【文章內(nèi)容簡介】 《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》等資料。 業(yè)主如何知道物業(yè)管理費(fèi)都花在什么地方了？物業(yè)管理費(fèi)主要用在小區(qū)內(nèi)各公共設(shè)施設(shè)備(電梯、消防監(jiān)控、供水供電設(shè)備)的日常養(yǎng)護(hù)、維修及公共清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化的維護(hù)等方面；物業(yè)管理公司將每半年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理公司對本小區(qū)收繳與支出的賬目，屆時您可以詳細(xì)了解物業(yè)管理費(fèi)是如何花銷的。 業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎？沒有。只有業(yè)主委員會可以請有關(guān)審計部門進(jìn)行審計。因?yàn)橐话愕臉I(yè)主不具備專業(yè)的財務(wù)知識，即使是專業(yè)財務(wù)人員也無法以個人身份提供具有合法效力的審計證明。如果每個業(yè)主都可以濫用自己的查賬權(quán)，這樣只能嚴(yán)重干擾管理公司的正常運(yùn)作。 裝修需交哪些費(fèi)用？A、裝修保證金： 元B、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：每戶 元；C、裝修許可證工本費(fèi) 元/張D、出入證工本費(fèi)： 元/雙證、按金 元/個 為什么要交維修資金？它的使用、續(xù)籌的程序怎樣的？ 根據(jù)建設(shè)部和財務(wù)部第165號文《住宅專項維修資金管理辦法》第二章第七條規(guī)定：商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項維修資金，每平方米按建筑面積交存首期住宅專項維修資金，繳存的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價的5%至8%。維修資金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。維修資金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度財務(wù)預(yù)算，經(jīng)3/2的業(yè)主討論通過后實(shí)施。業(yè)主各分戶賬面維修資金余額不足首期交存額的30%時，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)籌，由業(yè)主委員會決定續(xù)籌方式。 住宅專項維修資金的收取方式？是用于房屋哪方面的維修？專項維修資金是由誰代為管理？繳交方式請根據(jù)項目情況補(bǔ)充。用于住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備的保修期滿后的維修工程，即除日常運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)以外的中修、大修以及更新、改造工程。商品住宅專項維修資金由房管局代為管理。1 有線電視的繳費(fèi)方式？業(yè)主如想開通有線電視需繳納初裝機(jī)工料費(fèi)： 元/戶，收視費(fèi) 元/年/戶的費(fèi)用；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最終以有線電視收費(fèi)部門公布的最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。 1 如果業(yè)主因?yàn)槟撤N原因沒有及時繳納物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)是否有權(quán)掐斷住戶的水電供應(yīng)？物業(yè)管理公司沒有權(quán)限制業(yè)主的水電供應(yīng)；但如果是代收代繳卡式收費(fèi)，則要及時充值，以免自動停水停電。1 售樓時的承諾沒有兌現(xiàn)，業(yè)主交物業(yè)管理費(fèi)嗎？不可以。因?yàn)槲飿I(yè)管理公司與開發(fā)商是具獨(dú)立法人資格的公司，物業(yè)管理費(fèi)是用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)的，是物業(yè)公司用于保證和維護(hù)小區(qū)物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)行。物業(yè)公司可以幫助業(yè)主、物業(yè)使用人按投訴程序向開發(fā)商/有關(guān)部門反映投訴，爭取盡早解決，但物業(yè)管理費(fèi)仍需支付。1 有的業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)，這對其它業(yè)主有影響嗎？有影響。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)的實(shí)施是需要業(yè)戶交納的物業(yè)管理費(fèi)來支持，如果有業(yè)戶不交管理費(fèi)，勢必會給物業(yè)公司的管理運(yùn)營經(jīng)費(fèi)造成影響，也將影響了已交費(fèi)業(yè)戶的利益，當(dāng)然也影響了您的利益。1 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)里面包括了哪些費(fèi)用？如果沒有包含電梯費(fèi)用，低層住戶也要交電梯費(fèi)嗎？物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包括：1) 管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2) 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3) 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4) 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5) 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6) 業(yè)公司辦公費(fèi)用；7) 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8) 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用；9) 經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。電梯費(fèi)用由樓內(nèi)全體產(chǎn)權(quán)人按單元數(shù)或建筑面積比例分?jǐn)?，最低樓層住戶也要交納電梯費(fèi)用，業(yè)主大會另有決議以及業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)另有約定的，從其約定。1 小區(qū)的公共照明用電是否需要業(yè)主分?jǐn)偅繎?yīng)該按什么標(biāo)準(zhǔn)收??？管理費(fèi)已包含公共照明用電電費(fèi)，但多層、高層住宅電梯電費(fèi)及二次供水電費(fèi)由業(yè)主共同分?jǐn)偂６鄬?、高層住宅電梯電費(fèi)及二次供水電費(fèi)按使用的戶數(shù)平均分?jǐn)?。請根?jù)項目實(shí)際操作情況調(diào)整1 裝修時為什么要交裝修保證金？是按哪些相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取？根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第一條規(guī)定，物業(yè)公司在具體操作時通過與業(yè)主簽訂協(xié)議，以收取一定的保證金的方式來約定裝修行為。以達(dá)到安全施工的目的。具體的收取標(biāo)準(zhǔn)以物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的《裝修管理規(guī)定》約定的金額為準(zhǔn)。1 業(yè)主辦理了入伙手續(xù)但沒有入住，也要繳納物業(yè)管理費(fèi)？是的，要繳納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)樵诜梢饬x上來講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開發(fā)商移交到了單個的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單元提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)（比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、清潔綠化等服務(wù)），所以，業(yè)主是要交物業(yè)管理費(fèi)的。1 已經(jīng)購買了車庫或車位，為什么還要繳納停車費(fèi)？嚴(yán)格來講是交納場地管理服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司要對車庫或車位進(jìn)行清潔和維護(hù)。 物業(yè)管理費(fèi)如何收繳?業(yè)主可以以現(xiàn)金形式或銀行劃帳等方式。2 小區(qū)內(nèi)的水景、園林維護(hù)如何進(jìn)行？其保養(yǎng)運(yùn)行是否額外收費(fèi)？水景園林將由外包的專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。能夠保證如噴泉之類的配套正常運(yùn)行，運(yùn)行時間由管理處具體擬定。其保養(yǎng)運(yùn)行不額外收費(fèi)，包含在物業(yè)管理費(fèi)中。如遇大修則需動用維修資金。2 物業(yè)管理費(fèi)是怎樣計算出來的，測算標(biāo)準(zhǔn)是什么？是依據(jù)國家《前期物業(yè)服務(wù)合同》、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法所約定之物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量要求而定出管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其測算標(biāo)準(zhǔn)除依據(jù)以上內(nèi)容，亦參考當(dāng)?shù)匚飪r水平及物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)水平，并根據(jù)與樓盤檔次相匹配之服務(wù)需求和服務(wù)深度而作出測算并經(jīng)過政府部門最終批核確定。2 為什么物業(yè)管理費(fèi)會這么高，是不是日后會隨時變動？小區(qū)現(xiàn)時管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是由政府備案的，不會隨便調(diào)整。2 這里的水、電、煤氣費(fèi)定價是多少？物業(yè)管理公司將嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)水、電、煤氣費(fèi)定價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2 業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償？《物業(yè)管理條例》第47條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。保安服務(wù)內(nèi)容不包含對住戶室內(nèi)財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費(fèi)僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對小區(qū)內(nèi)特定的人、財、物予以管理。只要保安服務(wù)達(dá)到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責(zé)任。2 房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)管理費(fèi)？只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)公司已經(jīng)開始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務(wù)，而是為整個小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)管理費(fèi)是用于整個小區(qū)維護(hù)保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運(yùn)行所必須的費(fèi)用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)，必然導(dǎo)致物業(yè)管理費(fèi)入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。2 我不付裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，由裝修公司清走可以嗎？可以，但業(yè)主需要簽署承諾書及交納保證金，裝修完工后無違規(guī)如在公共區(qū)域堆放垃圾、搬運(yùn)過程無撒漏等情況則予以退還。請根據(jù)項目實(shí)際操作情況調(diào)整（二）　物業(yè)服務(wù)類： 物管服務(wù)包括哪些內(nèi)容?有無專門的物管手冊給客戶?物業(yè)管理公司在收取了物業(yè)管理費(fèi)以后，需要按照有關(guān)政府法規(guī)與協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，主要包括：1) 房屋公共部位的維護(hù)和管理；2) 房屋公共設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理；3) 小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)；4) 小區(qū)內(nèi)安全防范服務(wù)；5) 小區(qū)內(nèi)交通秩序與車輛停放管理；6) 房屋裝飾裝修管理；7) 區(qū)內(nèi)綠化園藝保養(yǎng)；8) 客戶服務(wù)（如接待來訪、投訴等）；9) 社區(qū)文化；10) 小區(qū)財務(wù)管理；11) 對外事務(wù)管理。物管公司向業(yè)主提供《前期管理物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》與《住戶手冊》和《裝修指南》等文件資料。 物業(yè)客戶服務(wù)部是干什么的？負(fù)責(zé)入伙、裝修手續(xù)的辦理，受理業(yè)戶的投訴和報修、進(jìn)行客戶走訪和意見調(diào)查，業(yè)戶特約性服務(wù)的接待和受理，接待業(yè)戶及其訪客咨詢、協(xié)助收取物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用，并組織社區(qū)文化活動的開展等。 因工程質(zhì)量遺留問題，業(yè)主是否可以拒交管理費(fèi)？不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問題，而物業(yè)管理費(fèi)用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。對于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或通過物業(yè)公司代為協(xié)商處理。 若是房屋出租，物業(yè)管理費(fèi)是由誰來繳納？出租房屋時，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交費(fèi)義務(wù)為業(yè)主，如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。 草坪或其他植物會定期整修嗎？會按季節(jié)與植物長勢情況定期整修或補(bǔ)栽。 房屋有問題找哪個部門？可以找物業(yè)服務(wù)中心，由物業(yè)服務(wù)中心受理后根據(jù)《住宅質(zhì)量保證書》的約定代為開發(fā)商履行有關(guān)房屋保修義務(wù)。 物業(yè)公司是否提供周到的家政服務(wù)？物業(yè)管理公司會因應(yīng)業(yè)主之需求，適時提供類似家政服務(wù)等多種有償服務(wù)。 業(yè)主問：“我不用請裝修公司，自己找散工來做如何？”根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第二十二條規(guī)定：承接住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的裝飾裝修企業(yè)，必須經(jīng)建設(shè)行政主管部門資質(zhì)審查，取得相應(yīng)的建筑企業(yè)資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程。第二十三條 裝修人委托企業(yè)承接其裝飾裝修工程的，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)等級的裝飾裝修企業(yè)。所以業(yè)主裝修時必須聘請有資質(zhì)的裝修公司進(jìn)行裝修，確保業(yè)主的權(quán)益。 業(yè)主逾期收樓要承擔(dān)哪方面的責(zé)任？在商品房符合買賣合同的交付使用條件后，如因業(yè)主個人原因而不能按期收房的，則業(yè)主需承擔(dān)以下責(zé)任：1) 房屋不因業(yè)主不辦理交付使用手續(xù)而視為未交付，其將在一定期限屆滿后視　　　為已向業(yè)主交付，房屋的風(fēng)險也將轉(zhuǎn)由業(yè)主承擔(dān)