【正文】 把驚人的事實放在演講的開頭，能震撼聽眾的心靈，建立與他們的互動。11——一個特定的時刻，確定了一種全球議程。有一次，父母忘了給雞蛋剝殼，差點憋壞了孩子，他對著雞蛋左瞅右看，不知如何下口，結(jié)果只好將雞蛋帶回?！边@句話極有道理。 ——卡耐基(1)開場白有人說，演講時，五秒鐘內(nèi)就要獲得聽眾的注意力。只有新奇，才能富有吸引力，使聽眾產(chǎn)生急欲一聽的心理，如魯迅的《魏晉風度及文章與藥及酒之關系》，《流氓與人學》等標題。這樣才便于自然地融入自己的思想感情，得心應手。這就是演 講的主題。演講者通過語言、神態(tài)、舉止等，將自己的思想傳達給聽眾，運用感情的共鳴和呼應來實現(xiàn)鼓動作用。歡笑，表示內(nèi)心歡喜；瞪眼，表示內(nèi)心憤恨；瞇眼表示內(nèi)心猜測；癟嘴，表示內(nèi)心很鄙視；蹙眉，表示內(nèi)心焦慮，等等。儀表是演講者給聽眾的第一印象，服飾應整潔大方，寬松自然；妝容以清秀、淡雅、自然與和諧為宜；發(fā)式應整潔大方，寬松自然，切忌矯揉造作。其作用是通過對口頭語言的輔助，突出效果、烘托氣氛、感染聽眾、實現(xiàn)共鳴?！绷终Z堂說：“幽默是人類心靈舒展的花朵，它是心靈的放縱或放縱的心靈。在對有聲語言的運用中，要做到口齒伶俐，吐字清晰，聲音洪亮，表述完整；還要根據(jù)內(nèi)容的需要變化語氣、語調(diào)、語速，以便能充分表達演講者的情感。演講能夠藝術地表達出語言的基本意思，是一種有計劃、有目的、有主題、有系統(tǒng)的視聽兩方面信息的傳播。 ——馬克哈利法克斯和其他人明白，沉默意味著反對。在某些特定的論辯局勢下，快攻速戰(zhàn)是不利的，緩進慢動反而能制勝。仆人趕忙追上去說：“先生慢走！我還要吃午飯呢?！保?）借題發(fā)揮經(jīng)驗豐富的辯論家總是不放過任何機會宣傳自己的觀點，并注意擴大其影響。一位理發(fā)師見來客一副窮酸模樣，打心底里瞧不起，所以，用一種冰冷的態(tài)度招呼魯迅坐下?！景咐坑幸淮?，華盛頓家里丟了一匹馬，他獲悉是一位鄰人偷走了，便同一位警官到那人家里去討索。然而，在更多的情況下，我們需要的是“避虛就實”、“避輕就重”，即善于在基本的、關鍵的問題上打硬仗?？h官又審問第二、第三個人，都不過如此。通常，這種提問是有預謀的，它能置人于兩難境地，無論對方作哪種選擇都于己不利。周恩來的先發(fā)制人，有三點可以使對方心服：首先，不容對方分說，一通嚴詞，在精神上占了上風；其次，毫無畏懼，拍桌猛喝，字句鏗鏘，在氣勢上挫了對方的銳氣；再次，不僅詞嚴，而且義正，既以勢壓人，又以理服人，使對方不得不服。【案例】在“西安事變”和平解決之后，張學良送蔣介石回南京，結(jié)果被蔣扣押。切爾斯賽場辯論作為一種競賽，是按照嚴格的比賽章程進行的。專題辯論還帶有很強的職業(yè)性與專業(yè)性的特點，常常是專業(yè)知識、職業(yè)規(guī)范的具體運用。第二，善解人意，禮貌待人。 辯論大體分為三類：一是日常爭論，二是專題辯論，三是賽場辯論。因此，從20世紀末開始，辯論之風在中國再度掀起，規(guī)模之大、之廣，都是前所未有的，而且深入到了各個領域，也促進了對辯論更加深入系統(tǒng)的研究。春秋戰(zhàn)國時期，諸侯割據(jù)，戰(zhàn)事蜂起，客觀上成就了“百花齊放、百家爭鳴”的社會民主風氣，辯論之風由此而盛行一時?！爱敗保斃?，有理，理長。同時，辯論也是綜合素質(zhì)、多種知識及能力的較量和體現(xiàn)。早在古希臘、古羅馬和我國春秋時代，就有許多膾炙人口的論辯佳話?！景咐靠箲?zhàn)勝利后，著名國畫大師張大千從上海返回四川老家。魯迅正是巧妙地利用交際環(huán)境造成的歧義，給校長當頭棒喝，壓下了他的氣焰，打亂了他的陣腳，實現(xiàn)了當眾講話的特定目的。這事你看有趣嗎？斯貝特當然摸不著頭腦，更不知其中含義，于是他放下手中正在閱讀的書本，好奇地詢問貝爾。在不同場合，面對不同的人，不同的事，從不同的目的出發(fā)，就應該講不同的話，用不同的方式講話，這樣才能收到理想的講話效果?！币粋€人用什么身份說話，很容易反映他的思想境界，處世方式，待人接物的態(tài)度?！景咐恳淮?，記者采訪水稻之父袁隆平。日本社會心理學家古煙和孝說得十分中肯：“即或是最有效的發(fā)送者傳播最有效的信息內(nèi)容，如果不考慮接受者方面的態(tài)度及其條件，也不能指望獲得最大效果。但事實出乎他們的意料。 這些原則和方法的核心在于清楚地認識談話對象，從談話對象的角度去決定溝通的方式和內(nèi)容，所謂“談心要抓心”。（6）表達要善于抓住人心 談心就是打開雙方的心房，通過良好的溝通促進彼此的理解，讓事情朝好的方向發(fā)展。講話要盡量真誠，要有善意，盡量不說刻薄挖苦別人的話，不說刺激傷害別人的話。除非很清楚對方立場，否則應避免談到具有爭論性的敏感話題，如宗教、政治、黨派等易引起雙方抬杠或?qū)α⒔┏值脑掝}。有時對某個道理或問題，不容易從正面解釋或反駁，不妨就換個說理方法，通過論證與此相反的論題的正確與否，來反面說明問題的是非曲直。但是要注意不要機械類比，不要將事物間相同或相似的偶然性因素作為論據(jù)，或是將表面上有些相似，但實質(zhì)上完全不同的事物進行類比，從而推出一個荒謬的或毫不相干的結(jié)論。這個邏輯就是交談雙方都要共同遵守的說理規(guī)則?！保惶砧T說人生：“如煙往事俱忘卻，心底無私天地寬。 語言幽默的方法還有很多，僅僅懂得幽默方法還不足以表明富于幽默，正像有了毛筆不一定就能成為書法家一樣，問題的關鍵在于運用。幽默就會從這里產(chǎn)生出來。天真也是一副有效的幽默處方。當一種表達方式原是用于本意，而在特定條件下卻扭曲成另外的意思時，便能獲得幽默效果。這里說的吸煙的四大好處，實際上是吸煙的害處，卻很幽默，讓人們從笑聲中悟出其真正要說明的道理，即吸煙危害健康。反射是指現(xiàn)場套用對方的話語來戲弄、反駁對方，是一種語言回歸?！绷袑巹t認為，幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)。⑤說服或勸告。 （1）交談的內(nèi)容要扣緊目的①傳遞信息或知識。所以，要切記“機不可失，失不再來”。關注對方的心理狀態(tài)。交談各方應認真地表述自己的見解，耐心聽取對方的意見，從一定的原則立場出發(fā)，求同存異，以便達到交談的目的。但是由于說服是矛盾轉(zhuǎn)化的過程，說服者是外因，被說服者是內(nèi)因，因此，被說服者在交談中也起著不可忽視的重要作用。這樣的交談就屬于主輔式交談。（1）了解交談的主題、方式及對象①了解交談的主題在交談前，首先要弄清楚交談的主題，即為什么要交談？要談些什么問題以及要達到什么目的？等等。同樣一種思想，由不同的人表達出來，效果往往會有很大差異。要想進行恰當、得體、有效的交談，就必須適當掌握一些交談的要求和技巧。③ 以每秒一個的速度數(shù)數(shù)兒，4 ……不斷重復這幾個練習，以延長呼氣時間，力求達到呼出一口氣可以持續(xù)30秒的標準。肌肉相對放松，小腹自然內(nèi)收，從容地在吸氣時擴展兩肋；吸氣要深，要有吸入肺底的感覺。語法停頓或邏輯停頓一般時間較短，而心理停頓則沒有時間限制，短則幾秒，多則十幾秒甚至幾十秒，因而它有極強的藝術表現(xiàn)效果。邏輯停頓與語法停頓不同，語法停頓的目的是讓聽眾清晰地把握整個句子的意思和句子之間的關系，它劃分的最小單位是相對獨立的意群；邏輯停頓是在語法停頓的基礎上為突出強調(diào)某一概念所做的停頓，它的最小單位是一個詞。如： “話/不能這么說，道理/也不能這么講。停頓要恰當、得體，應當根據(jù)傳情達意的需要合理設置停頓，而不可隨意為之。聞一多先生面對敵人的殘暴、瘋狂，痛心疾首，義憤填膺，本來可以采取高昂、快速的語速來表達，可他則多次運用緩慢的語速，有時是一字一頓，將情感蘊藏在心底，在悲憤中顯示出對敵人的蔑視。語速在書面上很難表示，文字中沒有語速符號。（寫都寫對了）“說”是邏輯重音。——邏輯重音是指為表現(xiàn)某種特殊的感情或意圖，或為了強調(diào)某種特殊的意義，在讀到或講到句子的某一部分時語氣加重一些。句子輕重變化是建立在詞的輕重變化基礎之上的。（明天不來）今天我來這兒講課。（表肯定感嘆）——看，多美的晚霞?。。ū碣潎@）④曲折調(diào)。句子語勢平穩(wěn)舒緩，句尾和句首差不多在同一高度。語調(diào)是指口語表達時因情感和表達的需要，在聲音處理上表現(xiàn)出來的高低、升降、曲直的變化。語言是傳播與交流思想的主要載體，講話方式及其音質(zhì)與職業(yè)形象密不可分。隨著科學技術的迅速發(fā)展，用“電腦”代替了“原子彈”，舌頭在這兩個比喻中都能獨冠三大武器之首，口語表達能力的價值由此可見一斑?！叭缰啵瑥娪诎偃f之師”等古訓，也把國之興亡與舌辯的力量緊密地聯(lián)系在一起?！笨诓庞柧毚髱煷鳡栒Z言是傳情達意的載體和媒介，語言運用能力的提高是人類文明進步的標志。第五章 職業(yè)口才訓練一、教學目的?？谡Z是人們表達思想感情和進行交流的最廣泛、最經(jīng)濟、最簡便的表達方式和交流手段?？突J為：“一個人的成功，有15％取決于人的技術知識，而85％取決于人類的工程——發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力”?！拔逅摹鼻昂螅M步知識分子大張旗鼓地集會演講，喚起民眾，推動了中國革命運動的蓬勃發(fā)展。周恩來、陳毅在風云變幻的國際政治舞臺中善于辭令，口才超卓，大大提高了新中國的聲望和地位；國際金融家薩克斯由于說服了美國總統(tǒng)羅斯福盡快研制生產(chǎn)原子彈，從而為提前結(jié)束第二次世界大戰(zhàn)奠定了重要基礎；在市場經(jīng)濟條件下，公關人員在演講、論辯和談判中離不開口才藝術；商務談判是商務活動中的重要環(huán)節(jié)，口才藝術是談判成功的重要因素；在市場營銷中，口才藝術在很大程度上決定著工作成效；在旅游業(yè)發(fā)展中，導游員的口才起著至關重要的作用。聲音能影響一個人在別人心目中的印象，也能反映一個人的教育程度和基本素養(yǎng)。語調(diào)是口語表達的重要手段，它能很好地輔助語言表情達意。一般用于敘述、說明、解釋，表示莊重、嚴肅、冷淡、悼念、沉著、遲疑、厭惡等語氣：——他是一個很不錯的人，心地善良，助人為樂。全句語勢曲折變化，或由高而低再揚起，或由低向高再降下，或更多曲折，句末尾音特別加重。（不是別人來）今天我來這兒講課。有語法重音和邏輯重音兩種：——語法重音是由句子的語法關系自然表現(xiàn)出來的重音，不帶有特殊意義和感情。邏輯重音一般沒有固定的位置，是根據(jù)表達內(nèi)容的需要或講話人感情的發(fā)展變化而確定的，應用得好，會使感情表達得更強烈、更充分。●你再說一遍。但是，語速和停頓有一定關系。（2）要做到急緩相間、富于變化媽媽，我夢見了村邊的小溪，夢見了你，夢見了奶奶。停頓的位置不同，一句話表達的語意就會不同?！边@就是因話題要引起聽眾重視所做的主語后的停頓，又叫“話題停頓”。例如：“清早出發(fā)的時候，天氣晴朗暖和，沒想到中午突然刮起了暴風，下起了大雪，氣溫急劇下降。例如：“把挫折的苦果/變成人生的補藥。訓練方法主要有：① 聞花香遠處飄來一陣花香，聞一聞是什么花的味呢？此時，氣會吸得深入、自然。聲音要規(guī)整、圓潤，不感到擠壓、力竭。交談是人與人之間溝通的主要方式。在交談之前，有必要對下列問題作認真考慮：你要和誰談？談些什么？為什么要談這些內(nèi)容？怎樣談法？有哪些有利因素和不利因素？交談過程中可能會出現(xiàn)幾種可能的情形？如何處理？等等。否則，就可能達不到交談的預期。如記者采訪、醫(yī)生問診等?！?傾瀉式交談這類交談的目的，是一方將自己的欣喜、苦惱、怨恨以及打算和決定都告訴對方，讓其幫助評判對錯或解決問題?！?閑談式交談這是生活中常見的交談方式。例如，當對方苦悶時要耐心傾聽；當對方高興時要及時助興；當對方悲傷時要給予安慰和同情。關鍵在于：不要錯過任何一個哪怕只有萬分之一有望成功的機會。如課堂教學、學術講座、新聞報道、產(chǎn)品介紹、展覽解說等。此類交談諸如談判、論辯、批評、法庭辯護、競選演說、改革性建議等，大多是為了讓別人接受自己的觀點，爭取自身利益或改變他人的意識。幽默按照其修辭表現(xiàn)手段的不同，常見的基本方法有：●對比。其目的是以其人之語還治其人之身?！駭M人。例如：有一位著名的作家，人們都傳說他的風度非常好，從不對女士說難聽的話。弗洛伊德就曾把天真看成是最能令人接受的幽默的形式?！景咐壳宕泥嵃鍢蜃鰹H縣縣令時查處了一個叫李卿的惡霸。②借助物品開始可以展示一張地圖、一幅畫、一張統(tǒng)計表、一張照片、一件實物等，只要有助于闡述觀點就行?！?；王陽明說人生：“故立志者，為學之心也；為學者，立志之事也。①類比法這是一種根據(jù)兩類事物某些屬性的相同或相似，推斷出它們的其他屬性也可能相同或相似的邏輯方法?！景咐垮X鐘書先生的《圍城》出版后，在國內(nèi)引起了轟動。（4）表達要有分寸在人際交往中，說話要有分寸，認清自己的身份，適當考慮措辭。第三，他人的隱私。（5）表達要委婉含蓄委婉是一種既溫和婉轉(zhuǎn)又能清晰明確地表達思想的談話藝術，是運用迂回曲折的語言含蓄地表達本意的方法。以高談闊論兩三個小時而面不改色，卻不一定會輕聲細語地談心。此外，說話要動聽入耳。周恩來總理微笑著握住基辛格的手，友好地說：“這是中美兩國高級官員二十幾年來第一次握手。”講話者應該針對不同對象和對象的不同情況，采取不同的策略及不同的語言表達。記者問道：“您的一生希望有多少資產(chǎn)？”袁隆平說： “我一個小棚子，下面一口小豬，足矣。如何把握好交談雙方特定的關系而作語言的修飾調(diào)整，以更好地傳情達意，這正是提高說話水平要研究的課題。①靈活變換角度某些場合的變化是出人意料的。貝爾詳細地對他解釋了知音、復音等電話機的原理。 ③正話反說利用情境，正話反說，擺脫不利的話語環(huán)境。他的一個學生設宴為他踐行。劉勰曾言：“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師。辯論能開發(fā)智力，鍛煉思維好口才?！赌印穼Α稗q”的作用作了十分精辟的闡述：“夫辯者，將以明是非之分，審涌亂之紀，明同異之處，察名實之理，處利害，決嫌疑。當時的辯論廣泛而深入，有口頭的，也有書面的。辯學，作為一門新的學科將逐步臻于完善。（1）日常爭論日常爭論，是指在日常生活和工作中，人與人之間存在著不同想法、看法、做法，因此而發(fā)生的爭論。爭論，必須據(jù)理力爭，在充分發(fā)表自己的意見、看法、主張的過程中，批評或反駁對方的錯誤或謬誤。 （3）賽場辯論賽場辯論，是指有組織地按照一定的規(guī)則、一定的程序開展的競賽活動。在賽場上，辯論雙方的地位平等，機會均等，如雙方出場人數(shù)、發(fā)言時間相等，評判標準和條件都一致，勝負是由評委決定的。朗寧反駁道