與客戶建立發(fā)展信賴和諧的業(yè)務(wù)關(guān)系(編輯修改稿)
2025-07-23 22:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的心理態(tài)度，銷售人員只有建立起積極的心理態(tài)度，才能頑強(qiáng)的不怕顧客拒絕和真正建立起相互信賴的雙贏關(guān)系。2．互動(dòng)的方法 積極的心理態(tài)度加上正確的互動(dòng)方法，銷售人員才能真正建立起與顧客相互信賴的雙贏關(guān)系。◆給顧客投資時(shí)間 銷售人員要給顧客投資時(shí)間，容忍顧客一些負(fù)面的、比較不能被人接受的行為和言辭?！舯еP(guān)懷之心 銷售人員必須抱有關(guān)懷之心來關(guān)懷客戶。每一個(gè)人都希望被關(guān)懷，獲得肯定和認(rèn)同。因此，銷售人員要關(guān)懷顧客。顧客有時(shí)的行為并不是真正意思的表現(xiàn)，而是用別的方式來表示其內(nèi)心想法?！ ☆櫩屯ǔ２粫?huì)直接要求與銷售人員下訂單，而是發(fā)出并不太清晰的購(gòu)買信號(hào)。銷售人員必須能善長(zhǎng)聽出顧客的弦外之音，能細(xì)心觀察出顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是否被隱瞞。銷售人員只要對(duì)顧客抱有關(guān)懷之心，那么，就能充分了解顧客表面行為背后真正的含義?！ ∥赐?，見《與客戶建立和發(fā)展信賴和諧的業(yè)務(wù)關(guān)系（二）》【本講小結(jié)】 新舊銷售模式的區(qū)別就在于銷售人員在推銷的各個(gè)階段分配的時(shí)間不同，而建立和諧信賴的關(guān)系是順利銷售的重要前提。以積極的心理態(tài)度來容忍顧客過激的言行，并以關(guān)懷之心對(duì)待顧客，這樣才能真正建立起信賴和諧的關(guān)系。課程意義1. 消除訪問恐懼心理，建立自信心2. 培養(yǎng)健康的心理及強(qiáng)勁的心理彈性3. 塑造良好的第一印象4. 正確介紹商品及引發(fā)購(gòu)買動(dòng)機(jī)5. 搶先成交，利用服務(wù)提升業(yè)績(jī)與客戶建立和發(fā)展信賴和諧的業(yè)務(wù)關(guān)系(二)【本講重點(diǎn)】建立良好的第一印象影響顧客最初印象的因素影響信賴度的因素建立良好的第一印象 在初次見面時(shí)，銷售人員如何給顧客留下良好的第一印象呢？在每個(gè)銷售人員的銷售中，所有面談都來自開始顧客能否接受，是否愿意給出面談的機(jī)會(huì)，給予銷售人員3分鐘以上的談話時(shí)間。所以，在開始，銷售人員的關(guān)鍵時(shí)刻只有30秒，在此時(shí)間內(nèi)，必須做好三件事情。1．必須做好的三件事情 在關(guān)鍵的30秒內(nèi)，銷售人員必須做好的三件事是：①首先要通過準(zhǔn)確地介紹自己而成功地把自己推銷給顧客；②盡可能與顧客做最好的寒暄，進(jìn)行適當(dāng)?shù)刭澝?；③說明見面目的?！ ⌒睦韺W(xué)認(rèn)為，人的視覺比聽覺能力快5倍以上。每個(gè)人過去所接受的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)大都能形成資料庫(kù)，再用經(jīng)驗(yàn)判斷第一印象，而且留下第一印象之后，磨滅掉就需要花費(fèi)非常長(zhǎng)的時(shí)間。利用該原理，銷售人員一定要通過塑造完美形象的技巧而給顧客留下良好的第一印象。2．建立良好印象的途徑 與顧客建立良好的第一印
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