【文章內(nèi)容簡介】 團隊成員就是塑造 優(yōu)秀的團隊和優(yōu)秀的組織。 團隊成員的薪酬支付方式及存在的問題是什么？ 答題要點： （ 1）團隊中，成員的薪酬支付一般包括三個方面：基薪、激勵工資、非貨幣報酬。其中，基薪包括基本工資和績效工資，支付方式有職位工資制和技能工資制；激勵工資包括以個人業(yè)績?yōu)榛A的獎勵部分和以團隊績效為基礎的獎勵部分，有以個人績效導向或團隊績效導向為主的薪酬支付方式，兩者相結(jié)合的支付方式，利潤激勵計劃、利潤分享計劃等；非貨幣報酬主要指團隊成員享受的各種福利。 （ 2）主要問題有：以個人績效為導向的薪酬支付方式不利于團隊合作，較難實 施；以個人績效為導向的薪酬支付方式在團隊內(nèi)部平均分配獎金總額會使得成員難以發(fā)現(xiàn)自己的績效與激勵薪酬確切掛鉤，可能會挫傷成員的工作積極性。 18 對關(guān)系型成員的激勵與對效率型成員的激勵有什么不同？ 答：它們之間主要是激勵的方法不同。對關(guān)系型成員的激勵方法有：①與他們談話時，要注意溝通技巧，使他們感到受到了尊重；②給他們?nèi)穗H關(guān)系和心理上的安全感；③應承諾為他們負一定的責任；④給他們機會，充分讓其與他人分享感受；⑤對他們的工作和生活都給予關(guān)注；⑥給他們安排工作時，要強調(diào)工作的重要性，指出不完成工作對他人的影響， 他們會為和諧的關(guān)系而努力和拼搏。 對效率型成員的激勵方法有：①給他們安排一些具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作；②注重樹立管理者的權(quán)威，使其信服；③幫助他們?nèi)谕ㄈ穗H關(guān)系；④支持他們的目標，肯定和贊揚他們的績效；⑤別讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人去拖他們的后退；⑥巧妙地安排他們的工作，使他們學得自己的工作是由本人來安排的，自己對工作有自主權(quán)；⑦容忍他們不請自來地幫忙；⑧當他們抱怨別人不能干的時候，傾聽他們的想法；⑨給予他們工作的自主性，允許他們以自己的方式完成任務。 19 六、案例分析：（ 15 分） IBM 公司的文化中特別強調(diào)雙向溝通，不存在單向命令和無處申訴的情況。 IBM 至少有四條制度化的通道給員工提供申訴的機會。 第一條通道是與高層管理人員面談。員工可以借助“與高層管理人員面談”制度，與高層經(jīng)理進行正式的談話。第二條通道是員工意見調(diào)查。這條路徑定期開通， IBM 通過對員工進行征詢，得 分 批改人 20 可以了解員工對公司管理層、福利待遇、工資待遇等方面的有價值的意見。第三條通道是直言不諱。在 IBM，一個普通員工的意見完全有可能會送到總裁的信箱里?！爸毖圆恢M”就是一條直通通道，可以使員工在毫 不牽涉直屬經(jīng)理的情況下獲得高層經(jīng)理的答復。第四條通道是申訴，員工如果有對工作或公司方面的意見，可以與自己的直屬經(jīng)理討論，也可以通過“申訴”向各事業(yè)單位主管、公司的人事經(jīng)理、總經(jīng)理或任何代表申訴，這種申訴會得到上級的調(diào)查。 問題： 結(jié)合案例，說明在 團隊中如何達到有效溝通 。 （ 8分） 溝通在團隊中有何作用？（ 7分） 解題思路： 一般來說，團隊中建立有效溝通的途徑有： （ 1）建立團隊溝通制度。 （ 2）掌握傾聽和“興趣”的技巧。 就案例來看， IBM公司建立了比較完善的雙向溝通制度，特別是員工向上溝通的渠道 結(jié)構(gòu)很完善。如案例中所說有四條途徑，這四條途徑向員工提供了直接表達意見的充分機會，保證了溝通渠道的暢通，同時某些途徑避免了直線經(jīng)理的參與。 溝通的作用： （ 1）信息傳遞。是指為組織成員或團隊領導提供其決策所需要的信息，使其能夠確定并評估各種備選方案 。 （ 2）激勵。溝通是通過明確告訴員工做什么，如何來做，沒有達到目標時應如何改進來激勵員工，進行績效反饋和各種獎 21 賞、強化等，這樣，溝通的過程就成了激勵的過程。 （ 3）控制。通過正式溝通，可以對員工的行為進行控制。正式溝通可以使員工遵守組織的規(guī)章制度，完成工作任 務；同時，非正式溝通也對員工的行為有控制作用。 （ 4）情緒表達。員工可以通過團隊內(nèi)的溝通來表達自己的情緒，通過其來滿足自己的社交需要。 個人與團隊管理 第 3 次平時作業(yè) 一、名詞解釋（每題 4 分，共 20 分） ： 沖突是指個人或團隊對于同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾。 得 分 教師簽名 得 分 批改人 22 ： 是指團隊的成員共同針對需要解決的特定問題，制定明確的目標，運用科學的理論和方法，系統(tǒng)地分析主、客觀條件，提出兩種以上的 可行方案，并從中選擇一個合理方案的分析判斷過程。 ： 所謂功能正常沖突，也稱建設性沖突，是指讓彼此間隱藏的不滿和誤解明朗化，說出來反而能夠得以化解。 4. 團隊績效： 23 廣義的團隊績效是指團隊實現(xiàn)預定目標的實際結(jié)果，主要包括三個方面：團隊生產(chǎn)的產(chǎn)量；團隊對其成員的影響；提高團隊工作能力，以便將來更有效地工作。較為流行的團隊績效定義主要包括三個方面：團隊對組織既定目標的達成情況；團隊成員的滿意感；團隊成員繼續(xù)協(xié)作的能力。 5. 績效計劃： 是一個確定組織對員工的 績效期望并得到員工認可的過程。 二、單項選擇 :（每題 1 分，共 10分） 在沖突的第三個階段是（ B ）。 A 沖突出現(xiàn)階段 B 行為意向得 分 批改人 24 階段 C 認知和個性化階段 D 不一致階段 在六頂思考帽中，紅色思考帽要求（ B ）。 A 客觀的事實 B 直覺、感性的看法 C 小心謹慎 D 新觀點 下列說法中正確的是（ A ）。 A 團隊績效主要是成員個人素質(zhì)的結(jié)果 B 技能與激勵是影響團隊績效的客觀因素 C 機會與環(huán)境是影響團隊績效的主觀因素 D 機會主要由成員本身決定 對公式 P=f(s,m,o,e)表述不正確的是（ A ）。 A 團隊績效受技能、激勵、環(huán)境、機會等因素的影響 B 技能與激勵是影響團隊績效的主觀因素 C 機會與環(huán)境是影響團隊績效的客觀 因素 D 機會主要由成員本身決定 團隊成員既相互信任，又保持著一定的警惕性，這是（ B ）。 A 依賴關(guān)系悖論 B 信任關(guān)系悖論 C 個性悖論 D 認同 25 感悖論 （ A ）是抓住聽眾注意力的最好方法。 A 提問 B 討論 C 簡短活動 D 視覺輔助手段 對任何組織、團隊、個人來說，沖突是不可避免的。這是 ( B )的觀點。 A 傳統(tǒng)的沖突觀念 B 人際關(guān)系觀念 C 相互作用的觀念 D 現(xiàn)代的沖突觀念 在下面三種方法中，（ C ）最適合于長期投資決策問題。 A 量本利分析法 B 線性規(guī)劃法 C 決策樹法 羅賓斯認為，一個好的工作團 隊的規(guī)模應（ C ）。 A 不多于 10人 B 不多于15人 C 不多于 12 人 D 不多于 8 人 下面說法中正確的是（ C ）。 26 A目標描述越多越好 B 目標設計是團隊的任務 C 抓住核心業(yè)績指標 D 所定標準不宜量化 三、多項選擇 :（每題 2 分，共 10分） 以下說法中，屬于功能正常的沖突的是（ AC ）。 A 樂于了解對方的觀點、意見 B 不愿聽取對方的觀點、意見 C 互相交換的情況不斷增加 D 互相交換的情況不斷減少 在沖突的行為意向階段，行為意向的可能性包括（ ABCDE ）。 A 回避 B 合作 C 妥協(xié)