【正文】 D 過程性 E 選擇性 F 目標性 對公式 P=f(s,m,o,e)表述正確的是（ BCD ）。 A 不多于 10人 B 不多于15人 C 不多于 12 人 D 不多于 8 人 下面說法中正確的是（ C ）。 A 提問 B 討論 C 簡短活動 D 視覺輔助手段 對任何組織、團隊、個人來說，沖突是不可避免的。 A 客觀的事實 B 直覺、感性的看法 C 小心謹慎 D 新觀點 下列說法中正確的是（ A ）。較為流行的團隊績效定義主要包括三個方面：團隊對組織既定目標的達成情況；團隊成員的滿意感；團隊成員繼續(xù)協(xié)作的能力。 個人與團隊管理 第 3 次平時作業(yè) 一、名詞解釋（每題 4 分，共 20 分） ： 沖突是指個人或團隊對于同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產生的矛盾。通過正式溝通，可以對員工的行為進行控制。是指為組織成員或團隊領導提供其決策所需要的信息，使其能夠確定并評估各種備選方案 。 （ 2）掌握傾聽和“興趣”的技巧?！爸毖圆恢M”就是一條直通通道，可以使員工在毫 不牽涉直屬經理的情況下獲得高層經理的答復。第二條通道是員工意見調查。 19 六、案例分析：（ 15 分） IBM 公司的文化中特別強調雙向溝通，不存在單向命令和無處申訴的情況。 （ 2）主要問題有：以個人績效為導向的薪酬支付方式不利于團隊合作，較難實 施；以個人績效為導向的薪酬支付方式在團隊內部平均分配獎金總額會使得成員難以發(fā)現(xiàn)自己的績效與激勵薪酬確切掛鉤，可能會挫傷成員的工作積極性。 。他成員能夠應付任何外來環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)。團隊成員不僅自己能夠做得很好，而且能夠把自己的經驗告訴別人。這階段要給成員必要的培訓。通常情況下，管理者與團隊成員的目標是不一致的，為 了使得成員按照組織的目標行事，為了提升成員之間的協(xié)同程度，必須通過激勵機制的構建，在使團隊成員經濟參與團隊生產活動的同時， 提升個人福利、滿足其個人效用。（ 正確 ） 團隊成員受訓后的能力提升只對于個人有好處的。（ 正確 ） 業(yè)務技能的培訓是團隊培訓的首要內容。 A 休假 B 旅游 C 職位競選 D 培訓 以下方式中屬于個人發(fā)展激勵的是 ( ABCD )。 14 當團隊的主要任務是解決矛盾并取得協(xié)議時，團隊的規(guī)模最好為（ C ）。 A 緩慢成長 B 自制的成長 C 擴充的成長 D 倍增價值的成長 得 分 批改人 13 E 勝任工作的成長 津貼和福利屬于（ A ）。 12 二、單項選擇 :（每題 1 分，共 10分） 給予員工公司的股份和期權屬于（ A ）。 ： 簡稱為 ST法，又稱 T團隊訓練法。 創(chuàng)建 高績效的團隊的原則： （ 1）適度的工作規(guī)模； 10 （ 2）合理的成員能力結構； （ 3）正確的團隊內部角色。 （ 2）團隊成員具有合理的能力結構。 五、案例分析：（ 14 分） 小劉 、小 王 和 老 張 正圍繞在剛生產出來的空調周圍查找原因，為什么空調指示燈顯示運轉正常而空調卻沒有制冷？這種空調是公司新開發(fā)的環(huán)保節(jié)能型空調，小 劉 是生產線上的總裝工人，小 王 是負責生產過程排產和工藝的生產工程師，老 張 是產品開發(fā)工程師，雖然三人在公司的角色和崗位職責非常不一樣，但是，自這種環(huán)保節(jié)能型空調投入試產一來，他們三人就在一起工得 分 批改人 9 作了。 自我管理型團隊和多功能型團隊之間的異同在哪些方面 ？ 8 答：它們之 間的異點有：①自我管理型團隊可以自由組合，而多功能型團隊通常是由來自于同一等級、不同工作領域、跨越橫向部門界線的員工組成的。 團隊目標的設定應掌握什么原則 ？ 答：①每一位成員分別選擇團隊目標。 震蕩階段： 成員的期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露出來； 成員有挫折感和焦慮感，對目標是否完成失去信心；團隊中人際關系緊張；對領導權不滿；組織的生產力遭受打擊。 虛擬型團隊有什么優(yōu)點？ 答：虛 擬型團隊是一種以虛擬組織形式出現(xiàn)的新型工作組織模式，是一些人由于具有共同理想、共同目標或共同利益，結合在一起所組成的團隊。 目標與共同愿景有緊密、內在的聯(lián)系。 A 支持規(guī)則 B 溝通規(guī)則 C 團隊領導規(guī)則 D 反饋規(guī)則 E 監(jiān)控規(guī)則 團隊精神包括的層次有 ( ABCD )。 A 個別成員會挑戰(zhàn)領導者 B 團隊成員具有一定的決策權 C 團隊成員分享信息 D 團隊成員有完成任務的使命感 不屬于團隊規(guī)則內容的 是 ( D )。這是團隊成員的（ D ）。 A 職責明確 B 成員有時不具有決策權 C 信息溝通充分 D “機構”具有不確定性 團隊成員角色中的（ D ）具有很高的分析技能 。 ： 是指團隊整體的價值觀、信念和奮斗意識，是團隊成員為了團隊的利益和目標而相互協(xié)作、共同奮斗的思想意識。 ： 是一種描繪組織目的、使命和核心價值理念的，濃縮的未來發(fā)展“藍圖”，是一個組織最希望實現(xiàn)的美好前景。 二、單項選擇 :（每題 2 分，共 20分） 下面說法中不屬于團隊特點的是 （ B ）。 A 自我管理型團隊 B 多功能型團隊 C 虛擬型團隊 D 問題解決型團隊 在信任的五個維度中，羅賓斯認為最重要的是（ A ） A 正直 B 能力 C 忠實 D 一貫 E 開放 希望自己在某個組織中有一定的位置，以獲得物質上和精神上的滿足。 A 成立階段 B 震蕩階段 C 規(guī)范化階段 D 高產階段 D 調整階段 4 以下表現(xiàn)中 不 屬于團隊在高產階段的表現(xiàn)的是( A )。 A 團隊規(guī)模 B團隊的激勵方式 C 團隊的成功經歷 D 團隊的目標 得 分 批改人 5 3 、 下 列 中 屬 于 最 有 價 值 的 團 隊 規(guī) 則 的 有 ( ABCDE )。 目標：個人與組織進行某種活動所從事范疇或追求對象的具體標準。共同愿景還具有激勵團隊成員把個人目標升華到組織目標中去的作用。 每個階段可能面臨的問題： 成立階段：團隊的定位；團隊內部的溝通和協(xié)調。 調整階段：分析團隊的各種，總結經驗，明確并優(yōu)化團隊規(guī)范。④關注各方面的表現(xiàn)。 影響團隊士氣的因素有哪些？ 答： 影響團隊士氣的因素有：對團隊目標的認同；獎酬體系；良好的信息溝通；團隊內部的和諧程度；領導者的素質。設立團隊共同的目標是團隊順利合作的基礎。面對問題大家都不氣餒，為了實現(xiàn)目標一 起努力，最終取得倆成功。 ： 是指兩個人或者兩個主體之 間對某種信息的傳遞與接受。當某一層次的需要得到滿足以后，下一層次的需要就會產生，而已經得到滿足的需要也就不再成為行為的誘因了。 A 獎勵激勵 B 競爭激勵 C 個人發(fā)展激勵 D 薪酬 團隊成員的成長階段中，團隊成員對職位說明中的工作