【正文】 聯(lián)網(wǎng)專家所預(yù)言，中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)入了大洗牌時(shí)代。24券和拉手網(wǎng)分列第二、第三位，銷售額分別為7453萬和6818萬。面對(duì)著無止境的推廣投入和盈利困局，也僅有早先拿到風(fēng)險(xiǎn)投資或者實(shí)力雄厚的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)才能生存下來，無數(shù)的地方性團(tuán)購(gòu)網(wǎng)幸運(yùn)者的結(jié)局是被收購(gòu)，更多的則是默默退出團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)。一種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式從一種新型的網(wǎng)上消費(fèi)走向成熟化，那就是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。從以往的研究分析，主要存在對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)象研究存在很多空缺，實(shí)際做到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)對(duì)商家、交易平臺(tái)、消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)三方面的共同贏利有著重要的意義，通過搜集相關(guān)資料了解到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在許多問題，主要有誠(chéng)信問題、安全問題、同質(zhì)化問題嚴(yán)重等。第一，本文先通過對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)進(jìn)行相關(guān)的背景介紹和概念論述，對(duì)網(wǎng)站的特點(diǎn)及發(fā)展現(xiàn)狀做闡述。第三，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中出現(xiàn)的問題，提出一些對(duì)策及建議，其中這些對(duì)策也是從不同的角度去看待的，保證中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)穩(wěn)定發(fā)展。本文將應(yīng)用到的主要研究方法有以下幾種：相關(guān)文獻(xiàn)分析法：本文通過對(duì)相關(guān)的期刊論文的閱讀和理解，來查找本文需要的材料。 結(jié)合案例分析法：本文主要通過團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在交易中發(fā)生的一些案例，進(jìn)行分析相關(guān)案例發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中存在的問題，并提出相關(guān)對(duì)策和建議。2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)理論概述團(tuán)購(gòu)，B2T（Business To Team），是繼B2B,B2C,C2C后的又一電子商務(wù)模式。根據(jù)薄利多銷、量大價(jià)優(yōu)的原理，商家給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)折扣和單獨(dú)購(gòu)買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。和傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式相比較，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)需求將相同的消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)集合起來才能進(jìn)行交易，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這種模式，始于美國(guó)的Groupon,它的運(yùn)營(yíng)模式是每天推出一款折扣產(chǎn)品，每個(gè)ID只能限拍一次，直到每件商品的消費(fèi)者到達(dá)最低的團(tuán)購(gòu)數(shù)量，所以的用戶才能以設(shè)定的最低折扣來購(gòu)買這件商品。3 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展主要模式具有相同購(gòu)買意向的消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)組織成團(tuán)，像商家購(gòu)買商品或服務(wù)，來獲得優(yōu)惠的價(jià)格和折扣。最終發(fā)起者以和團(tuán)隊(duì)同等價(jià)格得到商品，如下圖，比如說幾個(gè)人組織合租一個(gè)房子，首先是發(fā)起者在BBS上或其它方式尋找相同需求的消費(fèi)者，然后把他們集結(jié)在一起去和商家談價(jià)，最終以最合適的價(jià)格成交。主要提供不同種類的商品，商品實(shí)用性高、價(jià)格實(shí)惠，網(wǎng)站通過低價(jià)折扣來吸引消費(fèi)者的購(gòu)買，而消費(fèi)者也很愿意加入這種由專業(yè)化的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)起的團(tuán)購(gòu)模式。如下圖，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與一類產(chǎn)品的多個(gè)商家合作，以組織大量訂單作為與商家談判的條件，與商家簽訂一定的合同來保障合作。當(dāng)然這類商業(yè)性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)應(yīng)具有自己的特色經(jīng)營(yíng)模式。這中方式就對(duì)于服務(wù)平臺(tái)來說有著無需尋找商家的條件。電子商務(wù)網(wǎng)站分銷商供應(yīng)商消費(fèi)者注冊(cè)會(huì)員商談價(jià)格交易建立運(yùn)營(yíng) 購(gòu)物平臺(tái)發(fā)起的團(tuán)購(gòu)模式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在發(fā)展中出現(xiàn)的主要模式，從最基礎(chǔ)的消費(fèi)者自發(fā)的團(tuán)購(gòu)模式，到購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)起的團(tuán)購(gòu)、導(dǎo)航團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式，這些比較新型的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展模式，如淘寶網(wǎng)的聚劃算、團(tuán)800導(dǎo)航團(tuán)購(gòu)網(wǎng)等。二是，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商品低于零售價(jià)格，具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。 4 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，交易成本低商家通過借助團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站平臺(tái)銷售商品的渠道，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站憑借網(wǎng)絡(luò)的力量，將有同樣需求的購(gòu)買者組織起來，加大購(gòu)買數(shù)量。相當(dāng)于采用量大從優(yōu)、薄利多銷的運(yùn)營(yíng)模式來帶給消費(fèi)者最優(yōu)的價(jià)格需求。，滿足異化消費(fèi)者需求網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新興的購(gòu)物模式，相對(duì)于線下傳統(tǒng)的實(shí)體市場(chǎng)，可以節(jié)省消費(fèi)者在實(shí)體商場(chǎng)尋找自己需要商品時(shí)間，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站商品齊全，便于解決消費(fèi)者差異化需求問題。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上發(fā)布的商品，一般都有消費(fèi)評(píng)論。資源共享主要體現(xiàn)在愛一些租賃商品上，消費(fèi)者可以通過對(duì)商品的資源共同分享。根據(jù)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800數(shù)據(jù)[3]顯示，到2012年年底，中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量不足3000家，相當(dāng)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以6個(gè)/天的速度在消失。尤其是年輕人，更是將這種省錢的方式視為一種消費(fèi)時(shí)尚。2008年，國(guó)外最早的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon成立，開啟了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的天窗。隨之，我國(guó)國(guó)內(nèi)就掀起了一股網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的熱潮風(fēng)，國(guó)內(nèi)一批團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也相繼上線，但截至2013年6月30日[4]，全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站累計(jì)共6218家，其中關(guān)閉4670家，“死亡率”高達(dá)75%。第三位的是拉手網(wǎng)，其后的為大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)()、糯米網(wǎng)()、窩窩團(tuán)()。發(fā)展到現(xiàn)階段，團(tuán)購(gòu)行業(yè)的產(chǎn)品品類發(fā)展更加多元化，折扣深度有所減弱，實(shí)物類與服務(wù)類團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)份額相對(duì)穩(wěn)定。 2013年上半年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)交易類型規(guī)模對(duì)比圖網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)群體相對(duì)集中主要體現(xiàn)在消費(fèi)者的性別、年齡、職業(yè)、收入水平、區(qū)域等，消費(fèi)群體的集中給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站帶來了很大的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)商品的跨越性就相對(duì)小了很多。而在年齡方面，參與團(tuán)購(gòu)的人群主要集中在20歲—29歲和30歲—39歲這兩個(gè)年齡段，這部分人群都將是團(tuán)購(gòu)行業(yè)的主要消費(fèi)人群。據(jù)百度團(tuán)購(gòu)人群分布指數(shù)顯示，在統(tǒng)計(jì)的10類社會(huì)職業(yè)中，IT、教育、學(xué)生等職業(yè)類別中參與團(tuán)購(gòu)消費(fèi)的人數(shù)高于其他幾個(gè)職業(yè)，尤其是從事IT業(yè)的人群基本上都是一些年輕人，他們對(duì)于新鮮事物都有這極大的熱情，與之相對(duì)應(yīng)的便是高學(xué)歷人群參團(tuán)的比例較高，大專與高中學(xué)歷的消費(fèi)者也占有一定的消費(fèi)基數(shù)，而這部分人群多數(shù)都處于40歲—59歲年齡段。目前，我國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展分為兩個(gè)幫派，首先是團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的新行者，如美團(tuán)、拉手、滿座網(wǎng)等，它們不斷拓展二三線城市市場(chǎng)及團(tuán)購(gòu)商品種類，將自身發(fā)展成為全品類、多城市的大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。當(dāng)前，一線城市是團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展最快的城市，二線城市團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展較快，而三四線城市團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)受阻。圖7 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)地域性分布雖然在電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的大市場(chǎng)有了得天獨(dú)厚條件，但是在2012年，共2895家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站退出市場(chǎng)，不得不讓人深思。6 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在的主要問題隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的迅速發(fā)展，從當(dāng)初的千團(tuán)大戰(zhàn)的局勢(shì)，經(jīng)過了時(shí)間的洗滌，從2010年[6]，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站出現(xiàn)的問題主要有釣魚網(wǎng)站、貨不對(duì)板、假造團(tuán)購(gòu)量、支付安全無法保障、消費(fèi)者體驗(yàn)差、消費(fèi)歧視、消費(fèi)者維權(quán)困難等。2012年，國(guó)家又出臺(tái)了一些政策用于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)，同時(shí)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也采取了各種措施以獲得生存發(fā)展的空間，如提升品牌形象、延長(zhǎng)團(tuán)購(gòu)期限，減小折扣力度等。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務(wù)、團(tuán)購(gòu)售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。 2013年上半年十大網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)投訴問題，競(jìng)爭(zhēng)激烈我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站剛起步時(shí)，都是照搬國(guó)外團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的模式所以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站同質(zhì)化嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)激烈[7]。這一現(xiàn)象導(dǎo)致了不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在競(jìng)爭(zhēng)力激烈的市場(chǎng)中難以生存。不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都出現(xiàn)虛報(bào)團(tuán)購(gòu)人數(shù)來夸大廣告效應(yīng)、發(fā)布的商品信息與實(shí)物不符合、消費(fèi)類產(chǎn)品附加諸多隱含條款、消費(fèi)者的團(tuán)購(gòu)券過期難退、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收款遲遲不發(fā)貨等實(shí)例。據(jù)相關(guān)調(diào)查[3]，2013年5月30日拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)券無法使用想退款卻無此選項(xiàng)，2013年6月23日拉手網(wǎng)過期未消費(fèi)部分退款用戶怒稱霸王條款，2013年5月15日拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)KTV券使用難消費(fèi)日期隨意改，拉手網(wǎng)多次因電影票未使用退款難、霸王條款、服務(wù)態(tài)度差等遭到顧客的投訴，被投訴者封為拉手網(wǎng)耍流氓、大騙子等稱號(hào)。據(jù)相關(guān)調(diào)查[3]，至少有58%的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的可正常訪問比例低于80%；高達(dá)80%的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沒有使用任何加密措施。另一方面是消費(fèi)者的支付安全，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站雖然大多都是通過支付寶、網(wǎng)上銀行等方式來完成支付，但幾乎都采用提前付款。隨著網(wǎng)絡(luò)交易的不斷發(fā)展，很多黑客利用這樣的機(jī)會(huì)盜取交易金額，這給消費(fèi)者帶來了一定的損失，使消費(fèi)者對(duì)交易安全感到擔(dān)憂，影響他們的購(gòu)物方式。作為商品的提供者，一部分供應(yīng)商還是存在不良行為，主要體現(xiàn)在提供商品的質(zhì)量問題、售后服務(wù)、缺乏誠(chéng)信幾個(gè)方面。2011年8月央視財(cái)經(jīng)頻道《消費(fèi)主張》曝光[1]了“58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)”銷售假冒化妝品及假冒名表等行為，還曝光了另一家名為“噢美美”的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)涉嫌詐騙等行為，以及飾品網(wǎng)銷售的所謂“正品尾單”耐克鞋子實(shí)為山寨假冒偽劣產(chǎn)品。商家不能及