【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，現(xiàn)在還用FOXPRO、ACCESS等這樣的小型數(shù)據(jù)庫(kù)的零售企業(yè)已經(jīng)是鳳毛麟角了，在大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中MSSQL用戶數(shù)量最多，這得益于它便宜的價(jià)格和它與Windows操作系統(tǒng)的相得宜彰；SYBASE和ORACLE因各有優(yōu)勢(shì)而不相上下。(5) 采用的遠(yuǎn)程通訊模式因?yàn)檫B鎖店的距離的遠(yuǎn)近和當(dāng)?shù)仉娦刨Y費(fèi)的差異，還有對(duì)實(shí)時(shí)性的要求，零售企業(yè)會(huì)根據(jù)不同的情況采用不同的遠(yuǎn)程通訊方式，對(duì)于實(shí)時(shí)性要求高的企業(yè)，一般會(huì)選擇DDN或幀中繼，雖說(shuō)它們的租金比較昂貴；對(duì)于實(shí)時(shí)性要求不高的企業(yè)一般就會(huì)選擇PSTN（公用電話網(wǎng)）、ISDN或ADSL了；VPN則是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，用專線和撥號(hào)都可能實(shí)現(xiàn)廣域網(wǎng)的互聯(lián)。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，目前中國(guó)零售企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題和最急需解決的問(wèn)題主要有： 客戶關(guān)系管理； 連鎖門店間的信息化；供應(yīng)鏈管理； 電子商務(wù)的開(kāi)展 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與數(shù)據(jù)模型 系統(tǒng)的穩(wěn)定性 。我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)在近幾年取得了較快的發(fā)展,但與國(guó)外先進(jìn)水平相比,以及我國(guó)零售業(yè)自身發(fā)展的實(shí)際需要相比,還存在著很大的差距。在前兩年電子商務(wù)發(fā)展的熱潮中,許多零售企業(yè)匆忙上網(wǎng),建起了網(wǎng)上零售站點(diǎn),但是由于購(gòu)物人數(shù)有限,宣傳力度不足,消費(fèi)者響應(yīng)程度不高等原因,大部分網(wǎng)站只是流于形式,根本談不上銷售收或銷售利潤(rùn),經(jīng)營(yíng)情況不盡人意。概括起來(lái),我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面:(1) 零售企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不足從2004年12月11日起，中國(guó)已取消外資在中國(guó)投資零售業(yè)的地域、數(shù)量限制和企業(yè)股權(quán)比例的限制，而面對(duì)擁有巨額資金的國(guó)際零售大鱷，自2001年底至今的3年多來(lái)，中國(guó)零售企業(yè)在資金、規(guī)模、技術(shù)、管理等方面落后的情況下，選擇了重組、擴(kuò)張等壯大規(guī)模的方式來(lái)抵御外資進(jìn)入，但卻忽略發(fā)展現(xiàn)代零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一的信息技術(shù)。雖然中國(guó)的各種媒介體在這幾年都對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了詳盡的宣傳、介紹，但許多零售企業(yè)在電子商務(wù)的具體實(shí)施過(guò)程中，仍然存在著許多認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題，比如，認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上購(gòu)物，電子商務(wù)系統(tǒng)就是企業(yè)網(wǎng)站等，不一而足，因此，大多數(shù)零售企業(yè)未能充分利用電子商務(wù)來(lái)服務(wù)于企業(yè)的管理和商務(wù)的需要，以降低成本，增強(qiáng)盈利，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)際上，電子商務(wù)涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，對(duì)供應(yīng)商關(guān)系，內(nèi)部流轉(zhuǎn)關(guān)系，零售顧客關(guān)系等各方面都有著重要的影響，必須以全面的觀點(diǎn)看待電子商務(wù)的發(fā)展。另外，零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展還存在著一個(gè)如何看待與傳統(tǒng)零售業(yè)的關(guān)系問(wèn)題。傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了一、二百年的時(shí)間，它的操作模式和經(jīng)營(yíng)方法都已被消費(fèi)者認(rèn)可和接受，但電子商務(wù)的發(fā)展僅有幾年時(shí)間，人們對(duì)它的接受程度還非常有限，人們的消費(fèi)習(xí)慣很難在短時(shí)間之內(nèi)發(fā)生根本的改變。由此可見(jiàn)，要使零售業(yè)電子商務(wù)有比較大的發(fā)展，還需要一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程。(2) 零售企業(yè)信息化的發(fā)展水平還很低對(duì)于我國(guó)數(shù)量眾多的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)越來(lái)越離不開(kāi)現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐了，無(wú)論是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還是滿足客戶需求，都離不開(kāi)信息技術(shù)的應(yīng)用。但我國(guó)零售企業(yè)整體信息化的發(fā)展與應(yīng)用于水平還比較低，在零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，這一劣勢(shì)將會(huì)表現(xiàn)得更為明顯。目前國(guó)內(nèi)大部分上了規(guī)模的零售企業(yè)已經(jīng)建立起了自己的管理信息系統(tǒng)，但基本只是一個(gè)簡(jiǎn)單的內(nèi)部進(jìn)，銷，存管理系統(tǒng)，存在著嚴(yán)重的“信息孤島”現(xiàn)象。與客戶和供應(yīng)商的信息交互幾乎是空白，使得企業(yè)信息的價(jià)值沒(méi)有被充分挖掘和利用。所以，要加快零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，必須從優(yōu)化和完善零售企業(yè)的信息化入手，否則，很難使電子商務(wù)的實(shí)際價(jià)值得到真正體現(xiàn)。目前中國(guó)零售企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，從信息化技術(shù)應(yīng)用的程度上看，中國(guó)零售企業(yè)普遍在操作層面采用的信息化技術(shù)比較多，比如收銀、收貨、庫(kù)房管理等環(huán)節(jié)，而在管理層的應(yīng)用情況，一般主要是在銷售統(tǒng)計(jì)分析方面采用一些IT技術(shù)，而在決策層的應(yīng)用是最少的，一般會(huì)應(yīng)用在采購(gòu)和資金利用的環(huán)節(jié)方面。2004年6月2526日在中國(guó)青島零售業(yè)信息化高層論壇上的CEO對(duì)于目前中國(guó)零售企業(yè)信息化的現(xiàn)狀還有一種評(píng)價(jià)：投資不少，但能使用的只有10%，比如現(xiàn)在零售企業(yè)已經(jīng)廣泛使用的POS機(jī)來(lái)說(shuō)，這種設(shè)施及相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)能生成大量數(shù)據(jù)，但企業(yè)真正應(yīng)用的還不到30%，資金的投入并沒(méi)有得到充分回報(bào)。而企業(yè)CEO更習(xí)慣用眼前的投資回報(bào)來(lái)衡量投資的利弊，如果看不到明顯回報(bào)，就會(huì)造成追加投資的困難，這種觀念正制約著目前中國(guó)零售企業(yè)信息化的進(jìn)程，讓本中國(guó)零售企業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距越來(lái)越大。2 中國(guó)電子行業(yè)信息網(wǎng)(3) 配送和支付的滯后配送和支付是目前大多數(shù)從事零售電子商務(wù)的企業(yè)所面臨的共同問(wèn)題。如何在提高配送時(shí)效和控制配送成本之間尋找一個(gè)平衡點(diǎn)，始終困擾著很多開(kāi)展零售電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)。盡管有個(gè)別企業(yè)打出了讓消費(fèi)者滿意的“一小時(shí)送貨”的口號(hào)，但無(wú)論從配送成本還是實(shí)際運(yùn)作都是有很大困難的。另外，支付也是個(gè)難題，網(wǎng)絡(luò)安全一直是個(gè)敏感的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題不解決好，始終會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行網(wǎng)上支付帶來(lái)心理障礙。(4) 網(wǎng)上銷售的商品還有待優(yōu)化電子商務(wù)不能像傳統(tǒng)零售業(yè)那樣包羅萬(wàn)象，譬如對(duì)儲(chǔ)存條件要求高的物品就不太適合拿到網(wǎng)上去銷售。網(wǎng)絡(luò)最大的特性在于信息交互，如果一個(gè)產(chǎn)品的信息相對(duì)比較簡(jiǎn)單，網(wǎng)絡(luò)的作用就很有限；而在使用上比較復(fù)雜，產(chǎn)品價(jià)值和科技含量比較高，專業(yè)性比較強(qiáng)的產(chǎn)品則比較適合在網(wǎng)上銷售；對(duì)那些日常生活用品，人們對(duì)它已經(jīng)很熟悉，傳統(tǒng)的銷售網(wǎng)絡(luò)又非常豐富，顯然不適合在網(wǎng)上銷售，至少目前這階段不適合。所以，從目前實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售的商品結(jié)構(gòu)來(lái)看，還需要進(jìn)一步優(yōu)化。比如這方面做的比較好的聯(lián)華ok網(wǎng)，由于門店銷售配送的商品一般金額不大，因此并不是聯(lián)華電子商務(wù)的主要利潤(rùn)來(lái)源。在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)手機(jī)、PDA、筆記本電腦等產(chǎn)品是聯(lián)華電子商務(wù)網(wǎng)站利潤(rùn)的重要來(lái)源，直接由商務(wù)公司出售，此外其還出售手機(jī)充值卡、上網(wǎng)卡、游戲卡等產(chǎn)品，這些卡通過(guò)網(wǎng)上支付的方式使銷售成本控制在最低水平。(5) 零售電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理能力有待提高零售電子商務(wù)作為一種零售業(yè)務(wù)新的實(shí)現(xiàn)方式，存在著很多新的問(wèn)題，比如虛擬市場(chǎng)客戶的消費(fèi)心理，定價(jià)規(guī)則，商品組合，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等都有待進(jìn)一步的摸索和探討。目前，不少開(kāi)展電子商務(wù)的零售企業(yè)往往只依靠一些計(jì)算機(jī)專業(yè)人員來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，顯然這種注重“電子”，忽視“商務(wù)”的做法，很難取得理想的效果。從目前的零售企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容來(lái)看，基本還停留在網(wǎng)上零售階段，有關(guān)利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商的管理，對(duì)客戶關(guān)系的管理還基本處于空白階段，在電子化供應(yīng)鏈管理方面還只是起步階段?？梢?jiàn)，我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展還有很長(zhǎng)的路要走，面對(duì)的困難和挑戰(zhàn)還有很多，需要我們銳意進(jìn)取，大膽探索。第四章 我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要策略對(duì)中國(guó)的零售業(yè)而言，面對(duì)加入WTO以后日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，零售企業(yè)要在新形勢(shì)下求得更好的生存和更大的發(fā)展，加快現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)等手段提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)和參與競(jìng)爭(zhēng)的能力是一條重要的出路。具體來(lái)說(shuō)，可以采取的策略主要有以下幾個(gè)方面：　　零售企業(yè)要做到電子商務(wù)化，其基礎(chǔ)必然是首先實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高度信息化，否則電子商務(wù)只是停留在一種外部的形式而已，沒(méi)有內(nèi)部信息化的支持，企業(yè)就不能應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的外部市場(chǎng)環(huán)境和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，即便有所謂的電子商務(wù)網(wǎng)站，如果不能與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)有效連接，也不能為企業(yè)帶來(lái)多大的競(jìng)爭(zhēng)力。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化我覺(jué)得必需做到以下幾個(gè)方面。，切實(shí)做好企業(yè)信息化建設(shè)零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，首先必須轉(zhuǎn)變觀念，要徹底改變傳統(tǒng)零售業(yè)和電子商務(wù)不相容的思想，必須充分思考如何利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的升級(jí)改造，以提高效率，降低成本，增加收益，更好地服務(wù)于客戶，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；其次，還要改變“電子商務(wù)就是建網(wǎng)站”的簡(jiǎn)單想法，要切切實(shí)實(shí)抓好企業(yè)的信息化建設(shè)。在零售業(yè)微利時(shí)代，沃爾瑪認(rèn)為“盈利來(lái)自信息系統(tǒng)”，對(duì)中國(guó)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)同樣是適用的，因?yàn)闆](méi)有完善的POS系統(tǒng)，EOS訂貨系統(tǒng)，商業(yè)管理信息系統(tǒng)等作為基礎(chǔ)，零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展必然會(huì)流于形式，只能成為聾子的耳朵——擺設(shè)而已。實(shí)踐證明，對(duì)一個(gè)多門店、大規(guī)模、跨地區(qū)的連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，缺乏一套有效的管理系統(tǒng)就意味著無(wú)法實(shí)現(xiàn)具有統(tǒng)一規(guī)范的、大量數(shù)據(jù)信息的查詢決策分析，也就是在經(jīng)營(yíng)管理的決策過(guò)程中只能盲目判斷，而且也無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理和有效的控制。很多連鎖企業(yè)在門店規(guī)模不斷擴(kuò)展的經(jīng)營(yíng)中沒(méi)有帶來(lái)規(guī)模效益，反而是在發(fā)展到一定階段時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)困境，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展的相對(duì)止步，管理成為制約發(fā)展的瓶頸。連鎖企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中遇到的這一困惑，其根本點(diǎn)，就是要按照現(xiàn)代流通業(yè)的發(fā)展和管理要求實(shí)現(xiàn)對(duì)連鎖企業(yè)各個(gè)職能部門和經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的有效控制和規(guī)范，利用科學(xué)、先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，打造現(xiàn)代連鎖經(jīng)營(yíng)的管理平臺(tái)，確保整個(gè)連鎖企業(yè)有序發(fā)展，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)通過(guò)三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：成本優(yōu)勢(shì)、差異化優(yōu)勢(shì)、集中化優(yōu)勢(shì)。差異化會(huì)帶來(lái)資產(chǎn)溢價(jià)能力，集中優(yōu)勢(shì)會(huì)帶來(lái)資源的有效配置，與此同時(shí)，成本領(lǐng)先則意味著現(xiàn)實(shí)的利益，即企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)成本的降低、邊際成本遞減。按照連鎖經(jīng)營(yíng)收益累加的規(guī)律，任何一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得都可以奠定企業(yè)成功的基石。零售業(yè)電子商務(wù)的最終目標(biāo)是通過(guò)信息在供應(yīng)商、零售企業(yè)和顧客之間無(wú)縫、迅速流動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)三方資金流和物流的高效管理，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)效益，給消費(fèi)者帶來(lái)更多實(shí)惠，同時(shí)使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到增強(qiáng)。 企業(yè)信息化不等于IT，而是企業(yè)利用現(xiàn)代IT技術(shù)和管理技術(shù)達(dá)成經(jīng)營(yíng)管理目的的全過(guò)程管理活動(dòng)。企業(yè)信息化涉及的更多的是組織行為和業(yè)務(wù)模式的設(shè)計(jì)，而不是簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)電算化、銷售MIS化或辦公自動(dòng)化。所以，企業(yè)信息化的本質(zhì)就是如何通過(guò)應(yīng)用工具實(shí)現(xiàn)有效的管理，創(chuàng)造和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，必須對(duì)我們現(xiàn)有的、正在使用的技術(shù)模型進(jìn)行重新審視，并在此基礎(chǔ)上建立一個(gè)開(kāi)放的、基于Internet的B/S結(jié)構(gòu)新模型。新模型在功能上要能實(shí)現(xiàn)從基于企業(yè)資源拓展到基于網(wǎng)絡(luò)資源，從企業(yè)內(nèi)的協(xié)作拓展到企業(yè)間的協(xié)作，從單純事務(wù)處理拓展到綜合決策支持，從向信息系統(tǒng)要數(shù)據(jù)拓展到要信息、要知識(shí)的轉(zhuǎn)變。只有這樣，才能徹底解決目前困繞許多大中型零售企業(yè)的“信息孤島”問(wèn)題，充分挖掘蘊(yùn)含在企業(yè)內(nèi)部的信息資源，實(shí)現(xiàn)信息分享，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力?！　‖F(xiàn)代零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，而是零售企業(yè)內(nèi)部管理的競(jìng)爭(zhēng)，或者說(shuō)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思維方式和行為準(zhǔn)則，提高企業(yè)管理水平迫在眉睫。 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是一種以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，以實(shí)行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一切無(wú)效的勞動(dòng)和資源，實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成和提高客戶滿意度為目標(biāo)，以計(jì)劃與控制為主線，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺(tái)，集客戶、市場(chǎng)、銷售、采購(gòu)、計(jì)劃、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組等功能為一體，面向供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。如圖2為諾網(wǎng)的ERP系統(tǒng)，系統(tǒng)基