電信行業(yè)crm實現(xiàn)精準營銷(編輯修改稿)
2025-07-24 00:54 本頁面
【文章內容簡介】 管理的能力 與精準的定位和溝通相適應，只有針對不同的消費者、不同的消費需求，設計、制造、提供個性化的產品和服務，才能精準地滿足市場需求。個性化的產品和服務在某種程度上就是定制。通過精準定位、精準溝通找到并“喚醒”大量差異化的需求，通過個性化設計、制造或提供產品、服務，才能最大程度滿足有效需求，獲得理想的經濟效益。 做細分市場意味著需要滿足特定人群或特定區(qū)域市場的差異化需求，因此運營商的產品定位和設計應是基于對現(xiàn)有的潛在的客戶群進行精細分群的基礎之上進行的。為了實現(xiàn)上述目標，提高運營商產品設計和管理的能力，主要應注重以下三個方面： 首先，產品配置和目錄管理。產品配置和目錄管理用來定義并維護產品和產品目錄，通過編制并維護一個統(tǒng)一的產品和服務目錄，為市場營銷、客戶服務提供有關產品的參考數據。它可以根據市場營銷計劃進行，支持產品套餐配置，包括產品與產品捆綁、產品與優(yōu)惠捆綁、優(yōu)惠與優(yōu)惠捆綁，以及捆綁約束條件的設置。 其次，產品生命周期管理。產品生命周期管理支持產品的概念設計、產品體驗設計及業(yè)務基礎構架的計劃（包括市場的競爭狀況、關鍵的成功要素、可選擇的商業(yè)模型、可選擇的市場定位等）。 最后，產品績效管理。產品績效管理分析客戶的統(tǒng)計信息和產品的使用信息，以提供市場份額評估、市場增長分析、產品需求預測、收入預測、新產品和改良產品對市場造成的影響等，能夠在設計、銷售、激活、計費的所有環(huán)節(jié)跟蹤并監(jiān)控產品的性能。 暢通渠道，一對一直接營銷 兩點之間最短的距離是直線，所以精準營銷在和客戶的溝通聯(lián)系上應采取最短的直線距離。精準營銷的線性模式：溝通是直線的、雙方向的互動交流過程，伴隨現(xiàn)代管理理論呈現(xiàn)出的管理理念更加人性化、知識化、管理組織虛擬化、組織結構扁平化、管理手段和設施網絡化、管理文化全球化等總體趨勢，管理溝通理論也出現(xiàn)了企業(yè)流程再造溝通趨勢、管理更加柔性化的文化管理溝通趨勢、知識管理溝通趨勢、網絡經濟和全球經濟一體化的管理溝通的國際化趨勢。精準營銷的直接溝通使溝通的距離達到了最短，強化了溝通的效果。 除此之外，還需要增加經營分析系統(tǒng)與生產系統(tǒng)的良性互動，比如經營分析系統(tǒng)分析得出的某類產品的目標客戶名單能及時地反饋到生產系統(tǒng)，以指導后續(xù)的營銷工作；當經營分析系統(tǒng)的分析效果達不到目標時，對生產系統(tǒng)提出源數據要求，有目的地收集需要的數據等，才能確保精準化營銷的良性循環(huán)和健康發(fā)展。 精準營銷是當今世界營銷界的一個熱點問題，所謂精準營銷并不是企圖說服一些毫無特征的客戶群體來了解我們。而是與某個具體的客戶群體進行的長期對話，深入了解這群客戶的需求，并且為他們開發(fā)出比競爭對手提供的產品更具差異化優(yōu)勢的獨特產品。電信運營企業(yè)實現(xiàn)精準化營銷是一個涉及客戶洞察、客戶細分、產品研發(fā)、市場營銷，以及營銷結果評估的閉環(huán)過程，只有把握好每一環(huán)節(jié)中的精準化操作，才能實現(xiàn)真正意義上的精準化營銷。（編輯：建?。╇娦旁鲋敌聵I(yè)務促銷策略分析(1)本篇論文轉自論文下載網 版權歸原作者所有 原文鏈接：內容摘要：近年來，由于移動通信業(yè)務的迅猛發(fā)展，使傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務的發(fā)展受到極大的沖擊。為了在競爭激烈的市場環(huán)境中立足，固定電話運營商不得不轉變經營觀念，在樹立用戶意識、服務意識、市場意識、競爭意識的同時，不斷推出增值新業(yè)務。而增值新業(yè)務能否為消費者所接受，在很大程度上取決于增值業(yè)務的促銷策略?！ ￡P鍵詞：電信運營商 增值業(yè)務 促銷 電信增值業(yè)務促銷的重要性 促銷是指短期的宣傳行為，目的是鼓勵購買的積極性，或宣傳一件產品、提供一種服務。營銷大師菲利普科特勒教授將促銷定義為刺激消費者和貿易商較迅速或較大量地購買某一特定產品或服務。促銷是企業(yè)銷售業(yè)績提高的一個強有力工具，是營銷活動的一個關鍵因素。它包括的內容多數屬于短期性的刺激工具，大體包括三類:消費者促銷(瞄準終極客戶)、貿易促銷(針對零售商和批發(fā)商)以及銷售人員促銷(針對銷售人員)。 促銷作為企業(yè)提高銷售利潤的強有力工具已越來越多地為各商家所重視，操作手法不斷更新，促銷職能也日顯重要，這主要由于：一是產品內在的同質性要求商家在產品其他方面制造差異化，找尋USP以求標新立異；二是品牌競爭的日漸火爆，企業(yè)知名度、美譽度提升的本質要求；三是信息過度的商業(yè)社會里，企業(yè)提高親和力，縮短消費者與產品認知距離的有效工具。 對于電信增值業(yè)務而言，并非每一項業(yè)務的開發(fā)都能取得良好的效果。實際上，電信企業(yè)所開發(fā)出的新業(yè)務中，真正能夠受到消費者喜
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