉、旅游、農產品等行業(yè)。但這只是云南乃至全國急需大批電子商務人才的一個縮影。據專家預計，未來10年，我國電子商務人才缺口超過200萬名，每年大概需要20萬人。而目前，包括高校和各類培訓機構在內，每年輸出的電子商務人才數量卻不到10萬名。多數中小企業(yè)因為資金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網絡營銷人才。多數企業(yè)因為缺少既懂網絡技術知識又懂營銷方面知識的人員，往往過分強調技術，忽視用戶的需要，導致系統(tǒng)使用狀況不佳的窘境。 進入21世紀以來，由于以信息技術和網絡經濟為主要內容的知識經濟高速發(fā)展，工業(yè)經濟條件下的企業(yè)營銷基礎發(fā)生了重大變化，通過網絡營銷中小企業(yè)能夠有效地回避自身在實力和財力上的劣勢，充分發(fā)揮網絡營銷工具的特長，在激烈的市場紅海中爭得自己的競爭優(yōu)勢。 確立先進的網絡營銷指導思想對于中小企業(yè)而言，不僅應該把網絡營銷納入企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略體系，而且還要有全面清醒的認識，積極響應政府對于企業(yè)上網工程的大力號召，為企業(yè)的發(fā)展注入新鮮血液。而網站建設、網站推廣和客戶服務這三個環(huán)節(jié)正是網絡營銷的關鍵。其中，網站建設是基礎，網絡推廣是核心，客戶服務是保障。與傳統(tǒng)的市場營銷一樣，網絡營銷的目的也是要將潛在交換轉化為現實的交換。而網站建設正是企業(yè)展開網上營銷的第一步，它是企業(yè)形象在網絡上的展示窗口，是企業(yè)向客戶發(fā)布信息、進行交流溝通的“大本營”，同樣也是企業(yè)合理利用其它網絡資源的基礎平臺。其核心目的就是準確、快速、有效地利用網絡發(fā)布營銷信息。有了網站，發(fā)布了信息，如果不希望在互聯網上成為一座信息孤島，接下來就需要通過網絡推廣讓客戶特別是那些潛在客戶看到產品相關信息，獲得聯系方式。要知道，無論功能多么完善的網站，如果沒有用戶來瀏覽和應用，企業(yè)網站也只能成為擺設，這也是為什么網絡推廣作為網絡營銷首要職能的原因。其核心目的就是擴大被推廣對象的知名度和影響力。最后企業(yè)的網絡客服人員需要有良好的服務素質和銷售技巧，及時回應確保消費者滿意，然后在進一步溝通后，實現銷售。要讓客服成為企業(yè)創(chuàng)品牌，樹誠信的一張王牌。網絡營銷其實質是利用互聯網絡對產品的售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)進行跟蹤服務，它自始至終貫穿于企業(yè)經營的整個過程，包括網上調研、網站推廣、產品開發(fā)、營銷策略、信息反饋等方面。企業(yè)可以根據自身經營狀況，充分挖掘其優(yōu)勢和潛力，提高網絡利用率，盡可能利用網絡免費資源，讓網絡營銷更好的為企業(yè)經營過程服務。 加強營銷型網站建設企業(yè)站點是企業(yè)形象和企業(yè)信息在互聯網上的重要展示窗口。網絡顧客在做出購買之前往往先會瀏覽企業(yè)網站，從中獲取大量與產品相關的信息。然而，傳統(tǒng)觀念中的網站FLASH形象首頁、大篇幅企業(yè)新聞報道、領導人風采展示、產品介紹不詳等現象，均使得企業(yè)網站營銷職能難以很好地發(fā)揮出來。構建營銷型網站，就是要明確網站的營銷職能，以網絡營銷理論為基礎，以顧客需求為中心來進行網站建設。建設營銷型網站需要特別關注以下核心要素： 網站策劃目標明確，定位清晰營銷型企業(yè)網站一定是為了滿足企業(yè)的某些方面的網絡營銷功能，比如面向客戶服務為主的企業(yè)網站營銷功能，以銷售為主的企業(yè)網站營銷功能，以國際市場開發(fā)為主的企業(yè)網站營銷功能，通過整合公司資源，確定網站功能和網站結構導航以實現企業(yè)的經營目標。不僅如此，企業(yè)網站如同企業(yè)、產品一樣，需要打造網站的核心差異點或特色，然后以此為基礎在消費者的心智模式中樹立一個獨特的品牌形象、一個差異化概念，即網站定位。網站定位就是確定網站的突出特征及其特殊的使用群體和其帶來的核心利益訴求，也即是它的核心概念、目標用戶群、核心作用等。因此，網站定位相當關鍵，而網站架構、內容、表現形式等則都圍繞網站獨具特色的定位展開。 優(yōu)化搜索引擎，提高訪問量　　搜索引擎是目前網民獲取信息最重要的渠道，如果企業(yè)網站無法通過搜索引擎進行有效推廣，那么這個企業(yè)網站從一定程度上來講其營銷職能會大打折扣，所以營銷型企業(yè)網站必然要解決企業(yè)網站的搜索引擎優(yōu)化問題。搜索引擎優(yōu)化是網站優(yōu)化的重要組成部分，從企業(yè)網站的策劃階段乃至從企業(yè)網絡營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已經開始，而又貫穿于企業(yè)網站的整個運營過程。通過對網站欄目結構、網站內容、網站布局、網站功能和服務等網站基本要素的合理設計，使得網站頁面更加友好、用戶可以更加方便地通過搜索引擎獲取所需的信息，從而提高網站的曝光率，顯著提高用戶的訪問量。 營造良好的客戶體驗 企業(yè)網站是一個直接面對市場主體的信息源更需要重視其客戶體驗性。高效的網站關鍵在于創(chuàng)造足夠的價值和愉悅氛圍來吸引消費者瀏覽網站并且經常光顧。然而，客戶體驗是一個難以量化的指標，更多的時候是不同受眾的感覺。一般，我們可以從如下方面來指導建設具有良好客戶體驗的營銷型企業(yè)網站：網站的易用性。企業(yè)應盡量選擇帶寬資源豐富的服務器，網頁上不宜有過多的圖片、flash，省略花哨的、無意義的網頁等，確保網頁加載速度不能太慢；網站應可能包含購買者關心的所有相關信息；導航系統(tǒng)應完善且明確易懂，最好設有網站地圖方便顧客瀏覽且欄目設置不能交叉重疊，要能方便用戶輕松地找到所需信息。另外，如果網站自身設置在線交易模塊，應有明確的交易流程圖，指導顧客順利完成交付過程。網站的溝通性。企業(yè)網站應該具備交互與溝通功能，通過在線客服直接與訪問者進行即時雙向溝通。這種方式以消費者為主導具有非強迫性，訪問者可得到“一對一”定制化的營銷體驗，成為企業(yè)有效地吸引客戶、留住客戶的有效利器。網站的互動性。網站的內容為訪客提供足夠的互動空間，不單單有利于SEO，更有利于提升網站的用戶體驗、產品營銷、網站的品牌建設等。企業(yè)可以為網站開設評論、論壇等模塊，對引起訪問者極高興趣的內容產生探討，來促進用戶群體之間的互動性。網站也可以通過在線調查或訪客投票等形式讓瀏覽者參與到一些熱門話題的討論，在加強網站互動性的同時也能調查到一些用戶的資料?？梢哉f，互動性不僅是一個網站的生命力，不僅讓用戶使用得開心，還能讓用戶對網站產生依賴，提高網站的活躍用戶數和黏度。 重視細節(jié)維護 細節(jié)本也是客戶體驗中一個重要的元素，由于其具有相當的重要性所以單獨將其作為營銷型企業(yè)網站的一個因素，在營銷型網站的流程制定、信息發(fā)布、內容維護、網站管理等各方各面都會體現出細節(jié)問題。很多網站在一些看似不起眼的小問題上往往暴露出其不專業(yè)、缺乏可信度的缺點，這些問題表面上看似并不嚴重，甚至微不足道。但實踐經驗表明，在很多時候，細節(jié)問題往往是決定一個網站是否真正有效的關鍵因素，因此在網絡營銷實踐中應該特別關注每一個細節(jié)問題，讓網站真正成為企業(yè)經營的有效工具。 網站監(jiān)控與管理 營銷型網站本身的監(jiān)控功能簡單說來