【正文】 要求基本能夠勝任，這是（ E ）。 A 給他們?nèi)穗H關(guān)系和心理上的安全感 B 給 他們安排一些具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作 C 認可并欣賞他們的一些發(fā)現(xiàn) D 對他們的工作多給予指導 相信“ X 理論”的管理者持以下 （ A ） 的觀點 A 認為員工天生不喜歡工作， 管理者必須通過強制等手段來迫使員工按照組織的目標行事； B 員工能夠自我引導、自我學習、自我控制； C 員工普遍具有自主決策能力； D 員工愿意主動承擔責任。 A 講授法 B 小組討論法 C 游戲活動法 D 行動學習法 E 敏感性訓練法 以下方式中屬于獎勵激勵的是 ( AB )。 A 信息傳遞 B 控制功能 C 激勵功能 D 情緒表達功能 四、判斷改錯題：（每題 2 分，共 10 分） 團隊脫胎于工作群體，又高于工作群體。（ 正確 ） 對團隊凝聚力進行測量，常用的方法是社會測量法。 答題要點： （ 1）團隊成員只有在預期通過團隊合作能夠提升個人福利、滿足個人效用 的前提下，才會努力配合其他成員，積極參與團隊生產(chǎn)活動。 團隊成員的成長有幾個層次？ 答題要點： 可分為五個層次： 緩慢成長。 自制的成長。 倍增價值的成長。 成員與組織的雙贏。其中，基薪包括基本工資和績效工資，支付方式有職位工資制和技能工資制；激勵工資包括以個人業(yè)績?yōu)榛A的獎勵部分和以團隊績效為基礎的獎勵部分，有以個人績效導向或團隊績效導向為主的薪酬支付方式，兩者相結(jié)合的支付方式，利潤激勵計劃、利潤分享計劃等；非貨幣報酬主要指團隊成員享受的各種福利。 對效率型成員的激勵方法有：①給他們安排一些具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作；②注重樹立管理者的權(quán)威，使其信服；③幫助他們?nèi)谕ㄈ穗H關(guān)系；④支持他們的目標，肯定和贊揚他們的績效；⑤別讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人去拖他們的后退；⑥巧妙地安排他們的工作，使他們學得自己的工作是由本人來安排的，自己對工作有自主權(quán)；⑦容忍他們不請自來地幫忙；⑧當他們抱怨別人不能干的時候，傾聽他們的想法；⑨給予他們工作的自主性，允許他們以自己的方式完成任務。員工可以借助“與高層管理人員面談”制度，與高層經(jīng)理進行正式的談話。在 IBM，一個普通員工的意見完全有可能會送到總裁的信箱里。 （ 8分） 溝通在團隊中有何作用？（ 7分） 解題思路： 一般來說，團隊中建立有效溝通的途徑有： （ 1）建立團隊溝通制度。 溝通的作用： （ 1）信息傳遞。 （ 3）控制。員工可以通過團隊內(nèi)的溝通來表達自己的情緒，通過其來滿足自己的社交需要。 4. 團隊績效： 23 廣義的團隊績效是指團隊實現(xiàn)預定目標的實際結(jié)果，主要包括三個方面：團隊生產(chǎn)的產(chǎn)量；團隊對其成員的影響；提高團隊工作能力，以便將來更有效地工作。 A 沖突出現(xiàn)階段 B 行為意向得 分 批改人 24 階段 C 認知和個性化階段 D 不一致階段 在六頂思考帽中，紅色思考帽要求（ B ）。 A 依賴關(guān)系悖論 B 信任關(guān)系悖論 C 個性悖論 D 認同 25 感悖論 （ A ）是抓住聽眾注意力的最好方法。 A 量本利分析法 B 線性規(guī)劃法 C 決策樹法 羅賓斯認為，一個好的工作團 隊的規(guī)模應（ C ）。 A 回避 B 合作 C 妥協(xié) D 競爭 E 遷就 團隊決策具有的特點是（ BCDEF）。（ 錯 ） 沖 突出現(xiàn)階段也稱為行為階段。（ 錯 ） 五、簡要回答（每題 7 分，共 35 分） 如何根據(jù)團隊績效測評結(jié)果對團隊及其成員進行激勵？ 答： （ 1）針對團隊整體進行績效測評。對團隊整體進行績效測評的同時兼顧團隊成員的個人貢獻，以達到成員與團隊“雙贏”的局面，提高成員的積極性。上級向下屬團隊提倡新觀念，鼓勵成員創(chuàng)新，明確沖突的合法地位；另外，要運用具有威脅性或模棱兩可的信息促進人們積極思維，提高沖突的水平。 （ 3）引進新人。 什么是團隊決策？它有哪些特征？ 答：團隊決策是指團隊的成員共同針對需要解決的特定問題，制定明確的目標運用科學的理論和方法，系統(tǒng)地分析主、客觀條件，提出兩種以上的可行方案，并從中選擇一個合理方案的 30 分析判斷過程。團隊規(guī)模和團隊成員異質(zhì)性越大，團隊成員取得信息的渠道越暢通，團隊績效越容易提升。 （ 3）團隊的激勵。 簡述沖突的過程。英特爾公司將會議分為“激蕩型會議”與“程序型會議”兩種，前者的主要目的是集思廣益，憑借大家的腦力激蕩得出最佳方案。 得 分 批改人 32 問題： 就案例來看， 英特爾公司的 團隊 決策機制是怎樣做到科學有效的？（ 8分） 聯(lián)系案例說明如何召開高效率的會議？（ 7分） 解題思路： 英特爾公 司重視開會，注重高效率的會議。 （ 2）計算會議成本。如“六頂思考帽”法。 4. 團隊建設： 從狹義的角度看，就是利用互動的群 體活動提高團隊成員之間的信任度和真誠度。 A 委托型 B 激勵型 C 指揮型 D 教練型 團隊的基本特征就是要進行（ C ）。 A 成立階段 B 震蕩階段 C 規(guī)范化階段 D 高產(chǎn)階段 D 調(diào)整階段 （ B ）是建設學習型組織的第一要務。 A 充滿愛心和熱情 B 命令而非指導 C 指導而非命令 D 信任團隊成員 三、多項選擇 :（每題 2 分，共 10分） 高層領導者需要培養(yǎng)的能力有（ ABCD ）。 A 委托型 B 激勵型 C 指揮型 D 教練型 高層領導團隊的一般特征有（ AB ）。 跨文化團隊的融合度一般比單一文化團隊要快。（ 正確 ） 得 分 批改人 39 五、簡要回答（每題 7 分，共 35 分） 如何提高團隊的領導藝術(shù)？ 答題要點： （ 1）團隊組建的藝術(shù)。 為何要創(chuàng)建學習型、創(chuàng)新型的團隊文化？其意義何在？ 答題要點： 學習型組織運用雙環(huán)學習，向組織中根深蒂固的觀念和規(guī)范提出了挑戰(zhàn)，其不同的問題解決辦法有利于組織實現(xiàn)變革的巨大飛躍。倡導創(chuàng)新型文化的組織積極的訓練和發(fā)展自己的員工，使其總是能夠跟上最新的技術(shù)和經(jīng)濟發(fā)展的步伐；為員工提供了很高的工作保障；一旦員工提出了新的主張，就積極熱情的予以推進，提供支持， 保證創(chuàng)新過程的順利進行。在團隊建設中，針對工作的組織變革發(fā)展活動包括目標設置、團隊成員間人際關(guān)系的開發(fā)、角色分析以及團隊 工作程序分析等。就是要設計和確立任務、目標導向機制；改善高層領導團隊成員的自控和制衡機制；形成有效的學習制度和機制；培育高層領導團隊成員的系統(tǒng)性思維；完成高層領導團隊的構(gòu)建?？缥幕瘓F隊的融合進度一般比單一文化團隊要慢，因此，與其關(guān)注每天的工 42 作，不如關(guān)心如何穩(wěn)固這種團隊的根基，促進關(guān)系的發(fā)展與內(nèi)部的合作；④協(xié)助跨文化團隊建立自己的價值觀當整個團隊對工作涉及的所有重要價值有了共識以后，跨文化團隊才能真正形成，也才能形成團結(jié)協(xié)作的局面；⑤跨文化團隊的領導。每天早晨 8點，公司的全體員工齊聲朗誦公司的“綱領、 信條、七大精神”，并一起唱公司歌曲。員工在說服別人的同時，也提高了自己。 日本松下電器公司在企業(yè)文化的建設中，強化企業(yè)命運共同體建設，例如制定公司歌曲并每天合唱，倡導統(tǒng)一的企業(yè)精神，培養(yǎng)員工接受并具備這種企