客戶關(guān)系管理word版-資料下載頁
2025-07-21 18:16本頁面
【正文】 ，辦事效率很低。 圖書館書籍過于單一，更新速度較慢 就上面一點中提到的圖書館提供中心客戶的相關(guān)累書籍資料很齊全，相反，涉及其他領(lǐng)域的書籍對比起來就有些不足了。例如很多的課外書籍，館內(nèi) 基本沒有，這讓很多同學(xué)在課外學(xué)習(xí)之余，少了很多閱讀的樂趣。并且圖書館中的藏書很多都年代久遠(yuǎn)，但是新書的吸收速度又相對較慢。這使得圖書館的信息過于陳舊，不夠新與時代接軌。 圖書館內(nèi)設(shè)施損壞維護(hù)不及時 圖書館作為一個公共場所，其內(nèi)部的公共設(shè)施損壞就較為頻繁。就新增的大廳內(nèi)的觸屏式報刊架，我曾多次想去使用，但是基本上都是壞的。好不容易見到他亮了，去看時，里面什么報刊雜志都沒有，讓人很是郁悶。 總之，在圖書館管理中引入客戶關(guān)系管理理論對改變圖書館的陳舊管理模式，發(fā)揮圖書館在信息時代的真正作用，具有重要的指 導(dǎo)意義。但是，在實施客戶關(guān)系管理的過程中，也有可能會暫時遇到管理理念碰撞、管理物流混亂的情況，但是只要堅持以讀者為中心的管理理念，集思廣益、全員參與，逐步建立并完善讀者信息數(shù)據(jù)庫，提高圖書館管理人員 的數(shù)據(jù)綜合分析能力和分析結(jié)果的運(yùn)用能力，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫信息對資源配置的各個環(huán)節(jié)的指導(dǎo)作用，客戶關(guān)系管理理念的效果就會逐漸顯現(xiàn)，圖書管理水平將賣上一個新臺階。 參考文獻(xiàn) ： [1]田為民、柴文偉．圖書館引入客戶關(guān)系管理理念探討 [J]．圖書館理論與實踐， 2021，（ 1）： 20~21 [2]馮梅．虛擬圖書管理服務(wù)與客戶 關(guān)系管理 [J]．圖書館雜志， 2021,21(12)： 21~22 [3]李國 平 .關(guān)于 組建國 家中 文圖 書館 編目信 息中 心的 設(shè)想 [J].圖書館 建設(shè) ,2021,(2):41~42 [3] 百度搜索
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