【文章內(nèi)容簡介】 要永久保留記錄）。在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關部門的數(shù)據(jù)）。在談判進行到中間時，（(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（(C)培訓）活動。在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（(B)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況）。在平衡計分卡中，成本屬于（(C)內(nèi)部流程）角度的指標。在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后，需要進行評估的內(nèi)容不包括（(C)團隊整體效率提高了多大幅度 ）。在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（(D)培訓）方面。在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措）。，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（(D)政策和程序）。 “在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（(A)工作觀摩）。在工作場所應用、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的（(B)即時信息溝通）。組織部門中，“負責主體業(yè)務的研發(fā)”是（(B)業(yè)務）部門的基本職責。 “在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（(D)恰當?shù)臅r間）。在會議協(xié)調(diào)階段中，關于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應的是（(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容）。在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（(C)大聲斥責——不問原因就道歉）。在團隊發(fā)展過程中，團隊領導的支持作用不包括（(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮）。組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標的是（(B)提升客戶接待量，達到每天25名客戶）。在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李有權拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（(B)工作角色之間的界限）。在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（(C)思維能力）。在處理員工不滿情緒時，在（(A)事情不能解決）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的（(C)發(fā)展個人）。組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（(A)總經(jīng)理）的基本職責。組織核心價值觀和組織目標的關系是（(C)組織目標決定了組織的核心價值觀）。組織文化中的角色文化是指（(B)組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路）。自信是成功的必要品質，對建立自信有效的是（(B)小張能坦率地表達自己的想法和要求）。張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（(C)目的意圖）要素。 “綜合”是績效評估的標準之一，考察（(D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致）屬于以“綜合”為標準的績效評估折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（(D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲）。建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是（(B)領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息）。講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（(C)聲音補白）。進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（(B)灌輸更多的信息）。競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（(D)是否會發(fā)生自然災害）。進行反思的方法有很多，不正確的是（(C)不需要遵循邏輯）。時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（(A)項目團隊成員每天18:00召開工作總結會）。世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的((B)社會文化)環(huán)境。市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（(C)適度的費用）。SMART目標中的A代表（(C)可達到的）。商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（(D)準確無誤）的特點。授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（(C)檢查進展情況——對被授權人的工作橫加干涉）。商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具有（(B)開門見山）的特點。SMART目標中的S代表（(A)明確的）。屬于培訓的特點的是（(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓）。思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（(A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開）。身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（(C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息）。授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（(B)檢查進展情況）。運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（(B)盡可能地多提一些想法）。要讓反思發(fā)揮作用，需要（(B)認識到情感和直覺的重要性）。研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經(jīng)常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（(D)督導和檢查）階段。一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領導行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（(C)他在會議中經(jīng)常表揚那些他比較喜歡的同志）。一個團隊是否有授權的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團隊授權氣氛的是（(B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉）。有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（(C)拒絕別人的幫助）。與環(huán)境的陳設屬于同一種溝通方式的是（(C)環(huán)境的顏色搭配）。運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（(A)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況)。與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（(B)能靈活地適應環(huán)境的變化）。研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（(C)能夠減少作決策的時間）。一個完整的交流過程包括（(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者）。演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（(B)副語言溝通）。利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（(B)同步性）的優(yōu)點。劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（(B)獨霸會場）。良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（(B)創(chuàng)造性）的決策。李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側重點為（(D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃 ）。樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（(C)提高公關部的宣傳能力）。領導者需要具備廣泛的能力，其中（(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力）體現(xiàn)了領導者的社會能力。交流是一個雙向的過程，（(C)有人發(fā)表了關于團隊管理的一些看法）無法表明交流是雙向的。六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（(B)中立與客觀）。良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（(D)創(chuàng)造性）決策。利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析）。六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（(C)情感與感覺）。 “領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（(D)客觀并一視同仁 ）的方法。好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（(D)自我犧牲）。環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（(C)道具溝通）方式的一種應用。華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（(C)布告欄）。會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（(B)不予理睬）。反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（(C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊 ）。妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓班進行“充電”）。從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（(D)身體語言溝通）。從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（(B)工作量大）。處理員工不滿情緒的方法中，（(C)努力建設和諧的團隊關系）對所有情況都是適用的。常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（(A)員工的意見）。常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（(B)學習）標準。從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享）。查爾斯?jié)h迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（(C)強勢文化）。從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（(B)外部條件或因素）。銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（(C)平級形式 ）。小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（(D)有時間規(guī)定的）原則。小孫在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（(D)威脅）。小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增加成本。這是團隊決策的（(D)建立選擇標準）階段。相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見）。小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（(B)劣勢）。小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（(D)從下到上形式）。小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（(A)將搜集到的所有信息寫到材料中）。訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（(B)計劃和建立）階段。小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（(C)謀士）。小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內(nèi)達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的((D)可達到的）原則。小劉在制定自己的目標時，應該注意的是（(C)目標應遵循并服從團隊的目標）。辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（(A)凡事都追求完美）。辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離）。不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（(A)包括消費者和供應商）。表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗）。辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計還有（(A)開放式設計）。不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（(D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散）。團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（(C)團隊核心客戶資料）。團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采取的方式不包括（(B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難）。團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（(D)技術團隊成員彼此珍視，互相尊重）。團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（(A)提出創(chuàng)新的想法）。團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（(D)鼓勵者）。團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（(A)成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了)。談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（(A)洞察局面的能力）決定了談判能否成功。期望理論的基本觀點是（(B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情）。達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應不正確的是（(B)投票——使每個團隊成員都能滿意）。電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（(A)效率受規(guī)模約束）。對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式，說法正確的是（(C)能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間）。王總是銷售