拉近與客戶的關(guān)系-快速建立親和力的培訓(xùn)-wenkub.com
2025-03-29 23:46 本頁面
【正文】 什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。你具備了老板的心態(tài)，你就會去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費用，你會感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。給予，給予，還是給予。如果一切計劃、一切目標、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執(zhí)行，目標就不能實現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。 如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。我們對自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對我們的產(chǎn)品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。消費者滿足自己的需求，而企業(yè)實現(xiàn)自己的產(chǎn)品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費者之間的關(guān)系。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。社會、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。某種陰暗的現(xiàn)象、某種困難出現(xiàn)在你的面前時，如果你去關(guān)注這種陰暗，這種困難，那你就會因此而消沉，但如果你更加關(guān)注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力量。也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克復(fù)這些困難后的一片藍天。作為龐大軍團的銷售隊伍，又應(yīng)該有什么樣的心態(tài)呢？ 積極的心態(tài) 首先我們需要具備積極的心態(tài)。不錯，態(tài)度真的決定一切，可是什么樣的態(tài)度將決定什么樣的一切。第三步，注意整體效應(yīng)，也就是要注意適人、適時、適地的“三適”原則。第二步，符合標準姿勢。——其次，要堅持改善身體姿態(tài)的“三部曲”167?？辗旱?、重復(fù)的、缺少信息價值的身體動作，像兩手在空中不停地比劃、雙腿機械地抖動等等，不但沒用，而且極為有害。忌雜亂。167。置于雙腿上，掌心向上，手指交叉：表明希望別人理解，給予支持。向上揚、頭一擺：表示難以置信，有些驚疑。如等待登機、等候拔牙、見到陌生人有點緊張或回答問題有些畏怯的時候。167?！眢w的姿態(tài)和動作身體的姿態(tài)和動作所表達的意思同樣是多種多樣，豐富而又復(fù)雜的。167。167。167。俯視表示羞澀 但眼睛有個顯著特點：看到喜歡的人或事物，瞳孔會增大；看到不喜歡的人或事物時，瞳孔會縮??；看到特別不喜歡的東西的，甚至?xí)s小到針眼那么細小。——眼神傳遞出的含義167。于是朋友去問林肯為什么。167。167。167。167。167。167。為了敘述的方便，我們把它分為：頭面部、手勢、身體的姿態(tài)與動作三大部分。不能問別人是否整過整容手術(shù)，是否戴假發(fā)或假牙?！粏柦?jīng)歷個人經(jīng)歷是一個人的底牌，甚至?xí)须[私。若是向異性打聽，更不恰當。但當他們聽到“我會……”后，就會平靜下來，因為你表達了你的服務(wù)意愿，以及你將要采取的行動計劃，客戶就會滿意?！币驗轭櫩蜁J為：“你們這里的工程質(zhì)量根本就不過關(guān)嗎?？蛻舾诤跄阍趺凑f：——例如：不要說：“我明白你的意思，工程部的那班家伙經(jīng)常亂來，真對不起。如：應(yīng)該這樣說：“我們所有同事都一致認為這套房子是最好的。因為你不說出來，客戶就可能認為你已經(jīng)取消了這項優(yōu)惠，就會不滿，而大多數(shù)時候客戶是把不滿埋在心里不說出來的。這里要講的并不是如何去說，而是區(qū)分一下說的方式。與語言的結(jié)合：微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語不要光笑不說，或光說不笑。這樣，你的整個面部就會露出自然的微笑，這時，你的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。眼睛會說話，也會笑。輕輕淺笑，減弱“Ｅ―――”的程度，這時可感覺到顴骨被拉向斜后上方。——微笑可以增加創(chuàng)造力當你微笑著的時候，你就處于一種輕松愉悅的狀態(tài)，有助于思維活躍，從而創(chuàng)造性地解決客戶的問題。當客戶怒氣沖天的來投訴的時候，你這樣只會火上加油。直接面對這可能意味著你要做一個不想做的道歉，要發(fā)動一場討論來修復(fù)你寧愿忘掉的某個關(guān)系，或者要壓抑一下自尊心?！比绾翁峁┪⑿Ψ?wù)——笑的技巧微笑，銷售的魅力封閉式：這類問題會限定答案的范圍。甚至不等顧客說完就急急忙忙地打斷顧客的話。別一開始就假設(shè)明白他的問題——永遠不要假設(shè)你知道客戶要說什么，因為這樣的話，你會以為你知道客戶的需求，而不會認真地去聽。如果你能用筆記本記錄客戶說的有關(guān)詞語，它會幫助你更認真地聽，并能記住對方的話。要理解客戶說的話，這是你能讓客戶滿意的唯一方式。多讓客戶說話?！涀?，客戶喜歡談話，尤其喜歡談他們自己。一名優(yōu)秀的一線銷售人員，更要善于聆聽?；九袛啵哼@個過程可能很短暫。誠信屬于一個企業(yè)銷售內(nèi)在的靈魂。在不斷的這樣的過程中，他的自我意識就會擴張，對人的理解能力也在增強，一個能深入理解他人的人的人際親和力自然就增強了。
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