客戶(hù)關(guān)系工作月報(bào)模版(存儲(chǔ)版)
【正文】 工程質(zhì)量銷(xiāo)售服務(wù)物業(yè)管理內(nèi)部管理注：依據(jù)《派工單》記錄填寫(xiě)，僅針對(duì)投訴關(guān)閉后的回訪；回訪量=“很好”+“較好”+“一般”+“不好”+“不滿”的總量；回訪率=回訪量/相應(yīng)投訴的關(guān)閉量。本月新增重要/熱點(diǎn)/重大投訴簡(jiǎn)析（簡(jiǎn)述投訴內(nèi)容、解決情況、擬采取措施及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；有專(zhuān)題報(bào)告的可附專(zhuān)題報(bào)告）本月新增重要投訴____起，簡(jiǎn)析如下：本月新增熱點(diǎn)投訴____起，簡(jiǎn)析如下：本月新增重大投訴____起，簡(jiǎn)析如下：前期重要/重大/熱點(diǎn)投訴本月處理進(jìn)展（簡(jiǎn)述本月跟進(jìn)情況、下步擬采取措施及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；有專(zhuān)題報(bào)告的可附專(zhuān)題報(bào)告）重要投訴跟進(jìn)情況：熱點(diǎn)投訴跟進(jìn)情況：重大投訴跟進(jìn)情況：潛在的客戶(hù)投訴預(yù)示（預(yù)計(jì)可能會(huì)發(fā)生的投訴，特別是可能引發(fā)群訴、重大/熱點(diǎn)投訴，在此予以說(shuō)明，并簡(jiǎn)述應(yīng)對(duì)措施及需要集團(tuán)相關(guān)部門(mén)支援的事項(xiàng)）二、各類(lèi)投訴分析規(guī)劃設(shè)計(jì)類(lèi)投訴分析投訴類(lèi)型件數(shù)投訴原因和內(nèi)容簡(jiǎn)介處理結(jié)果總體規(guī)劃及公共設(shè)施規(guī)劃布局道路交通景觀環(huán)境公共樓、電梯停車(chē)設(shè)施殘疾人設(shè)施垃圾處理設(shè)施兒童游戲、體育設(shè)施會(huì)所商業(yè)幼兒園學(xué)校其他建筑主體及住戶(hù)設(shè)計(jì)起居廳餐廳臥
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