【文章內(nèi)容簡介】 要求客戶轉(zhuǎn)介紹 與客戶洽談（自我介紹 產(chǎn)品介紹 介紹創(chuàng)業(yè)致富機(jī)會 利益分析打動 消除疑義及反對意見 促成合作） 電話預(yù)約 按時登門拜訪 預(yù)約到公司參觀考察 致謝告辭 跟蹤回訪 客戶投訴處理作業(yè)流程圖 客戶抱怨 客服人員 受理 ，表示歉意 簡單問題立即答復(fù)，疑難問題 進(jìn)行調(diào)查 登記客戶投訴追蹤表 通知技術(shù)、質(zhì)檢、生產(chǎn) 非公司問題 召開質(zhì)量分析會議 劃分責(zé)任 改進(jìn) 預(yù)防 措施 調(diào)查原因 填表 提出處理意見 報(bào)總經(jīng)理審批 本公司問題 調(diào)查結(jié)果反饋客戶 ，并感謝提供意見 處理意見反饋客戶，并感謝提供意見 營銷管理流程圖 目前形勢 機(jī)會與威脅 未來 目標(biāo) 政策 策略 研究 產(chǎn)品開發(fā) 價(jià)格 廣告促銷 渠道 市場開發(fā)計(jì)劃 銷售 費(fèi)用預(yù)算 制定市場維護(hù)工作計(jì)劃 市場維護(hù)流程 ： 定期回訪、市場開發(fā) 了解區(qū)域市場狀況（包括：市場現(xiàn)狀、意識狀況、經(jīng)營狀況、客情維護(hù)、渠道建設(shè)等） 及時發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，采取措施；權(quán)限內(nèi)不能處理的立即報(bào)告上級，及 時處理 通過 分析、 培訓(xùn)、 指導(dǎo)、政策支持等手段幫助客戶健康、持續(xù)成長 持續(xù)客情維護(hù)、市場發(fā)展跟蹤、異常處理 定期、不定期回訪 市場調(diào)研 市場分析 戰(zhàn)略決策 銷售計(jì)劃 銷售預(yù)算 執(zhí)行計(jì)劃 開票 室工作流程： 發(fā)貨流程： 說明：客戶上門提貨，或匯款通過貨運(yùn)發(fā)貨，虛線內(nèi)部分為通過貨運(yùn)發(fā)貨流程。 接收傳真流程： 接到傳真 傳真登記 轉(zhuǎn)相關(guān)部門相關(guān)人員 并簽收 零酒銷售流程： 說明： 1 為整件銷售由倉庫提貨， 2 為零酒銷售直接在開票室打酒。 市內(nèi)發(fā)貨流程： 到廠提貨 發(fā)貨流程同外地經(jīng)銷商提貨。 送貨上門 接客戶提貨申請 配夠整車 通知專職送貨人員 /或派本廠司 機(jī)送貨 開《發(fā)貨清單》 轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)辦理發(fā)貨手續(xù) 倉庫發(fā)貨 貨到結(jié)算 回廠到財(cái)務(wù)結(jié)算 門頭管理 ： 接到門頭尺寸 詳細(xì) 登記 記錄 電話聯(lián)系定做 加工好安排人取回門頭 并驗(yàn)收 (通過物流直接發(fā)客戶記賬，客戶提貨時收款 )開 《發(fā)貨清單》 轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)結(jié)算收款 發(fā)客戶 提貨申請 客戶 開票室 財(cái)務(wù) 倉庫 開《發(fā)貨清單》 結(jié)算貨款 交款 零酒銷售 整件銷售 1 2 提貨申請 聯(lián)系貨運(yùn)部 客戶 貨運(yùn)部 開票室 財(cái)務(wù) 倉庫 貨款到賬 開《發(fā)貨清單》 客戶認(rèn) 同 財(cái)務(wù)結(jié)算 價(jià)格談判 辦理貨運(yùn)發(fā)車手續(xù) 征求意見 通知車輛 車輛到廠 裝車發(fā)貨 核對確認(rèn) 第 四 章 營銷管理制度 一、 財(cái)務(wù)部人員與營銷部相關(guān)對接工作 協(xié)助營銷部內(nèi)勤人員客戶訂單和款項(xiàng)確認(rèn)。 參照公司制度核對 營銷 人員日常差旅費(fèi)用。 按照公司制度及時發(fā)放工資、獎金。 為客戶建立 營銷 臺帳， 并協(xié)助營銷部門核對。 為客戶建立費(fèi)用臺帳，并協(xié)助營銷部門核對。 定期核對營銷部使用費(fèi)用，及時向營銷部和總經(jīng)理提出預(yù)警。 定期參加營銷工作會議，對涉及財(cái)務(wù)問題及時反饋。 加強(qiáng)日常工作協(xié)調(diào)、溝通，為營銷工作保駕護(hù)航。 二、 營銷部人員獎懲制度 一、獎勵制度 營銷 人員主動反映可開發(fā)新產(chǎn)品而被公司采納，生產(chǎn)并向全國推廣的，根據(jù)為公司帶來效益的大小、一般的獎勵 1000 元，重大的獎勵 3000 元。 主動策劃提出大型策劃、促銷案被公司采納并向全國推廣者，獎勵 5000元。 向公司提出營銷管理方案，被采納 者，獎勵 20xx 元。 完成公司營銷部下達(dá)的全年 營銷 指標(biāo)和其他任務(wù)者，獎勵 20xx 元。 二、懲罰辦法 挪用公款，一律解雇，并依追究法律責(zé)任。 與客戶串通者，一律解雇。 利用公務(wù)出差，無故不執(zhí)行任務(wù)，以曠工處理，并記小過一次。 挑撥公司與員工感情或泄漏職務(wù)、公司機(jī)密者，一律解雇。 涉及賭場或與客戶賭博者，一律解雇。 未按公司規(guī)定建立客戶檔案資料，經(jīng)上司查獲，記小過一次。 不遵照上級指揮行事，記大過一次。 連續(xù)二次以上未按公司規(guī)定填寫有關(guān)報(bào)表上交或未填者，記小過一次。 向上級匯報(bào)不實(shí)者，記小過一次。 沒有盡 力完成公司或營銷部下達(dá)的臨時性任務(wù)，記小過一次。 1連續(xù)一個星期沒和經(jīng)銷商聯(lián)系者，記小過一次。 1沒有及時解決市場或經(jīng)銷客戶的問題，被客戶連續(xù)二次投拆者，記小過一次。 1記小過二次等一次大過。小過一次扣獎金 200 元，大過一次扣 500 元，連續(xù)二次大過扣除當(dāng)月 工資 或予以辭退。 三、 營銷 費(fèi)用的使用說明 一、 20XX 年公司營銷方案的市場 營銷 費(fèi)用范圍： 營銷經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、 及 相關(guān)工作人員的工資、獎金、補(bǔ)貼、交通費(fèi)、電話費(fèi)、辦公雜費(fèi)、廣告費(fèi)、促銷活動和促銷品等。 二、各類費(fèi)用必須控制在公司 規(guī)定的比率之內(nèi)。 三、市場出現(xiàn)退貨，其貨款的數(shù)額計(jì)入 營銷 費(fèi)用。 四 、交通費(fèi)、電話費(fèi)、辦公雜費(fèi)、人員工資上報(bào)營銷部，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，執(zhí)行公司營銷方案的營銷人員按差旅費(fèi)報(bào)銷規(guī)定予以報(bào)銷。 五 、廣告、促銷及促銷費(fèi)用，由 各區(qū)域經(jīng)理 提案報(bào)上級審核，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行（或由公司撥款開展）。任何未經(jīng)公司批復(fù)費(fèi)用，一律不予報(bào)帳。 六 、各區(qū)域市場的 營銷 費(fèi)用由各區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。 七 、客戶使用的費(fèi)用，需要正規(guī)發(fā)票的必須有正規(guī)發(fā)票且經(jīng) 營銷經(jīng)理 確認(rèn)后方可報(bào)帳。不需要發(fā)票而要附相關(guān)費(fèi)用使用說明必須詳 細(xì) 可供查對，且經(jīng) 營銷 經(jīng)理 確認(rèn)后方可報(bào)帳。 八 、 營銷 費(fèi)用報(bào)銷說明 市場聘請專職（兼職）業(yè)務(wù)人員和促銷人員需向公司申請：批準(zhǔn)后上報(bào)人員資料、身份證復(fù)印件、照片、