電子商務(wù)中心客服崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2025-09-22 04:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 4 頁 共 8 頁 （ 5）在工作中如發(fā)現(xiàn)其他部門人員存在嚴(yán)重影響客服質(zhì)量的行為或流程，需及時記錄并向主管反饋。 （ 6）協(xié)助主管做好部門管理的其他工作。 技能要求 （ 1）熟練掌握計算機(jī)相關(guān)操作，能熟練使用計算機(jī)處理相關(guān)工作。 （ 2）熟悉我司運(yùn)營支撐系統(tǒng)、亦迅話務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)功能，能熟練操作系統(tǒng)快速處理相關(guān)問題。 （ 3）熟練掌握公司相關(guān)咨詢、報修、投訴、勘察、稽查等相關(guān)流程，并掌握執(zhí)行相關(guān)流程的系統(tǒng)操作。 （ 4）具有較好的溝通表 達(dá)能力，能較好地與坐席、其他部門人員或主管溝通相關(guān)信息。 （ 5）具有一定的管理能力，能帶領(lǐng)小組成員良好執(zhí)行部門規(guī)范，達(dá)成部門要求。 崗位職責(zé) （ 1）負(fù)責(zé)公司各項政策以及業(yè)務(wù)信息及時準(zhǔn)確的下達(dá)，確保信息傳遞順暢。（ 2）主持每日客服例會，介紹每日客服熱點(diǎn)問題及臨時變更流程、介紹前日服務(wù)的缺陷及考核扣分情況、對坐席疑難問題進(jìn)行解答，對不能馬上解答的問題予以記錄，并在會后尋求答案，于下次晨會公布。 第 5 頁 共 8 頁 （ 3）對于每日發(fā)送到信息采編 組的備忘錄進(jìn)行處理，如需要其他部門協(xié)助處理的事項須發(fā)送備忘錄至其他項目組處理。 （ 4）統(tǒng)計每月、某周、每日相關(guān)客服數(shù)據(jù)，對于異常數(shù)據(jù)，須及時找出原因，并匯報主管。 （ 5）工作期間，做好對坐席的業(yè)務(wù)支持以及疑難問題解答。（ 6）及時更新和維護(hù)呼叫中心知識庫。（ 7 每月呼叫中心明星榜的公布。 （ 8）記錄部門員工的考勤工作，并做好每月考勤統(tǒng)計表。（ 9）負(fù)責(zé)呼叫中心員工日常生活的后勤工作。（ 10）完成主管交辦的其他工作。 3 技能要求
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