【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提高員工素質(zhì)。抓好服務(wù)質(zhì)量，做到獎(jiǎng)罰分明，優(yōu)勝劣汰的工作作風(fēng)。建立人性化、科學(xué)化、紀(jì)律性、組織性、團(tuán)體性的一流管理隊(duì)伍，一流服務(wù)隊(duì)伍完善管理體系。現(xiàn)公司決定成立員工基金會(huì)，基金制度如下： 員工基金來(lái)源：公司 小費(fèi)箱小費(fèi)收入，公司所有違紀(jì)違規(guī)員工的罰款收入，存包費(fèi)收入，廢紙皮、空酒瓶收入。 （ 1）、公司違紀(jì)違規(guī)員工罰款，以經(jīng)理簽發(fā)的扣分單上注明金額扣罰； （ 2）被無(wú)償解雇的員工以扣分單上注明扣罰金額入繳基金，剩余部分歸公司所有； 基金分配方式： （ 1）在每月基金收入總數(shù)內(nèi)支出元，作為獎(jiǎng)勵(lì)給每月評(píng)選中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 出來(lái)的最佳員工，及其他符合在《獎(jiǎng)勵(lì)制度》守則里而又被公司評(píng)定給予獎(jiǎng)勵(lì)的員工。 （ 2）剩余部分的基金，其中抽出 %按《員工小費(fèi)分配方案》分配給員工，作為員工每月的福利，剩余 %的基金，存在公司帳戶內(nèi)，用于公司組 織大型員工活動(dòng)時(shí)使用，例如：組織員工去燒烤、游泳、旅游、生日 Party、員工餐舞會(huì)、員工抽獎(jiǎng)等活動(dòng)； 所有員工基金支出，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字，審批才可支出。 第二節(jié) 信用卡認(rèn)識(shí)、受理及防止信用卡詐騙行為 一、信用卡介紹 （ 1）人民幣長(zhǎng)城信用卡簡(jiǎn)介 人民幣長(zhǎng)城信用卡分為金卡和普通卡二種：卡的底色是金色的為金卡，底色是藍(lán)色的為普通卡，金卡和普通卡的圖案以雄偉的長(zhǎng)城作背景。 人民幣長(zhǎng)城信用卡正面內(nèi)容： A、發(fā)卡銀行名稱； B、卡的使用范圍； C、人民幣長(zhǎng)城信用卡卡號(hào)，首位數(shù)為 8； D、卡有效期； E、持卡人性別 ，姓名； F、信用卡標(biāo)志印有雙球互扣，正中印有“ MASTER CARD”字樣（附圖） 人民幣長(zhǎng)城信用卡背面內(nèi)容： G、磁條； H、持卡人簽名； I、發(fā)卡銀行重要聲明；（附圖） 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 （ 2）信用卡的識(shí)別（以中國(guó)工商銀行信用卡為例） 信用卡正面內(nèi)容有： 發(fā)卡銀行標(biāo)志和全稱： 卡的使用范圍； 信用卡卡號(hào)； 卡的有效期； 持卡人性別，姓名 信用卡標(biāo)志； ①萬(wàn)事達(dá)信用卡； 經(jīng)黃雙球互扣，正中印有 MASTER CARD 字樣，上方的激光防偽志為立體世界地圖。 ② VISA信用卡； 正中印有 VISA 字樣，上 方印有 MASTER CARD字樣，上方的激光防偽標(biāo)志為立體世界地圖。 激光防偽標(biāo)志為立體飛鴿。 ③銀聯(lián)標(biāo)志卡 紅藍(lán)綠三色平行排列，正中印有“銀聯(lián)”字樣，上方的激光防偽標(biāo)識(shí)為天壇圖案。 信用卡背面的內(nèi)容： 磁條； 持卡人簽名 發(fā)卡銀行重要聲明 二、信用卡受理程序 驗(yàn)卡 驗(yàn)卡 即驗(yàn)明持卡人所持信用卡的顏色，圖案和標(biāo)志下相應(yīng)發(fā)卡中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 銀行的標(biāo)準(zhǔn)是否相符，并核對(duì)信用卡的有效期，確保該卡是在有效期內(nèi)使用，如遇過(guò)期卡或未生效應(yīng)拒絕受理。 注意事項(xiàng) A、信用卡只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借或出讓； B、簽名欄簽名有涂改 ，損毀以及其他影響確認(rèn)持卡人簽名的信用卡不得受理。 C、卡片有打孔，剪角、損毀或涂改的痕跡或明顯的卡，白卡應(yīng)拒絕受理； D、卡片簽名欄上有“樣卡”或“測(cè)試卡”等字樣，就拒絕受理。 驗(yàn)證 完成驗(yàn)卡后，收銀員應(yīng)讓持卡人出示本人身份證或軍人證（外幣卡可出示護(hù)照或回鄉(xiāng)證）等有效證件（彩色卡消費(fèi)時(shí)無(wú)需出示有效證件），核對(duì)身份證照片與本人相符（或彩照卡照片與本人相符）；身份證姓名也必須與信用卡正面上的漢語(yǔ)拼音的姓名相符，如有不符應(yīng)立即扣卡且與發(fā)卡銀行聯(lián)系。 注意事項(xiàng) : A、受理中國(guó)銀行長(zhǎng)城信用卡，招商銀行信用卡，廣 東發(fā)展銀行的廣發(fā)信用卡和深圳發(fā)展銀行的發(fā)展信用卡時(shí)，可以免驗(yàn)身份證件； B、工商銀行牡丹信用卡 5萬(wàn)元（含 5萬(wàn)元）以下交易（購(gòu)買金銀首飾，名表，手機(jī)及筆記本電腦時(shí) 3000 元以下的交易），可以免驗(yàn)身份證件。 POS 機(jī)操作 驗(yàn)證完成后，在“銀聯(lián)” POS 機(jī)上進(jìn)行操作，當(dāng) POS 機(jī)提示“請(qǐng)顧客輸密碼”時(shí)，由收銀員自行按確認(rèn)鍵處理。 注意事項(xiàng) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 A、工商銀行信用卡無(wú)法使用“銀聯(lián)”商戶代碼取得人工授權(quán)號(hào)碼該卡在正常交易時(shí)，若出現(xiàn)“密碼不符的提示信息，不需使用人工授權(quán)功能，正常操作為：使用消費(fèi)功能刷卡后，讓持卡人輸入密碼即可。 B、信用卡不允許分單處理。 C、使用信用卡的交易行為不得違反國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)。 D、交通銀行太平洋信用卡使用時(shí)需要輸入密碼； E、深圳發(fā)展銀行的發(fā)展信用卡如交易中出現(xiàn)密碼不符時(shí)，需要持卡人輸入密碼。 簽名 交易成功并打印后，收銀員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)交易憑證是否與原交易信息相符，并要求持卡人在簽購(gòu)單上簽名。 核對(duì)簽名 認(rèn)真核對(duì)持卡人簽名是否與信用卡背面預(yù)留的簽名相符，正常交易完成后，收銀員應(yīng)將持卡人身份證件全位號(hào)碼抄寫在簽購(gòu)單上，并將簽購(gòu)單的持卡人聯(lián)連同信用卡，身份證一并交還持卡人。 注意事項(xiàng) ： A、 簽購(gòu)單必須留有持卡人簽名，需驗(yàn)證的還應(yīng)留有身份證號(hào)碼并仔細(xì)核對(duì) B、廣發(fā)銀行信用卡的授權(quán)限額起點(diǎn)為：金卡： 3萬(wàn)元，普通卡：2萬(wàn)元。 三、借記卡、儲(chǔ)蓄卡受理程序 驗(yàn)卡 不需核對(duì)身份證 使用 POS 機(jī)進(jìn)行交易 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 必須由持卡人輸入密碼，交易單據(jù)無(wú)需持卡人簽名核對(duì)； 詳細(xì)核對(duì)交易憑證明細(xì)與實(shí)際交易是否相符。 交易成功后，將簽購(gòu)單持卡人聯(lián)和銀行卡交還持卡人。 四、轉(zhuǎn)帳支票受理程序 團(tuán)體客人或一部分個(gè)人有時(shí)也經(jīng)常用支票來(lái)結(jié)帳，因此，支票的轉(zhuǎn)帳及其它業(yè)務(wù)知識(shí)，收銀員也必須熟練。 檢查轉(zhuǎn)帳支票的內(nèi)容 。轉(zhuǎn)帳支票必須具有公司財(cái)務(wù)章或公司專用章以及私人留在銀行的印鑒，騎縫章、公司付款帳號(hào)、日期等內(nèi)容。 正確填寫轉(zhuǎn)帳支票。要求用藍(lán)、黑色簽字筆填寫，填寫的大小寫金額一定相符，并注明用途（圓珠筆填寫無(wú)效）。 正確填寫轉(zhuǎn)帳支票所附的進(jìn)帳單，可用圓珠筆填寫，要求收付款單位帳號(hào)一定正確填寫，大小寫金額相符。票據(jù)種類欄內(nèi)注明轉(zhuǎn)帳支票的號(hào)碼。 要求持票人于消費(fèi)帳單上簽名，留下公司聯(lián)系電話，并出示有效身份證驗(yàn)明身份。 轉(zhuǎn)帳支票的交繳。持票人所持的轉(zhuǎn)帳支票有時(shí)會(huì)連同存根聯(lián)在一起拿來(lái)，有時(shí)則只有票據(jù)聯(lián)無(wú)存根聯(lián)，如 有存根聯(lián)的轉(zhuǎn)帳支票，應(yīng)于填寫支票完畢將存根聯(lián)交付款單位。票據(jù)聯(lián)連同進(jìn)帳單一起上繳出納部，無(wú)存根聯(lián)的轉(zhuǎn)帳支票，則直接將票據(jù)聯(lián)連同進(jìn)帳單一起上繳出納部。 現(xiàn)金點(diǎn)存表注明轉(zhuǎn)帳支票號(hào)碼、張數(shù)、付款單 五、信用卡詐騙行為 行騙方式： 盜用失卡。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 濫用信用卡超過(guò)持卡人本身信用卡限額簽購(gòu)。 使用偽造信用卡購(gòu)物或提現(xiàn)。 使用涂改過(guò)的信用卡。 （ 2）如何及時(shí)發(fā)覺及制止這些騙徒。 騙徒使用信用卡時(shí)之表現(xiàn)，大多與真正購(gòu)物者有別，異常舉動(dòng)、神態(tài)。只要加以留意，作出適當(dāng)反應(yīng)，便可防詐騙。 （ 3）留意信用卡 壓印卡號(hào)是否整齊、正確 卡背是否有真正磁帶。 簽名欄是否有涂改的痕跡。 信用卡是否在有效期內(nèi)。 信用卡上簽名與簽購(gòu)單上簽名是否有別。 （ 4）注意持卡人的舉動(dòng)。 是否神色有異故作匆忙。 購(gòu)買貴重物品時(shí)不需考慮、不論顏色、尺碼、價(jià)錢。 連續(xù)幾天都來(lái)重復(fù)消費(fèi)，消費(fèi)量大。 出示多張信用卡，并要求不超過(guò)授權(quán)限額使用。 簽名時(shí)，要求看卡面及卡背才可簽名。 （ 5）識(shí)別持卡人的身份 如何從長(zhǎng)城萬(wàn)事達(dá)卡簽購(gòu)單上看出持卡人的身份，長(zhǎng)城萬(wàn)事達(dá)卡是四組號(hào)碼組成，每一組由四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字構(gòu)成。識(shí)別時(shí)，如卡號(hào)第二組第二個(gè)數(shù)字為“ 9”字，即為長(zhǎng)城卡私人普通卡； 如卡號(hào)第二組第二個(gè)數(shù)字為“ 1”時(shí)，即長(zhǎng)城卡公司普通卡，如卡號(hào)第二組第二個(gè)為“ 5”字，即為長(zhǎng)城卡私人金卡；如卡號(hào)第二組第二個(gè)數(shù)字為“ 6”字，即為長(zhǎng)城卡公司金卡。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 第三節(jié) 人事管理 一、人事部經(jīng)理崗位職責(zé) 協(xié)助總經(jīng)理制定、掌握、控制各部門定員編制。 根據(jù)公司人才需要，協(xié)同各部門，抓好人員的招聘工作。 搞好人力資源開發(fā)，落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，系統(tǒng)地完成員工崗前培訓(xùn)，以提高員工素質(zhì)和實(shí)際工作能力。 加強(qiáng)同當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門的聯(lián)系，認(rèn)真做好各項(xiàng)對(duì)外溝通工作。 搞好公司內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)，做好后勤等各項(xiàng)日常管理。 進(jìn)行員工紀(jì)律考核規(guī)劃切實(shí)做好員工晉升、調(diào)職、辭退、離職、薪金、變動(dòng)等各項(xiàng)工作。 督導(dǎo)本部人員做好員工考勤，配合財(cái)務(wù)搞好薪金發(fā)放。 做好各類檔案管理和保密工作。 二、人事文員工作崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)日常文件，資料打印。 辦理新入職員工健康證，暫住證上崗證等工作。 負(fù)責(zé)日常招工、協(xié)助后勤食宿管理?！? 做好公司員工考勤與