【文章內(nèi)容簡介】 人員：態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知、行為。 組織變革的程序（重點掌握）：1）通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆；2）分析變革因素，制定改革方案；3）選擇正確方案，實施變革計劃；4）評價變革效果，及時進行反饋。 技術(shù)變革（了解）：指的是生產(chǎn)流程方面的變革，其中包括了促進組織形成特有競爭力的有關(guān)知識和技能基礎(chǔ)。技術(shù)變革的目的是提高生產(chǎn)效率，或者生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品。具體內(nèi)容涉及產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)中的各方面技術(shù)，包括工作方法、設(shè)備和作業(yè)流程等。 產(chǎn)品及服務(wù)變革（了解）：指的是一個組織的產(chǎn)出方面的變革。新產(chǎn)品可以指對現(xiàn)有產(chǎn)品的少許改進，也可以是全新的產(chǎn)品。生產(chǎn)新產(chǎn)品、提供新服務(wù)是為了增加市場份額，或者開發(fā)新市場、新顧客。 戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)變革（了解）：涉及組織的管理領(lǐng)域，包括組織的監(jiān)督和管理各個方面，具體如組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略管理、政策、獎酬、勞資關(guān)系、協(xié)調(diào)方式、管理信息與控制系統(tǒng)、會計與預(yù)算系統(tǒng)等。 文化變革（了解）：指員工的價值觀、態(tài)度、期望、信念、能力和行為的變革。這里發(fā)生改變的是人的思想觀念，而不是技術(shù)、產(chǎn)品或結(jié)構(gòu)。第七章 工作分析導(dǎo)論 區(qū)別要素、任務(wù)、職責(zé)、職位等含義（重點掌握）：要素指工作活動中不能再繼續(xù)分解的最小單位。任務(wù)指指工作活動中達(dá)到某一工作目的的要素集合。職責(zé)指一項或多項相互聯(lián)系的任務(wù)集合。職位指某一時期內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項或幾項相互聯(lián)系的職責(zé)集合。 工作分析的定義和應(yīng)用領(lǐng)域（了解）：工作分析，又稱職位分析、崗位分析，是通過信息收集和分析，確定職位的職責(zé)以及任職人特征的程序。應(yīng)用領(lǐng)域：工作描述、工作分類、工作評價、工作設(shè)計/重組、人員錄用、績效評估、人員培訓(xùn)、人員流動、工作效率/工作安全、人員規(guī)劃。 工作說明書（了解）：又稱職位說明書，是關(guān)于任職者實際應(yīng)做什么，如何做，以及在什么條件下做的一種書面說明。廣義上涵蓋任職資格說明書。包括職位標(biāo)識、職位概述、工作關(guān)系、工作職責(zé)和任務(wù)、工作績效標(biāo)準(zhǔn)與工作條件。 任職資格說明書（了解）：又稱工作規(guī)范，是對任職者圓滿完成此職位工作所必須具備的知識、能力及技能的一種書面說明。 人力資源規(guī)劃（了解）：確定組織將為哪些職位補充人員以及如何為它們補充人員的過程。步驟：1）對組織人力資源當(dāng)前狀況進行評價；2）對組織未來狀況進行評價；3）人力資源需求的預(yù)測；4）人力資源供給的預(yù)測；5）平衡供給與需求。第八章 工作分析的步驟與基本方法 工作分析實施的時機（了解）：1）當(dāng)新組織建立時；2）當(dāng)新的工作產(chǎn)生時；3）新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的產(chǎn)生導(dǎo)致工作發(fā)生重要變化時。 工作分析實施的前提（了解）： 1）要明確組織結(jié)構(gòu)，即組織體系究竟是怎樣構(gòu)成的。2）要明確組織的目標(biāo)，即無論怎樣的組織層次，從最高層到中層、基層的工作目標(biāo)是什么。 工作分析實施的主體（了解）：第一種：實施主體是人力資源部門。在實施工作分析時，由人力資源部門成立工作分析小組，組織內(nèi)其他部門配合人力資源部。第二種：實施主體是各部門。由各部門自己實施工作分析，人力資源部門提供指導(dǎo)。第三種：實施主體是組織外部的咨詢機構(gòu)。聘請咨詢機構(gòu)在組織內(nèi)開展工作分析，人力資源部門配合咨詢顧問協(xié)調(diào)計劃的實施。 工作分析的流程（重點掌握）：1）確定工作分析的目的；組織優(yōu)化、招聘和甄選、培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理等目的；2）調(diào)查工作相關(guān)的背景信息；通過組織內(nèi)部資料、行業(yè)內(nèi)或?qū)I(yè)領(lǐng)域的相關(guān)政策規(guī)定、外部組織相似工作、國內(nèi)外的工作分類標(biāo)準(zhǔn)、職位詞典；3）運用工作分析技術(shù)收集工作相關(guān)信息；面談法、問卷法、觀察法、工作日志法、工作實踐法等；4）整理和分析工作相關(guān)信息；5）形成工作分析結(jié)果——工作說明書。 工作分析的基本方法（了解）：1）面談法。2）問卷法：結(jié)構(gòu)化問卷與非結(jié)構(gòu)化問卷。3）觀察法：所分析的工作主要由身體的活動構(gòu)成。4）工作日志法：是員工的直接上級事先設(shè)計好詳細(xì)的工作日志表，讓員工按照要求在規(guī)定的時間填寫，真實表現(xiàn)該員工的每日的工作情況，從而收集員工職位信息的一種工作分析方法。5）工作實踐法。6）文獻資料分析。第九章 工作分析系統(tǒng)方法和比較評估 工作分析的分類（了解）：工作導(dǎo)向的工作分析：側(cè)重于分析提供產(chǎn)品和服務(wù)所需要的工作任務(wù)和行為。人員導(dǎo)向的工作分析：側(cè)重于分析成功完成工作任務(wù)和行為的任職人員的知識、經(jīng)驗、技能、天賦和性格特征。 人員導(dǎo)向的工作分析方法（重點掌握）：1）職務(wù)分析問卷（PAQ）2）工作要素法（JEM）3）管理人員職務(wù)描述問卷（MPDQ）4）臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)（TTAS）。 職務(wù)分析問卷（PAQ）（重點掌握）：為分析一系列廣泛的職位而開發(fā)的工作分析系統(tǒng)兩個主要的目的：（1）開發(fā)一種一般性的、可量化的方法，用以準(zhǔn)確確定工作的任職資格（替代傳統(tǒng)的測試程序）。（2）開發(fā)一種量化的方法，用來估計每個工作的價值，進而為制定薪酬提供依據(jù)（以補充傳統(tǒng)的、以主觀判斷為主的工作評價方法）。職務(wù)分析問卷（PAQ）的理論基礎(chǔ)和優(yōu)缺點（了解）：PAQ的理論依據(jù)是SOR理論，傳統(tǒng)的行為模式是“刺激（stimulation）—機體（organ）—反應(yīng)（response）”，所以PAQ也遵循“信息輸入（S）—信息處理與決策（O）—動作與反應(yīng)（R）”的過程，分析信息來源、智力過程、工作產(chǎn)出、人際關(guān)系、工