電信行業(yè)crm實現(xiàn)精準營銷(編輯修改稿)
2024-07-24 00:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管理的能力 與精準的定位和溝通相適應(yīng)，只有針對不同的消費者、不同的消費需求，設(shè)計、制造、提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，才能精準地滿足市場需求。個性化的產(chǎn)品和服務(wù)在某種程度上就是定制。通過精準定位、精準溝通找到并“喚醒”大量差異化的需求，通過個性化設(shè)計、制造或提供產(chǎn)品、服務(wù)，才能最大程度滿足有效需求，獲得理想的經(jīng)濟效益。 做細分市場意味著需要滿足特定人群或特定區(qū)域市場的差異化需求，因此運營商的產(chǎn)品定位和設(shè)計應(yīng)是基于對現(xiàn)有的潛在的客戶群進行精細分群的基礎(chǔ)之上進行的。為了實現(xiàn)上述目標，提高運營商產(chǎn)品設(shè)計和管理的能力，主要應(yīng)注重以下三個方面： 首先，產(chǎn)品配置和目錄管理。產(chǎn)品配置和目錄管理用來定義并維護產(chǎn)品和產(chǎn)品目錄，通過編制并維護一個統(tǒng)一的產(chǎn)品和服務(wù)目錄，為市場營銷、客戶服務(wù)提供有關(guān)產(chǎn)品的參考數(shù)據(jù)。它可以根據(jù)市場營銷計劃進行，支持產(chǎn)品套餐配置，包括產(chǎn)品與產(chǎn)品捆綁、產(chǎn)品與優(yōu)惠捆綁、優(yōu)惠與優(yōu)惠捆綁，以及捆綁約束條件的設(shè)置。 其次，產(chǎn)品生命周期管理。產(chǎn)品生命周期管理支持產(chǎn)品的概念設(shè)計、產(chǎn)品體驗設(shè)計及業(yè)務(wù)基礎(chǔ)構(gòu)架的計劃（包括市場的競爭狀況、關(guān)鍵的成功要素、可選擇的商業(yè)模型、可選擇的市場定位等）。 最后，產(chǎn)品績效管理。產(chǎn)品績效管理分析客戶的統(tǒng)計信息和產(chǎn)品的使用信息，以提供市場份額評估、市場增長分析、產(chǎn)品需求預(yù)測、收入預(yù)測、新產(chǎn)品和改良產(chǎn)品對市場造成的影響等，能夠在設(shè)計、銷售、激活、計費的所有環(huán)節(jié)跟蹤并監(jiān)控產(chǎn)品的性能。 暢通渠道，一對一直接營銷 兩點之間最短的距離是直線，所以精準營銷在和客戶的溝通聯(lián)系上應(yīng)采取最短的直線距離。精準營銷的線性模式：溝通是直線的、雙方向的互動交流過程，伴隨現(xiàn)代管理理論呈現(xiàn)出的管理理念更加人性化、知識化、管理組織虛擬化、組織結(jié)構(gòu)扁平化、管理手段和設(shè)施網(wǎng)絡(luò)化、管理文化全球化等總體趨勢，管理溝通理論也出現(xiàn)了企業(yè)流程再造溝通趨勢、管理更加柔性化的文化管理溝通趨勢、知識管理溝通趨勢、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和全球經(jīng)濟一體化的管理溝通的國際化趨勢。精準營銷的直接溝通使溝通的距離達到了最短，強化了溝通的效果。 除此之外，還需要增加經(jīng)營分析系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)的良性互動，比如經(jīng)營分析系統(tǒng)分析得出的某類產(chǎn)品的目標客戶名單能及時地反饋到生產(chǎn)系統(tǒng)，以指導(dǎo)后續(xù)的營銷工作；當經(jīng)營分析系統(tǒng)的分析效果達不到目標時，對生產(chǎn)系統(tǒng)提出源數(shù)據(jù)要求，有目的地收集需要的數(shù)據(jù)等，才能確保精準化營銷的良性循環(huán)和健康發(fā)展。 精準營銷是當今世界營銷界的一個熱點問題，所謂精準營銷并不是企圖說服一些毫無特征的客戶群體來了解我們。而是與某個具體的客戶群體進行的長期對話，深入了解這群客戶的需求，并且為他們開發(fā)出比競爭對手提供的產(chǎn)品更具差異化優(yōu)勢的獨特產(chǎn)品。電信運營企業(yè)實現(xiàn)精準化營銷是一個涉及客戶洞察、客戶細分、產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷，以及營銷結(jié)果評估的閉環(huán)過程，只有把握好每一環(huán)節(jié)中的精準化操作，才能實現(xiàn)真正意義上的精準化營銷。（編輯：建?。╇娦旁鲋敌聵I(yè)務(wù)促銷策略分析(1)本篇論文轉(zhuǎn)自論文下載網(wǎng) 版權(quán)歸原作者所有 原文鏈接：內(nèi)容摘要：近年來，由于移動通信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，使傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)的發(fā)展受到極大的沖擊。為了在競爭激烈的市場環(huán)境中立足，固定電話運營商不得不轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，在樹立用戶意識、服務(wù)意識、市場意識、競爭意識的同時，不斷推出增值新業(yè)務(wù)。而增值新業(yè)務(wù)能否為消費者所接受，在很大程度上取決于增值業(yè)務(wù)的促銷策略?！ ￡P(guān)鍵詞：電信運營商 增值業(yè)務(wù) 促銷 電信增值業(yè)務(wù)促銷的重要性 促銷是指短期的宣傳行為，目的是鼓勵購買的積極性，或宣傳一件產(chǎn)品、提供一種服務(wù)。營銷大師菲利普科特勒教授將促銷定義為刺激消費者和貿(mào)易商較迅速或較大量地購買某一特定產(chǎn)品或服務(wù)。促銷是企業(yè)銷售業(yè)績提高的一個強有力工具，是營銷活動的一個關(guān)鍵因素。它包括的內(nèi)容多數(shù)屬于短期性的刺激工具，大體包括三類:消費者促銷(瞄準終極客戶)、貿(mào)易促銷(針對零售商和批發(fā)商)以及銷售人員促銷(針對銷售人員)。 促銷作為企業(yè)提高銷售利潤的強有力工具已越來越多地為各商家所重視，操作手法不斷更新，促銷職能也日顯重要，這主要由于：一是產(chǎn)品內(nèi)在的同質(zhì)性要求商家在產(chǎn)品其他方面制造差異化，找尋USP以求標新立異；二是品牌競爭的日漸火爆，企業(yè)知名度、美譽度提升的本質(zhì)要求；三是信息過度的商業(yè)社會里，企業(yè)提高親和力，縮短消費者與產(chǎn)品認知距離的有效工具。 對于電信增值業(yè)務(wù)而言，并非每一項業(yè)務(wù)的開發(fā)都能取得良好的效果。實際上，電信企業(yè)所開發(fā)出的新業(yè)務(wù)中，真正能夠受到消費者喜
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1