【文章內容簡介】 司資金、資產的管理工作。五、 用電費用管理 售電。 繳納電、水費。 稽核商場用電收支平衡。綜合管理部部門職責一、 規(guī)章、制度及規(guī)定 根據(jù)總經(jīng)理每月的計劃管理責任制，認真完成公司下達的各項工作任務，切實維護公司信譽及消費者權益。 認真學習商場相關法律法規(guī)、服務管理規(guī)定，不斷豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)素質，樹立良好的職業(yè)風范。 制定管理員、安全員、電工、監(jiān)控、保安、保潔交接班制度、管理制度及考核制度。 日常管理工作中（含辦公區(qū)日常管理），對違紀現(xiàn)象提出批評和整改意見，對觸犯商場規(guī)章制度的行為根據(jù)相關規(guī)定給予相應的處罰。做好相應的記錄計入員工的績效考核中。 建立商場消防管理體系，制定消防應急預案和演練方案、培訓計劃并組織執(zhí)行。二、 內部溝通及外部溝通 定期對消防設備及用電設備進行巡查和維護，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理，特殊情況要及時向上級匯報。負責商場配電室管理、用電管理、燈光及中央空調管理、監(jiān)控管理及廣播管理。 建立商戶溝通平臺，了解商戶的經(jīng)營狀況，并了解商戶對商場的建議及意見。 為商戶提供代辦工商、稅務等證照的服務。 外出學習考察同類商場。三、 運營管理及執(zhí)行力 負責商場內商戶的裝修跟蹤、監(jiān)督及驗收工作。 每周檢查并考核管理員、安全員、電工、監(jiān)控員、保潔員每日交接班記錄。 負責安排晚上商場臨時加班的值班工作。 完成上級安排的其他工作。四、 服務與管理 對于場內衛(wèi)生、供電設備等諸多相關工作中存在的問題應及時指出和整改。 指導并管理好營業(yè)現(xiàn)場的秩序，定期對營業(yè)員進行培訓，每年評出優(yōu)秀營業(yè)員及優(yōu)秀商戶。 負責每日商戶和營業(yè)員考勤和進出場管理。 制定商場服務管理守則并下發(fā)到每個商戶，每日按照標準督查。 負責商場店容、店貌的管理，指導并安排管理員按商場各項規(guī)章制度進行日常巡查監(jiān)督，并根據(jù)商場各項規(guī)范條例進行獎罰。 負責營業(yè)員儀容儀表、儀態(tài)規(guī)范，并將營業(yè)員檔案健全歸檔。 對于顧客口頭、電話或書面提出的各種投訴，應于當天提出處理意見并做好投訴檔案。接待、調查及落實處理意見應不超過1天，滿意率及完結率應達到100%。推行首問負責制。 按照商場品質管理規(guī)定，細化提升各方面服務管理工作。 指導商戶經(jīng)營。 建立營業(yè)員獎懲制度，提高營業(yè)員的服務水平。行政人事部部門職責一、 規(guī)章、制度、規(guī)定及落實情況 傳達公司政策及總經(jīng)理的各項指示，落實執(zhí)行情況。 公司及商場文件起草、規(guī)章制度的起草。 負責公司各項管理制度的制定和統(tǒng)一管理，指導各職能部門將各項規(guī)章制度納入到標準化、規(guī)范化的管理軌道。 負責會議通知并做好會議記錄及會后的跟進工作。二、 行政事務的安排及處理 匯總采購清單，根據(jù)輕重緩急合理安排采購員采購。 完成上級領導交付的其他工作。三、 人事制度及人力資源管理 負責實施員工招聘、錄用、辭退、在職管理等工作及績效考核。 員工定崗定位。 上班班次安排的確認。 組織制定各項人事制度并監(jiān)督實施。 檢查人員到崗情況及守紀情況。 督查各部門工作及工作紀律。 做好考勤統(tǒng)計，加班的確認，為發(fā)工資提供依據(jù)。 負責公司員工培訓、考勤管理、及員工福利等工作。 勞動合同簽訂及勞動保險相關工作。 員工滿意度調查每半年一次。1 外出學習考察。四、 公司合同、重要文件及員工檔案的保管 公司合同電子檔的保管。 公司對內對外重要文件的保管。 員工檔案的保管。 商場重要設備檔案的保管。第七章 崗位職責商場總經(jīng)理崗位職責直接上級：董事會直接下級：商場副總經(jīng)理一、崗位職責在董事長的領導下，全面負責商場經(jīng)營管理，及商場計劃制度的實施和檢查；組織貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，維護商場的正常經(jīng)營秩序；組織制定商場內部各項管理制度；根據(jù)公司安排及商場實際情況制定本商場各項工作計劃并組織實施；分解落實商場各項考核指標，并組織完成；對商場的經(jīng)濟效益負責，擁有經(jīng)營指揮權和各種資源分配權；及時掌握商場銷售情況，并進行系統(tǒng)分析，定期向董事長及相關領導匯報經(jīng)營管理情況；解決商場內重大顧客投拆；落實商場大型公關與促銷活動；作為商場安全、消防主要責任人，指導綜合管理部做好商場內部各項安全保衛(wèi)消防工作；1負責商場內部重大人員調動、部門業(yè)績考核、獎金分配等工作；1擁有對公司內部任免部門經(jīng)理、決定中層干部人選及各項人事任免權利；1掌握商場經(jīng)營管理知識，市場營銷知識，財務管理知識和人事管理知識，并具有自己的一套成熟的思想體系；1在厲行節(jié)約的前提下，抓好商場的財務工作，作好創(chuàng)收效益，節(jié)約成本的文章；1代表商場承擔商場的社會責任。二、崗位責任對商場出現(xiàn)重大決策失誤承擔第一責任；對商場的安全工作承擔第一責任；對商場的投資和資金運行承擔直接責任；對商場發(fā)生質量、治安防范問題承擔責任；對商場關鍵崗位的干部任用發(fā)生失誤承擔直接責任；對員工的業(yè)績考核，獎金發(fā)放工作出現(xiàn)的問題負責；對無客觀原因而增大運行成本，造成不必要的浪費現(xiàn)象負責。副總經(jīng)理工作職責直接上級:總經(jīng)理副總經(jīng)理崗位職責：協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調各部門工作和處理日常事務；及時收集和了解各部門的工作動態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調各部門之間有關的業(yè)務工作，掌握全公司主要活動情況；協(xié)助總經(jīng)理收集各部門重要報表，并校對各項重要數(shù)據(jù)，根據(jù)核對結果對各部門進行績效考核，并根據(jù)績效評價結果實施對員工的獎懲工作；負責召集公司辦公會議和其他有關會議，做好會議記錄，并檢查督促會議決議的貫徹實施；5．負責公司行政文書檔案的管理工作及各部門文書資料收集歸檔管理工作，進行業(yè)務指導；負責組織公司通用管理標準規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用管理標準及管理制度的擬定、討論、修改工作；協(xié)助總經(jīng)理與商戶建立良好的合作關系，并負責做好公司重要來賓的接待安排及重要會議的組織與會務工作；本著合理節(jié)約的原則，組織公司辦公費用的計劃、編制月度后勤用款計劃；組織協(xié)調公司年會、員工活動，負責外聯(lián)工作做好辦公室人員考勤和處理各種假期；1協(xié)助總經(jīng)理籌備及發(fā)放日常福利、節(jié)日福利；1協(xié)助做好招聘與任用的具體事務性工作；1協(xié)助相關部門計算員工薪資、福利，參與薪酬與福利調查；1執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜；1協(xié)助總經(jīng)理完成對員工的年度考核；1協(xié)助修訂員工手冊；1改進、完善并監(jiān)督執(zhí)行公司考核體系和規(guī)范；1根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展情況和市場水平，制定合理薪酬調整實施辦法；1完成公司領導交辦的其他工作任務。二、副總經(jīng)理崗職規(guī)范認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序；服從上級指揮，保質保量完成工作任務；做好記錄以及記錄的保管或移交工作；經(jīng)常進行政治學習和業(yè)務學習及其相關管理營銷的學習，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質及服務意識，為更好地為商場服務做好貢獻準備；定期向直接上級述職；恪守職業(yè)道德，保守公司機密。商場管理部經(jīng)理崗位職責直屬上級：副總經(jīng)理直屬下級：管理部一、管理部經(jīng)理崗位職責：根據(jù)總經(jīng)理每月的計劃管理責任制，完成商場下達的各項工作任務，切實維護商場信譽及消費者權益；認真學習商場相關法律法規(guī)、服務管理規(guī)定，不斷豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)素質，樹立良好的職業(yè)風范；制定管理員、電工、監(jiān)控、夜班保安、保潔交接班制度、管理制度及考核制度；日常管理工作中（含辦公區(qū)日常管理），對違紀現(xiàn)象提出批評和整改意見，對觸犯公司規(guī)章制度的行為根據(jù)相關規(guī)定給予相應的處罰。做好相應的記錄計入員工的績效考核；建立商戶溝通平臺，了解商戶的經(jīng)營狀況，并了解商戶對商場的建議及意見；外出學習考察同類商場；負責商場內商戶的裝修跟蹤、監(jiān)督及驗收工作；每周檢查并考核管理員、夜班保安、監(jiān)控員、保潔員每日交接班記錄；負責安排晚上商場臨時加班的值班工作；對商場內衛(wèi)生、供電設備等諸多相關工作中存在的問題應及時指出和整改；1指導并管理好營業(yè)現(xiàn)場的秩序，定期對營業(yè)員進行培訓，每年評出優(yōu)秀營業(yè)員及優(yōu)秀