【文章內容簡介】 ）參與重大、疑難故障的分析、鑒定；5）負責維修工具和設備的日常維護和管理；工作權限及工作內容參照技術主管相關部分。機/電技工崗位職責職務名稱：機/電技工；直接上級：質量檢驗員；崗位職責：1）直接對質量檢驗員負責，負責車輛的機修、電修工作；2）負責本工位設備及使用工具的維護、管理；3）負責工序質量的自檢；4）負責工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。鈑金技工崗位職責職務名稱：鈑金技工；直接上級：質量檢驗員；崗位職責：1）直接對質檢員負責，負責車輛的鈑金維修工作；2）負責本工位設備、使用工具的維護、保管；3）負責工序質量的自檢；4）負責工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。油漆技工崗位職責職務名稱：油漆技工；直接上級：質量檢驗員；崗位職責：1）直接對質檢員負責，負責車輛維修的調漆、噴漆工作；2）負責本工位設備及使用工具的維護、管理；3）負責工序質量的自檢；4）負責工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。信息員崗位職責職務名稱：信息員；直接上級：維修站站長；崗位職責：1）直接對維修站站長負責，收集制作服務部各種生產(chǎn)報表；2）負責建立、完善用戶檔案，建立聯(lián)系顧客的名單；3）依據(jù)管理層的要求，撰寫報告；4）負責客戶來電記錄，來信、來函的收集歸檔，并將信息向相關部門傳遞；5）負責來自外部及其它部門的信息接收、登記、傳遞及管理歸檔，并負責信息反饋工作。配件主管崗位職責職務名稱：配件主管；直接上級：維修站站長（或總經(jīng)理）；直接下屬：服務顧問；崗位職責：1）直接對維修站站長（或總經(jīng)理）負責，領導直接下屬零件計劃員、零件倉庫與工具資料管理員開展零配件存儲營運、庫存管理、車間零配件、工具資料供應等工作；2）負責保證維修所需的充足的備件供應，對是否原廠備件負責； 3）負責建立合理的備件庫存量，指導庫管員對庫房的管理；4）負責備件訂購計劃的審批；5）負責組織備件的到貨驗收及備件的入庫檢驗。6）負責定期組織人員進行庫存盤點； 7）負責審核備件管理帳目，抽檢庫存?zhèn)浼顩r；8）負責實施備件管理方面的培訓；9）負責制定備件位置碼，確保5S在本部門中被正確執(zhí)行。工作權限：1）零配件的人員組織結構、工作計劃與目標和公司管理層意見保持一致；2）開發(fā)制定零配件投資計劃；3）本部門人員的招聘、更替和培養(yǎng)發(fā)展；4）發(fā)展實施有效的客戶投訴管理系統(tǒng)。工作內容：1）高效運營零配件的供應系統(tǒng)，滿足所有客戶的需求并履行承諾；2）制定、運作和檢討零配件工作計劃、目標和成績： 零配件市場份額、銷售收入和利潤指標 存儲、快速補倉和貨品周轉率 決定該存或該處理的品種數(shù)量 減低成本、投資、庫存量和人員預算 員工的需求量、發(fā)展、培訓計劃 零配件各項管理的改善3）有效運作零配件的訂單管理流程（如正常訂單、緊急訂單）；4）定期匯報業(yè)務情況（周、月、年），且定期召開業(yè)績檢討會；5）確保5S在本部門中被正確執(zhí)行，檢討和提高工作條件（效率、安全、質量、環(huán)境和激勵）；6）倡導鼓勵團隊精神，跟公司其他部門緊密配合、相互支持。7）向直接領導匯報：銷售業(yè)績（服務車間、內部修理、配件）存貨總量情況（產(chǎn)品線、庫存價值、庫存周轉率、易損件供應、需求供應、待處置的品種和價值）零配件供應滿足情況（如車間的緊急單、預撿單）并給管控系統(tǒng)提供資料配件計劃員崗位職責職務名稱：配件計劃員；直接上級：配件主管；直接下屬：倉庫管理員、工具資料管理員；崗位職責：1）直接對配件主管負責，制定備件訂購計劃,并向零配件供應商發(fā)出備件訂單開展備件訂貨工作；2）負責備件訂貨發(fā)票的審核；3）負責備件訂貨資料的存檔；4）負責填寫《索賠申請單》，向零配件供應商提出備件索賠；5）通知財務部及時向零配件供應商結算備件款；6）負責制定備件的儲備定額及最低庫存量；7）負責到貨備件的信息輸入電腦， 填寫本單位備件業(yè)務報表, 對市場及訂貨行預測，并將有關信息反饋給零配件供應商。倉庫管理員崗位職責職務名稱：倉庫管理員；直接上級：配件主管；崗位職責：1）直接對配件主管負責，負責按要求對庫存?zhèn)浼M行規(guī)范化的管理；2）負責備件的入庫驗收及維修備件的發(fā)放工作，建立庫存帳目，保存各種原始憑證；3）根據(jù)庫存儲備情況，向計劃員發(fā)出訂貨需求；4）負責庫存?zhèn)浼亩ㄆ谇宓涔ぷ鳎?）負責備件庫的環(huán)境、安全及防火。工具資料管理員崗位職責職務名稱：工具資料管理員；直接上級：配件主管；崗位職責：1）直接對零件主管負責，負責建立工具、設備臺帳檔案；2）負責建立工具借用記錄；3）負責庫存工具的管理；4）負責維修技術資料的管理。客戶關系中心主管崗位職責職務名稱：客戶關系中心主管；直接上級：總經(jīng)理；直接下屬：客戶專員；崗位職責：1）直接對總經(jīng)理負責，領導直接下屬客戶關系專員獨立運作管理客戶關系中心；2）負責處理客戶關系，與客戶電話互動，解決客戶的疑問，并預防問題的再發(fā)生；3）跟公司其他部門密切合作，共同改善和提高公司的客戶服務流程；4）有適當?shù)臋嗔拓攧疹A算，以便及時處理客戶的問題，來滿足并超過客戶的期望；5）貫徹流程，保證客戶資料在公司內部流通順利，并得到充分利用；6）培訓和監(jiān)督客戶關系中心員工對客戶資料的收集、使用和更新；7）對客戶資料和內容的修改有確認權利；8）收集整理并分析客戶需求、意見，定期評估公司客戶滿意度，為整個公司改善管理與服務提供直接意見；9）定期主持客戶滿意度改善會議，通過提高客戶滿意度，進而提升業(yè)績。工作權限：1）完全負責客戶的預約工作、回訪工作及客戶資料庫的完善；2）在總經(jīng)理直接授權下，組織協(xié)調公司其他部門處理客戶投訴；3）在總經(jīng)理直接授權下，監(jiān)督稽核公司其他部門對銷售服務工作流程及5S管理的執(zhí)行力。工作內容：1）主動客戶接觸；2）安排客戶預約計劃；3）客戶關懷；4）服務后跟蹤；5）客戶問題的解決與預防?？蛻魧T崗位職責職務名稱：客戶專員；直接上級：客戶關系中心主管；崗位職責：1）直接對客戶關系中心主管負責，跟銷售、服務部職員緊密合作，負責與客戶電話溝通及日?？蛻艚哟ぷ?；2）在客訴處理方面，每日客戶抱怨回復和處理；3）在客戶管理方面，負責新車銷售、售后服務的電訪追蹤，現(xiàn)實、潛在客戶的資料更新管理；4）新車與售后服務促銷活動的支援、活動成果的提供，及新車銷售后的電訪追蹤；5）對電腦系統(tǒng)內的客戶資料進行比對更新；6）銷售及服務的流程執(zhí)行稽核；7）收集、分析并撰寫客戶滿意度報告，在客戶滿意度會議上提出改善報告；8）解決客戶疑問并預防問題再發(fā)生；9）保持日常工作運作順暢并做好記錄。工作內容：1）主動客戶接觸（招攬客戶）：監(jiān)督、協(xié)調并維持以下工作的記錄：*新車客戶被介紹給服務部，介紹客戶預約制度和互動式預檢流程；*確保新車交車后90天內服務部有跟車主聯(lián)系；*對需回廠的客戶的要求或問題要保留記錄并給予及時提醒；*保留管理好客戶的歷史服務記錄，主動接觸客戶，提醒可能要發(fā)生的維修保養(yǎng)服務或告知其他相關的市場促銷活動。2）預約制度：監(jiān)督、協(xié)調并維持以下工作的記錄：*客戶專員至少有一個全職的電話接線員接聽或轉接電話；*至少有一個受訓過的全職客戶專員記錄客戶的預約時間和服務要求；*客戶專員要接受培訓和按記錄表的要求工作；*每天下班前把第二天的預約登記表交給服務顧問；*提前超過一天預約的客戶，在進廠前有被提醒過并確認預約時間；*聯(lián)系并了解客戶的爽約的原因，重新做預約。3）客戶關懷：監(jiān)督、協(xié)調并維持以下工作的記錄