【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ................................................................................................................................... 26 威爾士大學(xué) MBA 論文 II4. 3 研究方法 ............................................................................................................................................ 27 研究思路和需要的信息 ..................................................................................................................... 27 4. 5 信息的收集 ........................................................................................................................................ 27 調(diào)查目的及思路 ................................................................................................................................ 28 內(nèi)部診斷 ................................................................................................................................... 28 顧客前期測(cè)試 ........................................................................................................................... 29 消費(fèi)者的定量調(diào)查 ................................................................................................................... 29 第五章 結(jié)果和討論 ................................................................................................................................... 30 測(cè)量尺度的評(píng)價(jià) ................................................................................................................................ 30 結(jié)構(gòu)方程建模分析 ............................................................................................................................ 32 結(jié)構(gòu)方程模型和研究假設(shè)的驗(yàn)證 ............................................................................................ 32 結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證結(jié)果的分析 ................................................................................................ 32 假設(shè)驗(yàn)證 ............................................................................................................................................. 32 結(jié)論 ..................................................................................................................................................... 33 人員溝通對(duì)顧客滿(mǎn)意起到較強(qiáng)的促進(jìn)作用 ........................................................................... 33 提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證顧客滿(mǎn)意的重要途徑 ........................................................................... 33 價(jià)格制定的適當(dāng)性對(duì)顧客滿(mǎn)意具有顯著的促進(jìn)作用 ........................................................... 34 技術(shù)水平是顧客滿(mǎn)意度提升的重要支撐 ............................................................................... 34 第六章 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略建議 ................................................................................................................................. 35 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定建議 ............................................................................................................................ 36 目標(biāo)市場(chǎng) .................................................................................................................................... 36 集中戰(zhàn)略 ................................................................................................................................... 37 渠道策略 ................................................................................................................................... 37 產(chǎn)品策略 ................................................................................................................................... 39 推廣策略 ................................................................................................................................... 39 價(jià)格戰(zhàn)略 ................................................................................................................................... 39 差異化戰(zhàn)略 ............................................................................................................................... 40 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) ................................................................................................................................... 40 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 ................................................................................................................................... 41 本文研究貢獻(xiàn)與研究限制 ................................................................................................................ 41 研究貢獻(xiàn) ................................................................................................................................... 41 研究限制 ................................................................................................................................... 42 未來(lái)的研究方向 ................................................................................................................................ 42 進(jìn)一步了解影響顧客滿(mǎn)意度和顧客忠誠(chéng)度的因素 ............................................................... 42 對(duì) IRS 的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行進(jìn)一步的深入研究 ........................................................................... 42 參考文獻(xiàn) ..............................................................................................................................................................I附錄一 訪(fǎng)談?dòng)涗洷?..........................................................................................................................................I附錄二 訪(fǎng)談同意書(shū) ............................................................................................................................................I附錄三 調(diào)查問(wèn)卷 ................................................................................................................................................I附錄四 論文指導(dǎo)記錄 ........................................................................................................................................I威爾士大學(xué) MBA 論文 1 第一章 緒論 研究的背景醫(yī)療設(shè)備行業(yè)是知識(shí)密集、資金密集、多學(xué)科交叉、競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)激烈的高科技產(chǎn)業(yè)，它是一個(gè)國(guó)家制造業(yè)和高科技尖端水平的標(biāo)志之一。21 世紀(jì)初是世界生物醫(yī)學(xué)工程技術(shù)和醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，此期間“創(chuàng)新能力”將是醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平的表征。1995 年全球醫(yī)療器械的銷(xiāo)售額市場(chǎng)共 1200 億美元，1996 年達(dá)到1300 億美元，1997 年為 1370 億美元，2022 年為 2500 億美元，據(jù)預(yù)測(cè)，2022 年全球醫(yī)療器械銷(xiāo)售額達(dá)到 2700 億美元左右，隨著人類(lèi)生活質(zhì)量的提高，世界各國(guó)對(duì)保健的需求越來(lái)