【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 贊美對(duì)方的衣著得體、氣質(zhì)高雅；可以稱贊其所在地區(qū)的悠久歷史和光榮傳統(tǒng)；可以贊美當(dāng)?shù)氐呢S富文化遺產(chǎn)和勤勞勇敢的人民等。⑦用與對(duì)方切身利益相關(guān)的話題作引子這是有經(jīng)驗(yàn)的交談?wù)呓?jīng)常使用的展開談話的方式，就是把自己要表達(dá)的內(nèi)容與聽者的切身利益聯(lián)系起來，以引起對(duì)方的關(guān)注和重視，吸引對(duì)方的興致。⑧尋求共同點(diǎn)這些共同點(diǎn)可以涉及雙方以往相同的經(jīng)歷或遭遇，也可以涉及雙方以前的密切合作，還可以展望雙方友誼發(fā)展的前景等。（3）表達(dá)要有邏輯性言之有序是指說話要有條有理，按照一定的邏輯順序把事情、道理說清楚，體現(xiàn)說話人思路的清晰；它還指說話者觀點(diǎn)明確，前后一致，說理嚴(yán)密，合乎邏輯。這個(gè)邏輯就是交談雙方都要共同遵守的說理規(guī)則。①類比法這是一種根據(jù)兩類事物某些屬性的相同或相似，推斷出它們的其他屬性也可能相同或相似的邏輯方法。運(yùn)用這種方法說理，有助于聽話人觸類旁通地明白事理。例如老作家秦牧《試談積累知識(shí)和描繪事物》中的一段話：“最后談?wù)劵竟Φ膯栴}?；竟?duì)于拿筆桿子的人很重要。不練是不行的。俗話說：‘拳不離手，曲不離口?！L畫的人常畫，唱歌的人常唱，而搞文字的人怎么可以幾個(gè)月不寫東西呢?”把寫作和繪畫、唱歌類比，它們都屬于文藝創(chuàng)作的范圍，具有相同的基本屬性，且通俗易懂，有說服力。但是要注意不要機(jī)械類比，不要將事物間相同或相似的偶然性因素作為論據(jù)，或是將表面上有些相似，但實(shí)質(zhì)上完全不同的事物進(jìn)行類比，從而推出一個(gè)荒謬的或毫不相干的結(jié)論。【案例】錢鐘書先生的《圍城》出版后，在國(guó)內(nèi)引起了轟動(dòng)。錢先生是個(gè)“甘于寂寞”的人，他不愿被人炒作，也不愿拋頭露面，只想專心做學(xué)問。一天，一位英國(guó)女士打來電話，想見見錢先生。錢鐘書婉言謝絕，但那位女士卻十分執(zhí)著，最后錢鐘書實(shí)在沒有辦法了，便以其特有的語言對(duì)她說：“假如你吃了一個(gè)雞蛋覺得不錯(cuò)，你認(rèn)為有必要去認(rèn)識(shí)那只下蛋的母雞嗎？”②反證法中國(guó)成語中有一個(gè)“自相矛盾”的故事。有一個(gè)人同時(shí)販賣矛與盾，他向買家吹噓他的矛是“無堅(jiān)不摧”的，盾呢，則是刀槍不入的。于是，有人馬上提議他“以子之矛，攻子之盾”來驗(yàn)證一下他的宣傳是否可靠，這人當(dāng)場(chǎng)啞口無言。這就是反證法的具體運(yùn)用。有時(shí)對(duì)某個(gè)道理或問題，不容易從正面解釋或反駁，不妨就換個(gè)說理方法，通過論證與此相反的論題的正確與否，來反面說明問題的是非曲直。（4）表達(dá)要有分寸在人際交往中，說話要有分寸，認(rèn)清自己的身份，適當(dāng)考慮措辭。而說話的分寸取決于談話的對(duì)象、話題和語境等諸多因素的需要。換句話說，就是要言之有度。下面是一些在談話中禁忌的話題，接觸這些話題就容易導(dǎo)致談話失度，產(chǎn)生不良效果。第一，健康狀況。當(dāng)然，如果是和十分親密的人交談，這種情況不在此列。第二，有爭(zhēng)議性的話題。除非很清楚對(duì)方立場(chǎng)，否則應(yīng)避免談到具有爭(zhēng)論性的敏感話題，如宗教、政治、黨派等易引起雙方抬杠或?qū)α⒔┏值脑掝}。第三，他人的隱私。包括年齡、東西的價(jià)錢、薪酬等涉及隱私的話題，輕易不要接觸，容易引起他人反感。 第四，個(gè)人的不幸。不要提起對(duì)方所遭遇過的傷害，若是對(duì)方主動(dòng)提起，則要表現(xiàn)出同情并注意傾聽，但不要為了滿足自己的好奇心而追問不休。第五，一些沒有品味的故事。有的笑話在大庭廣眾之下說，效果就不好了，容易引起他人的尷尬和反感。同時(shí)還要注意講話要盡量客觀，實(shí)事求是，不夸大其詞，不斷章取義。講話要盡量真誠(chéng)，要有善意，盡量不說刻薄挖苦別人的話，不說刺激傷害別人的話。（5）表達(dá)要委婉含蓄委婉是一種既溫和婉轉(zhuǎn)又能清晰明確地表達(dá)思想的談話藝術(shù)，是運(yùn)用迂回曲折的語言含蓄地表達(dá)本意的方法。說話者特意說些與本意相關(guān)的話語，以表達(dá)本來要直說的意思，這是交談中的一種緩沖方法。它能使本來相對(duì)困難的交談，變得順利起來，讓聽者在比較輕松的氣氛中領(lǐng)悟本意。委婉含蓄的顯著特點(diǎn)是“言在此而意在彼”，能夠誘導(dǎo)對(duì)方去領(lǐng)會(huì)你的意思，去尋找那言外之意。從心理學(xué)的角度來看，委婉含蓄的話語，無論是提出自己的看法還是勸說對(duì)方，都能比較適應(yīng)對(duì)方心理上的自尊感，使對(duì)方容易贊同、接受你的說法。有些話，意思差不多，說法稍有不同，給人感覺卻大不一樣，如：誰——哪一位；不來——對(duì)不起，不能來；不能干——對(duì)不起，我不能做；什么事——請(qǐng)問你有什么事；如果不行就算了——如果覺得有困難的話，那就不麻煩你了……前者太直白，后者委婉動(dòng)聽了許多，讓人容易接受。委婉含蓄的表達(dá)方法有以下幾種：①贊揚(yáng)法，目的是顧全對(duì)方的面子，使對(duì)方容易下臺(tái)；②暗示法，很難說出口的話可以采用這種方法；③模糊法，只可意會(huì)不可言傳。（6）表達(dá)要善于抓住人心 談心就是打開雙方的心房，通過良好的溝通促進(jìn)彼此的理解，讓事情朝好的方向發(fā)展。以高談闊論兩三個(gè)小時(shí)而面不改色，卻不一定會(huì)輕聲細(xì)語地談心。而這種方法有時(shí)候更適合解決問題。談心有以下原則： 首先，融洽關(guān)系，制造談話的氣氛。制造一種和諧的氣氛，說句笑話，講點(diǎn)讓人高興的事情，拉近了情感距離，效果就會(huì)好得多，哪怕煽情一些也無傷大雅；其次，要注意談話的態(tài)度，要親切自然，消除對(duì)方談話的戒心。如果對(duì)立情緒較大，可采取“冷處理”的方法，暫時(shí)延緩談話，或者“曲線交談”，從其他的事情入手，在親切之余，要注意誠(chéng)懇；再次，談話要有的放矢，目的明確，不能讓對(duì)方感到無所適從；最后，要注意選擇方法，增強(qiáng)談話的效果。一位哲學(xué)家說：“世界上沒有完全相同的兩片樹葉?！备鶕?jù)談話對(duì)象的不同采取不同的方法，可以直接奔向主題，也可以迂回進(jìn)行。 這些原則和方法的核心在于清楚地認(rèn)識(shí)談話對(duì)象，從談話對(duì)象的角度去決定溝通的方式和內(nèi)容，所謂“談心要抓心”。此外，說話要?jiǎng)勇犎攵?。因?yàn)椋涣骺偸请p向的，不論是在公共場(chǎng)合發(fā)表演講，還是和別人隨意交談，除了交談?wù)咦约?說話人)以外，還有交談的對(duì)象（聽話人)。為此，說話人不能想說什么就說什么，而是要因?qū)ο蟛煌飨鄳?yīng)的話題選擇。要從對(duì)象的不同特點(diǎn)出發(fā)，說不同的話，這樣才容易創(chuàng)造出一種和諧、融洽的氣氛，達(dá)到交談的目的?！景咐?971年7月29日，基辛格率代表團(tuán)秘密訪華，進(jìn)行打破中美中斷20年外交僵局的談判。來華前，尼克松總統(tǒng)曾不止一次為他們?cè)O(shè)想這次會(huì)談的情形，以為中方會(huì)拍桌子叫喊打倒美帝國(guó)主義，勒令他們推出臺(tái)灣，滾出東南亞。為此基辛格一行非常緊張。但事實(shí)出乎他們的意料。周恩來總理微笑著握住基辛格的手，友好地說：“這是中美兩國(guó)高級(jí)官員二十幾年來第一次握手?！碑?dāng)基辛格把隨行人員一一介紹給周恩來總理時(shí)，總理的贊美出乎他們的預(yù)料，他握住霍爾德的手說：“我知道，你會(huì)講北京話，還會(huì)講廣東話。廣東話連我都講不好，你是在香港學(xué)的吧！”又對(duì)斯邁澤說：“我讀過你在《外交季刊》上發(fā)表的關(guān)于日本的論文，希望你也寫一篇中國(guó)的?！弊詈笪兆÷宓碌氖终f：“小伙子，好年輕，我們?cè)撌前雮€(gè)親戚，我知道你的妻子是中國(guó)人，在寫小說。我愿意讀到她的書，歡迎她回來訪問?！保?）講話時(shí)要注意對(duì)象的身份當(dāng)眾講話時(shí)面對(duì)的聽眾身份復(fù)雜，這就要求講話者有強(qiáng)烈的對(duì)象意識(shí)，以便區(qū)別對(duì)待。說話如果“無的放矢，不看對(duì)象”，效果是肯定好不了的。日本社會(huì)心理學(xué)家古煙和孝說得十分中肯：“即或是最有效的發(fā)送者傳播最有效的信息內(nèi)容，如果不考慮接受者方面的態(tài)度及其條件，也不能指望獲得最大效果?！敝v話者應(yīng)該針對(duì)不同對(duì)象和對(duì)象的不同情況，采取不同的策略及不同的語言表達(dá)。講話要因人而異、區(qū)別對(duì)待，尤其是要注意區(qū)別聽話人的文化知識(shí)水平。例如：一個(gè)人口普查員問一位鄉(xiāng)村老太太：“有配偶嗎？”老人笑了半天后反問：“什么配偶？”普查員只得換一種說法：“是老伴唄?！崩咸α?，說：“你說老伴不就得了，俺們哪懂你們文化人說的什么配偶呢!”（8）根據(jù)自己身份講話 任何人在當(dāng)眾講話時(shí)，都是從自己所代表的身份出發(fā)表達(dá)思想，傳遞信息的。要想使彼此的交談達(dá)到理想的效果，除了要有對(duì)象意識(shí)外，還要有自我身份意識(shí)，就是說話要得體，語言形式的選擇要符合自己的身份。否則，聽話人就會(huì)感到不是滋味，甚至產(chǎn)生反感，達(dá)不到交談的目的，甚至事與愿違。首先，要做到稱謂、口氣合適?！景咐恳淮危浾卟稍L水稻之父袁隆平。記者問道：“您的一生希望有多少資產(chǎn)？”袁隆平說： “我一個(gè)小棚子，下面一口小豬，足矣?！彼幕卮鹩行┳屓瞬唤狻Ｔ∑浇忉屨f：“這是個(gè)‘家’字嘛，這個(gè)棚子就是上面的寶蓋頭，下面這個(gè)‘豕’，古代講不就是豬嗎？”記者恍然大悟。他接著說：“有一首歌就是這樣唱的‘我想有個(gè)家，不需要多大的地方……’這是對(duì)的，家再大你也只能睡一張床，資產(chǎn)再多你每天也只能吃三頓飯，對(duì)不對(duì)？我對(duì)錢這個(gè)東西看得很淡，夠用就行?！薄? 其次，當(dāng)眾發(fā)言時(shí)，要注意針對(duì)不同環(huán)境，選擇相應(yīng)的方式，使表達(dá)的思想與自己身份相符合。常言說，“言為心聲”，魯迅先生也說：“從噴泉里出來的都是水，從血管里出來的都是血?！币粋€(gè)人用什么身份說話，很容易反映他的思想境界，處世方式，待人接物的態(tài)度。如何把握好交談雙方特定的關(guān)系而作語言的修飾調(diào)整，以更好地傳情達(dá)意，這正是提高說話水平要研究的課題。再次，話雖是講給聽眾聽的，但話講得好不好，能否為聽眾所接受，還要看講話人是否恰到好處地表達(dá)了自己的思想感情。一個(gè)人的思想感情是在長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中形成的，而一個(gè)人的心境則是和他的思想、處境分不開的。這種不同處境下的不同心境，同樣會(huì)在人們的表達(dá)中自然流露出來，表現(xiàn)出講話者的本色身份。所以，當(dāng)眾講話時(shí)要選擇與處境、心境相協(xié)調(diào)的表達(dá)方式。（9）巧妙利用特定場(chǎng)合不同的交際場(chǎng)合，有不同的表達(dá)語言，不可將語言表達(dá)的基本原則變成僵死的程式。人，總是在一定時(shí)間、一定地點(diǎn)、一定條件下活動(dòng)的，講話也不能脫離特定的環(huán)境和場(chǎng)合。在不同場(chǎng)合，面對(duì)不同的人，不同的事，從不同的目的出發(fā)，就應(yīng)該講不同的話，用不同的方式講話，這樣才能收到理想的講話效果。①靈活變換角度某些場(chǎng)合的變化是出人意料的。如果應(yīng)對(duì)不好，有時(shí)會(huì)使自己陷于某種困境。這就要求講話者必須善于變換切入角度，靈活地應(yīng)對(duì)和駕馭各種局面和場(chǎng)合?！景咐侩娫挼陌l(fā)明者貝爾，有一次出門去籌款。他到一個(gè)大資本家斯貝特先生的家里，希望他能夠?yàn)樽约赫谶M(jìn)行的新發(fā)明投資。但他知道斯貝特是一個(gè)脾氣古怪的人，而且向來對(duì)電器事業(yè)不感興趣。所以，貝爾去了以后并沒有說明投資后或多少利益，也沒有向他解釋科學(xué)理論，而是這樣的：貝爾彈著鋼琴，忽然停止了，他向斯貝特說，你可知道，如果我把腳踏板塌下去，對(duì)著鋼琴唱出一個(gè)聲音，這鋼琴便也會(huì)重復(fù)發(fā)出這個(gè)聲音來。這事你看有趣嗎？斯貝特當(dāng)然摸不著頭腦，更不知其中含義，于是他放下手中正在閱讀的書本，好奇地詢問貝爾。貝爾詳細(xì)地對(duì)他解釋了知音、復(fù)音等電話機(jī)的原理。這場(chǎng)談話的結(jié)果是，斯貝特很情愿地負(fù)擔(dān)了貝爾的一部分實(shí)驗(yàn)經(jīng)費(fèi)。②利用歧義利用特定場(chǎng)合，造成情境歧義。【案例】魯迅在廈門大學(xué)任教期間，校方曾召開過一次專門會(huì)議，要無理削減一半經(jīng)費(fèi)，遭到了與會(huì)人員的反對(duì)。校長(zhǎng)不但不予理睬，反而陰陽(yáng)怪氣地說：“關(guān)于這件事，不能聽你們的。學(xué)校的經(jīng)費(fèi)是有錢人出的，只有有錢人，才有發(fā)言權(quán)!”他剛說完，魯迅立即從口袋里摸出兩個(gè)銀幣，“啪”的一聲“拍”到桌子上，鏗鏘有力地說：“我有錢，我有發(fā)言權(quán)!”致使校長(zhǎng)措手不及，狼狽不堪。魯迅講的“有錢”和校長(zhǎng)說的“有錢”是兩個(gè)概念，二者所包含的語意相差甚遠(yuǎn)。魯迅正是巧妙地利用交際環(huán)境造成的歧義，給校長(zhǎng)當(dāng)頭棒喝，壓下了他的氣焰，打亂了他的陣腳，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)眾講話的特定目的。 ③正話反說利用情境，正話反說，擺脫不利的話語環(huán)境。【案例】蕭何以謀反罪誅殺韓信后，又召集群臣，設(shè)下油鍋，要韓信的謀士蒯通當(dāng)眾供認(rèn)同韓信謀反的罪行。在這種特殊環(huán)境的制約下，蒯通無法直陳其詞，便用正意反說的方式先歷數(shù)了韓信的“十罪”，接著又列舉了韓信的“三愚”：“韓信收燕、趙，破三秦，有精兵四十萬，恁時(shí)不反，如今乃反，是一愚也。漢王駕出成皋，韓信在修武，統(tǒng)大將二百余員，雄兵八十萬，恁時(shí)不反，如今乃反，是二愚也。韓信九里山前大會(huì)戰(zhàn)，兵權(quán)百萬，皆歸掌握，恁時(shí)不反，如今乃反，是三愚也。韓信負(fù)著十罪，又有此三愚，豈不自取其禍!”蒯通明為數(shù)說韓信的罪狀和愚蠢，實(shí)為韓信鳴冤叫屈，致使?jié)M朝文武無不為之動(dòng)容，贏得了群臣的同情，迫使蕭何難以下手烹殺。④言此意彼利用情境的微妙關(guān)系，言此意彼，使雙方心領(lǐng)神會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)溝通目的?！景咐靠箲?zhàn)勝利后，著名國(guó)畫大師張大千從上海返回四川老家。他的一個(gè)學(xué)生設(shè)宴為他踐行。宴會(huì)上人們比較拘謹(jǐn)，為了活躍氣氛，張大千向梅蘭芳敬酒說：“梅先生，你是君子，我是小人，先敬你一杯。”梅蘭芳不解其意，眾人也莫名其妙。張大千笑言解釋道：“君子動(dòng)口，小人動(dòng)手。你唱戲動(dòng)口，所以你是君子；我畫畫動(dòng)手，所以我是小人?！币幌捯脻M堂賓客大笑不已。(二)辯論論辯是口才的一種表現(xiàn)形式，是思想、語言藝術(shù)的較量，是一種既對(duì)立又統(tǒng)一的唇槍舌劍的矛盾斗爭(zhēng)。早在古希臘、古羅馬和我國(guó)春秋時(shí)代，就有許多膾炙人口的論辯佳話。劉勰曾言：“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師?！鄙鐣?huì)發(fā)展必興辯論，辯論則需要辯才。辯才，思維敏捷，口齒伶俐，敢破敢立，善攻善守。廣而博，曠而達(dá)，是當(dāng)代人才必備的才能。有人說過，沒有爭(zhēng)辯的世界是個(gè)冷清的世界，沒有爭(zhēng)辯的理論是僵化的理論，沒有爭(zhēng)辯的人物是個(gè)平庸的人物。此語道出了爭(zhēng)議辯論及其存在的巨大社會(huì)功用。在口語表達(dá)的諸種形式中，辯論是其能力表現(xiàn)的典型代表。同時(shí)，辯論也是綜合素質(zhì)、多種知識(shí)及能力的較量和體現(xiàn)。辯論能開發(fā)智力，鍛煉思維好口才。辯論能夠解決人與人之間的矛盾，主觀與客觀之間的矛盾，從而闡明真理，發(fā)展科學(xué)，提高認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)實(shí)踐。早在古希臘、古羅馬和我國(guó)春秋時(shí)代，就有許多膾炙人口的論辯佳話。在我國(guó)古代，辯論稱為“辯”?！赌?jīng)子上》寫得很明確：“辯，爭(zhēng)勝也；辯勝，當(dāng)也?！本褪钦f，辯，就是互相爭(zhēng)論，獲勝的標(biāo)準(zhǔn)是“當(dāng)”?！爱?dāng)”，當(dāng)理，有理，理長(zhǎng)?！赌印穼?duì)“辯”的作用作了十分精辟的闡述：“夫辯者，將以明是非之分，審涌亂之紀(jì)，明同異之處，察名實(shí)之理，處利害，決嫌疑?！庇纱丝梢?，我國(guó)早在先秦時(shí)期就對(duì)辯論作了系統(tǒng)深入的研究。 “辯論”，又稱“論辯”?！稗q”辯解、辯護(hù)、辯駁、辯明；“論”是講述、議論、論理、論證、證明。合起來的“辯論”，就是指運(yùn)用口頭語言進(jìn)行辯明是非，探求道理的言語角逐，也就是參與對(duì)話的雙方，站在相對(duì)立的立場(chǎng)上，就同一問題進(jìn)行針鋒相對(duì)的爭(zhēng)論。 通過對(duì)大量的辯論活動(dòng)的剖析，不難發(fā)現(xiàn)辯論中含有