【正文】 絡(luò)營(yíng)銷在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展，作為電子商務(wù)重要的組成部分和直接的推動(dòng)力，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)則是整個(gè)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)兩個(gè)非常強(qiáng)有力的支撐。據(jù)國(guó)內(nèi)知名市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢集團(tuán)總裁兼COO阮京文預(yù)測(cè)，2011年整個(gè)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模將會(huì)達(dá)到2452億，而09年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)率是39%，2010年是53%，2011年將保持68%的增長(zhǎng)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度將是5倍GDP的增長(zhǎng)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，作為電子商務(wù)核心部分的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中具有舉足輕重的意義。21世紀(jì)的行銷將圍繞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這個(gè)新焦點(diǎn)展開(kāi)，其最基本的理由有兩個(gè)：一是資訊技術(shù)的迅猛發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)行銷發(fā)展的助推器；二是消費(fèi)者行為的變化成為互聯(lián)網(wǎng)行銷發(fā)展的原動(dòng)力。善用網(wǎng)絡(luò)工具、升級(jí)營(yíng)銷模式將成為中小企業(yè)生存發(fā)展的必然戰(zhàn)略選擇。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)中小企業(yè)的影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于中小企業(yè)的生存發(fā)展是至關(guān)重要的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)了營(yíng)銷方式的巨大變革，而且大大提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，正受到越來(lái)越多的中小企業(yè)的青睞。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中小企業(yè)能夠突破資源限制，降低交易成本，拓展生存和發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，也為中小企業(yè)提供了與大企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技和發(fā)展的機(jī)遇。Stormhoek葡萄酒公司是英國(guó)一家生產(chǎn)葡萄酒的小公司，資金拮據(jù)，因此也沒(méi)有在英國(guó)投放任何廣告。但Stormhoek對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的博客營(yíng)銷非常倚重，公司利用企業(yè)博客與其他的博客人群進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)向參加100個(gè)晚餐聚會(huì)，對(duì)自己的葡萄酒提出反饋意見(jiàn)的博客人群免費(fèi)發(fā)放葡萄酒，迅速吸引了公眾關(guān)注目光，從而以100瓶葡萄酒的極低代價(jià)在100多天后成功登陸了美國(guó)市場(chǎng)，贏得了產(chǎn)品知名度和銷售市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大。整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程的費(fèi)用僅僅幾千美元，2005年6月他們的葡萄酒開(kāi)始投放市場(chǎng)，不到一年就爆增到每年10萬(wàn)箱，而且博客營(yíng)銷為他們帶來(lái)了源源不斷地客戶流。通過(guò)Stormhoek公司的典型案例不難看出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于中小企業(yè)的發(fā)展所蘊(yùn)藏的巨大能量。企業(yè)如何在如此潛力巨大的市場(chǎng)上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、占領(lǐng)新興市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。利用網(wǎng)絡(luò)這一科技制高點(diǎn)為消費(fèi)者提供各種類型的服務(wù)，是取得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。 我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀計(jì)算機(jī)是企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的硬件設(shè)施，目前我國(guó)中小企業(yè)計(jì)算機(jī)普及程度已經(jīng)達(dá)到了較高水平，為我國(guó)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展鋪平了道路。據(jù)CNNIC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示（），截止2011年6月，受訪的中小企業(yè)中過(guò)去一年使用計(jì)算機(jī)辦公的企業(yè)比例已達(dá)90%。然而，企業(yè)網(wǎng)站才是中小企業(yè)深度運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)性平臺(tái)，據(jù)CNNIC2011年上半年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，%。但在規(guī)模較小的中小企業(yè)中建站比例還偏低，還有很大的發(fā)展空間。同時(shí)，地區(qū)間的差異也十分明顯，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東部地區(qū)中小企業(yè)擁有網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例達(dá)到了55%左右，比西部地區(qū)高出了20個(gè)百分點(diǎn)。 擁有網(wǎng)站或網(wǎng)店的企業(yè)比例由于成本可控、精確性高、覆蓋面廣等特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)目前正成為中小企業(yè)重要的營(yíng)銷推廣手段。CNNIC數(shù)據(jù)顯示（），%在過(guò)去一年中曾在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行過(guò)廣告或營(yíng)銷推廣方面的投入（不含免費(fèi)推廣），這一比例相對(duì)其他廣告媒體而言已經(jīng)遙遙領(lǐng)先。況且，已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行營(yíng)銷推廣投入的企業(yè)中，僅8%左右傾向于減少或停止該方面的投入。這充分說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣效果基本上是得到大多數(shù)企業(yè)認(rèn)可的。而尚未嘗試過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式的企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的效果抱有很大疑問(wèn)，%受訪企業(yè)未來(lái)打算在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行營(yíng)銷和推廣方面的投入。這些數(shù)據(jù)也指出了我國(guó)中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意識(shí)還不夠成熟，對(duì)于搶占虛擬市場(chǎng)的緊迫性和必要性的認(rèn)識(shí)尚有所欠缺。 過(guò)去一年各媒體投放過(guò)廣告或營(yíng)銷推廣活動(dòng)企業(yè)的比例通過(guò)以上分析不難發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式正面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則在中小企業(yè)整體營(yíng)銷計(jì)劃中的地位越來(lái)越重要。倘若單純依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已不能完全適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，需要線上、線下?tīng)I(yíng)銷聯(lián)動(dòng)才能取得更好的經(jīng)營(yíng)效果。誠(chéng)然，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也憑借其諸多優(yōu)點(diǎn)正在逐漸成為中小企業(yè)最重要、最有效的營(yíng)銷推廣方式。 我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展特點(diǎn)及趨勢(shì) 2009年進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣的企業(yè)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的滲透 2010年進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣的企業(yè)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的滲透率盡管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)還處于學(xué)習(xí)和發(fā)展階段，結(jié)合近兩年的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用實(shí)踐對(duì)比（），不難發(fā)現(xiàn)，我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出以下發(fā)展特點(diǎn)及趨勢(shì)： 搜索引擎營(yíng)銷仍保持穩(wěn)定增長(zhǎng)由于營(yíng)銷效果較好，搜索引擎營(yíng)銷成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)最主要的增長(zhǎng)動(dòng)力之一。首先，越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始接觸和使用搜索引擎營(yíng)銷，利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將企業(yè)營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶；其次，根據(jù)主要搜索引擎營(yíng)銷服務(wù)商的數(shù)據(jù)顯示，單個(gè)廣告主在搜索引擎方面的投入力度也在不斷提高。 網(wǎng)絡(luò)廣告載體更加多樣化近年來(lái)，中小企業(yè)除了親睞電子商務(wù)平臺(tái)推廣、電子郵件營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷等常用的網(wǎng)絡(luò)推廣工具之外，也積極嘗試新興的網(wǎng)絡(luò)推廣工具，例如博客、微博、IM等網(wǎng)絡(luò)廣告載體，并采用多種多樣的形式進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷。除此之外： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中心向二三線城市遷移隨著網(wǎng)民的進(jìn)一步普及，非一線城市的網(wǎng)民普及率與一線城市的差距越來(lái)越小，互聯(lián)網(wǎng)正在覆蓋更多的消費(fèi)群體。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷向非一線城市擴(kuò)展，呈現(xiàn)多層次良性發(fā)展的局面。 網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷形式更加豐富，技術(shù)手段起到重要的輔助作用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司順應(yīng)市場(chǎng)需求，一改粗放式營(yíng)銷的弊端，通過(guò)各種技術(shù)手段進(jìn)行用戶定位，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。首先是進(jìn)行媒體精準(zhǔn)投放，通過(guò)技術(shù)手段消除投放媒體間的重合度；其次是進(jìn)行人群精準(zhǔn)投放，只投放給與此產(chǎn)品相關(guān)的人群，既節(jié)省費(fèi)用，也可避免網(wǎng)民被網(wǎng)絡(luò)廣告過(guò)度轟炸提高營(yíng)銷效率；再次是通過(guò)第三方監(jiān)測(cè)平臺(tái)，通過(guò)技術(shù)手段調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方向，評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要驅(qū)動(dòng)力。 大型電商平臺(tái)開(kāi)始親睞效果營(yíng)銷廣告2011年比較大的變化是，一些大的電子商務(wù)廣告主，如京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等宣布停止或減少投放搜索引擎廣告，轉(zhuǎn)而加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟的投入力度。CPC（按點(diǎn)擊付費(fèi)）、CPM（按瀏覽量付費(fèi)）、CPS（按銷售額提成）、CPA（按注冊(cè)用戶付費(fèi)）等各種效果類廣告形式迅速興起。 中國(guó)本土網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析軟件開(kāi)始興起由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步較晚一直處于跟隨學(xué)習(xí)階段，自有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析軟件較少。然而，國(guó)外軟件不是非常適合中國(guó)國(guó)情，使用門檻也較高，很多公司望而卻步。而今，中國(guó)本土各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析軟件開(kāi)始興起。2010年4月，百度推出百度商橋，現(xiàn)在已有越來(lái)越多的公司開(kāi)始使用這一免費(fèi)軟件。毫無(wú)疑問(wèn)，這類軟件的興起，將會(huì)輔助中國(guó)中小企業(yè)更好地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，有助于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的深度發(fā)展。3 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐存在的問(wèn)題解析目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正進(jìn)入快速、健康發(fā)展的時(shí)期。但我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍存在著諸多發(fā)展瓶頸與障礙，主要表現(xiàn)在以下方面： 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不足對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只停留在表面認(rèn)識(shí)。認(rèn)為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立了網(wǎng)站，只是簡(jiǎn)單地將其廠名、產(chǎn)品信息、地址和聯(lián)系方式掛在網(wǎng)上就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)銷。然而，疏于管理、缺少內(nèi)涵的枯燥網(wǎng)頁(yè)不僅吸引不了訪問(wèn)者的目光，更別說(shuō)促成購(gòu)買行為。更何況，一味建站而忽略網(wǎng)站推廣的企業(yè)只會(huì)淹沒(méi)在茫茫的互聯(lián)網(wǎng)海量信息中。網(wǎng)站應(yīng)該通過(guò)一系列全面推廣計(jì)劃才能有較高的訪問(wèn)量，企業(yè)才可能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得最大的效益。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只局限于片面認(rèn)識(shí)。部分企業(yè)認(rèn)為搞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比較時(shí)髦，可以象征企業(yè)實(shí)力和地位等，盲目跟風(fēng)，網(wǎng)絡(luò)利用率極低。可以說(shuō)，注意力還僅僅局限于實(shí)體市場(chǎng)，對(duì)搶占虛擬市場(chǎng)缺乏足夠的重視和了解。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)太過(guò)膚淺。許多企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷看成是一個(gè)孤立的市場(chǎng)推廣手段，沒(méi)能與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程結(jié)合起來(lái)，更沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略來(lái)實(shí)施。 網(wǎng)站建設(shè)不規(guī)范，欠缺吸引力大部分中小企業(yè)初期建站時(shí)對(duì)公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)并沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)，初期建站多為試探性操作，不重視企業(yè)網(wǎng)站的規(guī)劃和建設(shè)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)粗糙，內(nèi)容不具備吸引力，且互動(dòng)性較差，使得網(wǎng)站的“ 黏性”非常弱。多數(shù)用戶停留的時(shí)間非常短，甚至只訪問(wèn)了首頁(yè)就離開(kāi)了，更談不上與客戶進(jìn)行深入的交流，留住顧客。粗劣的企業(yè)站點(diǎn)難以吸引顧客的興趣，導(dǎo)致網(wǎng)站訪問(wèn)量低下還體現(xiàn)在以下方面：網(wǎng)站打開(kāi)的速度太慢。這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，如果企業(yè)的網(wǎng)站打開(kāi)的速度非常慢，用戶每打開(kāi)一個(gè)頁(yè)面就要等待，等待的感覺(jué)是非常難受的，會(huì)讓用戶產(chǎn)生心煩意亂的感覺(jué)，這些不愉快的感受勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不良影響，更不用說(shuō)天天來(lái)瀏覽企業(yè)網(wǎng)站了。網(wǎng)站設(shè)計(jì)不夠人性化。網(wǎng)站用戶體驗(yàn)效果太差，網(wǎng)站中經(jīng)常出現(xiàn)死鏈接，片面追求形式內(nèi)容卻華而不實(shí)，網(wǎng)站廣告滿天飛混淆關(guān)鍵信息，導(dǎo)航結(jié)構(gòu)混亂使用戶不能快速?gòu)娜唠s的數(shù)據(jù)中找到有用的信息等都會(huì)造成用戶流失。 網(wǎng)站沒(méi)有特色或者網(wǎng)站特色不夠突出。網(wǎng)站個(gè)性不夠突出往往歸因于企業(yè)網(wǎng)站定位不夠準(zhǔn)確：一方面，目標(biāo)用戶群沒(méi)辦法一下子找到并辨認(rèn)出這就是他們想要的站點(diǎn)。另一方面，當(dāng)用戶看到該站點(diǎn),并沒(méi)有吸引用戶的內(nèi)容,相信用戶也不會(huì)在你的站點(diǎn)浪費(fèi)大量時(shí)間瀏覽，因此失去