拉近與客戶的關系-快速建立親和力的培訓(已修改)
2025-04-13 23:46 本頁面
【正文】 如何拉近與客戶的關系——快速建立親和力的培訓講義親和力，詞典里的解釋是“兩種以上的物質(zhì)結(jié)合成化合物時互相作用的力”，從心理學的角度看，它是指“在人與人相處時所表現(xiàn)的親近行為的動力水平和能力”。銷售人員親和力的高低常常取決于他的性格特征，如有的人生來不愛笑，有的人從小不愛親近人；有的人天性愛熱鬧，有的人天生具有豐富的幽默細胞等等。但親和力又與“親和動機”密切相關，親和動機強，例如迫切需要得到顧客的友誼，得到他們的支持合作的銷售員，其親和力就高；親和動機弱，例如沒有正確把握顧客的需求，或把顧客當作業(yè)務的容器，把自己放在至高無上的地位等等，親和力就一定很低。從這個角度看，親和力又是與一個銷售員的價值觀、世界觀和人生觀緊緊地聯(lián)系在一起的。具有良好的人際溝通和親和能力是我們每個人都夢寐以求的，良好的人際親和力給我們帶來的種種好處不僅使我們獲得更多的友情，感受到人與人之間的關愛與溫暖，還使我們獲得更多的人際資源，讓我們獲得意想不到的好前途和機會?！ ×己玫娜穗H親和力不僅是一個管理者所具備的，也是一個銷售員工所具備的，我們是要生活在這個世界上，每天都必須要與人打交道，無論是作為一名銷售人員，還是作為一名科研工作者，還是一名行政管理人員，良好的人際溝通能力都是通向我們事業(yè)成功的橋梁。一個具有良好人際親和能力的人在工作中會有很好的人緣，也容易得到同事的支持和鼓勵。怎樣才能具有這種良好的人際親和力呢? 深刻認識自我 人貴有自知之明，一個人只有深入地了解自我，才能有了解他人的基礎。所以先深刻地認識自己才是真正具備良好的人際親和力的基石。每個人在成長的過程中，都會有一些創(chuàng)傷和問題所在，也許會在童年時代感覺到自卑，或者自傲，或者是自我中心，或者曾經(jīng)遭受到各種各樣的心靈上的創(chuàng)傷，這些問題的存在，都會影響到成年之后的良好的人際親和能力。深刻地認識自己和了解自己，不讓童年時代的陰影影響現(xiàn)在的人際交往是以自我反省為開始。 不斷地進行人際交流實踐，并加強自我在實踐中的體驗和感受 在深入了解自己的基礎之上，在進行人際交流的實踐是加強人際親和能力的重要過程。在不斷的人際交流的實踐中，別人作為一面鏡子，可以折射出自己的某一面，從別人的身上，可以看到自己心靈中自己看不到的側(cè)面。在與他人的交流和實踐中，又可以不斷強化自己的實戰(zhàn)能力，隨時的修正自己。有一些人在童年時代就很少有和人交往的機會，雖然他們在童年時代曾經(jīng)是一個快樂活潑的幼兒，可是由于封閉的家庭環(huán)境，他們和人交往的潛能被壓抑了，他們成年以后漸漸成為一個木訥寡言，緊張容易害羞的人。有的人雖然青少年時代很少和人交往，缺乏實踐的機會，在他們成年以后，有的人因為生活所迫，不得不去謀生，如做銷售等專門和人打交道的職業(yè)，漸漸的，他們和人交往的能力在實踐中就無形的增強了。所以實踐是增強人際親和力的必經(jīng)課程。 自我意識擴大化，加強人際包容能力，加強對他人的理解能力 每個人都有自己特定的一個成長環(huán)境，而他所生長的家庭環(huán)境和社會環(huán)境給他的自我意識打下了一個烙印，對人會有自己的獨特的看法。這些觀點在和其他人交往的時候，都會影響到對他人的評價。當他是從自己的世界觀、人生觀和價值觀去評價他人時，就無法深入理解他人的內(nèi)心深處的感受。所以在洞察自我的基礎上，在人際交往的實踐中，他不斷的放下自己的固有的價值觀的標準，能耐心的傾聽來自他人內(nèi)心深處的聲音，便會看到一個個與自己不同的全新的內(nèi)心世界。在不斷的這樣的過程中，他的自我意識就會擴張，對人的理解能力也在增強，一個能深入理解他人的人的人際親和力自然就增強了。 防止煩躁情緒的干擾和破壞 當人們處在高度的壓力下，就會出現(xiàn)焦慮的情緒，許多內(nèi)在的情感需求的不到滿足，就會不斷地從潛意識中浮現(xiàn)出來，便會變得煩躁不安，雖然懂得人家交往和親和的原則，可是生理狀況不允許他們做得很好，所以他們不由自主地發(fā)脾氣，會因為一點雞毛蒜皮的小事而生氣，漸漸的在無形中便會給自己人際關系增添許多麻煩，人際親和力就會下降。所以勞逸結(jié)合，工作和生活兼顧，緊張和松弛并存，有了一份好心情，才能有良好的人際親和力如何拉近與客戶的關系——聽的技巧※ 最珍貴的第一次接觸“和應紅艷聊天，覺得她是一位很能侃的女孩子，說話挺有條理，十分生動，親和力十足，不知不覺就會被帶入她的思維。這應該是一個優(yōu)秀的銷售主管應具備的獨特素質(zhì)吧！做了兩年多的銷售主管，應紅艷認為：“誠信是銷售過程中最重要的原則，對客戶要講實話，才能獲得客戶的信任。誠信屬于一個企業(yè)銷售內(nèi)在的靈魂。銷售工作一展開，我們首先就要和客戶打成一片，先做朋友再做生意，通俗地說就是跟他們聊天，了解他們的需求，投其所好。因為我性格比較外向，所以很快就能和客戶成為朋友?！闭f這話的時候，因為真誠，應紅艷顯得特別的可愛，甚至帶一點俏皮……”以上是一位親和力十足的銷售主管給記者的第一印象。進行接觸：所為的第一印象就是在這個時候，能否銷售成功第一印象決定著一半以上因素?！暗谝痪湓?，第一次見面，第一次通話”構(gòu)成了客戶心目中本項目的形象，我們稱之為第一次接觸?；九袛?
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