【文章內(nèi)容簡介】 、人員清場等，同時還得做好防止施工人員偷盜、損壞公共設(shè)備設(shè)施等工作。5)竣工驗收: 主要是做好違章違規(guī)通報，找出可能存在的問題，并就衛(wèi)生間防水、戶內(nèi)管道滲漏、插座通電、網(wǎng)絡(luò)信號等進行測試，以滿足和保障使用，完畢后須業(yè)主、施工單位簽字確認 、鞋柜放在自己的門外嗎？答：不可以，因為走道屬于公共場所，將鞋架放在走道上的話，一來影響樓道外觀，二來影響保潔人員樓道保潔，三是相鄰其他業(yè)主或許有意見，再者，物品容易丟失，造成不必要的損失。？答:可以，但要在陽臺做閉水測試并在貼磚前做地漏的通水測試 ，使用什么植物吸甲醛效果好？答：洋蔥、常春藤、吊蘭、龍舌蘭、虎尾蘭、蘆薈、綠蘿等植物。？答：可以借用（不對外宣傳）。借用工具按外單位借用工具進行辦理手續(xù)：首先在物業(yè)前臺繳納押金（根據(jù)物業(yè)押金類收費標準收取押金）。業(yè)主交完押金后拿收據(jù)到庫房換取所需物品。使用完畢后到庫房歸還物品并換回收據(jù)后到物業(yè)前臺退押金。，否則出現(xiàn)物品丟失，物業(yè)公司負責嗎？答：業(yè)主要求安裝防盜網(wǎng)的原因一定是對小區(qū)安全有所顧慮和擔心。其實，最根本是沒了解我們小區(qū)的安全系統(tǒng)。整個對于安全已經(jīng)做了技術(shù)防范和人力防范（技術(shù)防范是指：周界紅外報警，室內(nèi)安防；人力防范是指：小區(qū)大門崗，巡邏崗），有先進的技防和科學的人防，業(yè)主的擔憂不多慮。再說，在室外安裝防盜網(wǎng)對整個小區(qū)的外觀是一種破壞，相信每一位業(yè)主都愿意生活在一個環(huán)境優(yōu)美而非雜亂無章的地方，這也是物業(yè)公司一再強調(diào)外觀的原因。（當然，業(yè)主只要在不影響外觀的前提下，比如防盜網(wǎng)安裝在室內(nèi)也是可以的）若出現(xiàn)物品丟失，根據(jù)公安機關(guān)鑒定，屬物業(yè)公司肯定會承擔物業(yè)公司應(yīng)該承擔的責任。對正在安裝防盜網(wǎng)的業(yè)主：首先應(yīng)設(shè)法讓其停止工作；通報客戶中心發(fā)違章通知；然后再采取一類業(yè)主的方法：對已經(jīng)安裝的防盜網(wǎng)拆除，可請業(yè)主屋內(nèi)的裝修工人或我們?yōu)槠涮峁┨丶s服務(wù)，實在不行我們可以免費為其拆除。六、房屋交付類，是否隨時過來都可以收房？答：XX集中交房期以業(yè)主所收到的《交付通知書》為準，集中交房期現(xiàn)場可以繳納收房相關(guān)費用，并且我們也為業(yè)主準備了精美禮品。集中交房期后無禮品，業(yè)主來收房前請先與客服中心聯(lián)系，并帶齊《交房通知書》內(nèi)注明的收房所需資料。？答：可以，但須由不能到場的業(yè)主親筆簽署委托書并提供其身份證原件；辦證資料需由業(yè)主親自簽名，否則須出具授權(quán)委托書。？交納時間？ 答：業(yè)主繳納的維修資金的標準：145元/平米；首套房面積在144㎡、%收取，90㎡、同時達到以上三項要求的契稅按1%收取，否則一律按照3%繳納。？答：維修資金是用于小區(qū)重要的公共設(shè)施、設(shè)備的大修或更換，比如：小區(qū)配電房的變壓器、發(fā)電機、安防系統(tǒng)等設(shè)備，園區(qū)環(huán)境等在出現(xiàn)問題，需要進行檢修或更換而要支付的費用。收取時間是在合同上約定交房時即由開發(fā)商先代房地產(chǎn)主管部門收取，具體費用按國家政策執(zhí)行。？答：廚房不設(shè)地漏，主要是基于衛(wèi)生角度來考慮，廚房雖然是用水房間，但主要用水和垃圾集中在洗菜池和垃圾桶中，沒有象衛(wèi)生間淋浴用水會大量積聚于地面的情況，地漏本身在夏天清潔不好會散發(fā)異味，滋生蚊蟲。符合《建筑給排水設(shè)計規(guī)范》。？答：因在房屋修建過程中，中國電信、中國移動公司和聯(lián)通公司不能進入施工現(xiàn)場安裝信號覆蓋器，因此在項目交付初期會出現(xiàn)手機信號差的情況。項目交付后，管理處會盡快聯(lián)系相關(guān)營運商到小區(qū)逐步進行信號覆蓋，以解決手機信號差問題。另一方面：移動、聯(lián)通等營運商是按照安裝計劃在進行信號覆蓋器的加裝工作，尤其是3/4G網(wǎng)絡(luò)的推出后，各營運商更樂意3/4G信號覆蓋器的安裝，對2G通話信號器的安裝不是很重視，因此這還需要我們業(yè)戶共同努力向相關(guān)營運商進行反應(yīng)。？答：？答：廣電網(wǎng)絡(luò)電話：96766七、投訴建議類，我要求賠償。答：（業(yè)主如果有賠償要求，情緒一般都不會好，所以首先要安撫業(yè)主情緒，然后針對業(yè)主反映的問題，了解清楚事情的原委，目前沒有處理好的原因是什么？是施工方的原因？還是我們物業(yè)跟進的不及時？還是屬于疑難問題？其實業(yè)主要求賠償不是最終目的，我們能夠解決業(yè)主的問題才是業(yè)主最想要的。）首先對沒有及時完成整改，向您表示歉意！在集中交房期間由于返修量大、人員組織、材料和施工處理工藝等問題，需多方協(xié)調(diào)，在此希望能得到您的理解。您戶內(nèi)的處理情況，我會請負責跟蹤您這戶問題同事與您聯(lián)系。（若業(yè)主堅持要賠償）對于您提出的需求，我會通報公司負責人，在3個工作日內(nèi)與您取得聯(lián)系。再次向您表示歉意！，質(zhì)問是否透露了業(yè)主的資料？答：每位業(yè)主資料都是有專人保管，并且針對業(yè)主資料的保密公司是對員工有制度要求的。業(yè)主資料不僅有，我們在幫業(yè)主辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)時，包括銀行、房管部門、水電氣等部門都需要提供您的相應(yīng)資料才能辦理。當然，如果公司發(fā)現(xiàn)有員工違反公司規(guī)定進行操作，那公司將會立即辭退該員工。同時，業(yè)主也可以讓親戚朋友打電話到客戶中心試一下，看我們的同事是否能做到對業(yè)主資料保密。(平板車)這么少？答：原因：1）部分業(yè)主使用后未及時歸還； 2）手推車使用不當，部分損壞無法使用； 措施：1）計劃近期增加手推車（僅針對有此計劃的項目）； 2）增加對使用后放置在樓層、大廳等位置的手推車的回收； 3）加強日常維護，提高使用壽命；4）將在地下車庫放置手推車（僅針對有此計劃的項目）；5）請業(yè)主自覺愛護，不違規(guī)使用，如載小孩玩耍和超負荷裝載過重的物品，使用后將手推車歸還原處或放置在電梯轎箱內(nèi)（而非樓道中）。八、質(zhì)量維修類，出現(xiàn)了該怎么辦？答：這次處理過程中，我們采取了非常嚴格的工藝，相信不會出類似的問題。再說，即便出現(xiàn)了問題，我們也會積極配合處理，這個您不用擔心。，業(yè)主拒絕交付整改期間的物業(yè)服務(wù)費。答：如果確因工程質(zhì)量問題給業(yè)主造成的損失，視具體情況物業(yè)會協(xié)助業(yè)主向地產(chǎn)反映。不過，物管費仍然要繳納。因為物業(yè)服務(wù)費的支出主要是公共區(qū)域的保潔、綠化、保安、工程服務(wù)的成本和費用。，業(yè)主認為會耽誤自己進場裝修的時間和進度。答：對業(yè)主提出的整改問題，我們要協(xié)同地產(chǎn)工程部進行分析，這些問題對您戶內(nèi)裝修影響的程度會如何？是不是可以邊裝修邊整改？同時我們物業(yè)會盡所能積極配合和跟進整改進度，縮小對業(yè)主裝修的影響。答：了解業(yè)主期望的整改效果具體是怎么樣？一般情況，業(yè)主的期望值高是主觀反映，我們可以從裝修彌補“缺陷”的角度給業(yè)主分析一下。？有何費用？答：需維修可直接前往物業(yè)客服中心報修，或致物業(yè)電服務(wù)中心電話02988829337 提出問題；房屋結(jié)構(gòu)及設(shè)施設(shè)備均按《住宅質(zhì)量保證書》、各廠家使用說明書、保證書內(nèi)的保修范圍進行保修，如需產(chǎn)生費用，物業(yè)公司會提前告知。九、突發(fā)/日常事件類？答：如發(fā)生水浸事件，必須到現(xiàn)場觀察采取以下措施：1)檢查漏水的正確位置，并盡快想辦法制止繼續(xù)漏水，關(guān)閉水閥，若不能第一時間處理應(yīng)及時告知功臣人員尋求支援。a)觀察滲水是否對周邊設(shè)備造成損害，如電梯、配電箱、電線槽等，存在損害可能的應(yīng)及時通知工程人員對設(shè)備進行緊急處理2)對已滲水部位的水進行清掃，避免造成更大損失3)如公區(qū)滲水可能造成業(yè)主戶內(nèi)損害的，應(yīng)第一時間電話通知業(yè)主前來查看并保存通知記錄。，如果出現(xiàn)停電現(xiàn)象，那么樓上的業(yè)主如何下來？答：本小區(qū)配有柴油發(fā)電機，如遇停電，能保障電梯及公共走道照明在12小時內(nèi)的正常運行。？答：如遇業(yè)主家燃氣漏氣，此類情況應(yīng)直接聯(lián)系燃氣公司96777上門勘察，發(fā)現(xiàn)漏氣情況應(yīng)提示業(yè)主關(guān)閉天然氣閥門，將戶內(nèi)門窗全部開啟，避免撥打電話、使用明火及電。，該怎么辦？答：業(yè)主贈送小禮品或小費時，服務(wù)人員應(yīng)該婉言謝絕，如難以推辭的，可以先行收下后統(tǒng)一交客服中心進行處理，如收取到的現(xiàn)金可預存至業(yè)主物業(yè)賬戶內(nèi)并告知業(yè)主。，該怎么辦？答：業(yè)主突發(fā)急病需救治時, 應(yīng)立即報告領(lǐng)班主管聯(lián)系業(yè)主家人，同時撥打120急救電話，無急救常識人員不得擅自進行救治，同時將外圍車輛進行疏導，保證120救護順利通行 ，該怎么辦？答：巡查時發(fā)現(xiàn)業(yè)主入戶門為關(guān)閉時，如業(yè)主戶內(nèi)無人，應(yīng)立即通報主管上級，必須同時二人進行外圍檢查，確信無異常時，設(shè)法聯(lián)系業(yè)主，并做好聯(lián)系記錄留存；如戶內(nèi)有人應(yīng)提醒業(yè)主管好門，注意安全防范。？答：不允許。是從小區(qū)的環(huán)境整潔和業(yè)主生活不被打擾來考慮的。若有此需求的商家，可以讓他與客戶中心聯(lián)系，采用在前臺放資料或在小區(qū)報欄張貼的方式。？答：任何想到小區(qū)參觀的團體均需先與物業(yè)公司行政部或地產(chǎn)公司行政部聯(lián)系獲得許可后方可。（但前期因配合銷售，所以營銷部員工可以帶客戶參觀XX區(qū)域各項目，但需事先與客戶中心聯(lián)系，在園區(qū)內(nèi)不能進行拍照）,行嗎？答：整個公司只有一位新聞發(fā)言人，即只有新聞發(fā)言人可以接受新聞媒體的采訪，其他任何人均不能在新聞媒體方面回答問題或發(fā)言。如果碰到采訪的人員請立即通知直接上級。？答：不行。因為物業(yè)公司工程人員只負責小區(qū)范圍內(nèi)的特約服務(wù)，其它物業(yè)不在我們的工作范圍之內(nèi)，但我們愿為業(yè)主提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。？答：原則上不可以，因為我們的服務(wù)電話是對外的，外撥號碼將影響到其他業(yè)主的來電。若業(yè)主確實因急事在身，視情況靈活判斷決定是否可用，但提醒業(yè)主盡快，因我們的電話是對外服務(wù)的熱線。，想在物業(yè)公司暫放物品可以嗎？答：原則上盡量不放，特別是易損易壞的物品。若特殊情況，可將物品放于管理處辦公室，做好相應(yīng)登記（業(yè)主姓名、房號、聯(lián)系電話、物品名稱等）。保安崗位上是一定不能存放業(yè)主的物品。，交來前臺，如何處理？答：在XX前臺資料欄內(nèi)找出“失物登記表”，詳細進行登記，并打印“失物招領(lǐng)”貼于小區(qū)公告欄內(nèi)。如有人來認領(lǐng)，則核實來人身份后，請其說出失物特征核對無誤后，在《失物登記表》上簽字領(lǐng)走。，怎么辦？答：XX入戶門的鑰匙可以單獨配制，丟失后存在安全隱患，建議業(yè)主更換鎖心，物業(yè)可代為聯(lián)系廠家，業(yè)主支付更換鎖芯費用。？答：首先核實身份，看是否有介紹信、工作證、同時對其身份證進行復印留底。與其進行的配合以保護業(yè)主利益為底線。，如何處理？答：（1）查看是否出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入錯誤；（2）與當時抄表的工程人員核實抄表時是否數(shù)據(jù)寫錯；（3）與工程人員一起到業(yè)戶內(nèi)查看室內(nèi)和水表有無滲水的現(xiàn)象；（4）向業(yè)主咨詢近期有無其他大量用水的現(xiàn)象，如戶內(nèi)花園水池換水、坐式馬桶閥門關(guān)閉不嚴導致的長期滲水（此情況較為常見，在我們管理的數(shù)個小區(qū)均出現(xiàn)過此情況）等；（5）如無任何問題，業(yè)主應(yīng)承擔相應(yīng)的費用；（6）業(yè)主如不滿意處理結(jié)果，可申請校表，如校表正常，業(yè)主應(yīng)承擔相應(yīng)的費用；如校表出現(xiàn)異常，物業(yè)公司應(yīng)承擔相應(yīng)的費用。，有何安全隱患，如何處理？答：住戶卡是業(yè)戶進出小區(qū)的憑證，丟失的住戶卡若被非本小區(qū)業(yè)戶撿到，其就可以直接刷卡進入小區(qū)，存在極大的安全隱患。因此建議業(yè)戶丟失住戶卡后及時到客戶服務(wù)中心進行卡片掛失處理。，希望保安隊員幫忙翻窗戶進去開門，或者借物業(yè)公司的梯子自己翻窗，可以嗎？答：不行，翻窗戶開門是相當危險的，誰都不能保證隊員的安全，也不鼓勵業(yè)主自己翻，以免造成傷害及對小區(qū)其它業(yè)主產(chǎn)生不良觀感。（當然物業(yè)公司的梯子也不能借給業(yè)主，出現(xiàn)損壞或遺失責任無法界定。）洋房如樓層較低，可采用梯子解決此問題，但需2人以上的工作人員。也可請業(yè)主找開鎖人員開鎖，或致電119求助。，或在小區(qū)報欄張貼宣傳海報，可以嗎？答：可以，但放置資料及張貼海報由客戶中心主管或管理處主任對其版式的審核后方可，并按照相應(yīng)標準收費。，如何處理？答：如發(fā)現(xiàn)此類問題，請您及時通知管理處，我們會安排工程人員到現(xiàn)場確認漏水事實，及對漏水原因進行初步分析。因為房屋已經(jīng)裝修入住，因此需要業(yè)主聯(lián)系裝修公司的人員前來現(xiàn)場查明漏水原因，物業(yè)工程人員可以從旁協(xié)助。確認漏水原因后，若責任方明確，則由責任方全權(quán)處理，并就業(yè)主的損失進行協(xié)商處理；若責任方不明確，物業(yè)公司會協(xié)調(diào)施工方及裝修公司現(xiàn)場查看，以確認問題應(yīng)由誰處理，給業(yè)主造成的損失也由其協(xié)商解決。物業(yè)在整個過程中主要起居中協(xié)調(diào)的作用。，需要到物管辦理手續(xù)嗎？答：需要，如果業(yè)主聯(lián)系電話或通訊地址變更，業(yè)主打電話或到前臺進行告知即可，之后物管會對該業(yè)主信息進行更換。？答：物業(yè)將根據(jù)《西安市限制養(yǎng)犬條例》之相關(guān)規(guī)定對小區(qū)寵物實施管理。同時物業(yè)在管理服務(wù)的過程中將不定期地進行文明養(yǎng)寵的宣傳，創(chuàng)造整潔、寧靜的園區(qū)生活環(huán)境。業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)動物不得違反有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)遵守以下約定：按照《西安市限制養(yǎng)犬條例》辦理政府規(guī)定的飼養(yǎng)手續(xù) ；遵守《西安市限制養(yǎng)犬條例》中關(guān)于養(yǎng)犬、遛犬的其它規(guī)定?！羧绻曫B(yǎng)有寵物，請遵守法律法規(guī)和政府相關(guān)部門規(guī)定，飼養(yǎng)犬只需持有政府主管部門頒發(fā)的有效牌照，并請持牌照的原件及復印件到物業(yè)服務(wù)中心前臺備案?！粽埍荛_高峰期（上下班或上下學）攜帶可能引起他人恐懼不安的寵物（如犬只）出入。◆請勿讓寵物在園區(qū)內(nèi)四處游蕩，攜帶寵物處出時，請其置于寵物籠、寵物袋或牽引寵物外出?！粽埼鹱寣櫸锓徒?、騷擾或襲擊他人或動物?！粽埼饘櫸飵нM兒童娛樂區(qū)或其他公共場所，以免令他人感到不安?！粽埼鹪诠矆鏊故硨櫸铮埼鹱寣櫸镌诠矆鏊驑怯畹墓驳胤奖隳?，如便溺，請妥善清理。◆請勿在公共場所讓您的寵物進行交配活動?！粽埗ㄆ跒閷櫸镞M行清洗和防蚤，以免寵物滋生細菌，如寵物遇傷病時，請攜帶它及早就醫(yī)。◆請定期為寵物注射預防性狂犬病、犬瘟熱、肝炎及出血性腸炎等疫苗。，如何處理？首先仔細詢問業(yè)主故障的情況，看能否直接可在電話當中為業(yè)主處理。如不能，則打派工單安排工程人員上門進行查看或處理。若是工程人員不能處理，則聯(lián)系相關(guān)部門來處理，電信故障：10000 廣電網(wǎng)絡(luò)故障：96766 ？答：目前不可以，如后期可以代辦物業(yè)客服中心將告知廣大業(yè)主。十、法律法規(guī)類？答：按照發(fā)展改革委和建設(shè)部聯(lián)合制定的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》之規(guī)定物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；（6）辦公費用；（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用；（9）經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。？答：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。？答