拉近與客戶的關(guān)系-快速建立親和力的培訓(xùn)(參考版)
2025-04-04 23:46本頁面
【正文】 唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到生活與工作的快樂；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到我所作的一切都是理所當(dāng)然。你不會得到老板的認(rèn)同，不會得到重用，低級打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。你知道什么是自己應(yīng)該去作的，什么是自己不應(yīng)該作的。 老板的心態(tài) 象老板一樣思考，象老板一樣行動。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的武器就會落后。唯有給予是永恒的，因?yàn)榻o予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激 學(xué)習(xí)的心態(tài) 干到老，學(xué)到老。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的經(jīng)銷商以服務(wù)；我們要給予消費(fèi)者滿足需求的產(chǎn)品。（這種心態(tài)在《心動不如行動》一文中有更詳細(xì)的闡述） 給予的心態(tài) 要索取，首先學(xué)會給予。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去真正的關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動去完成我們的目標(biāo)。 行動的心態(tài) 行動是最有說服力的。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產(chǎn)品，所以在客戶的門外猶豫了很久都不敢敲開客戶的門。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費(fèi)者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。 自信的心態(tài) 自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。 水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。 包容的心態(tài) 作為銷售人員，你會接觸到各種各樣的經(jīng)銷商，也會接觸到各種各樣的消費(fèi)者。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。 雙贏的心態(tài) 殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業(yè)規(guī)則。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。也許你在某個行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對于新的企業(yè)，對于新的經(jīng)銷商，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。 空杯的心態(tài) 人無完人。 主動是為了給自己增加機(jī)會，增加鍛煉自己的機(jī)會，增加實(shí)現(xiàn)自己價值的機(jī)會。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去作，有很多的職位空缺。在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據(jù)優(yōu)勢地位。同時，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。消極的人象月亮，初一十五不一樣。同時，我們應(yīng)該就正確的、好的事情第一時間去投入，唯有第一時間去投入才會喚起你的激情，唯有第一時間投入才會使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。貪污犯還有，可是我們應(yīng)該看見國家已經(jīng)大力的整頓了；企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應(yīng)該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴(kuò)張開來，同時第一時間投入進(jìn)去。同時，對待任何事物不是單純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。態(tài)度是一個人對待事物的一種驅(qū)動力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用。以上是優(yōu)秀的職業(yè)銷售經(jīng)理人應(yīng)具備的基本素質(zhì)！銷售人員的十大心態(tài)自從神奇教練米盧登陸中國后，“態(tài)度決定一切”這句話就常常出現(xiàn)在我們的耳邊。即要在適合的時間、適合的場合、適合的對象運(yùn)用適合的身體語言。167。身體語言中有很多是約定俗成的，所以，一定要符合標(biāo)準(zhǔn)。167。第一步，要注意觀察良好得體的姿勢適當(dāng)模仿，掌握一定規(guī)律。卑俗的身體姿勢，就像街邊的乞丐在乞討著什么，視覺效果很差，非常損害自我形象。167。忌泛濫。凡是沒用的，不能表情達(dá)意的動作，如用手摸鼻子、隨便搓手、摸桌邊等都是多余而雜亂的身體動作。怎樣成為一名文質(zhì)彬彬的銷售人員呢？——首先，要知道運(yùn)用身體語言的“三忌”167。聳聳肩膀，雙手一攤：表示無所謂，或無可奈何，沒辦法的意思。如果用力一拍，則是自我譴責(zé)，后悔不已的意思。167。167。167。167。167。雙臂交叉中，用一只手握住另一只胳膊，這個信號顯示了緊張期待的心情，也是一種試圖控制緊張情緒的方式。雙臂緊緊交叉，雙手緊握，這就暗示出更強(qiáng)烈的防御信息和敵對態(tài)度，并會伴隨著咬緊牙關(guān)，漲紅脖子的面部表情。來說，這種姿態(tài)是企圖防御對方精神上的威脅而下意識形成的防范動作。比如“雙臂交叉抱在胸前”這個姿態(tài)吧。嘴唇緊繃，表示憤怒、對抗或決心已定。嘴唇撅著，表示生氣、不滿意。嘴角向下，表示痛苦悲傷、無可奈何。嘴角向上，表示善意、禮貌、喜悅。嘴唇半開，表示疑問、奇怪、有點(diǎn)驚訝，如果全開就表示驚駭。嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然?！觳怀雎曇矔罢f話” 在面部表情中，不可忽視嘴部的作用。眼睛的這個特點(diǎn)又引出了第二個特點(diǎn)，就是最強(qiáng)烈的眼神與一般的眼神有很大的區(qū)別。斜視表示輕蔑167。眼睛正視表示莊重167。” 林肯的話說明了一個真理：人的面
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