電信行業(yè)crm實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(存儲(chǔ)版)
【正文】 進(jìn)行選擇，以獲取在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此時(shí)，如果在業(yè)務(wù)上增加獨(dú)有的功能，就會(huì)贏得更多用戶的青睞。從201校園電話卡的成功到小靈通的火爆，相信固定電話運(yùn)營(yíng)商能在仔細(xì)研究市場(chǎng)，認(rèn)真分析需求的基礎(chǔ)上，不斷推出更多更受消費(fèi)者喜愛的增值新業(yè)務(wù)。對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來說，用戶已不僅僅是銷售和服務(wù)的對(duì)象，而是商戰(zhàn)中擁有的財(cái)產(chǎn)，是競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵因素之一。 業(yè)務(wù)功能創(chuàng)新策略。同時(shí)對(duì)每種促銷手段的操作細(xì)節(jié)也要進(jìn)行周密地計(jì)劃和安排。如果想取得宣傳成功，一定數(shù)額的鼓勵(lì)金是必需的，更多鼓勵(lì)金會(huì)產(chǎn)生更好的銷售效應(yīng)。包括戶外大型展銷會(huì)、媒體廣告、大型戶外廣告、電話營(yíng)銷、走訪大客戶、散發(fā)新業(yè)務(wù)宣傳單等多種形式。廣告特制品是指將某些新業(yè)務(wù)的名稱或使用方法印在一些特定的商品（如鋼筆、日歷、T恤等）上，以吸引消費(fèi)者的目光，起到廣告的作用。加強(qiáng)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，提高銷售人員的銷售能力與技巧。 制訂促銷目標(biāo) 電信行業(yè)的迅猛發(fā)展，使電信企業(yè)面臨越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而互相競(jìng)爭(zhēng)的品牌之間的差別越來越小，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在不斷采用各種新的方式推廣它們的業(yè)務(wù)，企業(yè)內(nèi)部的銷售經(jīng)理承受著巨大的壓力。但電信企業(yè)不能因此輕視市場(chǎng)營(yíng)銷的重要作用，市場(chǎng)營(yíng)銷措施是否得當(dāng)，往往在更大程度上決定新業(yè)務(wù)的命運(yùn)。 促銷作為企業(yè)提高銷售利潤(rùn)的強(qiáng)有力工具已越來越多地為各商家所重視，操作手法不斷更新，促銷職能也日顯重要，這主要由于：一是產(chǎn)品內(nèi)在的同質(zhì)性要求商家在產(chǎn)品其他方面制造差異化，找尋USP以求標(biāo)新立異；二是品牌競(jìng)爭(zhēng)的日漸火爆，企業(yè)知名度、美譽(yù)度提升的本質(zhì)要求；三是信息過度的商業(yè)社會(huì)里，企業(yè)提高親和力，縮短消費(fèi)者與產(chǎn)品認(rèn)知距離的有效工具。（編輯：建?。╇娦旁鲋敌聵I(yè)務(wù)促銷策略分析(1)本篇論文轉(zhuǎn)自論文下載網(wǎng) 版權(quán)歸原作者所有 原文鏈接：內(nèi)容摘要：近年來，由于移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，使傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)的發(fā)展受到極大的沖擊。 暢通渠道，一對(duì)一直接營(yíng)銷 首先，產(chǎn)品配置和目錄管理。通過精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)溝通找到并“喚醒”大量差異化的需求，通過個(gè)性化設(shè)計(jì)、制造或提供產(chǎn)品、服務(wù)，才能最大程度滿足有效需求，獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益。在營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行一段時(shí)間以后，需要跟蹤營(yíng)銷的效果和消費(fèi)者的使用情況，搜集和積累相關(guān)的情報(bào)以利于下一次營(yíng)銷活動(dòng)的發(fā)起和策劃，并通過IT系統(tǒng)加以固化。如果沒有充分有效的市場(chǎng)細(xì)分工作，就談不上精準(zhǔn)化營(yíng)銷。那么電信運(yùn)營(yíng)商如何來實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷呢？例如，如何進(jìn)行目標(biāo)客戶的準(zhǔn)確選擇，如何基于客戶偏好進(jìn)行業(yè)務(wù)內(nèi)容的針對(duì)性推薦，如何控制與客戶接觸的頻率以避免重復(fù)推銷導(dǎo)致的客戶投訴，如何利用每次與客戶接觸的機(jī)會(huì)適時(shí)向其推薦合適的業(yè)務(wù)，如何有效保存和管理在與客戶接觸過程中收集的信息等。簡(jiǎn)潔的說，由于缺乏有效的客戶關(guān)懷服務(wù)，本來可以花更少成本在忠實(shí)客戶上贏得的利潤(rùn)被減少了。第三，達(dá)到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)?！睜I(yíng)銷是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，營(yíng)銷的目的就是為企業(yè)找到市場(chǎng)，通過營(yíng)銷活動(dòng)為企業(yè)帶來效益?？铺乩障壬赋觯骸按黉N費(fèi)用的大部分都打了水漂，僅有1/10的促銷活動(dòng)能得到高于5%的響應(yīng)率，而這個(gè)可憐的數(shù)字還在逐年遞減。”由此可見，營(yíng)銷還須做到精確。傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論要求企業(yè)圍繞4P制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。 進(jìn)入21世紀(jì)，世界經(jīng)濟(jì)的全球化、知識(shí)化、信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化使世界經(jīng)濟(jì)逐步邁向“無國(guó)界”的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。擺脫了傳統(tǒng)廣告溝通的高成本束縛，使企業(yè)低成本快速增長(zhǎng)成為可能。 第四，精準(zhǔn)營(yíng)銷借助現(xiàn)代高效廣分散物流使企業(yè)擺脫繁雜的中間渠道環(huán)節(jié)及對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模塊式營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)的依賴，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性關(guān)懷，極大降低了營(yíng)銷成本。現(xiàn)代CRM客戶關(guān)系管理，是伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和電子商務(wù)的大潮進(jìn)入我們視野的。 它的運(yùn)營(yíng)有幾個(gè)主要模塊：①數(shù)據(jù)管理——把內(nèi)部信息與數(shù)據(jù)接觸點(diǎn)管理起來，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的跨區(qū)域跨部門的集中管理與共享應(yīng)用；②流程管理——實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)流程管控和自動(dòng)處理，固化管理流程；③智能管理——實(shí)現(xiàn)企業(yè)分析智能，對(duì)外為客戶提供有效的客戶關(guān)懷服務(wù)，對(duì)內(nèi)為企業(yè)提供有效的準(zhǔn)確的分析決策依據(jù)。 基于經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)（CRM）形成統(tǒng)一的客戶視圖，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)分 要想對(duì)客戶消費(fèi)需求特征和購(gòu)買行為規(guī)律進(jìn)行研究，必須對(duì)來自營(yíng)業(yè)、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、客服等系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，并基于經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)形成統(tǒng)一的客戶視圖。加強(qiáng)產(chǎn)品管理，提高運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品設(shè)計(jì)和管理的能力 最后，產(chǎn)品績(jī)效管理。 兩點(diǎn)之間最短的距離是直線，所以精準(zhǔn)營(yíng)銷在和客戶的溝通聯(lián)系上應(yīng)采取最短的直線距離?！ ￡P(guān)鍵詞：電信運(yùn)營(yíng)商 增值業(yè)務(wù) 促銷 電信增值業(yè)務(wù)促銷的重要性
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1