【文章內容簡介】 注：“▲”過程主管者和部門；“△”過程相關部門和人員。各崗位職責與權限如下：a) 總經(jīng)理（法人代表）——全面負責公司的各項管理工作，主持制訂質量方針、頒布質量手冊；——定期（每年一次）組織對公司質量體系的管理評審，以保證質量管理體系持續(xù)有效運行。b) 副總經(jīng)理（兼管理者代表）——負責公司質量管理體系的建立、實施和完善；——對項目/產(chǎn)品的質量和服務質量負全面責任；——主持召開公司質量會議，推進各項質量活動的正常開展。c) 市場部經(jīng)理XX公司章節(jié)號： 質 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/005 管理職責第 7 頁 共 9 頁——負責公司產(chǎn)品的策劃與銷售，制定產(chǎn)品計劃、銷售計劃，并落實實施；——負責本部門項目的承接和維護，制定有關系統(tǒng)方案、項目計劃，并落實實施；——負責與開發(fā)部經(jīng)理就產(chǎn)品和項目的交接。d) 開發(fā)部經(jīng)理——項目的組織協(xié)調工作，確定項目人員并對所承擔項目的質量負責；——負責組織開發(fā)過程,包括制定項目進度、組織需求分析、概要設計、測試以及驗收；——負責與市場部經(jīng)理的溝通；——負責人員培訓計劃的制定；——負責公司的科研方向和科研活動；——負責技術方向的制定和技術研討活動。e) 質量管理部經(jīng)理——全面管理公司的質量工作，包括組織質量手冊的編制；——對質量指標、質量計劃負責；——主持質量分析會和不合格品的評審工作。f) 產(chǎn)品策劃人員——進行市場調研，實施產(chǎn)品的策劃，撰寫產(chǎn)品規(guī)格說明書，制定產(chǎn)品開發(fā)計劃，協(xié)調產(chǎn)品開發(fā)過程。g) 產(chǎn)品銷售人員——負責產(chǎn)品的銷售策劃，以及產(chǎn)品的包裝、宣傳。h) 質量保證人員——負責監(jiān)督所有項目的質量保證活動，確保這些活動依照質量體系文件的規(guī)定的執(zhí)行，保證項目是在受控狀態(tài)下進行的。i) 系統(tǒng)分析員——負責制定項目的開發(fā)模型；——完成項目的系統(tǒng)分析和設計，按照質量體系文件的要求，提交有關系統(tǒng)分析XX公司章節(jié)號： 質 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/005 管理職責第 8 頁 共 9 頁文檔和設計文檔，其工作向開發(fā)部經(jīng)理負責；——負責審查測試計劃。j) 開發(fā)人員——負責依照項目設計文檔構造代碼，并依照質量體系文件的要求完成有關的質量保證活動；——參與審查測試用例。k) 測試人員——負責編制測試計劃、測試大綱、測試用例、實施測試，并對測試的質量負責。l) 研究人員——負責完成公司的研究項目，提交研究報告，并依照質量體系文件的規(guī)定，保證研究報告的質量。m) 文檔管理員——負責依照質量體系文件的規(guī)定，管理公司的各類文檔，并對文檔的質量和存儲質量負責。n) 用戶培訓人員——負責用戶培訓，可通過產(chǎn)品演示和系統(tǒng)的培訓，使用戶熟悉產(chǎn)品或項目的功能、性能和使用方法。……有關各崗位的具體任務和詳細工作內容，以及該崗位的任職資格由《崗位責任及任職資格》詳細規(guī)定。 管理者代表總經(jīng)理任命總工程師兼任管理者代表，在全公司范圍行使質量管理職責，并負責有關外部聯(lián)絡事宜。 內部溝通為確保質量管理體系的有效性，本公司形成了經(jīng)常性內部溝通制度，主要是每周一次工作例會，每月一期情況通報，每季度一次全公司職工大會，每年一次總結XX公司章節(jié)號： 質 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/005 管理職責第 9 頁 共 9 頁評比。 管理評審為確保質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，本公司每年至少進行一次管理評審，一般安排在年底進行，但發(fā)生重大問題或需要時，將及時進行，不限于每年一次。對評審作出的決策，將由責任部門落實實施，質管部負責監(jiān)督檢查和驗證。XX公司章節(jié)號： 質 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/006資源管理第 1 頁 共 2 頁6 資源管理 資源提供本公司所需的物力和財力資源主要包括硬件和軟件兩大類，硬件主要是計算機及其外圍設備、通訊設備等，軟件主要是工具軟件、參考書和資料等。對于這些資源每個月都由各部門提出需求計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后由行政部負責采購發(fā)放。 人力資源 總則本公司從事影響產(chǎn)品質量工作的人員主要是軟件設計和開發(fā)人員、技術服務人員、市場營銷人員，為了使他們勝任工作，招聘時已考查了他們的學歷、技能和經(jīng)驗，每年還安排適當?shù)呐嘤?，對技術骨干還送到對口機構、高校深造，并參加出國考察、參加國際學術會議等。 能力、意識和培訓a) 由培訓部經(jīng)理負責確定當前本公司所需要的技術或研究人才，并向副總經(jīng)理提交有關的人員需求報告。b) 由培訓部經(jīng)理組織實施技術培訓，其依據(jù)是《培訓程序》。c) 培訓內容:軟件開發(fā)和管理使用的工具、技術、方法和知識。d) 重視培訓有效性的評價，包括對培訓活動的評價和學員能力提高程度的評價。對培訓活動的評價可通過考試、對教師和教材的考查進行；學員能力的提高可通過對比法確定，即學員本身培訓前后能力的變化，以及對比已受培訓和未受培訓的人員能力的差異。e) 相關文件 《人力資源控制程序》。 基礎設施a) 本公司確定、提供和維護質量管理軟件開發(fā)和服務活動必要的基礎設施，并隨著信息技術的進步適時更新、改造和提高。b) 本公司的基礎設施主要是計算機硬件和軟件以及通信設備和網(wǎng)絡。要完善維護管理制
XX公司章節(jié)號： 質 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/006資源管理第 2 頁 共2 頁度。 工作環(huán)境a) 良好的工作環(huán)境是組織實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的支持條件。b) 本公司的工作環(huán)境因素包括人的和物的兩方面，良好的人際關系可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性和敬業(yè)精神，安靜、明亮的辦公室是正常工作所必要的。XX公司章節(jié)號： 質 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/007 產(chǎn)品實現(xiàn)第 1 頁 共 9 頁7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃a) 策劃范圍：軟件開發(fā)、復制、交付和安裝事宜。b) 質量計劃是針對具體產(chǎn)品、項目或合同規(guī)定的質量措施，內容包括：應達到的質量目
標、與該產(chǎn)品或項目有關人員的職責、所采取的質量控制措施、必要的測試和測試工具等。c) 策劃內容（見圖1）。XX公司章節(jié)號： 質 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/007 產(chǎn)品實現(xiàn)第 2 頁 共 9 頁圖1 項目開發(fā)過程圖d) 支持文件：QP 701 產(chǎn)品需求合同評審程序QP 702 軟件設計和開發(fā)控制程序QP 703 標識和可追溯性程序 與顧客有關的過程 與產(chǎn)品有關要求的確定a) 顧客需要與承諾；XX公司章節(jié)號： 質 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/007 產(chǎn)品實現(xiàn)第 3 頁 共 9 頁b) 技術事項；c) 管理事項；d) 法規(guī)、安全和保密事項；e) 支持文件 《產(chǎn)品需求合同評審程序》。 與產(chǎn)品有關要求的評審a)