【摘要】客戶關(guān)系管理營銷策略MarketingStrategyofCRM【本章主要內(nèi)容】1、關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別2、關(guān)系營銷的層次及應(yīng)用3、數(shù)據(jù)庫營銷與一對一營銷的應(yīng)用【本章學(xué)習(xí)目標(biāo)】1、概念:關(guān)系營銷、一對一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷2、應(yīng)用:了解營銷策略在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用3、職業(yè)素養(yǎng):解決問題的思路和方
2024-11-13 11:35
【摘要】浙江工商大學(xué)課程考試論文課程考試論文題目CRM系統(tǒng)的實施學(xué)院計算機與信息工程學(xué)院專業(yè)信息管理與信息系統(tǒng)班級學(xué)號學(xué)生姓名
2024-12-15 00:28
【摘要】客戶關(guān)系管理(CRM)策略、方法和軟件支持目錄第一章、背景.........
2025-08-07 21:27
【摘要】附件2012年度全國工商聯(lián)上規(guī)模民營企業(yè)調(diào)研表企業(yè)名稱(公章)企業(yè)法定代表人(親筆簽字)企業(yè)填表時間年月日市級工商聯(lián)(公章)省級工商聯(lián)(公章)(授權(quán)機構(gòu))
2025-08-24 11:26
【摘要】單項選擇題1、企業(yè)不斷地協(xié)同客戶努力,幫助客戶解決問題,支持客戶的成功,實現(xiàn)共同發(fā)展,這種客戶關(guān)系類型屬于()2、客戶關(guān)系管理解決問題一般有四個維度,其中“客戶價值拓展”主要研究哪項問題()3、要求企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的業(yè)務(wù)模式向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變,這是客戶關(guān)系管理的()
2025-06-07 18:04
【摘要】CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENTAs.univ.drd.MihaelaCornelia.univ.dr.AlinaMihaelaofEconomicStudies,BucharestAbstract:After17yearsofeconomicalandmarke
2025-01-18 00:12
【摘要】第一講企業(yè)管理的變革以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心 隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,社會生產(chǎn)力的提升,企業(yè)管理按照所關(guān)注的對象經(jīng)歷了大致三個階段:生產(chǎn)時代、產(chǎn)品時代和顧客時代。生產(chǎn)時代這一階段人們生活水平低,社會生產(chǎn)力欠發(fā)達,物質(zhì)尚不充裕和豐富,企業(yè)面對的是一個需求巨大,而供給不足的賣方市場,提高產(chǎn)品產(chǎn)量很自然成為管理的中心,企業(yè)管理基本是產(chǎn)值的管理。消費者基本沒有選擇的余地,處于被動消
2025-06-25 06:20
【摘要】《客戶關(guān)系管理》綜合練習(xí)一、單項選擇題(下列每小題的備選答案中,只有一個符合題意的正確答案,多選、錯選、不選均不得分。本題共60個小題,每小題1分)1.從解決方案的角度考察CRM,CRM將()通過信息技術(shù)集成在了軟件上。A.企業(yè)顧客的具體信息B.高效的網(wǎng)絡(luò)信息C.市場營銷的科學(xué)管理理念D.過去用過的成功方法【答案】C2.CRM是要建立一個以()
2025-04-19 03:33
【摘要】運用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)打造房地產(chǎn)企業(yè)的贏利模式我非常高興有這次機會和大家共同探討一下房地產(chǎn)行業(yè)怎么樣用客戶關(guān)系管理來管好我們的客戶,然后給我們房地產(chǎn)行業(yè)得到贏利。我要講的題目現(xiàn)在變成了一個房地產(chǎn)行業(yè)的新贏利模式——客戶關(guān)系管理。大家可以從這個地方看一下,在我這個面上做了一個無限大,它是所有的是以客戶的名片組成,這是什么意思呢?我們是說以客戶為中心
2025-04-19 00:42
【摘要】1/46極致物業(yè)管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)手冊2/46目錄客戶關(guān)系管理...............................................................................................................21客戶管理....................
2025-04-08 22:35
【摘要】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理1客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理2021客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理2今天的內(nèi)容提要:序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語2021客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理3序——買什
2025-10-10 16:09
【摘要】顧客滿意和客戶關(guān)系的經(jīng)營與管理第一節(jié)顧客價值新思考一、顧客價值?.顧客價值的含義?顧客價值是指顧客購買某一種產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益,顧客總成本是指顧客為獲得某一產(chǎn)品所花費的時間、精力以及支付的貨幣等。一、顧客價值?顧客價值包括四種含義:?·價值就是低廉的價格。?
2025-01-22 03:48
【摘要】第2章客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)CRM構(gòu)成關(guān)系營銷客戶生命周期理論客戶價值理論(客戶終身價值,CLV)客戶滿意度、忠誠度+客戶智能和客戶知識第2章客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)關(guān)系營銷理論客戶生命周期及其價值客戶滿意陷阱及其成因客戶智能與客戶知識
2025-01-09 04:04
【摘要】第7章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略客戶增長矩陣客戶增長的要素組合識別與選擇客戶誰為你的企業(yè)提供了收入使用你的產(chǎn)品或服務(wù)是誰做出的決定誰從你的產(chǎn)品或服務(wù)受益了客戶關(guān)系管理過程區(qū)分客戶群中的不同客戶建立和發(fā)展與客戶之間的高質(zhì)量的互動調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)以
2025-01-17 21:18
【摘要】?明確客戶管理對店內(nèi)經(jīng)營和品牌建設(shè)的重要性?了解客戶管理的執(zhí)行依據(jù)和條件?掌握客戶分類的方法及客戶級別定義的方式和技巧?分析客戶主要來源,對客戶進行有效管理?了解客戶管理方法和工具課程目的完成本課程的培訓(xùn)后,學(xué)員將能夠:時間帶來的變化?因為信息快速的流通??蛻粝M水平在不斷提高?產(chǎn)品導(dǎo)向向客戶導(dǎo)向的轉(zhuǎn)化
2025-01-18 17:50