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正文內(nèi)容

個人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考部分試題及答案(編輯修改稿)

2024-07-24 12:01 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 要永久保留記錄)。在自行準(zhǔn)備工作報告的材料的過程中,需要注意的事項(xiàng)不包括((C)材料必須通過自行調(diào)研獲取,不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù))。在談判進(jìn)行到中間時,((D)由于談判是雙向的,所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度)對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中,“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn),提供明確的指導(dǎo),幫助理解”屬于((C)培訓(xùn))活動。在運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析時,第一步是((B)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況)。在平衡計(jì)分卡中,成本屬于((C)內(nèi)部流程)角度的指標(biāo)。在培訓(xùn)結(jié)束后,要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束幾周后,需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括((C)團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度 )。在使用活動跟蹤表時,需要對每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析,側(cè)重點(diǎn)分析不包括((D)培訓(xùn))方面。在工作談判中,出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是((B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理,不知所措)。,小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程,并且全部無紙化控制,某一步出錯就會影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的((D)政策和程序)。 “在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的((A)工作觀摩)。在工作場所應(yīng)用、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通,屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的((B)即時信息溝通)。組織部門中,“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是((B)業(yè)務(wù))部門的基本職責(zé)。 “在做出決策以前及時提供信息以供參考”,這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的((D)恰當(dāng)?shù)臅r間)。在會議協(xié)調(diào)階段中,關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào),描述和做法相對應(yīng)的是((B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段:重新陳述議程中的內(nèi)容)。在工作談判中,出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是((C)大聲斥責(zé)——不問原因就道歉)。在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括((C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作,任由他們自由發(fā)揮)。組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系,又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是((B)提升客戶接待量,達(dá)到每天25名客戶)。在公司,小李具有明確的工作范圍,對于工作范圍以外的任務(wù),小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的((B)工作角色之間的界限)。在作出是否收購其他企業(yè)的決策時,管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況,這時管理人員主要需要((C)思維能力)。在處理員工不滿情緒時,在((A)事情不能解決)的情況下,可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級管理人員。在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時,領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn),這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的((C)發(fā)展個人)。組織部門中,“全面主持工作,制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是((A)總經(jīng)理)的基本職責(zé)。組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是((C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀)。組織文化中的角色文化是指((B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路)。自信是成功的必要品質(zhì),對建立自信有效的是((B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求)。張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會議室開會,這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的((C)目的意圖)要素。 “綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一,考察((D)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致)屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式,說法正確的是((D)雖不能得到很好的解決結(jié)果,但人人都能有所收獲)。建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是((B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息)。講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語,表明暫時停頓或搜尋正確的詞語,這屬于副語言溝通要素中的((C)聲音補(bǔ)白)。進(jìn)行工作報告時,抓住聽眾心理是達(dá)到報告目的的一個重要方面,抓住聽眾心理的方法不正確的是((B)灌輸更多的信息)。競爭過程中,組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力,這五種競爭力不包括((D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害)。進(jìn)行反思的方法有很多,不正確的是((C)不需要遵循邏輯)。時間是開展計(jì)劃所需的必備資源,對這一資源的描述不正確的是((A)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天18:00召開工作總結(jié)會)。世界人口趨于老齡化,老年人數(shù)量不斷增加,使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化,人口老齡化的問題屬于企業(yè)的((B)社會文化)環(huán)境。市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案,經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算,這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的((C)適度的費(fèi)用)。SMART目標(biāo)中的A代表((C)可達(dá)到的)。商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外,還具有((D)準(zhǔn)確無誤)的特點(diǎn)。授權(quán)主要有四個步驟,步驟和做法對應(yīng)不正確的是((C)檢查進(jìn)展情況——對被授權(quán)人的工作橫加干涉)。商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外,還應(yīng)具有((B)開門見山)的特點(diǎn)。SMART目標(biāo)中的S代表((A)明確的)。屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是((D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn))。思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中,做法不合適的是((A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開)。身體語言反饋是反饋的重要方法之一,關(guān)于身體語言反饋,說法正確的是((C)如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾,就會傳達(dá)一種錯誤的信息)。授權(quán)主要有四個步驟,在下達(dá)指令后,領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是((B)檢查進(jìn)展情況)。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時,一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是((B)盡可能地多提一些想法)。要讓反思發(fā)揮作用,需要((B)認(rèn)識到情感和直覺的重要性)。研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況,并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的((D)督導(dǎo)和檢查)階段。一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的,但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中,不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營造信任氛圍的是((C)他在會議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志)。一個團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是((B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做,自己不予任何干涉)。有些人可能需要壓力來激勵自己前進(jìn),但壓力過大不利于健康,防止壓力過度的方法不正確的是((C)拒絕別人的幫助)。與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是((C)環(huán)境的顏色搭配)。運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟,說法正確的是((A)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況)。與個人相比,團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對變化,這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的((B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化)。研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案,這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是((C)能夠減少作決策的時間)。一個完整的交流過程包括((D)發(fā)送者發(fā)送信息,接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者)。演講臺上,小薛的音調(diào)富有變化,抑揚(yáng)頓挫,給他人以自信、堅(jiān)定的感覺,傳達(dá)此信息的溝通方式屬于((B)副語言溝通)。利用電子頭腦風(fēng)暴法,即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流,這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法((B)同步性)的優(yōu)點(diǎn)。劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言,銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績,并做了詳細(xì)介紹,幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是((B)獨(dú)霸會場)。良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?!疤岢霾粚こ5南敕ê徒鉀Q方案”屬于((B)創(chuàng)造性)的決策。李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理,而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人,二者工作的側(cè)重點(diǎn)為((D)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略,激勵和鼓舞;趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算,組織實(shí)施計(jì)劃 )。樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo),與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是((C)提高公關(guān)部的宣傳能力)。領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力,其中((A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。交流是一個雙向的過程,((C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法)無法表明交流是雙向的。六頂思考帽方法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代表((B)中立與客觀)。良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?!皼_破壁壘和阻礙”屬于((D)創(chuàng)造性)決策。利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣,填寫活動跟蹤表的最后一步是((C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析)。六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法,其中紅色的帽子代表((C)情感與感覺)。 “領(lǐng)導(dǎo)者要公正,要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的((D)客觀并一視同仁 )的方法。好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多,不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是((D)自我犧牲)。環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息,這是((C)道具溝通)方式的一種應(yīng)用。華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流,不適合他們的書面溝通方式是((C)布告欄)。會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況,面對這種情況,做法不正確的是((B)不予理睬)。反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法,說法不正確的是((C)把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊 )。妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多,不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是((A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了,他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”)。從一個人的面部表情可以看出一定的信息,這種溝通方式屬于((D)身體語言溝通)。從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的缺點(diǎn)是((B)工作量大)。處理員工不滿情緒的方法中,((C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系)對所有情況都是適用的。常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo),不屬于硬指標(biāo)的是((A)員工的意見)。常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種,其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高?”屬于績效評估的((B)學(xué)習(xí))標(biāo)準(zhǔn)。從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息,來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是((C)員工為保證自身利益,不輕易將這些信息進(jìn)行分享)。查爾斯?jié)h迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括((C)強(qiáng)勢文化)。從整體上看,SWOT分析可以分為兩部分,第二部分OT可以用來分析((B)外部條件或因素)。銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理,這種工作報告的形式是((C)平級形式 )。小王計(jì)劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程,其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的((D)有時間規(guī)定的)原則。小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時,發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平,自己很難獲得晉升機(jī)會,這屬于他的((D)威脅)。小高對團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定:客戶排隊(duì)時間不應(yīng)超過4分鐘;排隊(duì)制度必須對每個人同樣公平;解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的((D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn))階段。相對于個人來說,團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢,關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢,說法正確的是((A)更多的人參與討論并發(fā)表意見)。小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時,發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心,這屬于他的((B)劣勢)。小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書,提出了自己對項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法,這種工作報告的形式屬于((D)從下到上形式)。小李經(jīng)常在公司做工作報告,每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是((A)將搜集到的所有信息寫到材料中)。訓(xùn)練工作包含五個步驟,其中“籌備訓(xùn)練資源,建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的((B)計(jì)劃和建立)階段。小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新,時常產(chǎn)生各種新的有效的想法,他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是((C)謀士)。小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標(biāo),每天午休抽出半小時練習(xí)打字,爭取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的((D)可達(dá)到的)原則。小劉在制定自己的目標(biāo)時,應(yīng)該注意的是((C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo))。辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率,對克服拖拉推延沒有幫助的是((A)凡事都追求完美)。辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn),說法不正確的是((B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離)。不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn),其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是((A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商)。表達(dá)需求有很多種方法,說出需求的方法不正確的是((A)對你的需求做到心中有數(shù),不但要積極還要好斗)。辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外,常見的辦公室設(shè)計(jì)還有((A)開放式設(shè)計(jì))。不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn),其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是((D)從事一次性項(xiàng)目,完成項(xiàng)目,團(tuán)隊(duì)解散)。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解,彼此了解的內(nèi)容不包括((C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識,可采取的方式不包括((B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難)。團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來很多好處,屬于信任的表現(xiàn)是((D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視,互相尊重)。團(tuán)隊(duì)中,不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任,其中謀士的責(zé)任是((A)提出創(chuàng)新的想法)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色,最重要的是((D)鼓勵者)。團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處,包括團(tuán)隊(duì)成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是((A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系,只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了)。談判是一個雙向的過程,除了作出合理反應(yīng)的能力外,個人的((A)洞察局面的能力)決定了談判能否成功。期望理論的基本觀點(diǎn)是((B)認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下,會被激勵去做某些事情)。達(dá)成協(xié)議有許多種方式,方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對應(yīng)不正確的是((B)投票——使每個團(tuán)隊(duì)成員都能滿意)。電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法,屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是((A)效率受規(guī)模約束)。對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式,說法正確的是((C)能快速獲得結(jié)果,但如果處理不好,則浪費(fèi)時間)。王總是銷售
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