與客戶建立發(fā)展信賴和諧的業(yè)務(wù)關(guān)系(參考版)
2025-06-29 22:06本頁面
【正文】 以積極的心理態(tài)度來容忍顧客過激的言行，并以關(guān)懷之心對待顧客，這樣才能真正建立起信賴和諧的關(guān)系?！ ∫陨?個因素都會增加顧客對銷售人員的信賴度，如果對以上6個因素中的每一個銷售人員都能夠增加一點(diǎn)，那么下階段的推銷就會變得更加容易。對于一般人而言，良好的經(jīng)濟(jì)狀況往往會給人較好的信賴感。顧客認(rèn)可權(quán)威和權(quán)威的界定，從而提升對銷售人員的信賴程度?！敉饨鐧?quán)威的界定 外界權(quán)威專家的認(rèn)定會大大提升銷售人員的可信賴度?！魸M意顧客的反饋 滿意顧客的照片、感謝信或推薦函也是影響顧客信賴度的要素。如果銷售人員的顧客群層次很高，銷售人員就比較容易被信賴，如果銷售人員的顧客群層次很低，其可信賴和受尊重的程度也不會高。如果公司較為默默無聞，那么顧客的信賴度就會相應(yīng)的減少?！艄镜闹取 ′N售人員所在公司的知名度，與顧客的信賴度成正比?！翡N售人員的第一印象 銷售人員的第一印象，儀容、風(fēng)度以及人格是最重要的影響顧客信賴度的四種因素。除了握手以外，銷售人員所有的肢體語言的表現(xiàn)要流暢、自然、高檔。4．身體的接觸 身體的接觸包括握手和其它肢體語言。如果銷售人員身上的氣味為顧客所十分厭惡，那么，顧客勢必很難聽取接下來的商品說明。此外，銷售人員還要整理好頭發(fā)，修飾好自己的外在儀表。人與人初次見面，往往從面部開始觀察。不同的穿著既表示不同的收入、表達(dá)品味，也能夠給顧客帶來不同的感覺。因此，銷售人員首先要注重自己的穿著打扮。努力了解顧客，尋找與顧客相同的話題，得體的表達(dá)方式，才能夠立刻拉近與顧客之間的距離。銷售人員講話的內(nèi)容也影響顧客的第一印象。而且，銷售人員應(yīng)該請顧客先坐，然后在顧客右邊找合適的座位坐下，同時(shí)向顧客說明，銷售人員坐在客戶的右邊方便作產(chǎn)品介紹?！ ′N售人員選擇座位的原則是：讓顧客看商品說明時(shí)采用最方便的方式。若銷售人員坐錯了位置，不僅給客戶不專業(yè)的印象，還會引起客戶的反感。此外，銷售者的名片、名片夾、手提箱和所有身上所帶的資料，給顧客的影響也相當(dāng)大?！糇藨B(tài) 銷售者的站姿和坐姿會影響顧客對銷售者的第一印象?！糇晕叶ㄎ弧 ′N售人員希望顧客將自己看作何種類型的人，希望在顧客心目中留下怎樣的印象。◆禮貌而且專業(yè) 銷售人員希望讓顧客產(chǎn)生何種情緒、興趣，決定著銷售者的表現(xiàn)。如果銷售人員定位自己為普通的業(yè)務(wù)員，那么，就不會注重穿著、言談舉止。2．建立良好印象的途徑 與顧客建立良好的第一印象，有六個途徑。每個人過去所接受的知
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