【總結】1.客戶與客戶關系管理主講人:MichaelLee本章內(nèi)容概要1.客戶客戶的基本概念客戶的區(qū)分客戶與客戶關系2.客戶關系管理客戶關系管理的定義CRM的產(chǎn)生與發(fā)展CRM的主要特征
2025-01-09 04:03
【總結】王廣宇:《客戶關系管理》中國科學院研究生院客戶關系管理CustomerRelationshipManagement第三講CRM基礎:客戶營銷與客戶關系王廣宇:《客戶關系管理》中國科學院研究生院隨著市場競爭的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng),越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理,更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。
2025-02-13 21:02
【總結】客戶關系管理CustomerRelationshipManagement第三講CRM基礎:客戶營銷與客戶關系隨著市場競爭的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng),越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理,更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。對客戶關系進行深入研究,以價值鏈作為基本分析工具,將企業(yè)的全部活動分解為戰(zhàn)略性相關內(nèi)容
2025-01-10 07:25
【總結】《客戶關系管理實務》北京大學出版社2023-09《客戶關系管理實務》《客戶關系管理實務》教學課件教學課件第第11章章客戶關系管理戰(zhàn)略及其實施客戶關系管理戰(zhàn)略及其實施董云凱董云凱dongyunkai29612023/2/27星期六1《客戶關系管理實務》北京大學出版社2023-09知識架構知識架構2023/2/27
2025-01-18 17:44
【總結】《客戶關系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03《客戶關系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03中國網(wǎng)通CRM系統(tǒng)的合縱聯(lián)橫之道(內(nèi)容詳見教材)點評:“以客戶為中心”服務理念的實施,一方面是企業(yè)客戶戰(zhàn)略的重要體現(xiàn),但另一方面其具體實現(xiàn)策略,必須要依賴于強大的CRM軟件系統(tǒng)提供的
2025-01-18 17:36
【總結】客戶關系管理(CRM)培訓課件聯(lián)合智慧業(yè)管理咨詢公司幫助客戶取得并保持管理競爭優(yōu)勢培訓內(nèi)容客戶關系管理簡介
2025-08-07 21:28
【總結】業(yè)務人員客戶關系管理專業(yè)的業(yè)務人員的階梯價格銷售者--靠產(chǎn)品力達成銷售合作伙伴--客戶顧問需求提供者--有意識去爭奪產(chǎn)品介紹者--把產(chǎn)品力發(fā)揮到極至專業(yè)拜訪者--還分不清目的和手段,關注自己的人際能力優(yōu)秀的業(yè)務人員的三個角色客戶供應者策略協(xié)調(diào)者長期聯(lián)盟個人素質的7個好習慣
2025-08-08 09:22
【總結】CRM,是CustomerRelationshipManagement的簡稱,即為“客戶關系管理”。CRM實際上是一種市場營銷領域的管理思想,它是以客戶為核心的經(jīng)營理念在企業(yè)內(nèi)部推廣的結果??蛻絷P系管理,按字面意思可以拆分為三個關鍵詞:客戶、關系、管理。但若對其從邏輯關系的角度分析,需要從后面往前來看。管理,意味著CRM屬于企業(yè)管理的范疇,涉及到企業(yè)的運營戰(zhàn)略、業(yè)務流程、企業(yè)文化等方
2025-08-07 18:39
【總結】項目客戶關系管理研究一、引言近年來,社會經(jīng)濟高速發(fā)展,商業(yè)、IT、建設、機械等項目事業(yè)的持續(xù)增長,項目管理已融入國民經(jīng)濟的方方面面。雖然項目管理理論應用已取得了相當大的成就,但是在項目整個計劃、實施過程中仍然存在一些不足。項目管理的焦點一直都集中在預算內(nèi)完成項目上,比如國內(nèi)建設項目的三大目標—成本、質量、工期,而忽視了客戶的期望和需要。這樣的話,項目負責人與客戶之間聯(lián)系不
2025-06-25 03:18
【總結】習題案例第一章練習題一、選擇題為基礎的電子商務對企業(yè)傳統(tǒng)的組織形式帶來很大的沖擊,它打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于通過分工與協(xié)作完成整個工作的過程,產(chǎn)生了并行工作的思想A信息技術 B數(shù)據(jù)庫 C互聯(lián)網(wǎng) D現(xiàn)代化管理理念為中心A互聯(lián)網(wǎng) B數(shù)據(jù)庫 C企業(yè) D顧客3.企業(yè)商務電
2025-04-17 00:36
【總結】客戶資產(chǎn):星巴克一個主要的競爭戰(zhàn)略就是在咖啡店中同客戶進行交流,特別重要的是咖啡生同客戶之間的溝通。每一個咖啡生都要接受24小時培訓——客戶服務、基本銷售技巧、咖啡基本知識、咖啡的制作技巧??Х壬枘軌蝾A感客戶的需求,在耐心解釋咖啡的不同口感、香味的時候,大膽地進行眼神接觸。星巴克也通過征求客戶的意見,加強客戶關系。每個星期總部的項目領導人都當眾宣讀客戶意見反饋卡?! ∩衩仡櫩停簩π前涂硕?/span>
2025-06-22 21:26
【總結】23/23客戶關系管理研究(上)(一):客戶關系管理是什么? 客戶關系管理的產(chǎn)生從1999年年中開始,客戶關系管理得到了諸多媒體的關注,國內(nèi)外很多軟件商(如Oracle、中圣等)推出了以客戶關系管理命名的軟件系統(tǒng),有一些企業(yè)開始實施以客戶關系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個層面(如理論基礎、軟件技術、案例探討等)對客戶關系進行的研究表明,
2025-06-22 21:02
【總結】客戶關系管理出自MBA智庫百科()該條目對應的頁面分類是客戶關系管理?! 】蛻絷P系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM),最早發(fā)展客戶關系管理的國家是美國,這個概念最初由GartnerGroup提出來,在1980年初便有所謂的“接觸管理”(ContactManagement),即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息,到1990年則演變成
2025-01-21 18:41
【總結】客戶關系管理(CRM)簡介(一):客戶關系管理是什么? 客戶關系管理的產(chǎn)生從1999年年中開始,客戶關系管理得到了諸多媒體的關注,國內(nèi)外很多軟件商(如Oracle、中圣等)推出了以客戶關系管理命名的軟件系統(tǒng),有一些企業(yè)開始實施以客戶關系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個層面(如理論基礎、軟件技術、案例探討等)對客戶關系進行的研究表明,總起來講,客戶關系管理的興
2025-04-08 22:35
【總結】客戶關系管理論文摘要:簡要介紹了XX大學為了滿足學生、老師、家長等客戶的需求,將客戶關系理論應用在學校圖書管。針對傳統(tǒng)圖書館的管理模式,學校圖書館在實施客戶關系管理時一定要樹立以客戶為中
2025-07-21 18:16