【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人打交道的時(shí)間久了之后，我也漸漸琢磨出一些竅門。我承認(rèn)他有很敏銳的市場(chǎng)感覺，我的反應(yīng)不如 他快。問(wèn)題的根本在于談判過(guò)程總是被他主導(dǎo)，我一直得跟隨他的節(jié)奏和控制。無(wú)論我是否同意，按以前的風(fēng)格總是立即做出反應(yīng)，這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，我沒有了主動(dòng)權(quán)，只能接受他的控制。 當(dāng)我認(rèn)識(shí)到癥結(jié)所在之后，決定放慢步 調(diào)，不再立即反應(yīng)。即使他提出的問(wèn)題比較刁鉆，我也不會(huì)立即回絕，而是采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出我的方案。有時(shí)候我會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時(shí)間，也使他明白我不同意他的方案，這樣待回到談判過(guò)程中的時(shí)候，他往往不得不改鸞他的提議。 結(jié)桌我漸漸發(fā) 現(xiàn)，同他打交道也并不難，我也完全能夠起主導(dǎo)作用。我們之間的合作更加融洽，許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來(lái)進(jìn)行了。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)我自己的公司更有利的結(jié)果。他可能不喜歡這種方式和風(fēng)格，但是這種方式對(duì) 我來(lái)說(shuō)，真是太有用了 ! 根據(jù)以上案例，回答 71～ 75 題。 71． c 我，與那個(gè)客戶在交往的過(guò)程中，采用了 ( )的手段，使自己的處境獲得了主動(dòng)。 A．不立即回應(yīng)、 B．暗渡陳滄 C．移花接木 D．處事果斷 72．假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案 例中 “ 我 ” 的方法，那么在實(shí)際的操作過(guò)程中， ( )是不可取的方式。 A．說(shuō)明你必須征求上級(jí)的意見 B．與他進(jìn)行進(jìn)一步的交談 C．說(shuō)明必須與供貨廠家商量 D．查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后才能答復(fù) 73． 。我，采用的方法，一般不會(huì)帶來(lái)的好處有 ( )。 A．能夠比較適時(shí)地控制他人 B．贏得時(shí)間考慮，避免做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng) C．能夠獲得主動(dòng)權(quán) D．能夠非常及時(shí)的處理事情 。 74．小張是一個(gè)比較容易沖動(dòng)的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時(shí) ，應(yīng)該經(jīng)常利用 ( )的方法，以進(jìn)一步周全的考慮問(wèn)題。 A．移花接木 B．不立即回應(yīng) C．及時(shí)叫停 D．培渡陳滄 ， 75． “ 我 ” 采取了 ( )的策略，使得談判結(jié)果有利于自己。 A．以防為主 B．以進(jìn)為退 C．以退為守 D．以退為進(jìn)案例 (六 )： 資料 l．幾個(gè)月之前，李明曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡那個(gè)課程，但卻覺得對(duì)他的工作沒 有用處。 ’ 就在上個(gè)月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過(guò)程中 ，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。 李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán)的房間中，他過(guò)去參加過(guò)的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。 資料 2．某公司小王兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他任何效果，所以很久以來(lái)，他不參加任何的培訓(xùn)，認(rèn) 為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無(wú)暇關(guān)注這些。面對(duì)新的技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根 本就用不著，等以后再說(shuō)。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過(guò)了他。這讓他很不解，這是為什么呢 ? 根據(jù)以上案例，回答 76～ 80 題。 76 ．資料 l 中的情況說(shuō)明 ( )。 A．培訓(xùn)對(duì)于提高人的能力是沒有用的 B．學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有相互關(guān)聯(lián)的 C．要用到學(xué)到的知識(shí)，必須要有一定的機(jī)會(huì) ’ D．只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義 77．在資料 2 中造成小王現(xiàn)在這種狀況的根本原因是 ( )。 A．他根本沒有時(shí)間學(xué)習(xí) B．新員工的技能都比老員工強(qiáng) C．他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來(lái)說(shuō)沒有任何效果 D．新員工虛心學(xué)習(xí) 78．小王兩年前參加的一次培訓(xùn)并沒有取得好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)都是騙人的結(jié)果。這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為 ( )。 A．缺乏自信 B．不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、 C．習(xí)慣以往的方式 D．工作無(wú)穩(wěn)定感 79．該組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，它的最終目的是 ( )。 A．彌補(bǔ)員工之間的差距 B．提高員工的個(gè)人能力 C．滿足員工個(gè)人的興趣 D．提高員工的工作績(jī)效 80．對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，員工可以通過(guò) ( )方法分析自己發(fā)展和學(xué)習(xí)的方向和內(nèi)容。 A． PESTLE 分析 B． SMART 原則 C．五力模型 D． SWOT 分析案例 (七 )： 下面是由 企業(yè)的主管副總裁主持的一次季度績(jī)效考評(píng)會(huì)議： 營(yíng)銷部門的經(jīng)理 a 說(shuō)： “ 最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn) 真總結(jié)?！毖邪l(fā)部門經(jīng)理 b 說(shuō)： “ 我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了 !” 財(cái)務(wù)經(jīng)理 C 說(shuō)： “ 是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢。 ” 這時(shí)，采購(gòu)經(jīng)理 d 跳起來(lái)： “ 我們的采購(gòu)成本是上升了 l0％，為什么，你們知道嗎 ?俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升。 ” a． b、 C： “ 哦，原來(lái)如此呀，這樣說(shuō)，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈 !” 人力資源經(jīng)理 f 說(shuō)： “ 這樣說(shuō)來(lái)，我只好去考核俄羅斯的 礦山了 !!” 根據(jù)以上案例?；卮?81～ 85 題。 81．該企業(yè)問(wèn)題產(chǎn)生的 根本原因是 ( )。 A．責(zé)權(quán)不清 B．計(jì)劃不周 C．互相不理解 D．缺乏激勵(lì) 82．該企業(yè)各個(gè)部門經(jīng)理之間主要缺少 ( )。 A．諒解 B．合作 C．誠(chéng)實(shí) D．信任 83．發(fā)生上述情況的主要原因是高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí) ( )。 A．責(zé)、權(quán)、利不清晰 B．溝通不夠 C．部門經(jīng)理能力不夠 D．考核不明確 84．人力資源經(jīng)理說(shuō) “ 這樣說(shuō)來(lái)，我只好去考核俄羅斯的礦山了 !” 這說(shuō)明這個(gè)組織的人員 ( )A．工作能力太差 B．沒有固定的行動(dòng)程序 C．不用負(fù)任何責(zé)任 D．沒有責(zé)任感 85．從會(huì)議的角度看 ，無(wú)疑這是一個(gè)失敗的會(huì)議，那么可能原因有 ( )。 A．會(huì)議的目的不明確 B．會(huì)議的準(zhǔn)備不充分 C．會(huì)議缺乏有效的控制 D．其它答案都有可能案例 (八 )： 情形 l，某企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會(huì)，這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該在公司。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個(gè)好的建議，但是對(duì)于聚會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間，他覺得應(yīng)該討論一下。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時(shí)集中進(jìn)行討論。 討論會(huì)上大家非常積極。李總首先說(shuō)，他認(rèn)為聚會(huì)是應(yīng)該的，但是時(shí)間要 視大家的時(shí)間而定，地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢?，?yīng)該找一個(gè)較輕松的地方聚會(huì)，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對(duì)小張的主意表示贊揚(yáng)，同時(shí)鼓勵(lì)大家提出更好的觀點(diǎn)。在李總的鼓勵(lì)下，各團(tuán)隊(duì)成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵(lì)，所以他自己也非常高興。 、 情形 2，在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理人都用上了鐫有 “ 我們信任我們的員工 ” 字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同 事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。最好的主意來(lái)自這些合伙人，而把每 個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國(guó)最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國(guó)愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對(duì)員工更多地提供價(jià)值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。 根據(jù)以上案例，回答 86～ 90 題。 86．一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形 l 中存在相互信任的標(biāo)志有 ( )。 A．授予管理權(quán) B．坦誠(chéng)的交流 C．承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) D．承認(rèn)自己的過(guò)失 87．在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來(lái)自最基層的店員，這是因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任 ( )。A．可以得到真正的意見和建議 B．可以積極地運(yùn)用沖突的力量 C．可以有更好的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題 D．使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 88．情形 l 中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該重新 考慮，他的這種做法說(shuō)明 ( )。A．他從一些成員的角度看問(wèn)題 B．他根據(jù)自己的喜好看問(wèn)題 C．他能夠站在團(tuán)隊(duì)成員的角度看問(wèn)題 D．他不能從別人的角度看問(wèn)題 89．要搞好現(xiàn)代企業(yè) ( )。 A．必須注重人力資源的合理開發(fā)，要 把信任作為企業(yè)最好的投資 B．必須注重基層人員的思想建設(shè) C．必須重視團(tuán)隊(duì)成員的建議和意見 D．必須重視企業(yè)的文化 90．對(duì)于情形 1 中的情況，說(shuō)法正確的是 ( )。 A．團(tuán)隊(duì)成員以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，互相尊重，重視彼此的觀點(diǎn)，有利于建立一個(gè)信任的 氛圍B．李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會(huì)議上討論這個(gè)建議 C．李總通過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式委婉的批評(píng)了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了 D．團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒有被李總采納案例 (九 )： 許先生剛為一家大 石油公司做完一個(gè)工程師離職率的原因調(diào)查項(xiàng)目。報(bào)告和最后建議下星期可以完成。許先生很滿意，他認(rèn)為項(xiàng)目的成功在于管理層同意向員工公開報(bào)告和建議書。員工們將這看成管理層正花大力氣來(lái)解決他們所面臨的問(wèn)題，因而與許先生緊密合作。而當(dāng)許先生向該公司負(fù)責(zé)人事的副總裁陳方 匯報(bào)提交報(bào)告的 El 期和向員工分發(fā)報(bào)告的事宜時(shí)，陳方說(shuō)不能按計(jì)劃公開報(bào)告，只能公開兩頁(yè)的概要。 許先生感到不安，因?yàn)樗呀?jīng)告訴員工報(bào)告將公開，他提醒陳方以前的諾言并詢問(wèn)改變決定的原因是什么。陳方說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目的花費(fèi)已經(jīng)大大超出了預(yù)算，應(yīng)該節(jié)約經(jīng)費(fèi)，不必要 復(fù)印這么多的報(bào)告。許先生不知如何回答，只好中止了談話，答應(yīng)以后再聯(lián)系。 許先生思考了一下他的選擇方案。他可以設(shè)法說(shuō)服陳方不顧預(yù)算成本而公開報(bào)告，但知道這不太可能。他也可以不顧陳方的禁止而直接把報(bào)告交給員工。他也考慮找公司中另一個(gè)比陳方職位高的人，讓這個(gè)人同意公開報(bào)告。 ． 許先生向自己公司的主管通報(bào)了情況，主管讓他把這件事帶到明天的業(yè)務(wù)會(huì)議上來(lái)解決。同時(shí)告訴他公司目前正在同這個(gè)石油公司談另一項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)，讓許先生考慮一下在與陳方相處的這種情況下是否該接這一業(yè)務(wù)。 根據(jù)以上案例?；?答 91～ 95 題。 91 許先生在進(jìn)行調(diào)查的過(guò)程中，與該公司員工 緊密合作，進(jìn)行溝通。許先生的這種做法的主要目的是 ( )。 A．發(fā)送信息 B．搞好關(guān)系 C．獲取信息 D．影響公司決策 92．許先生在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，他的主要溝通對(duì)象應(yīng)該是 ( )。 A．公司高層人員 B．副總裁陳方 C．離職的工程師 D．員工 93 溝通的過(guò)程一般包括三個(gè)環(huán)節(jié)，而許先生將有關(guān)的報(bào)告提交給陳方時(shí)，兩者的溝通產(chǎn)生了障礙，那么這個(gè)障礙在于溝通的 ( )環(huán)節(jié)。 A．接收者 B．發(fā)送者 C．傳送過(guò)程 D．信息內(nèi)容 94．如果許先生讓陳方接受自己的觀點(diǎn)，那么 ( )做法是不妥的。 A．使觀點(diǎn)合乎邏輯 B．建立友善良好的關(guān)系 c．追問(wèn)陳方不公開報(bào)告的理由 D．使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān) 95．許先生在這種情況下是否接受另一項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)，說(shuō)法正確的是 ( )。 A．因?yàn)樵撈髽I(yè)管理人員無(wú)法溝通，所以不接受 B．因?yàn)閱T工們接受許先生的調(diào)查，所以應(yīng)該接受 ’ C．只要與陳方在做進(jìn)一步的溝通，事情就會(huì)解決，所以應(yīng)該接受 D 到底接 不接受，要看雙方的協(xié)調(diào)程度，只要對(duì)雙方都有利，那么新 的咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)該接著做下去 。 案例 (十 )： 十年前從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收入一點(diǎn)也不高，但同事們都很高興和快樂(lè)。那時(shí)的目標(biāo)和盼望就是從單位分到一套住房，就可以不住集體宿舍，不用吃集體食堂的飯了。 后來(lái)家也有了，房子也有了。過(guò)了一段舒適和安定的生活。昔日的朋友們一個(gè)個(gè)都開始有了新的追求和打算，有調(diào)離的，有出國(guó)的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。我也覺得自 己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日．子，以后怎么辦呢 ?我得為自己的未來(lái)早做好安排和打算。 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的思考和準(zhǔn)備，我離開了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但這個(gè)工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)，我已經(jīng)漸漸喜歡上了這種有挑戰(zhàn)有壓力的工作。我現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)?一起。 。