【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）參與重大、疑難故障的分析、鑒定；5）負(fù)責(zé)維修工具和設(shè)備的日常維護(hù)和管理；工作權(quán)限及工作內(nèi)容參照技術(shù)主管相關(guān)部分。機(jī)/電技工崗位職責(zé)職務(wù)名稱：機(jī)/電技工；直接上級(jí)：質(zhì)量檢驗(yàn)員；崗位職責(zé)：1）直接對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)車輛的機(jī)修、電修工作；2）負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及使用工具的維護(hù)、管理；3）負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；4）負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。鈑金技工崗位職責(zé)職務(wù)名稱：鈑金技工；直接上級(jí)：質(zhì)量檢驗(yàn)員；崗位職責(zé)：1）直接對(duì)質(zhì)檢員負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)車輛的鈑金維修工作；2）負(fù)責(zé)本工位設(shè)備、使用工具的維護(hù)、保管；3）負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；4）負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。油漆技工崗位職責(zé)職務(wù)名稱：油漆技工；直接上級(jí)：質(zhì)量檢驗(yàn)員；崗位職責(zé)：1）直接對(duì)質(zhì)檢員負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)車輛維修的調(diào)漆、噴漆工作；2）負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及使用工具的維護(hù)、管理；3）負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；4）負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。信息員崗位職責(zé)職務(wù)名稱：信息員；直接上級(jí)：維修站站長(zhǎng)；崗位職責(zé)：1）直接對(duì)維修站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)，收集制作服務(wù)部各種生產(chǎn)報(bào)表；2）負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，建立聯(lián)系顧客的名單；3）依據(jù)管理層的要求，撰寫報(bào)告；4）負(fù)責(zé)客戶來電記錄，來信、來函的收集歸檔，并將信息向相關(guān)部門傳遞；5）負(fù)責(zé)來自外部及其它部門的信息接收、登記、傳遞及管理歸檔，并負(fù)責(zé)信息反饋工作。配件主管崗位職責(zé)職務(wù)名稱：配件主管；直接上級(jí)：維修站站長(zhǎng)（或總經(jīng)理）；直接下屬：服務(wù)顧問；崗位職責(zé)：1）直接對(duì)維修站站長(zhǎng)（或總經(jīng)理）負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)直接下屬零件計(jì)劃員、零件倉庫與工具資料管理員開展零配件存儲(chǔ)營運(yùn)、庫存管理、車間零配件、工具資料供應(yīng)等工作；2）負(fù)責(zé)保證維修所需的充足的備件供應(yīng)，對(duì)是否原廠備件負(fù)責(zé)； 3）負(fù)責(zé)建立合理的備件庫存量，指導(dǎo)庫管員對(duì)庫房的管理；4）負(fù)責(zé)備件訂購計(jì)劃的審批；5）負(fù)責(zé)組織備件的到貨驗(yàn)收及備件的入庫檢驗(yàn)。6）負(fù)責(zé)定期組織人員進(jìn)行庫存盤點(diǎn)； 7）負(fù)責(zé)審核備件管理帳目，抽檢庫存?zhèn)浼顩r；8）負(fù)責(zé)實(shí)施備件管理方面的培訓(xùn)；9）負(fù)責(zé)制定備件位置碼，確保5S在本部門中被正確執(zhí)行。工作權(quán)限：1）零配件的人員組織結(jié)構(gòu)、工作計(jì)劃與目標(biāo)和公司管理層意見保持一致；2）開發(fā)制定零配件投資計(jì)劃；3）本部門人員的招聘、更替和培養(yǎng)發(fā)展；4）發(fā)展實(shí)施有效的客戶投訴管理系統(tǒng)。工作內(nèi)容：1）高效運(yùn)營零配件的供應(yīng)系統(tǒng)，滿足所有客戶的需求并履行承諾；2）制定、運(yùn)作和檢討零配件工作計(jì)劃、目標(biāo)和成績(jī)： 零配件市場(chǎng)份額、銷售收入和利潤(rùn)指標(biāo) 存儲(chǔ)、快速補(bǔ)倉和貨品周轉(zhuǎn)率 決定該存或該處理的品種數(shù)量 減低成本、投資、庫存量和人員預(yù)算 員工的需求量、發(fā)展、培訓(xùn)計(jì)劃 零配件各項(xiàng)管理的改善3）有效運(yùn)作零配件的訂單管理流程（如正常訂單、緊急訂單）；4）定期匯報(bào)業(yè)務(wù)情況（周、月、年），且定期召開業(yè)績(jī)檢討會(huì)；5）確保5S在本部門中被正確執(zhí)行，檢討和提高工作條件（效率、安全、質(zhì)量、環(huán)境和激勵(lì)）；6）倡導(dǎo)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神，跟公司其他部門緊密配合、相互支持。7）向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：銷售業(yè)績(jī)（服務(wù)車間、內(nèi)部修理、配件）存貨總量情況（產(chǎn)品線、庫存價(jià)值、庫存周轉(zhuǎn)率、易損件供應(yīng)、需求供應(yīng)、待處置的品種和價(jià)值）零配件供應(yīng)滿足情況（如車間的緊急單、預(yù)撿單）并給管控系統(tǒng)提供資料配件計(jì)劃員崗位職責(zé)職務(wù)名稱：配件計(jì)劃員；直接上級(jí)：配件主管；直接下屬：倉庫管理員、工具資料管理員；崗位職責(zé)：1）直接對(duì)配件主管負(fù)責(zé)，制定備件訂購計(jì)劃,并向零配件供應(yīng)商發(fā)出備件訂單開展備件訂貨工作；2）負(fù)責(zé)備件訂貨發(fā)票的審核；3）負(fù)責(zé)備件訂貨資料的存檔；4）負(fù)責(zé)填寫《索賠申請(qǐng)單》，向零配件供應(yīng)商提出備件索賠；5）通知財(cái)務(wù)部及時(shí)向零配件供應(yīng)商結(jié)算備件款；6）負(fù)責(zé)制定備件的儲(chǔ)備定額及最低庫存量；7）負(fù)責(zé)到貨備件的信息輸入電腦， 填寫本單位備件業(yè)務(wù)報(bào)表, 對(duì)市場(chǎng)及訂貨行預(yù)測(cè)，并將有關(guān)信息反饋給零配件供應(yīng)商。倉庫管理員崗位職責(zé)職務(wù)名稱：倉庫管理員；直接上級(jí)：配件主管；崗位職責(zé)：1）直接對(duì)配件主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)按要求對(duì)庫存?zhèn)浼M(jìn)行規(guī)范化的管理；2）負(fù)責(zé)備件的入庫驗(yàn)收及維修備件的發(fā)放工作，建立庫存帳目，保存各種原始憑證；3）根據(jù)庫存儲(chǔ)備情況，向計(jì)劃員發(fā)出訂貨需求；4）負(fù)責(zé)庫存?zhèn)浼亩ㄆ谇宓涔ぷ鳎?）負(fù)責(zé)備件庫的環(huán)境、安全及防火。工具資料管理員崗位職責(zé)職務(wù)名稱：工具資料管理員；直接上級(jí)：配件主管；崗位職責(zé)：1）直接對(duì)零件主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)建立工具、設(shè)備臺(tái)帳檔案；2）負(fù)責(zé)建立工具借用記錄；3）負(fù)責(zé)庫存工具的管理；4）負(fù)責(zé)維修技術(shù)資料的管理?？蛻絷P(guān)系中心主管崗位職責(zé)職務(wù)名稱：客戶關(guān)系中心主管；直接上級(jí)：總經(jīng)理；直接下屬：客戶專員；崗位職責(zé)：1）直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)直接下屬客戶關(guān)系專員獨(dú)立運(yùn)作管理客戶關(guān)系中心；2）負(fù)責(zé)處理客戶關(guān)系，與客戶電話互動(dòng)，解決客戶的疑問，并預(yù)防問題的再發(fā)生；3）跟公司其他部門密切合作，共同改善和提高公司的客戶服務(wù)流程；4）有適當(dāng)?shù)臋?quán)力和財(cái)務(wù)預(yù)算，以便及時(shí)處理客戶的問題，來滿足并超過客戶的期望；5）貫徹流程，保證客戶資料在公司內(nèi)部流通順利，并得到充分利用；6）培訓(xùn)和監(jiān)督客戶關(guān)系中心員工對(duì)客戶資料的收集、使用和更新；7）對(duì)客戶資料和內(nèi)容的修改有確認(rèn)權(quán)利；8）收集整理并分析客戶需求、意見，定期評(píng)估公司客戶滿意度，為整個(gè)公司改善管理與服務(wù)提供直接意見；9）定期主持客戶滿意度改善會(huì)議，通過提高客戶滿意度，進(jìn)而提升業(yè)績(jī)。工作權(quán)限：1）完全負(fù)責(zé)客戶的預(yù)約工作、回訪工作及客戶資料庫的完善；2）在總經(jīng)理直接授權(quán)下，組織協(xié)調(diào)公司其他部門處理客戶投訴；3）在總經(jīng)理直接授權(quán)下，監(jiān)督稽核公司其他部門對(duì)銷售服務(wù)工作流程及5S管理的執(zhí)行力。工作內(nèi)容：1）主動(dòng)客戶接觸；2）安排客戶預(yù)約計(jì)劃；3）客戶關(guān)懷；4）服務(wù)后跟蹤；5）客戶問題的解決與預(yù)防?？蛻魧T崗位職責(zé)職務(wù)名稱：客戶專員；直接上級(jí)：客戶關(guān)系中心主管；崗位職責(zé)：1）直接對(duì)客戶關(guān)系中心主管負(fù)責(zé)，跟銷售、服務(wù)部職員緊密合作，負(fù)責(zé)與客戶電話溝通及日常客戶接待工作；2）在客訴處理方面，每日客戶抱怨回復(fù)和處理；3）在客戶管理方面，負(fù)責(zé)新車銷售、售后服務(wù)的電訪追蹤，現(xiàn)實(shí)、潛在客戶的資料更新管理；4）新車與售后服務(wù)促銷活動(dòng)的支援、活動(dòng)成果的提供，及新車銷售后的電訪追蹤；5）對(duì)電腦系統(tǒng)內(nèi)的客戶資料進(jìn)行比對(duì)更新；6）銷售及服務(wù)的流程執(zhí)行稽核；7）收集、分析并撰寫客戶滿意度報(bào)告，在客戶滿意度會(huì)議上提出改善報(bào)告；8）解決客戶疑問并預(yù)防問題再發(fā)生；9）保持日常工作運(yùn)作順暢并做好記錄。工作內(nèi)容：1）主動(dòng)客戶接觸（招攬客戶）：監(jiān)督、協(xié)調(diào)并維持以下工作的記錄：*新車客戶被介紹給服務(wù)部，介紹客戶預(yù)約制度和互動(dòng)式預(yù)檢流程；*確保新車交車后90天內(nèi)服務(wù)部有跟車主聯(lián)系；*對(duì)需回廠的客戶的要求或問題要保留記錄并給予及時(shí)提醒；*保留管理好客戶的歷史服務(wù)記錄，主動(dòng)接觸客戶，提醒可能要發(fā)生的維修保養(yǎng)服務(wù)或告知其他相關(guān)的市場(chǎng)促銷活動(dòng)。2）預(yù)約制度：監(jiān)督、協(xié)調(diào)并維持以下工作的記錄：*客戶專員至少有一個(gè)全職的電話接線員接聽或轉(zhuǎn)接電話；*至少有一個(gè)受訓(xùn)過的全職客戶專員記錄客戶的預(yù)約時(shí)間和服務(wù)要求；*客戶專員要接受培訓(xùn)和按記錄表的要求工作；*每天下班前把第二天的預(yù)約登記表交給服務(wù)顧問；*提前超過一天預(yù)約的客戶，在進(jìn)廠前有被提醒過并確認(rèn)預(yù)約時(shí)間；*聯(lián)系并了解客戶的爽約的原因，重新做預(yù)約。3）客戶關(guān)懷：監(jiān)督、協(xié)調(diào)并維持以下工作的記錄