【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的產(chǎn)品和服務(wù)，哪些客戶認(rèn)為本企業(yè)最能滿足他們的需要。3）哪些客戶更值得本企業(yè)重視。任何企業(yè)都不可能滿足所有客戶的需求，而這些核心客戶就是企業(yè)實(shí)行客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷的重點(diǎn)管理對(duì)象。通過(guò)上述分析，企業(yè)可識(shí)別出本企業(yè)最明顯的核心客戶。企業(yè)可以建立一套核心客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，該數(shù)據(jù)庫(kù)可以對(duì)核心客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)查詢，并能夠分析出核心客戶的需求，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供決策數(shù)據(jù)。（2）有效地評(píng)估客戶的需求并制定有效的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)現(xiàn)客戶真正需求的過(guò)程就是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的評(píng)估和對(duì)客戶基本需求進(jìn)行判斷的過(guò)程，企業(yè)應(yīng)努力了解客戶的基本需求。在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上，把需求按其重要性進(jìn)行先后排序，對(duì)影響客戶忠誠(chéng)感的產(chǎn)品品質(zhì)、創(chuàng)新、價(jià)格和企業(yè)形象等因素確定其相對(duì)重要性，并制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。在企業(yè)的各職能部門相互協(xié)作、共同努力下，使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種情感上的滿意，發(fā)展成穩(wěn)定的忠誠(chéng)客戶群。（3）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的檢驗(yàn)和控制在企業(yè)確定客戶的利益、制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和采取相應(yīng)的改進(jìn)措施后，企業(yè)應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展情況做定期檢驗(yàn)，以確定計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果和改進(jìn)措施后是否使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況有所好轉(zhuǎn)。檢驗(yàn)的重點(diǎn)應(yīng)放在客戶利益、客戶忠誠(chéng)感和經(jīng)營(yíng)成果之間的關(guān)系上。檢驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)和最初研究過(guò)程中所確定的客戶利益標(biāo)準(zhǔn)相一致，否則，最初的計(jì)劃就有問(wèn)題?！　。?）正確對(duì)待客戶投訴 　　要與客戶建立長(zhǎng)期的相互信任的伙伴關(guān)系，就要善于處理客戶投訴。有些企業(yè)的員工在客戶投訴時(shí)常常表現(xiàn)出不耐煩、不歡迎，甚至流露出反感的態(tài)度，其實(shí)這是一種非常危險(xiǎn)的做法，往往會(huì)使企業(yè)喪失寶貴的客戶資源；反之，處理好客戶投訴問(wèn)題并能加以改進(jìn)，對(duì)提升客戶忠誠(chéng)和企業(yè)發(fā)展都有一定的促進(jìn)作用。 （5）加強(qiáng)客戶退出管理及客戶流失分析客戶退出管理指客戶不再購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，終止與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系。企業(yè)在發(fā)生客戶終止業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)做好客戶的退出管理工作，認(rèn)真分析總結(jié)客戶退出的原因，利用這些信息改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到最終與這些客戶重新建立起良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。企業(yè)通過(guò)提供客戶認(rèn)為較高的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值，將使客戶的滿意感逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)感?？蛻糁艺\(chéng)可以使企業(yè)不斷提升客戶價(jià)值及企業(yè)盈利能力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中處于優(yōu)勢(shì)地位。 CRM的內(nèi)涵及功能 CRM的定義及內(nèi)涵關(guān)于CRM的定義，不同的研究機(jī)構(gòu)有著不同的表述：Gartner Group認(rèn)為，所謂的CRM是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，從而實(shí)現(xiàn)客戶收益率的最大化。德勤咨詢有限公司認(rèn)為, CRM是用來(lái)提高客戶與公司之間的關(guān)系價(jià)值的一個(gè)旅程?？蛻絷P(guān)系管理的成果, 意味著客戶對(duì)企業(yè)更有價(jià)值, 企業(yè)對(duì)客戶也更有價(jià)值。IBM公司所理解的CRM包括企業(yè)識(shí)別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個(gè)商業(yè)過(guò)程。IBM的CRM系統(tǒng)包括關(guān)系管理、流程管理和接入管理。Hurwitz Group認(rèn)為，CRM的焦點(diǎn)是自動(dòng)化，同時(shí)也改善與銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)與支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道，以及提供客戶的價(jià)值、滿意度、盈利性和忠誠(chéng)度。CRM在整個(gè)客戶生命周期中都以客戶為中心，這意味著CRM將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。CRM應(yīng)用還將多種與客戶交流的渠道(如面對(duì)面、電話接洽以及Web訪問(wèn))協(xié)調(diào)為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶的偏好使用適當(dāng)?shù)那琅c之進(jìn)行交流。從以上所述，可以得出對(duì)CRM定義兩個(gè)層次的理解。從管理科學(xué)的角度來(lái)考察，CRM源于市場(chǎng)營(yíng)銷理論，側(cè)重點(diǎn)在于企業(yè)行為，是理念于企業(yè)管理的實(shí)踐。從應(yīng)用和解決問(wèn)題的角度考察，CRM是將市場(chǎng)營(yíng)銷的科學(xué)管理理念通過(guò)信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，從而得以在企業(yè)大規(guī)模的普及和應(yīng)用，其側(cè)重點(diǎn)在于表現(xiàn)形式，這是理念于技術(shù)的體現(xiàn)。但不管從營(yíng)銷學(xué)的角度還是從管理學(xué)的角度，CRM都離不開以客戶為中心的思想。本文認(rèn)為，CRM可定義為是現(xiàn)代管理科學(xué)與先進(jìn)信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)重新樹立“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略，從而在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，展開系統(tǒng)的客戶研究，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高運(yùn)營(yíng)效率和利潤(rùn)收益的工作實(shí)踐；也是企業(yè)為最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，所創(chuàng)造和使用的技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)及集成的管理方法、解決方案的總和。簡(jiǎn)而言之就是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。這個(gè)定義包含有如下三層涵義：（1）CRM體現(xiàn)為先進(jìn)的企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念。企業(yè)將在CRM理念指導(dǎo)下，創(chuàng)新并建設(shè)以客戶為中心的商業(yè)模式，通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)外資源、集成并應(yīng)用CRM管理系統(tǒng)，確?？蛻魸M意的實(shí)現(xiàn)，最終達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)。（2）CRM是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，是一種旨在改善企業(yè)和與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、客戶與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。通過(guò)向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息服務(wù)能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間左右成效的一對(duì)一關(guān)系，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。另外，通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來(lái)有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。CRM 的實(shí)施，要求以客戶為中心來(lái)架構(gòu)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，完善對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)以及管理者的決策的組織形式，規(guī)范以客戶為核心的工作流程，建立客戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)，進(jìn)而培養(yǎng)客戶的品牌忠誠(chéng)度，提高客戶價(jià)值保留，從而擴(kuò)大可盈利份額。（3）CRM是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方面和應(yīng)用解決方案的總和。它既是幫助企業(yè)組織管理客戶關(guān)系的一系列信息技術(shù)、方法和手段，又是運(yùn)用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)涉及銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的軟件和硬件系統(tǒng)?？傊珻RM的核心思想就是以客戶為中心，要求企業(yè)從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營(yíng)理念解放出來(lái)，確立“以客戶為中心”的企業(yè)運(yùn)作模式。CRM的宗旨就是改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使客戶時(shí)時(shí)感覺(jué)到企業(yè)的存在，企業(yè)隨時(shí)了解到客戶的變化，從而提高客戶的忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來(lái)更高的盈利水平和發(fā)展空間。 CRM的功能CRM的四個(gè)功能分別是：贏回客戶、贏取新客戶、提高客戶忠誠(chéng)度、提高客戶盈利能力，具體如下：（1）贏回客戶去贏回那些已經(jīng)離開或者準(zhǔn)備離開企業(yè)的客戶是CRM重要的功能之一。當(dāng)客戶停止使用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取一系列的步驟和措施使客戶繼續(xù)與企業(yè)保持業(yè)務(wù)關(guān)系。在采取措施的整個(gè)過(guò)程中，時(shí)間選擇是至關(guān)重要的。一個(gè)研究表明，在客戶離開企業(yè)的第一周里與他們?nèi)〉寐?lián)系并將其贏回的概率是在第四周與其聯(lián)系的四倍。同時(shí)，客戶的有效選擇是另外一個(gè)成功的關(guān)鍵因素。那些經(jīng)常變換服務(wù)商或信用很差以及服務(wù)使用率很低的客戶，從某種程度上講，是不值得企業(yè)繼續(xù)爭(zhēng)取的。但是有兩類客戶是值得企業(yè)注意的：一類是那些購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)較以前大為減少的客戶；另一類是那些仍然在冊(cè)的客戶，但是已經(jīng)停止了使用某些服務(wù)。這兩類客戶非常大的可能性是已經(jīng)開始購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，這類客戶需要特別加以關(guān)注并及時(shí)進(jìn)行處理。（2）贏取新客戶幫助企業(yè)贏取新客戶也是CRM的重要實(shí)施目的之一。有三個(gè)重要的因素在開拓新市場(chǎng)時(shí)要考慮：市場(chǎng)定位、客戶選擇和資源利用。有效的市場(chǎng)定位可以幫助企業(yè)提供適合客戶的產(chǎn)品和服務(wù)。市場(chǎng)推廣、廣告宣傳以及價(jià)格策略都需要依據(jù)市場(chǎng)定位來(lái)決定。CRM提供的詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)分析將幫助企業(yè)有效地進(jìn)行市場(chǎng)定位和客戶選擇。同時(shí)，根據(jù)這些分析結(jié)果得到的企業(yè)的獲利能力以及客戶信用程度，將幫助企業(yè)決定投入多少資源去開發(fā)這些新市場(chǎng)和客戶。（3）提高客戶忠誠(chéng)度在實(shí)際應(yīng)用中，客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度是難以準(zhǔn)確度量的。CRM可以幫助企業(yè)提高現(xiàn)有客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度主要表現(xiàn)為：1）企業(yè)可以利用CRM和 “20%的客戶帶來(lái)80%的利潤(rùn)”理論區(qū)分能夠真正帶給企業(yè)盈利的客戶，并對(duì)20%的客戶加以區(qū)別對(duì)待，不斷提升這些客戶的忠誠(chéng)度。2）企業(yè)也可以利用詳盡的客戶資料及數(shù)據(jù)挖掘工具幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的目標(biāo)客戶，并為目標(biāo)客戶提供他們確實(shí)需要的產(chǎn)品和服務(wù)，使其成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶，這種市場(chǎng)推廣方式易于建立企業(yè)與客戶牢固的業(yè)務(wù)關(guān)系。3）企業(yè)還可以針對(duì)特殊用戶，進(jìn)行一對(duì)一的客戶服務(wù)方式，這將會(huì)以較少的投入獲得較多的忠誠(chéng)度的提高。（4）提高客戶盈利能力CRM可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的交叉銷售和深度銷售，這將有利于企業(yè)銷售更多的產(chǎn)品和服務(wù)給現(xiàn)有客戶，提高企業(yè)的盈利。交叉銷售是企業(yè)去了解現(xiàn)有客戶是否需要企業(yè)其他的產(chǎn)品和服務(wù)的銷售辦法。深度銷售是一種鼓勵(lì)客戶更新?lián)Q代正在使用的產(chǎn)品和服務(wù)的銷售辦法。這兩種銷售辦法所針對(duì)的銷售對(duì)象都是企業(yè)的現(xiàn)有客戶，因此爭(zhēng)取這些客戶所花費(fèi)的成本將遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于爭(zhēng)取新客戶，而且隨著客戶使用企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)間越長(zhǎng)，客戶的忠誠(chéng)度就會(huì)越高，企業(yè)從這些客戶所獲得的利潤(rùn)也將逐步提高。 CRM增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念最早是由美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)商學(xué)院的普拉哈拉德教授()和倫敦商學(xué)院的哈默爾教授()于1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表的論文《公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力》中提出的。所謂企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力(Corepetence)，是指支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、發(fā)展特有技術(shù)和創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷手段的能力，是企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的合力，是企業(yè)多方面技能和企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的有機(jī)融合。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中那些最基本的能使整個(gè)企業(yè)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲得穩(wěn)定超額利潤(rùn)的競(jìng)爭(zhēng)力，是將技能資產(chǎn)和運(yùn)作機(jī)制有機(jī)融合的企業(yè)自身組織能力，是企業(yè)推行內(nèi)部管理性戰(zhàn)略和外部交易性戰(zhàn)略的結(jié)果?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)以知識(shí)、創(chuàng)新為基本內(nèi)核的企業(yè)某種關(guān)鍵資源或關(guān)鍵能力的組合，是能夠使企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)保持現(xiàn)實(shí)或潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)平衡系統(tǒng)。 增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體表現(xiàn)CRM不僅幫助企業(yè)更好地管理客戶資源，而且?guī)椭髽I(yè)更快更好地增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，具體表現(xiàn)為：（1）企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)施形成的統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道和全面的客戶服務(wù)能力，成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。企業(yè)細(xì)心了解客戶的需求、專注于建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，并通過(guò)在全企業(yè)內(nèi)實(shí)施“以客戶為中心”戰(zhàn)略來(lái)強(qiáng)化這一關(guān)系，通過(guò)統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道為客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)可以促使客戶購(gòu)買企業(yè)更多的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)將從每位客戶未來(lái)不斷的購(gòu)買中獲得更高的盈利。（2）CRM系統(tǒng)將為企業(yè)創(chuàng)造出先進(jìn)的客戶智能和決策支持能力，這為制定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的戰(zhàn)略決策能力和總體的規(guī)劃起到重要的保障和促進(jìn)作用。CRM能夠使企業(yè)跨越系統(tǒng)功能和不同的業(yè)務(wù)范圍，來(lái)提高企業(yè)整體營(yíng)銷和服務(wù)的有效性；同時(shí)對(duì)客戶信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，為企業(yè)商業(yè)決策提供分析和支持，這將從根本上保障企業(yè)投入足夠而適當(dāng)?shù)馁Y源建設(shè)其核心競(jìng)爭(zhēng)力。（3）CRM系統(tǒng)還將保證企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)性提高。因?yàn)镃RM理論和系統(tǒng)的目標(biāo)是持續(xù)提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理的先進(jìn)化、自動(dòng)化水平。CRM系統(tǒng)自身具有能動(dòng)的持續(xù)進(jìn)步的能力，將保證企業(yè)不斷根據(jù)其資源狀況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、突出產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在擁有良好而穩(wěn)定的長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上獲得不斷的市場(chǎng)成功。這些能力對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的相關(guān)構(gòu)成要素將起到持續(xù)的推動(dòng)和促進(jìn)作用。（4）CRM將創(chuàng)建企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的管理應(yīng)用框架，使企業(yè)完全適應(yīng)在信息時(shí)代的生存和發(fā)展。CRM推動(dòng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，只有企業(yè)通過(guò)全面的改革、實(shí)施和應(yīng)用CRM，才能具備在信息時(shí)代下適應(yīng)變化、不斷創(chuàng)新、不斷超越的能力，這也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)賦予企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的新的涵義。根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)有系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境和企業(yè)自身情況特點(diǎn)，本系統(tǒng)選用了開源性的PHP5及MySQL5開發(fā)環(huán)境和Windows XP操作系統(tǒng)平臺(tái)，這使本系統(tǒng)不但增強(qiáng)了可靠性和靈活性，而且降低了擁有強(qiáng)大、靈活管理服務(wù)的計(jì)算系統(tǒng)的成本，并為運(yùn)行企業(yè)應(yīng)用程序提供了良好的基礎(chǔ)。 PHP、ASP及JSP的分析比較、JavaServer Pages(JSP)等。在此對(duì)PHP、ASP和JSP作一些簡(jiǎn)單的比較。三者的共同點(diǎn)是，三者都提供在HTML代碼中混合某種程序代碼、由語(yǔ)言引擎解釋執(zhí)行程序代碼的能力。但是這三者又各自具有自身的技術(shù)特點(diǎn)。ASP的特點(diǎn)：（1）無(wú)須編譯，容易編寫，可在服務(wù)器端直接執(zhí)行。（2）ASP能與任何ActiveX scripting語(yǔ)言兼容。（3）ActiveX Server Components(具有無(wú)限可擴(kuò)充性)（4）ASP是微軟開發(fā)的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)語(yǔ)言，也繼承了微軟產(chǎn)品的一貫傳統(tǒng)，只能執(zhí)行于微軟的服務(wù)器產(chǎn)品IIS（Internet Information Server）和PWS（Personal Web Server）上。（5）使用ADO可以很容易操作SQL Server、Access、Excel等數(shù)據(jù)庫(kù)，也可以使用ODBC連接其他類型的數(shù)據(jù)庫(kù)。JSP的特點(diǎn)：（1）在第一次運(yùn)行前需要先編譯。（2）JSP能夠?qū)?nèi)容的產(chǎn)生和顯示進(jìn)行分離。使用JSP技術(shù)，Web頁(yè)面開發(fā)人員可以使用HTML或者XML標(biāo)識(shí)來(lái)設(shè)計(jì)和格式化最終頁(yè)面。使用JSP標(biāo)識(shí)或者小腳本來(lái)產(chǎn)生頁(yè)面上的動(dòng)態(tài)內(nèi)容。產(chǎn)生內(nèi)容的邏輯被封裝在標(biāo)識(shí)和JavaBeans組件中，并且捆綁在小腳本中。（3）強(qiáng)調(diào)可重用的組件。絕大多數(shù)JSP頁(yè)面依賴于可重用且跨平臺(tái)的組件來(lái)執(zhí)行應(yīng)用程序所要求的更為復(fù)雜的處理。（4）采用標(biāo)識(shí)簡(jiǎn)化頁(yè)面開發(fā)。JavaServer Pages技術(shù)封裝了許多功能，這些功能是在易用的、與JSP相關(guān)的XML標(biāo)識(shí)中進(jìn)行動(dòng)態(tài)內(nèi)容產(chǎn)生所需要的。標(biāo)準(zhǔn)的JSP標(biāo)識(shí)能夠存取和實(shí)例化JavaBeans組件。通過(guò)開發(fā)定制標(biāo)識(shí)庫(kù)，JSP技術(shù)是可以擴(kuò)展的。（5）可以運(yùn)行于大多數(shù)主要的平臺(tái)。（6）使用JDBC操作數(shù)據(jù)庫(kù)非常方便。通過(guò)以上對(duì)PHP、ASP和JSP特點(diǎn)的比較，本文采取更適合本項(xiàng)目的PHP技術(shù)。 PHP介紹 PHP的特點(diǎn)PHP是Hypertext preprocessor（超文本預(yù)處理器）的縮寫，是一種廣泛使用的服務(wù)器端編程語(yǔ)言，用于開發(fā)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)。相比于其他的Web開發(fā)語(yǔ)言，P