客戶關(guān)系管理word版(編輯修改稿)
2024-08-26 18:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的理念。 CRM 要求企業(yè)將以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡慕?jīng)營(yíng)模式。四是技術(shù)運(yùn)作的理念。 CRM 要求以客戶為中心的企業(yè)運(yùn)作流程實(shí)行自動(dòng)化并通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)來(lái)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。 客戶關(guān)系管理在桂電圖書館的應(yīng)用 培育“以讀者為中心”的管理理念 傳統(tǒng)的圖書館管理往往以藏書管理為中心，尤其是高校圖書館，從圖書館的采購(gòu) 、分類、借閱、管理等各個(gè)方面都是由圖書館工作人員決定的。猶豫圖書館管理人員的觀念落后，仍舊停留在管理好圖書的層次上，是的在這些管理環(huán)節(jié)中很少有讀者的參與，因此無(wú)法從根本上提高圖書館實(shí)現(xiàn)“滿足讀者需 要”的基本功能的能力。近年來(lái)，圖書管理員的工作慢慢由純手工化的模式改變?yōu)樾畔⒒哪Ｊ健Ｍ瑢W(xué)借閱書籍不再需要排隊(duì)等候過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間，就可以借閱到自己想看的書籍。近期圖書館更是新增了很多的數(shù)碼設(shè)備，例如掛在墻上播放視頻的電視、擺放在圖書館大廳的觸屏式書報(bào)架??而設(shè)施的慢慢完善，也方便了圖書館內(nèi)部的圖書管理。這不失為一個(gè)以讀者為中心的改變。 建立基于需求的讀者信息數(shù)據(jù)庫(kù) 按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)，讀者就是圖書館的用戶，是圖書館信息產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者。根據(jù)客戶的關(guān)系管理理論中建立用戶基本信息系統(tǒng)的需要，圖書館也建立 了讀者基礎(chǔ)信息系統(tǒng)。對(duì)于高校圖書館來(lái)說(shuō)，讀者信息系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括讀者的基本資料（如姓名、性別、年齡、學(xué)歷、專業(yè)、聯(lián)系方式等）用戶服務(wù)（借閱）記錄，用戶對(duì)圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)、意見和建議等等。這些基本信息將為圖書館的管理決策提供原數(shù)據(jù)支撐，對(duì)圖書管的管理產(chǎn)生重大的影響。桂電的圖書管理系統(tǒng)制作的很完善，學(xué)生、老師們可以通過(guò)校內(nèi)網(wǎng)圖書館系統(tǒng)查詢到自己的借閱信息，如借閱的書目名稱、時(shí)間、歸還日期還可以在網(wǎng)上進(jìn)行續(xù)借，大大方
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