【文章內容簡介】 夠。電子商務的發(fā)展還不是很完善，對電子商務交易活動出現(xiàn)的各種欺詐行為的約束和激勵不夠，也沒有建立完善的失信懲罰機制?；谫I方機會主義的道德風險。B2C 電子商務市場中買方的道德風險問題，買方在交易達成之后出現(xiàn)的道德風險問題主要有：惡意退貨。許多電子商務網站為了提高銷售額，往往制定許多側重保護消費者利益的交易條款和規(guī)則，以吸引更多的消費者到網站上購買商品。在這樣的情況下，有個別的消費者因為自己的原因沒看清楚商品的規(guī)格，在收到貨物時才發(fā)現(xiàn)，此時就依仗著網站上保護消費者的條例，比如“七天內無條件退貨”，毫無理由地選擇退貨。商家為了自己的聲譽不得不答應買家，導致商家的利益受到損害。當然，這樣的情況畢竟是少數(shù)，商家為了維護自己的權益，會要求消費者支付收貨和退貨所需的郵費，如果消費者惡意退貨，自己也會有一定的損失，所以消費者的行為會受到一定程度的制約。在 B2C 電子商務中，大部分的付款方式是先付款后交貨，如果缺乏有力的監(jiān)管，就可能出現(xiàn)賣方的道德風險問題。賣方在交易達成之后出現(xiàn)的道德風險問題主要有：質量的不確定性，以次充好賣方由十占有較大的信息優(yōu)勢，在合同達成后，很可能會以次充好，給買方質量較低的同類商品代替原來買方所看到的商品。由十買方無法感知，出現(xiàn)這種情況的可能性就更大。時間的不確定性，不按時交貨。很多人選擇電子商務就是因為其便捷性可以節(jié)省很多時間。但是由于賣方的疏忽或者急于獲利的原因，很可能出現(xiàn)不能按時交貨的現(xiàn)象。比如，有些賣家會在缺貨或者無貨的情況下，對消費者進行許諾，最后出現(xiàn)時間延遲問題，造成電子商務交易的效率低下。網絡商業(yè)欺詐行為的產生。在B2C 電子商務中，交易環(huán)境是虛擬的，對消費者來說，很難完全排除賣方的虛假信息，甚至很可能遭遇到虛假賣家的欺詐，賣家在獲得消費者部分資金后消失，給消費者帶來巨大損失。（三） “檸檬”問題。如果一些銷售高質量產品的商人將他們的產品從市場拉開,那么市場的整體水平將會下降。經濟學家把這種不利的選擇潛在結果稱作“檸檬”問題。“檸檬”問題指的是一種會導致產品和服務質量降低的不對稱信息優(yōu)勢?！皺幟省眴栴}是由2001年諾貝爾經濟學獎獲獎者之一的美國經濟學家阿克洛夫教授提出的，它主要是研究產品質量信息的不對稱性對市場效率的影響。阿克洛夫通過他所構造的“檸檬市場”模型，證實了信息不對稱的后果：由信息不對稱性所導致的“檸檬”問題降低了市場交易的效率，甚至會引起市場的失靈。 伴隨著信息技術的發(fā)展，電子商務為我們提供了一個具有無限優(yōu)勢的搜尋方法，互聯(lián)網技術和服務的有效性改變了潛在買者的搜尋行為，現(xiàn)有的軟件可以使消費者搜尋所有的、有關價格和質量的信息。但電子商務市場仍然存在信息不對稱問題，因而必然也存在“檸檬問題”，而且更為嚴重。在市場中，由于產品的信息不對稱，賣方存在以次充好的動機，而買方擔心賣方的這種投機行為而對產品產生了不信任，最終導致了“檸檬問題”的出現(xiàn)。電子商務中，“檸檬問題”出現(xiàn)原因也在于此：。欺詐行為是市場中賣方利用買方對產品信息把握的不充分而進行的投機行為，在電子商務中，這一行為可能會更加嚴重：（1）電子商務中交易關系的不穩(wěn)定性。信息不對稱產生的原因乃是人們的機會主義傾向，即每個人都有可能為了自身利益的最大化，而隱瞞自己所知道的信息。在電子商務市場中，這種情況更為嚴重。由于資源的廣泛性，交易關系的穩(wěn)定性差、交易的頻繁度降低，商家的一次性博弈心理加重。網絡的普及使網絡消費者的數(shù)量增多、轉換頻率加快，商家所擁有的市場擴大，商家抱著與消費者一次交易的心理，以欺騙策略為主導策略，加大了其隱瞞真實信息的可能性。（2）網絡的虛擬性。網絡的虛擬性使交易雙方無法深入地交流與溝通，為了追求自身利益的最大化，商家更有可能選擇放棄守信，選擇欺騙。三、當前我國電子商務中信息不對稱問題帶來的影響及主要形式 電子商務是利用信息技術在虛擬空間中進行的商務交易,在電子商務中由身份、產品和信息技術會引起的信息不對稱,信息不對稱的存在,勢必會給電子商務的正常交易帶來一定的影響：（一）對市場的影響 與傳統(tǒng)市場比較,電子商務市場所存在的由于產品的質量不確定引發(fā)的信息不對稱不僅存在,而且更加嚴重。因為數(shù)字產品多為經驗產品(Experience goods),它們的質量只有在使用之后才能被了解,而許多信息商品只會被購買一次,這一特點使得廠家沒有一個好的方式來使消費者相信他們產品的質量。同時,因為經驗產品只有通過經驗通過消費者的實際使用來了解其質量,所以即使是大量的廣告和產品信息并不足以使消費者相信其質量,消費者也不會購買。如果了解質量有利于將來的購買,顧客可能會冒險一試,但若對某種產品只會使用一次,這種冒險的可能性非常小。另一方面,在電子化市場上銷售商的身份也很難辨認,由于這種不確定性的存在,市場運作的效率將十分低下,甚至根本就無法運作。（二）對消費者的影響 從消費者的角度來說,現(xiàn)階段的電子商務市場日趨成熟,人們也越來越多的進行電子購物。如果消費者在電子商務市場上有了失敗購買經歷,那么他將很有可能不再進入。另外,電子商務市場的可選擇性非常強,如果消費者一次購買不滿意,他就很有可能轉向另一個可替代的商品市場。電子商務市場的上述特性以及電子商務市場中的商品特性使得客戶購買的忠誠度降低,將客戶保留在一個市場上的難度加大。電子商務的發(fā)展是以廣闊的消費群為基礎的,如果一個電子商務市場上的消費者甚少,那么這個市場也失去存在的必要性。因此,“檸檬問題”所導致的電子商務市場中消費者的減少將會給電子商務的發(fā)展帶來致命的打擊。（三）對商家的影響 從商家的角度來說,在電子商務市場上,擁有優(yōu)質產品的賣者不能象傳統(tǒng)企業(yè)那樣簡單通過擴大規(guī)模來提高競爭力,同時電子商務市場上的商家與產品的生命周期比傳統(tǒng)市場上短得多,商家建立品牌信譽的可能性降低,品牌信譽無法發(fā)揮效力,商家面臨著更大的壓力。這些讓擁有優(yōu)質產品的商家更容易退出電子商務市場,“檸檬問題”對電子商務市場的正常運行和深入發(fā)展有極大的破壞作用,市場要正常發(fā)展,解決信息不對稱所引起的“檸檬問題”是當務之急。四、電子商務信息不對稱的主要形式信息不對稱是市場參加者擁有的交易狀態(tài)信息的不對等或不相同狀態(tài)。信息不對稱可以引發(fā)“逆向選擇”和“道德風險”。這種由信息不對稱引發(fā)的機會主義行為成為交易不確定性和風險增加的主要誘因。在電子商務環(huán)境下，信息的獲取與處理技術快速發(fā)展，信息搜尋成本大為減少，信息獲取的時滯約束將幾乎完全消失。傳統(tǒng)交易行為中存在的信息不對稱問題在一定程度上得到克服，但同時也帶來了新的信息不對稱問題。電子商務B2B中的信息不對稱。由原材料供應商、生產企業(yè)、分銷商(或政府)組成的B2B電子商務交易活動中存在前向物流和反向信息流①域反向物流和前向信息流的關系②信息流控制和調節(jié)物流與資金流。買賣雙方由于信息的不可分割性和不可獨占性，表現(xiàn)出供求信息的不對稱。具體分析如下：(1)掌握信息的顆粒度不對稱。原材料供應商、生產企業(yè)、分銷商(或政府)構成的交易伙伴關系中，供應商控制原材料供應過程，生產商控制生產過程，分銷商(或政府)控制銷售過程(或使用過程)，各自對信息的細化程度不同，造成整體交易環(huán)境中的供求信息掌握的顆粒度差異。(2)掌握信息的實時性不對稱。在交易伙伴關系中，由于距離終端消費者遠近不同，需求預測、生產計劃、訂單狀態(tài)、庫存水平、配送計劃等信息加工提前期要求不同，導致掌握信息的實時性不對稱。(3)掌握信息的準確度不對稱。交易各方出于自身利益的考慮，往往隱藏某些供求信息作為商業(yè)秘密嚴格保密，導致掌握信息的準確度不對稱。③同時各方對信用信息掌握也是不對稱的。交易伙伴企業(yè)由于商品生產時間和流通時間長短不一、資本周轉時間不同、商品購銷行為與貨款不一致而產生資金周轉不靈，企業(yè)出于競爭利益的考慮，會更加隱瞞自己的信用信息，一旦出現(xiàn)市場問題會給關系企業(yè)帶來風險和利益受損。B2C電子商務中的信息不對稱主要表現(xiàn)在：（1）退貨問題?，F(xiàn)在電子商務已經很普遍，但是始終存在著一個問題美譽解決那就是退回問題。在進行電子商務中難免會產生商家發(fā)錯貨或者是型號弄錯類似的情況的發(fā)生，但是大多數(shù)的消費者都認為退貨比較麻煩而且取證比較難，賣貨的商家不一定承認消費者的退貨理由，另外退貨的郵資更是困擾消費者的一大難題，所以大多數(shù)消費者寧愿下次不買這家的貨，也不去退貨，這也無形中給少數(shù)的利用消費者這種心態(tài)的商家有可趁之機來謀取暴利。所以消費還是要加強自己的法律觀念，拿起法律武器維護自己的權益。(2)一次博弈欺騙買主。與B2B電子商務交易金額比較大、交易關系穩(wěn)定、交易重復高等特點相比，B2C電子商務交易金額一般比較小，通常直接在網上進行，買主相對于賣主人數(shù)眾多，交易關系不穩(wěn)定，重復交易概率小，所以賣主在一次博弈中可能采用機會主義行為，不遵守約定，隱瞞真實信息欺詐買主。(3)貨物品質失真。電子商務市場中有形產品的交易就是所謂的鼠標加水泥類型，一般由傳統(tǒng)市場與網絡滲透進行，賣主以圖片、文字的形式傳達質量信息，買主對于發(fā)布的信息真實性、商品質量無從確認，最終出現(xiàn)貨物的品質失真或與消費者需求差異，導致有形商品非接觸交易的信息失真現(xiàn)象。現(xiàn)在的淘寶網上商家都成自己的商品是實物拍照的，但是對于消費者來說，他們無法確切斷定貨物真實的信息是否如商家所闡述那樣，從而造成信息的不對稱。(4)無形商品質量標準難以制定。無形產品如信息商品或者服務等多為經驗產品、一次性產品，使用之前并不知道產品的質量，質量好壞評判取決于買主的愛好和興趣，無法制定質量規(guī)范，不像有形商品那樣有標準化的生產指標。五 原因分析及對策提出　　電子商務信息不對稱帶來的影響，對消費者、商家和市場都不利。作為一種新興的商務方式，要想適應現(xiàn)代社會、促進現(xiàn)代市場的發(fā)展，必須要解決好信息不對稱的問題。　?。ㄒ唬┬畔⒉粚ΨQ的原因分析信息不對稱源于社會的專業(yè)化分工，是社會發(fā)展、分工細化的必然結果。尤其在現(xiàn)代社會，彼此高度依賴的社會分工，不同領域卻也高度陌生。對不同領域的不熟悉必然導致在社會生產、生活中的信息不對稱。在現(xiàn)代社會，信息即意味著機會和價值，于是人們對于信息開始慎重使用。某些信息成為人們獲取利益的“機密”而不再公布或者以有價形式市場出售信息。作為普通公民，在強勢群體的控制下，往往無法擁有完善的信息獲取渠道，也無法參與市場支付信息獲取的費用。而作為信息優(yōu)勢方，為保證其利益，往往會隱藏信息或者以更高的價格出售。并非所有的信息都被嚴格封閉，現(xiàn)代社會尤其是充斥著信息的社會。然而，信息的膨脹也為信息的傳播造成了困難，繁雜的各類信息鋪天蓋地的傳播開去，這使得人們往往無法選擇和分辨，獲取有用的信息。而且，信息傳播本身就有其滯后性，無論是時間還是空間，都延緩了人們獲取信息的。此外，社會的不平等發(fā)展，也造成了信息傳遞渠道的不完善，總會有些人和地區(qū)率先獲得信息，而另一些地區(qū)和人則因為傳播渠道和獲取信息渠道的落后而獲得滯后、甚至無法獲得某些信息。在電子商務環(huán)境里，還必須認識到網絡虛擬環(huán)境這一獨特因素對信息不對稱的影響。網絡環(huán)境下，雖然人們之間的溝通獲得了極大的改善，信息傳遞的范圍和速度大幅優(yōu)化，但網絡的虛擬性意味著雙方身份的不確認性。大量虛假信息缺乏有效的監(jiān)控和清理而肆意泛濫。人們一方面無法獲得所需信息