【文章內容簡介】 度有所減弱，實物類與服務類團購的市場份額相對穩(wěn)定。對比而言，獨立團購網更注重本地服務細分品類的拓展，而團購平臺則在不斷豐富完善實物團購品類。 2013年上半年全國網絡團購交易類型規(guī)模對比圖網絡團購消費群體相對集中主要體現在消費者的性別、年齡、職業(yè)、收入水平、區(qū)域等，消費群體的集中給團購網站帶來了很大的優(yōu)勢，消費商品的跨越性就相對小了很多。通過以下兩個方面數據來論述：（1）用戶年齡、職業(yè)特征圖6 網絡團購用戶年齡和職業(yè)特征從圖看出，男性消費者明顯對團購的熱情更高一些。而在年齡方面，參與團購的人群主要集中在20歲—29歲和30歲—39歲這兩個年齡段，這部分人群都將是團購行業(yè)的主要消費人群。另外，40歲以上的人群則較少參與團購。據百度團購人群分布指數顯示，在統計的10類社會職業(yè)中，IT、教育、學生等職業(yè)類別中參與團購消費的人數高于其他幾個職業(yè)，尤其是從事IT業(yè)的人群基本上都是一些年輕人，他們對于新鮮事物都有這極大的熱情，與之相對應的便是高學歷人群參團的比例較高，大專與高中學歷的消費者也占有一定的消費基數，而這部分人群多數都處于40歲—59歲年齡段。（2）用戶的區(qū)域分布特征從目前發(fā)展趨勢上來看，團購企業(yè)當前將向綜合化和垂體化方向并行發(fā)展。目前，我國的團購網站發(fā)展分為兩個幫派，首先是團購市場的新行者，如美團、拉手、滿座網等，它們不斷拓展二三線城市市場及團購商品種類，將自身發(fā)展成為全品類、多城市的大型團購網站。其次是商品品種類垂直型團購網站或者地方性團購網站。當前，一線城市是團購業(yè)務發(fā)展最快的城市，二線城市團購業(yè)務發(fā)展較快，而三四線城市團購業(yè)務受阻。我國消費者團購的主要產品是休閑娛樂與食品飲食為。圖7 網絡團購地域性分布雖然在電子商務和互聯網快速發(fā)展的環(huán)境下，網絡團購的大市場有了得天獨厚條件，但是在2012年，共2895家團購網站退出市場，不得不讓人深思?？梢娫谇Ъ揖W站迅速發(fā)展的背后同時存在著許多的問題，團購網站的減少并不代表網絡團購的問題減少，不少良莠不齊的問題依然存在。6 中國網絡團購存在的主要問題隨著網絡團購的迅速發(fā)展，從當初的千團大戰(zhàn)的局勢，經過了時間的洗滌，從2010年[6]，團購網站出現的問題主要有釣魚網站、貨不對板、假造團購量、支付安全無法保障、消費者體驗差、消費歧視、消費者維權困難等。至2011年，團購網站經過優(yōu)勝劣汰，部分問題有所改善，但又出現了同質化嚴重、消費者黏度低、售后不完善等新問題。2012年，國家又出臺了一些政策用于規(guī)范網絡團購行業(yè)，同時，團購網站也采取了各種措施以獲得生存發(fā)展的空間，如提升品牌形象、延長團購期限，減小折扣力度等。因此，雖然團購行業(yè)消費者投訴仍然很多但相對已經較為集中。據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，退款問題、賬戶被盜、售后服務、發(fā)貨遲緩、團購欺詐、霸王條款、質量問題、售后服務、團購售假、虛假促銷，成為網絡團購的詬病，是網友投訴最多的問題結癥。數據表明：退款問題、賬戶被盜、售后服務問題較為嚴峻，廣大團購企業(yè)與消費者需引起重視，從團購網站、消費者、供應商三方面都存在著相對應的問題。 2013年上半年十大網絡熱點投訴問題，競爭激烈我國團購網站剛起步時，都是照搬國外團購網站的模式所以團購網站同質化嚴重，競爭激烈[7]。從去年到今年的上半年，團購網站數量高達五千多家，但隨著團購市場的不斷擴大，團購網站的同質化競爭越來越激烈，各種良莠不齊的現象頻繁出現加上在發(fā)展中也有不少團購網站面臨著顧客的不斷投訴，據數據[4]顯示，拉手網、高朋網、糯米網等大型團購網站受到投訴的比列大，%，大型團購網站因缺乏創(chuàng)新，運營模式單一，一些團購小作坊在這同質化競爭較激烈的市場難以站穩(wěn)腳。這一現象導致了不少團購網站在競爭力激烈的市場中難以生存。 2012年十大熱點網絡團購投訴網站團購網站的誠信較低、服務質量差主要表現在虛假促銷、團購售假、團購欺詐、退款難等問題上面，導致了行業(yè)服務水平參差不齊，信用缺失嚴重。不少團購網站都出現虛報團購人數來夸大廣告效應、發(fā)布的商品信息與實物不符合、消費類產品附加諸多隱含條款、消費者的團購券過期難退、團購網站收款遲遲不發(fā)貨等實例。甚至還有網站利用“托”來誤導消費者的現象。據相關調查[3]，2013年5月30日拉手網團購券無法使用想退款卻無此選項，2013年6月23日拉手網過期未消費部分退款用戶怒稱霸王條款，2013年5月15日拉手網團購KTV券使用難消費日期隨意改，拉手網多次因電影票未使用退款難、霸王條款、服務態(tài)度差等遭到顧客的投訴，被投訴者封為拉手網耍流氓、大騙子等稱號。目前，大多數的團購網站都是通過網上銀行和第三方支付工具進行提前付款，這種無確認制的支付方式，即消費者直接打錢給團購網站，并沒有在消費完成時進行確認后再付款。據相關調查[3]，至少有58%的團購網站的可正常訪問比例低于80%；高達80%的團購網站沒有使用任何加密措施。因此，多數團購網站運維和安全水平都比較低，可能導致用戶或網站數據丟失，客戶的信息泄露會被不法分子利用來獲得不法收入。另一方面是消費者的支付安全，國內團購網站雖然大多都是通過支付寶、網上銀行等方式來完成支付，但幾乎都采用提前付款。對于消費者來說，這樣的支付方式是不合理的。隨著網絡交易的不斷發(fā)展，很多黑客利用這樣的機會盜取交易金額，這給消費者帶來了一定的損失，使消費者對交易安全感到擔憂，影響他們的購物方式。供應商作為團購商品的的提供者，商家參與網絡團購目的性決定了網絡團購發(fā)展的有限性、網絡團購的關系營銷使網絡團購存在不穩(wěn)定性、售后服務存在諸多缺陷、產品質量缺乏保障。作為商品的提供者，一部分供應商還是存在不良行為，主要體現在提供商品的質量問題、售后服務、缺乏誠信幾個方面。商家在網絡團購中，必要前提是保證產品質量和服務，但是就是有不良商家利用商品的價格低廉來蒙騙消費者，當然這和網絡團購發(fā)展初期以低價格，甚至是以“0”元、“1”元購等差不多免費的方式定價來吸引消費者的眼球，低的價格必然會導致低質量的產品流入消費者手中。2011年8月央視財經頻道《消費主張》曝光[1]了“58團購網”銷售假冒化妝品及假冒名表等行為，還曝光了另一家名為“噢美美”的團購網涉嫌詐騙等行為，以及飾品網銷售的所謂“正品尾單”耐克鞋子實為山寨假冒偽劣產品。雖然有些網站做出相應的退貨承諾，但是部分供應商以提供了最優(yōu)惠的商品為由，編制各種理由來拒絕退換貨，但在提供商品時往往又不能如其原先所承諾的提供如實的商品，有時候還會遲遲不發(fā)貨，這種行為實際上是欺騙消費者和不負責任的表現。商家不能及時給他們提供比較好的購物建議，不能及時解決他們的問題。例如，有些網絡團購上的化妝品團購價格相當低，只有專柜價的1至3折，但消費者收到產品只是化妝品的小樣、贈品或試用裝。當消費者要求退貨時，商家卻遲遲不理。對于一些服務類團購產品，當消費者至商家實際消費時往往還有很多附加條件。對于商家而言，通過網絡團購聚集人氣，可以實現品牌推廣、新品推介和尾貨清倉等目的。但商家卻不兌現對產品質量的承諾，經常發(fā)生收到的產品與網站上的介紹存在很大差異，消費者頓感受騙上當。更有一些商家卷款潛逃、下單不送貨等，給消費者以及團購網站帶來了巨大的損失[6]。如“糯米網”曾推出一款“40元雙人暑期超值盡享原價176元耀萊國際影城套餐”產品，套餐含電影票2張、可樂2杯、進口爆米花1份及哈根達斯冰淇淋球1個，并說明電影票只能觀看普通電影，若想觀看“特殊電影”則每人需要加10元。該產品累計團購人數高達一萬多人。當消費者至電影院后才發(fā)現，幾乎所有電影都是“特殊電影”，而爆米花、冰淇淋的分量也比平時的量小了很多，盡管價格也確實非常便宜，但消費者仍有一種有受騙的感覺。消費者對網絡團購產品期望過高、消費者對網絡團購的消費觀念決定了網絡團購發(fā)展的局限性。誠信缺失使得消費者購物的風險增大，供應商拒絕提供票據讓消費者維權沒有證據和憑證，這兩方面原因造成消費者維護自身權利難度加大。由于團購網站上豐富的商品品種，加上低到令人瞠目結舌的價格，極容易促發(fā)了消費者購