如何拉近與客戶的關(guān)系(ppt47頁)-wenkub.com
2025-02-16 03:42 本頁面
【正文】 2023年 3月 2023/3/82023/3/82023/3/83/8/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/82023/3/82023/3/8Wednesday, March 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/3/82023/3/82023/3/82023/3/8 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/3/82023/3/82023/3/82023/3/83/8/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/82023/3/8Wednesday, March 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 8日星期三 2023/3/82023/3/82023/3/8 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/3/82023/3/82023/3/83/8/2023 12:41:18 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 因此在到訪售樓處時(shí)主動會詢問樓盤戶型布局 、 付款方式等細(xì)節(jié)問題 ， 不太可能有沖動購買的行為 。 如果對方不主動要求 ， 就不應(yīng)該急于接觸 ， 但應(yīng)隨時(shí)注意其動向 ， 當(dāng)他有服務(wù)要求的意愿時(shí) ， 應(yīng)熱情接待 ， 并注意言行舉止 ， 不可冷眼旁觀 。借故拖延型個(gè)性遲疑，借故拖延，推三阻四。神經(jīng)過敏型容易往壞處想，任何事都會刺激他。盛氣凌人型趾高氣揚(yáng)，夸夸其談，自以為是。行為類型 類型 特 征 對 策優(yōu)柔寡斷型猶豫不決，患得患失。 ? 你的穿著是否整潔得體，適合你所推銷的東西？ ? 你給人一種生活充實(shí)成功的印象嗎？ ? 遇到不如意的事時(shí)，你會容易沮喪嗎？ ? 你能正確地回答關(guān)于你所推銷的房產(chǎn)的各種問題嗎？ ? 與人約會，你能準(zhǔn)時(shí)赴約嗎？ ? 若有人請你服務(wù)，你相信這也是推銷的一部分嗎？ ? 你是否長于制作各種報(bào)告、數(shù)據(jù)圖表及統(tǒng)計(jì)資料？ ? 你希望從人際的接觸中獲得即刻的回報(bào)嗎？ ? 你認(rèn)為推銷這種工作是否應(yīng)該有固定的工作時(shí)間？ 第二部分 : 客戶溝通風(fēng)格 行為類型 類型 特 征 對 策理智穩(wěn)健型深思熟慮，冷靜穩(wěn)健，不容易被售樓人員言辭說服，對于疑點(diǎn)必詳細(xì)詢問加強(qiáng)物業(yè)品質(zhì)、公司性質(zhì)、物業(yè)獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)的說明，說明合理有據(jù)，獲取顧客理性支持。 第三步，注意整體效應(yīng)，也就是要注意適人、適時(shí)、適地的“三適”原則。 第二步，符合標(biāo)準(zhǔn)姿勢。 ? —— 其次，要堅(jiān)持改善身體姿態(tài)的“三部曲” ? 167?？辗旱摹⒅貜?fù)的、缺少信息價(jià)值的身體動作，像兩手在空中不停地比劃、雙腿機(jī)械地抖動等等，不但沒用，而且極為有害。 忌雜亂。 拍前額：以示健忘。 揉揉鼻子：表示困惑不解，事情難辦。 雙臂交叉中，兩個(gè)拇指往上翹，這是表示泰然自若，或超然度外，或冷靜旁觀，或優(yōu)越至上的信息，其中又包含著一定的防御態(tài)度。 ? 167。 ? 167。 嘴唇撅著，表示生氣、不滿意。 嘴角向上，表示善意、禮貌、喜悅。 嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然。 眼睛正視表示莊重 ? 167。 眉毛閃動表示歡迎或加強(qiáng)語氣。 皺眉表示不同意、煩惱，甚至是盛怒。 臉上泛紅暈，一般是羞澀或激動的表示。 點(diǎn)頭，表示答應(yīng)、同意、理解和贊許。 頭部向前，表示傾聽、期望或同情、關(guān)心。 面部表情 ? ——頭部動作 ? 身體挺直、頭部端正，表現(xiàn)的是自信、嚴(yán)肅、正派、有精神的風(fēng)度。 ? 說“我理解 ……” 以體諒對方情緒 ? 客戶需要服務(wù)人員理解并體諒他們的情況和心情，而不要進(jìn)行評價(jià)或判斷。 ? —— 許多客戶聽到“我盡可能 ……” 后，會感到很生氣，因?yàn)樗恢馈氨M可能”有多大的可能?！? ? —— 例如： ? 不要說：“好多套房子都漏水，又不是只有你一家。 ? 創(chuàng)造一個(gè)和諧輕松的氣氛 ? 一個(gè)和諧輕松的環(huán)境，更能令你成功地引導(dǎo)顧客。 ? 有建設(shè)性、有把握 ? 首先，你要相信自己所說的，別人才能相信。 ? 利益：顧客要的是利益，而特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)只是為利益而做的鋪墊 ? 記得提到所有的利益 ? 利益永遠(yuǎn)是顧客最關(guān)心的事，所以要提到所有對顧客有用的利益，而并非只陳述我們認(rèn)為是最好的利益。 ? 與身體的結(jié)合：微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會相得益彰，給客戶以最佳印象。這樣，你的整個(gè)面部就會露出自然的微笑，這時(shí)，你的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。眼睛會說話，也會笑。 練習(xí)：像空姐一樣微笑 ? ——說“Ｅ ——”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇?！? ? 運(yùn)用幽默 ? 遇到煩惱的事情從反面設(shè)想，幽他一默，往往可以化解你的情緒，甚至使事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。 如何提供微笑服務(wù) —— 笑的技巧 ? 安裝過濾器 ? 安裝一個(gè)情緒過濾器，把生活中、工作中不愉快的事情過濾掉。 ? ——微笑激發(fā)熱情 ? 微笑傳遞這樣的信息：“見到你我很高興，我愿意為你服務(wù)。不能問別人是否整過整容手術(shù)，是否戴假發(fā)或假牙。 ? ——不問經(jīng)歷 ? 個(gè)人經(jīng)歷是一個(gè)
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