【正文】 獲取信息渠道的落后而獲得滯后、甚至無法獲得某些信息。然而，信息的膨脹也為信息的傳播造成了困難，繁雜的各類信息鋪天蓋地的傳播開去，這使得人們往往無法選擇和分辨，獲取有用的信息。作為普通公民，在強勢群體的控制下，往往無法擁有完善的信息獲取渠道，也無法參與市場支付信息獲取的費用。在現(xiàn)代社會，信息即意味著機會和價值，于是人們對于信息開始慎重使用。對不同領域的不熟悉必然導致在社會生產(chǎn)、生活中的信息不對稱。　?。ㄒ唬┬畔⒉粚ΨQ的原因分析信息不對稱源于社會的專業(yè)化分工，是社會發(fā)展、分工細化的必然結(jié)果。五 原因分析及對策提出　　電子商務信息不對稱帶來的影響，對消費者、商家和市場都不利。(4)無形商品質(zhì)量標準難以制定。電子商務市場中有形產(chǎn)品的交易就是所謂的鼠標加水泥類型，一般由傳統(tǒng)市場與網(wǎng)絡滲透進行，賣主以圖片、文字的形式傳達質(zhì)量信息，買主對于發(fā)布的信息真實性、商品質(zhì)量無從確認，最終出現(xiàn)貨物的品質(zhì)失真或與消費者需求差異，導致有形商品非接觸交易的信息失真現(xiàn)象。與B2B電子商務交易金額比較大、交易關系穩(wěn)定、交易重復高等特點相比，B2C電子商務交易金額一般比較小，通常直接在網(wǎng)上進行，買主相對于賣主人數(shù)眾多，交易關系不穩(wěn)定，重復交易概率小，所以賣主在一次博弈中可能采用機會主義行為，不遵守約定，隱瞞真實信息欺詐買主。所以消費還是要加強自己的法律觀念，拿起法律武器維護自己的權益?，F(xiàn)在電子商務已經(jīng)很普遍，但是始終存在著一個問題美譽解決那就是退回問題。③同時各方對信用信息掌握也是不對稱的。(3)掌握信息的準確度不對稱。(2)掌握信息的實時性不對稱。具體分析如下：(1)掌握信息的顆粒度不對稱。由原材料供應商、生產(chǎn)企業(yè)、分銷商(或政府)組成的B2B電子商務交易活動中存在前向物流和反向信息流①域反向物流和前向信息流的關系②信息流控制和調(diào)節(jié)物流與資金流。傳統(tǒng)交易行為中存在的信息不對稱問題在一定程度上得到克服，但同時也帶來了新的信息不對稱問題。這種由信息不對稱引發(fā)的機會主義行為成為交易不確定性和風險增加的主要誘因。四、電子商務信息不對稱的主要形式信息不對稱是市場參加者擁有的交易狀態(tài)信息的不對等或不相同狀態(tài)。（三）對商家的影響 從商家的角度來說,在電子商務市場上,擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的賣者不能象傳統(tǒng)企業(yè)那樣簡單通過擴大規(guī)模來提高競爭力,同時電子商務市場上的商家與產(chǎn)品的生命周期比傳統(tǒng)市場上短得多,商家建立品牌信譽的可能性降低,品牌信譽無法發(fā)揮效力,商家面臨著更大的壓力。電子商務的發(fā)展是以廣闊的消費群為基礎的,如果一個電子商務市場上的消費者甚少,那么這個市場也失去存在的必要性。另外,電子商務市場的可選擇性非常強,如果消費者一次購買不滿意,他就很有可能轉(zhuǎn)向另一個可替代的商品市場。（二）對消費者的影響 從消費者的角度來說,現(xiàn)階段的電子商務市場日趨成熟,人們也越來越多的進行電子購物。如果了解質(zhì)量有利于將來的購買,顧客可能會冒險一試,但若對某種產(chǎn)品只會使用一次,這種冒險的可能性非常小。因為數(shù)字產(chǎn)品多為經(jīng)驗產(chǎn)品(Experience goods),它們的質(zhì)量只有在使用之后才能被了解,而許多信息商品只會被購買一次,這一特點使得廠家沒有一個好的方式來使消費者相信他們產(chǎn)品的質(zhì)量。網(wǎng)絡的虛擬性使交易雙方無法深入地交流與溝通，為了追求自身利益的最大化，商家更有可能選擇放棄守信，選擇欺騙。網(wǎng)絡的普及使網(wǎng)絡消費者的數(shù)量增多、轉(zhuǎn)換頻率加快，商家所擁有的市場擴大，商家抱著與消費者一次交易的心理，以欺騙策略為主導策略，加大了其隱瞞真實信息的可能性。在電子商務市場中，這種情況更為嚴重。欺詐行為是市場中賣方利用買方對產(chǎn)品信息把握的不充分而進行的投機行為，在電子商務中，這一行為可能會更加嚴重：（1）電子商務中交易關系的不穩(wěn)定性。在市場中，由于產(chǎn)品的信息不對稱，賣方存在以次充好的動機，而買方擔心賣方的這種投機行為而對產(chǎn)品產(chǎn)生了不信任，最終導致了“檸檬問題”的出現(xiàn)。 伴隨著信息技術的發(fā)展，電子商務為我們提供了一個具有無限優(yōu)勢的搜尋方法，互聯(lián)網(wǎng)技術和服務的有效性改變了潛在買者的搜尋行為，現(xiàn)有的軟件可以使消費者搜尋所有的、有關價格和質(zhì)量的信息?！皺幟省眴栴}是由2001年諾貝爾經(jīng)濟學獎獲獎者之一的美國經(jīng)濟學家阿克洛夫教授提出的，它主要是研究產(chǎn)品質(zhì)量信息的不對稱性對市場效率的影響。經(jīng)濟學家把這種不利的選擇潛在結(jié)果稱作“檸檬”問題。（三） “檸檬”問題。網(wǎng)絡商業(yè)欺詐行為的產(chǎn)生。但是由于賣方的疏忽或者急于獲利的原因，很可能出現(xiàn)不能按時交貨的現(xiàn)象。時間的不確定性，不按時交貨。賣方在交易達成之后出現(xiàn)的道德風險問題主要有：質(zhì)量的不確定性，以次充好賣方由十占有較大的信息優(yōu)勢，在合同達成后，很可能會以次充好，給買方質(zhì)量較低的同類商品代替原來買方所看到的商品。當然，這樣的情況畢竟是少數(shù)，商家為了維護自己的權益，會要求消費者支付收貨和退貨所需的郵費，如果消費者惡意退貨，自己也會有一定的損失，所以消費者的行為會受到一定程度的制約。在這樣的情況下，有個別的消費者因為自己的原因沒看清楚商品的規(guī)格，在收到貨物時才發(fā)現(xiàn)，此時就依仗著網(wǎng)站上保護消費者的條例，比如“七天內(nèi)無條件退貨”，毫無理由地選擇退貨。B2C 電子商務市場中買方的道德風險問題，買方在交易達成之后出現(xiàn)的道德風險問題主要有：惡意退貨。電子商務的發(fā)展還不是很完善，對電子商務交易活動出現(xiàn)的各種欺詐行為的約束和激勵不夠，也沒有建立完善的失信懲罰機制。在這種情況下，受“自利動機”和“機會主義”行為的驅(qū)使，信息優(yōu)勢的一方就可以(采用欺騙手段)借此獲益，信息劣勢的一方就會吃虧，造成信用的缺失。B2C 電子商務市場交易中的信用缺失信用是一種建立在授信人對受信人償付承諾的信任基礎上從而使后者無須付現(xiàn)即可獲取商品、資金或服務的能力，這種信任是以授信人與受信人雙方信息對稱作為前提的。如賣方產(chǎn)品質(zhì)量的缺失、買方故意拖延交款時間或者是對賣方的服務提出各種要求，以借此擺脫自己的購買行為。在 B2C 電子商務市場中，由于交易是通過網(wǎng)絡發(fā)生的，交易的雙方處在不同的信息儲備中，互相之間在交易發(fā)生前沒有任何關聯(lián)，不存在彼此互相公開的成本和收益，網(wǎng)絡交易者之間建立的互信很容易就被打破。而這種不作為的行為，就是道德風險。何以如此？這是因為自行車投保后學生們對自行車安全防范措施明顯減少。按常理，這幾個有經(jīng)營頭腦的學生應獲得5%左右的利潤。在經(jīng)濟活動中，道德風險問題相當普遍。道德風險是80年代西方經(jīng)濟學家提出的一個經(jīng)濟哲學范疇的概念，即“從事經(jīng)濟活動的人在最大限度地增進自身效用的同時做出不利于他人的行動。道德風險由于不對稱信息和不完全的合同使負有責任的經(jīng)濟行為不能承擔行動的全部后果引起市場交易各方效用沖突,導致市場低效。（二） 道德風險。由于一階信息的不對稱，造成決策依據(jù)的差異，從而使得均衡結(jié)果表現(xiàn)為：高質(zhì)量的賣者選擇退出市場、低質(zhì)量的賣者選擇留在市場上，而買者只能買到低質(zhì)量的汽車。這是買賣雙方博奕所面臨的信息環(huán)境。買賣雙方都希望從交易中最大化自己的效用，他們的利益是相互沖突的，他們之間是博奕關系。沒有完全掌握一階信息時，也可以具有良好的二階信息。 比如對于某種產(chǎn)品，每天的銷售量雖不清楚，年銷售量卻可以大致掌握；生產(chǎn)商對某個具體用戶的消費需求不清楚，卻可以了解到用戶群體的整體需求情況。這就是一階信息無法清楚，二階信息卻可以比較清楚的情況。擲一次硬幣，可能是正面朝上，也可能是反面朝上，誰也無法預測結(jié)果。但這并不等于說一階信息不清楚，二階信息就一定不清楚。例如，某軟件產(chǎn)品的銷售量是從各國的銷售量累計得到的，各國的銷售量就是一階信息，而總銷售量就是二階信息；信息部門產(chǎn)值是在一級信息部門產(chǎn)值和二級信息部門產(chǎn)值的基礎上得到的，所以，一級信息部門產(chǎn)值和二級信息部門產(chǎn)值就是一階信息，信息部門產(chǎn)值就是二階信息。一階信息和二階信息是相對而言的。但對于汽車質(zhì)量的信息，買者并不是一無所知，他知道舊車市場上汽車的平均質(zhì)量。逆向選擇問題來自委托人和代理人的信息不對稱。一般地，在建立委托—代理關系之前，代理人事先已經(jīng)掌握某些委托人不了解的信息；代理人利用這些信息選擇對自己有利的合同，而委托人由于信息劣勢在簽定合同時處于不利的選擇位置；“高質(zhì)量”的代理人被“低質(zhì)量”的代理人排擠出局，與委托人簽定合同的往往是“低質(zhì)量”的代理人。上述舊車市場中的買者與賣者之間實際上是委托—代理關系，而且信息（汽車質(zhì)量信息）不對稱發(fā)生在交易之前。這違背了市場競爭中優(yōu)勝劣汰的選擇法則。在舊車市場上，高質(zhì)量汽車被低質(zhì)量汽車排擠到市場之外，市場上留下的只有低質(zhì)量汽車。結(jié)果是，舊車市場上汽車的平均質(zhì)量降低，買者愿意支付的價格進一步下降，更多的較高質(zhì)量的汽車退出市場。所以我們說，舊車市場上的買者在購買汽車之前，并不知道哪輛汽車是高質(zhì)量的，哪輛汽車是低質(zhì)量的，他只知道舊車市場上汽車的平均質(zhì)量。舊車市場上，買者和賣者有關汽車質(zhì)量的信息是不對稱的。（一） 逆向選擇逆向選擇是指信息不對稱的狀態(tài)下,接受合約的人一般擁有私人信息并且利用另一方信息缺乏的特點而使對方不利,從而使市場交易的過程偏離信息缺乏者的愿望。電子商務是高級形態(tài)的商務,體現(xiàn)了商務本身發(fā)展的要求,是商務發(fā)展的必然趨勢。事后發(fā)生的情況稱為道德風險。電子商務為求更好的發(fā)展并以此帶動和促進市場經(jīng)濟的發(fā)展，就必須解決信息不對稱所帶來的弊端。這種交流媒介，使得信息的有效傳播、獲取和交流都顯著提高，從而為更進一步促進商業(yè)活動的效率提供了巨大潛力。特別是現(xiàn)在隨著科技的不斷發(fā)展，基于計算機網(wǎng)絡的虛擬交易場所電子商務獲得了迅速發(fā)展。但在正常市場運行過程中,這些錯誤信息由于第三方的介入——政府和中間機構的監(jiān)督,應該能及時地被揭露出來,降低不對稱程度,減少對消費者的損害,使得消費安全得到有效保障。 商品信息在生產(chǎn)廠商和消費者之間分布不對稱是由多種因素共同影響造成的,有客觀因素,有制度因素等。消費者每天都在接受無數(shù)的商品信息,這些信息給消費者帶來了便利也帶來了煩惱,主要是消費者受到知識、能力、時間等各種因素的限制,面對生產(chǎn)廠商提供的各種專業(yè)性強的信息內(nèi)容看不懂、收不全、難辨真?zhèn)?在某種程度上消費者變成了一個受哄騙的“上帝”,在購買商品時容易作出錯誤選擇,消費安全難以得到有效保障。其中，持有較多私人信息的一方具有信息優(yōu)勢，在交易中處于比較有利的地位，而對方則居于信息劣勢。例如，商品交易行為中的買方知道自己的消費偏好、支付能力和意愿價格等，但不了解商品的質(zhì)量、性能和成本；而賣方則恰好相反。例如，廠商和消費者常常缺乏對手和交易品的信息而無法預期可能的收益；保險公司對投保人的具體狀況缺乏足夠的信息；拍賣商不知道主顧究竟肯出什么樣的價格，而欲購者同樣也不了解其它競購者愿意支付多少錢；雇主并不清楚每個雇員的工作能力和努力程度等等。不對稱信息的概念：　　不對稱信息指的是在商業(yè)活動中，交易雙方對于他們面臨選擇的有關經(jīng)濟變量所擁有的信息并不完全相同，即某些參與方比別人知道的信息更多。這種狀況會嚴重影響市場的運行效率并經(jīng)常導致市場失靈。但這一 充分信息假定 在60年代就遭到一批歐美經(jīng)濟學家的質(zhì)疑。在此前提下，任何經(jīng)濟行為的結(jié)果都是確定的和唯一的。s survival space and development ability, emerce mar