電子商務(wù)運(yùn)營部企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2025-07-23 17:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客，252。 不定時(shí)培訓(xùn)接受培訓(xùn)和分享自己的經(jīng)驗(yàn)。 u 售后客服：l 行政隸屬：252。 直接上級：銷售主管主要職責(zé)：252。 顧客退換貨登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋252。 對日常顧客退換貨進(jìn)行合理的處理。如非上班時(shí)間可以根據(jù)客服日常問題登記表進(jìn)行電話主動(dòng)溝通，顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理，252。 根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級進(jìn)行反饋，252。 跟蹤物流查單，252。 統(tǒng)計(jì)顧客退回貨品并檢查貨品的完整性，252。 根據(jù)VIP等級級別進(jìn)行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘性，252。 時(shí)逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機(jī)。 財(cái)務(wù)部中心業(yè)務(wù)流程 銷售計(jì)劃分解流程 季度營銷計(jì)劃制定流程 月主題營銷方案制定流程 寶貝模塊制作業(yè)務(wù)流程 互動(dòng)主題策劃流程 短信文案制作流程 圖片處理常規(guī)工作流程 首頁設(shè)計(jì)/寶貝詳情模板設(shè)計(jì)流程 促銷圖片設(shè)計(jì)流程 常規(guī)推廣工作流程 直通車操作流程 活動(dòng)報(bào)名流程 退貨流程 拍攝流程 寶貝上傳流程（旗艦店/直營）銷售計(jì)劃分解流程總經(jīng)理 運(yùn)營總監(jiān) 運(yùn)營主管 運(yùn)營專員/銷售組/營銷組/推廣組 討論小組u 流程說明l 運(yùn)營總監(jiān)將制定出來的戰(zhàn)略目標(biāo)提交給總經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過后由運(yùn)營總監(jiān)下發(fā)細(xì)分。l 運(yùn)營主管組織部門探討項(xiàng)目分解指標(biāo)，各個(gè)組員根據(jù)指標(biāo)制定年、季度、月、周可行性戰(zhàn)略目標(biāo)，然后匯總提交給運(yùn)營總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)。l 確認(rèn)通過的戰(zhàn)略指標(biāo)有運(yùn)營主管組織討論，討論其可行性，確認(rèn)調(diào)整的建議，下發(fā)給個(gè)組員進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整完成后進(jìn)行匯總。l 各組員、運(yùn)營主管級運(yùn)營總監(jiān)分別簽字確認(rèn)后交給綜合部進(jìn)行歸檔保存。季度營銷計(jì)劃制定流程運(yùn)營總監(jiān) 運(yùn)營主管 運(yùn)營專員 策劃 頭腦風(fēng)暴討論小組u 流程說明l 運(yùn)營將季度營銷計(jì)劃提交給運(yùn)營主管及運(yùn)營總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)，通過后便組織運(yùn)作。l 策劃跟進(jìn)季度營銷計(jì)劃制定季度初稿提交給運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過后運(yùn)營總監(jiān)、運(yùn)營主管、運(yùn)營、策劃組成頭腦風(fēng)暴討論小組對計(jì)劃的可行性進(jìn)行討論提出合理建議，由策劃進(jìn)行修改優(yōu)化。l 修改優(yōu)化完成的季度營銷計(jì)劃分別有運(yùn)營、運(yùn)營主管、運(yùn)營總監(jiān)進(jìn)行簽字確認(rèn)，將最終的計(jì)劃交由運(yùn)營主管進(jìn)行備檔，運(yùn)營開始執(zhí)行計(jì)劃。月主題營銷方案制定流程運(yùn)營主管 項(xiàng)目運(yùn)營 策劃 美工組u 流程說明l 運(yùn)營將月度營銷計(jì)劃提交給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)，通過后提交給策劃，策劃確定完成時(shí)間。l 運(yùn)營主管、運(yùn)營及策劃組成頭腦風(fēng)暴小組，進(jìn)行計(jì)劃的討論，確認(rèn)后由運(yùn)營主管組織策劃和美工進(jìn)行溝通。l 美工向策劃確認(rèn)了其主題思路后確定完成時(shí)間，組織美工組的頭腦風(fēng)暴小組討論，確定方案后開始制作圖片，完成后分別由策劃、運(yùn)營及運(yùn)營主管進(jìn)行審核確認(rèn)，到時(shí)間了美工便進(jìn)行上傳。寶貝模板制作業(yè)務(wù)流程運(yùn)營主管 項(xiàng)目運(yùn)營 策劃 美工u 流程說明l 項(xiàng)目運(yùn)營將產(chǎn)品信息提供給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后由項(xiàng)目運(yùn)營協(xié)調(diào)執(zhí)行。l 策劃跟進(jìn)產(chǎn)品信息確定完成時(shí)間，然后組織團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴進(jìn)行討論。l 討論結(jié)束后開始制作策劃文案，完成后進(jìn)行PK篩選，篩選出來的策劃文案提交給項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)審核。l 美工根據(jù)策劃的文案開始制作圖片，完成后由策劃及項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)，通過后到期是便上傳到共享和圖片空間?；?dòng)方案策劃流程運(yùn)營主管 項(xiàng)目運(yùn)營 策劃
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