【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務(wù)對(duì)固話業(yè)務(wù)的替代，固話業(yè)務(wù)進(jìn)入一個(gè)明顯萎縮趨勢(shì)，目前業(yè)務(wù)發(fā)展存在固化業(yè)務(wù)收入大幅下滑、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展與主導(dǎo)運(yùn)營商比差距較大、新的滿足客戶需要業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)不力的現(xiàn)象。 投資效益低下、融資渠道單一初期普遍存在盲目投資的問題，沒有認(rèn)真分析投資效益，造成前期投資出現(xiàn)大量的浪費(fèi)，并且業(yè)務(wù)也沒有很好的發(fā)展起來，或者都是 ARPU 值很低的垃圾用戶。資本結(jié)構(gòu)不合理，融資渠道單一。公司前期沒有現(xiàn)金流為實(shí)現(xiàn)公司的正常運(yùn)作及業(yè)務(wù)發(fā)展，主要采用了向銀行貸款的方式。融資渠道單一的問題己成為公司發(fā)展的主要瓶頸，也是公司前幾年給銀行打工、給主導(dǎo)運(yùn)營商打工、給代理商打工的真實(shí)寫照。 管理不規(guī)范，企業(yè)文化建設(shè)非常不足公司剛成立時(shí)，由于沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有在市場觀念、市場行為和市場能力方面迅速提高，又迅速拋棄了原來管理比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)蔫F路管理機(jī)制。在 XX 內(nèi)部自己的各項(xiàng)管理制度又沒有建立起來的情況下，無論財(cái)務(wù)、投資、建設(shè)、機(jī)構(gòu)、人力資源等等各類企業(yè)管理項(xiàng)目都無章可循，相關(guān)管理干部素質(zhì)參差不齊，公司各項(xiàng)管理工作便處于一種較混亂的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。此期間公司的企業(yè)文化建設(shè)非常欠缺，造成了公司經(jīng)營困難，部分員工的行為也與企業(yè)發(fā)展背道而馳，企業(yè)缺乏向心力。員工知識(shí)老化嚴(yán)重，危機(jī)意識(shí)、競爭意識(shí)也比較欠缺。 戰(zhàn)略與資源不配套戰(zhàn)略目標(biāo)與內(nèi)部資源不匹配，造成目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，計(jì)劃與目標(biāo)脫節(jié)。例如整個(gè)分公司缺乏營銷方面的人才，無論從營銷方案策劃、適合用戶需求的產(chǎn)品開發(fā)還是實(shí)施營銷活動(dòng)都受到很大的限制，更沒法整體去考慮營銷策略問題。管理方面人才缺乏，造成各種基礎(chǔ)管理工作不扎實(shí)，非常不規(guī)范，顯得非?；靵y。而財(cái)務(wù)方面的8 / 54人才缺乏，直接導(dǎo)致無法提供財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)，修正和引導(dǎo)分公司經(jīng)營管理工作，也是公司虧損不斷加大的主要原因，現(xiàn)有的財(cái)務(wù)人員只是會(huì)計(jì)人員，沒有適應(yīng)公司發(fā)展的財(cái)務(wù)分析人才。機(jī)房布點(diǎn)不合理，放很長的纜線去找目標(biāo)客戶，后期維護(hù)出現(xiàn)嚴(yán)重問題，窄帶能用寬帶不能用等；經(jīng)營管理粗放，傳統(tǒng)運(yùn)營體制和管理機(jī)制與發(fā)展新業(yè)務(wù)的矛盾凸現(xiàn)；公司執(zhí)行能力和員工素質(zhì)亟待進(jìn)一步提升。 前期中國 XX 南寧分公司戰(zhàn)略實(shí)施績效分析公司在八年的發(fā)展中取得了不小的成績，用戶發(fā)展、業(yè)務(wù)收入都得到了較大增長，市場占有率提升，品牌影響力也有較大提高，但前期沒有注重效益經(jīng)營，也沒有明確發(fā)展戰(zhàn)略，導(dǎo)致公司的財(cái)務(wù)狀況比較差。2022 年起，受到移動(dòng)業(yè)務(wù)替代固話的影響，加上主導(dǎo)固網(wǎng)運(yùn)營商的價(jià)格競爭，語音下滑嚴(yán)重；受寬帶流量成本的影響，在激烈的競爭以及各運(yùn)營商不時(shí)的價(jià)格戰(zhàn)中寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展也遇到了很大的挑戰(zhàn)；新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)也沒有盡快培育發(fā)展起來；而同期折舊費(fèi)及財(cái)務(wù)費(fèi)用卻繼續(xù)快速增長；前期發(fā)展過程中，機(jī)房和營業(yè)場所都是租賃經(jīng)營，房租到期提價(jià)后影響非常大，剛性成本增長幅度高于主營業(yè)務(wù)收入增長幅度，虧損逐漸加大。公司前期投資沒有關(guān)注投資回報(bào)，導(dǎo)致出現(xiàn)了大量不能盤活的資產(chǎn)，也出現(xiàn)了大量投資回報(bào)率極其低下的資產(chǎn)。投資經(jīng)營不講究效益，融資僅能向銀行貨款。中國 XX 南寧分公司地處廣西壯族自治區(qū)首府，承擔(dān)廣西 XX 通信業(yè)務(wù)硬件的大部分投資，經(jīng)營效益不高，折舊成本逐年加大，公司的財(cái)務(wù)狀況更加惡化。9 / 543 戰(zhàn)略環(huán)境分析內(nèi)外部環(huán)境的分析是制定公司戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，深入分析才能準(zhǔn)確定位公司發(fā)展戰(zhàn)略選擇和實(shí)施問題。 外部環(huán)境分析經(jīng)驗(yàn)及研究表明，外部環(huán)境影響著企業(yè)的成長和獲利 [4]。 宏觀背景分析宏觀環(huán)境分析一般是對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析，簡稱 PEST 分析法。1）政治環(huán)境2022 年黨的第十七次全國代表大會(huì)提出了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。發(fā)展是第一要素，對(duì)電信行業(yè)來說首先是提高自主創(chuàng)新能力；第二是加快企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型，大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)由大變強(qiáng) [5]。2022 年工信部的成立，對(duì)提高經(jīng)濟(jì)社會(huì)的信息化水平帶來了很大發(fā)展機(jī)遇。09年提出了電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展和振興規(guī)劃，要積極發(fā)展信息服務(wù)業(yè)，改善郵政和電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，發(fā)展增值業(yè)務(wù)，開發(fā)新興業(yè)務(wù)，促進(jìn)普遍服務(wù)，調(diào)整電信業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。中國信息化的趨勢(shì)，是促使電信運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動(dòng)力，電信運(yùn)營商不能再固守傳統(tǒng)運(yùn)營商的角色，應(yīng)當(dāng)積極向信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過程中，整個(gè)行業(yè)將面臨更多的發(fā)展機(jī)遇 [6]。2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境從上世紀(jì) 80 年代以來，中國經(jīng)濟(jì)連續(xù)多年保持快速的發(fā)展，年均增長保持在10%以上，經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)一派生機(jī)勃勃的現(xiàn)象，也間接拉動(dòng)了世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。南寧位于中國廣西中南部，面向東南亞，東鄰粵、港、澳，南臨北部灣，背靠大西南，是中國西南經(jīng)濟(jì)圈、華南沿海經(jīng)濟(jì)圈與東盟自由貿(mào)易區(qū)三大經(jīng)濟(jì)圈的交通樞紐中心，是中國唯一與東盟既有陸地接壤又有海上通道的省區(qū)首府城市，具有雙10 / 54向溝通中國和東盟的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。市區(qū)面積 6476 平方公里，全市總?cè)丝? 萬人，其中市區(qū)人口 萬人。南寧是經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)步發(fā)展的開放之城，作為中國綠城獲得了聯(lián)合國 2022 年人居環(huán)境獎(jiǎng)。2022 年南寧全市 GDP 突破首次 1300 億，達(dá) 億元，增長 %，自 2022 年以來連續(xù) 7 年保持了兩位數(shù)的增長。農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快，呈現(xiàn)全面發(fā)展態(tài)勢(shì)；工業(yè)經(jīng)濟(jì)堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，積極轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量提高；三產(chǎn)發(fā)展日益活躍，產(chǎn)生了以旅游、房產(chǎn)、會(huì)展、餐飲等為主的新經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)；對(duì)外開放進(jìn)一步擴(kuò)大，來自美國、德國、新加坡、泰國、臺(tái)灣、香港等近 30 多個(gè)國家和地區(qū)的投資商到南寧投資發(fā)展，外資投向范圍涉及制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域 [7]。南寧同時(shí)是國家級(jí)經(jīng)濟(jì)區(qū)——北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的核心城市，擁有沿海城市待遇和稅收等多項(xiàng)優(yōu)惠待遇。2022 年起， “中國—東盟博覽會(huì)”永久落戶南寧，并每年舉辦一次，使南寧成為中國對(duì)外開放的前沿城市之一。廣西北部灣城市群有條件成為中國—東盟自由貿(mào)易區(qū)的中心，而南寧目前的發(fā)展條件和發(fā)展理念，勢(shì)必吸引到越來越多的來自世界各地的投資，國外企業(yè)的進(jìn)駐，將把南寧打造成為區(qū)域性的金融中心。南寧作為廣西壯族自治區(qū)的首府，是全區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、教育、金融、信息的中心。在國家實(shí)施西部大開發(fā)和建立中國——東盟自由貿(mào)易區(qū)之際，具有承東啟西，連南接北的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，是中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新區(qū)域和外商投資的新熱點(diǎn) [7]?！笆晃濉逼陂g，國家將繼續(xù)加大南寧鐵路建設(shè)力度，明年國家將投入資金500～600 億元對(duì)廣西境內(nèi)鐵路進(jìn)行建設(shè)。規(guī)劃有 6 條新鐵路經(jīng)過南寧市，將來南寧 小時(shí)內(nèi)可達(dá)南寧周邊區(qū)內(nèi)鄰近的主要城市；4 小時(shí)內(nèi)可到廣州、貴陽、昆明、長沙；6 小時(shí)內(nèi)可到成都、重慶；8 小時(shí)內(nèi)可到北京、上海。南寧鐵路樞紐將在銜接湘桂、南昆、南防 3 條干線及南環(huán)線等鐵路線的基礎(chǔ)上，柳南客運(yùn)專線（柳州至南寧） 、南廣線（南寧至廣州） 、云桂線（云南至南寧） 、貴南線（貴陽經(jīng)金城江至南寧，在廣西境內(nèi)稱為金南線） 、南欽線（南寧至欽州、北海、防城港）近期將新建雙線，規(guī)劃南寧至憑祥增建二線等 6 條鐵路線引入南寧鐵路樞紐，速度目標(biāo)值均為每小時(shí) 200 公里及以上。以南寧市為中心的交通網(wǎng)絡(luò)有望在 2022 年初步成形。鐵11 / 54路網(wǎng)建成之后，對(duì)南寧市打造中國－東盟物流、商貿(mào)、加工制造基地，信息、交通樞紐和金融中心具有十分重要的意義。新增南寧至梧州高速公路建設(shè)；南寧機(jī)場擴(kuò)建；南寧至梧州水路港口建設(shè)，將打造一個(gè)立體交通的南寧。打造具有承東啟西，連南接北的區(qū)位優(yōu)勢(shì) [8]。2022 年開始的世界金融風(fēng)暴雖然對(duì)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展有一定影響，但由于中央采取拉動(dòng)內(nèi)需的刺激措施，經(jīng)濟(jì)發(fā)展已出現(xiàn)回暖跡象，而利率的降低，對(duì) XX 公司是一個(gè)利好消息，因?yàn)楣厩捌谥饕蜚y行貸款投資，長期來看經(jīng)濟(jì)是向上發(fā)展的。3）社會(huì)環(huán)境 南寧是經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)步發(fā)展的開放之城，作為中國綠城獲得了聯(lián)合國 2022 年人居環(huán)境獎(jiǎng)。南寧也是一個(gè)非常包容的城市，隨著城市化建設(shè)進(jìn)程加快，東博會(huì)影響，北部灣的開發(fā)，南寧城市人口由于首府城市匯聚效應(yīng)，將呈現(xiàn)較快速度增長的態(tài)勢(shì)。也將會(huì)吸引來自區(qū)內(nèi)乃至國內(nèi)外各項(xiàng)資金、人才的進(jìn)入，會(huì)極大促進(jìn)南寧經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。人民生活水平提高后，對(duì)房屋、交通工具及通信信息化的需求，將呈現(xiàn)快速增長。4）技術(shù)環(huán)境通信行業(yè)的技術(shù)發(fā)展總體上己向?qū)拵Щ?、多媒體化、移動(dòng)化、融合化方向發(fā)展，“三網(wǎng)”融合也越來越明顯。技術(shù)的發(fā)展提高了電信產(chǎn)品的質(zhì)量，也給消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)降低了產(chǎn)品和服務(wù)的成本 [9]。 行業(yè)背景分析與總體環(huán)境相比，行業(yè)環(huán)境對(duì)競爭優(yōu)勢(shì)和超額利潤的影響更為直接 [10]。電信業(yè)經(jīng)過十多年的高速發(fā)展后，用戶增長趨緩，新增用戶低端化明顯。各運(yùn)營商的目標(biāo)客戶群基本相同，同質(zhì)競爭及移動(dòng)業(yè)務(wù)替代固話業(yè)務(wù)導(dǎo)致了惡性價(jià)格競爭，ARPU值逐年下降，導(dǎo)致“增量不增收”的局面出現(xiàn)。對(duì)于固網(wǎng)運(yùn)營商而言，在終端的便利性、個(gè)性化和智能化方面先天不足，受移動(dòng)替代固話影響，在激烈競爭的市場環(huán)境下發(fā)展更加艱難。南寧電信行業(yè)，重組前屬于“三大三小”的競爭格局。三大，指的是南寧移動(dòng)、南寧電信及南寧聯(lián)通。三小，指的是南寧 XX、南寧網(wǎng)通和南寧衛(wèi)通。2022 年國家對(duì)電信業(yè)進(jìn)行重組：中國 XX 并入中國移動(dòng)，中國聯(lián)通與中國網(wǎng)通12 / 54合并成新聯(lián)通，電信收購聯(lián)通 CDMA 網(wǎng)絡(luò)后成為全業(yè)務(wù)經(jīng)營的運(yùn)營商。2022 年固定電話用戶合計(jì) 萬戶，比上年末減少 萬戶；無線市話用戶(小靈通)用戶 萬戶，比上年末減少 萬戶； 公用電話用戶、城市電話用戶、農(nóng)村電話用戶均出現(xiàn)不同程度的凈流失。移動(dòng)電話用戶合計(jì) 64123 萬戶，比上年末增加 萬戶；移動(dòng)分組數(shù)據(jù)用戶合計(jì) 萬戶，比上年末增加 9478 萬戶；互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶合計(jì) 萬戶，比上年末增加 1701 萬戶，XDSL 用戶 萬戶，比上年末增加 萬戶。截止到 2022 年底。固定電話普及率為 部/百人。住宅電話普及率為 部/百人。移動(dòng)電話普及率為 部/百人，已通電話的行政村比重為 %[11]。行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者替代品供應(yīng)商 買方潛在進(jìn)入者供方討價(jià)還價(jià)的威脅 買方討價(jià)還價(jià)的能力進(jìn)入者的威脅替代品的威脅圖 31 行業(yè)基本力量分析圖 [13]根據(jù)當(dāng)前行業(yè)的總體發(fā)展?fàn)顩r，按波特五種競爭動(dòng)力對(duì)南寧電信行業(yè)的競爭情況進(jìn)行分析。上圖 31 行業(yè)基本力量分析圖即為波特五種競爭動(dòng)力模型。對(duì)行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的分析。在許多行業(yè)，企業(yè)為了追求戰(zhàn)略競爭力和超額利潤，都會(huì)積極地投身競爭，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)間往往是相互制約，一個(gè)企業(yè)的行為必然會(huì)引發(fā)競爭反應(yīng) [14]。在南寧電信行業(yè)中，中國電信固話市場份額最高，占南寧電信固網(wǎng)市場的 %，但增長趨緩且用戶流失非常嚴(yán)重；中國 XX、網(wǎng)通市場份額分別為 %、%，目前受移動(dòng)業(yè)務(wù)替代固話業(yè)務(wù)的影響增速也趨緩。中國移動(dòng)占移動(dòng)市場的份額為 %，仍然保持較高增長速度，中國聯(lián)通占市場份額為13 / 54%，增長速度低于中國移動(dòng)（電信小靈通占 %） 。寬帶用戶電信、XX、網(wǎng)通、聯(lián)通占市場份額為 %、%、%、% [12]。 當(dāng)前公司仍處于相對(duì)弱小的地位，市場份額較小，經(jīng)營業(yè)務(wù)單一；應(yīng)根據(jù)重組后移動(dòng)資金實(shí)力，加大與南寧移動(dòng)的協(xié)同與資源共享，通過固網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)業(yè)務(wù)的捆綁提高 XX 固網(wǎng)業(yè)務(wù)的競爭力，另外利用全業(yè)務(wù)經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)與電信爭搶高端優(yōu)質(zhì)客戶。對(duì)潛在加入者的分析，電信行業(yè)進(jìn)入門檻降低，政策也允許各種資金進(jìn)入行業(yè)進(jìn)行競爭發(fā)展，今后競爭壓力將更大。企業(yè)進(jìn)入一個(gè)行業(yè)的可能性的大小是由兩個(gè)因素決定的：進(jìn)入障礙以及對(duì)來自行業(yè)內(nèi)當(dāng)前企業(yè)的報(bào)復(fù)的預(yù)期 [15]。與移動(dòng)合并后，利用移動(dòng)的資金增強(qiáng) XX 的運(yùn)營實(shí)力，并提高管理水平；還可以引入有實(shí)力的公司，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，深入業(yè)務(wù)合作，達(dá)到客戶滿意雙方得利即可。對(duì)供應(yīng)商的分析，重組后運(yùn)營商數(shù)量減少，重復(fù)建設(shè)也減少，供應(yīng)商的競爭將會(huì)更加激烈。為提高設(shè)備采購及維保的討價(jià)還價(jià)能力，使設(shè)備提供商超過兩家，也能保證設(shè)備運(yùn)行安全及服務(wù)質(zhì)量。對(duì)替代品的分析，公司經(jīng)營的固話業(yè)務(wù)正受到移動(dòng)業(yè)務(wù)的替代風(fēng)險(xiǎn)，語音權(quán)責(zé)下降非常明顯；固話寬帶業(yè)務(wù)也開始受到 3G 推廣后無線上網(wǎng)卡的沖擊。應(yīng)主動(dòng)調(diào)整用戶結(jié)構(gòu)大力發(fā)展商企用戶，提高主營業(yè)務(wù)收入；另一方面應(yīng)加大纜線整治力度、深化寬帶冠日系統(tǒng)的使用、強(qiáng)力推廣互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)資源等措施，改善用戶體驗(yàn)，提升互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量，同時(shí)減少流量成本支出，提高寬帶市場占有率和競爭力。同時(shí)在投資資金緊張的形勢(shì)下，除盤活好既有纜線資源外，在新的小區(qū)可以考慮與中國移動(dòng)協(xié)同資源共享的情況下，利用移動(dòng)的光纖資源有選擇去發(fā)展高端優(yōu)質(zhì)小區(qū)的以太光纖接入，并提供差異化服務(wù)來提高用戶滿意度，降低用戶離網(wǎng)率，迅速提高寬帶占有率。對(duì)買方的分析，由于目前激烈的市場競爭環(huán)境，各家運(yùn)營商促銷力度明顯加強(qiáng)，用戶選擇面非常大，買方討價(jià)還價(jià)能力強(qiáng)，而運(yùn)營商相對(duì)買方而言的討價(jià)還價(jià)能力明顯下降。為此公司一方面應(yīng)通過與其他運(yùn)營商協(xié)商，加強(qiáng)市場方面的規(guī)范經(jīng)營行為，防止惡意的價(jià)格競爭；再一方面應(yīng)通過差異化服務(wù)提高用戶滿意度，減少用戶流失；最后是與移動(dòng)合作，增加客戶需求的新業(yè)務(wù)開發(fā)及其他捆綁銷售業(yè)務(wù)，提高14 / 54客戶的忠誠度，也能迅速拓展用戶。 內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境的分析就是分析企業(yè)內(nèi)部資源，而企業(yè)之間的競爭實(shí)際就是企業(yè)內(nèi)部資源的競爭，企業(yè)的競爭力源自企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)資源。圖 32 為內(nèi)部分析中能帶來競爭優(yōu)勢(shì)的組成部分分析圖：有價(jià)值的稀有的難于模仿的不可替代的資源有形資源無形資源外包能力核心競爭力戰(zhàn)略競爭能力競爭優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)核心競爭力持久性競爭優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈分析圖 32 內(nèi)部分析中能帶來競爭優(yōu)勢(shì)的組成部分 [16]企業(yè)的有