【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 V訪客占單頁面總UV訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪問者對(duì)于網(wǎng)店不具針對(duì)性，推廣路徑不準(zhǔn)確，訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對(duì)于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評(píng)定值。D．UV平均獲取成本單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量，即獲取一個(gè)UV所投入的費(fèi)用成本。該值可以評(píng)定推廣費(fèi)用的投入水平。E．訂單轉(zhuǎn)換ROI計(jì)算公式為，單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/訂單量，即每獲取一個(gè)訂單所花費(fèi)的成本；成本越低，說明推廣人員對(duì)于費(fèi)用的使用有效性越高F．新增UV量即單位時(shí)間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶比例越高對(duì)于訂單量增加及成交額增加越有利?；顒?dòng)策劃專員（點(diǎn)擊次數(shù)/UV量）即每單位UV點(diǎn)擊活動(dòng)頁面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說明活動(dòng)的受歡迎度越高，該值可以考評(píng)活動(dòng)的整體策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。:活動(dòng)期間內(nèi)，日均促銷活動(dòng)訂單占日均總訂單數(shù)量的比例，該值可以反映出促銷活動(dòng)對(duì)于增加訂單量的貢獻(xiàn)作用?；顒?dòng)期間內(nèi)，日均活動(dòng)訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于B活動(dòng)訂單比例，則說明活動(dòng)訂單的客單價(jià)低，活動(dòng)對(duì)銷售額及利潤(rùn)的貢獻(xiàn)偏低。該值可以評(píng)估策劃人員促銷策略的核心貢獻(xiàn)度。即活動(dòng)期間內(nèi)的促銷活動(dòng)成交人數(shù)/訪問活動(dòng)頁面UV量；在活動(dòng)期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率，則說明該活動(dòng)對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營有積極的推動(dòng)作用。（成交額/活動(dòng)投入成本）ROI系數(shù)越高，說明費(fèi)用利用率越高，該值考核對(duì)于活動(dòng)費(fèi)用的控制情況?？头糠侵鞴苋藛T部分在線客服專員顧客咨詢時(shí)，客服人員的響應(yīng)時(shí)間，原則上不超過30秒?；貜?fù)客人的UV數(shù)不超過5個(gè)；該值考核客服人員的反應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量。主要針對(duì)違規(guī)用語進(jìn)行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語不能超過5次。由于服務(wù)態(tài)度問題，而造成的顧客差評(píng)。計(jì)算公式為：當(dāng)月成功付款的UV數(shù)/ 當(dāng)月接待的總UV數(shù)X100%；轉(zhuǎn)換率越高，說明客服人員對(duì)于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)越大。計(jì)算公式為：當(dāng)月個(gè)人成交金額 / 當(dāng)月客服部平均成交金額 X 100%；轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對(duì)于成交額貢獻(xiàn)越大。計(jì)算公式為：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時(shí)，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計(jì)算）計(jì)算公式為：換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時(shí)，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開始計(jì)算）計(jì)算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由于客服人員未能準(zhǔn)確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。平面設(shè)計(jì)部非主管人員部分平面設(shè)計(jì)人員A． 設(shè)計(jì)及時(shí)率以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員工作效率B． 設(shè)計(jì)通過率以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量C． 設(shè)計(jì)日志每天設(shè)計(jì)的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔，作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo)。D． 計(jì)劃達(dá)成率以設(shè)計(jì)人員計(jì)劃設(shè)計(jì)稿件的實(shí)際完成情況為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的實(shí)際工作飽和度情況；倉儲(chǔ)物流部非主管人員部分訂單專員計(jì)算公式為：（丟單量+錯(cuò)單量）/總訂單量；考核訂單專員從客服部接單開始，對(duì)于訂單數(shù)量準(zhǔn)確度的把握；考核發(fā)票與訂單的匹配精確度，限制發(fā)票與貨物匹配的出錯(cuò)率；以顧客投訴為原始依據(jù)，計(jì)算公式為：月殘次品流出件數(shù)/月總成交件數(shù)，貨品出庫前，訂單員需對(duì)貨物質(zhì)量進(jìn)行二次核查；定期對(duì)包裝產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，保證貨品包裝嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；非第三方物流原因造成的訂單延時(shí)發(fā)送。月訂單延時(shí)發(fā)送次數(shù)/月總訂單發(fā)送次數(shù)；以顧客投入為原始依據(jù)，考核訂單員錯(cuò)發(fā)貨物的情況。（對(duì)客服）第三方物流收單后，訂單員需及時(shí)向客服部通報(bào)發(fā)單數(shù)據(jù)。考核第三方物流底單的存儲(chǔ)完整情況；配揀貨專員A． 收貨準(zhǔn)確率考核配揀專員在收貨時(shí)的收貨準(zhǔn)確率，主要以單品收貨數(shù)量為參考；B． 條碼出錯(cuò)率專員需根據(jù)商品分類目錄條碼對(duì)貨物進(jìn)行打碼、貼碼，嚴(yán)格限制打錯(cuò)、貼錯(cuò)的情況；C． 貨位錯(cuò)誤率專員根據(jù)貨位分類管理目錄，對(duì)貨物進(jìn)行分區(qū)、分類陳列、嚴(yán)格限制出現(xiàn)無序陳列、錯(cuò)放的情況出現(xiàn)；D． 分揀速度嚴(yán)格控制好每數(shù)量級(jí)SKU揀貨速度，保證揀貨效率；E． 庫存損耗率建立驗(yàn)貨機(jī)制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，配揀貨專員需對(duì)進(jìn)倉貨物進(jìn)行檢驗(yàn)制單，通報(bào)發(fā)貨部門；以通報(bào)后，減去殘次品的庫存實(shí)際合格存貨為數(shù)量基數(shù)，在此基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上，以季度為時(shí)間單位，測(cè)算電商分倉的庫存損耗率；商品運(yùn)營部門商品運(yùn)營分別以每SKU、每單品、每類目進(jìn)行測(cè)算考核；以單品進(jìn)行測(cè)算考核，嚴(yán)格限制滯銷品庫存率；以每SKU、每單品、每類目進(jìn)行測(cè)算考核；考核庫存合理性；每SKU、每單品、每類目進(jìn)行測(cè)算考核；考核庫存周轉(zhuǎn)效率；考核貨品計(jì)劃與實(shí)際庫存的匹配度，原則上要求，庫存結(jié)構(gòu)比例穩(wěn)定；準(zhǔn)確率: 考核商品運(yùn)營人員的工作報(bào)表狀況；第三篇：電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營部門崗位職責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營部門崗位職責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營部門崗位職責(zé)l 部門經(jīng)理（張文林）【崗位職責(zé)】，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 ，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 ，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門崗位的工作 ，對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問題進(jìn)行處理 ，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對(duì)空缺的各崗位人員進(jìn)行招募，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng) （內(nèi)容編輯制度、流程編輯制度）的制定 （各項(xiàng)資質(zhì)申請(qǐng)、高新企業(yè)申請(qǐng)等）的審核，了解網(wǎng)站開發(fā)和修改的需求，形成技術(shù)文檔，供技術(shù)部進(jìn)行開發(fā)和修改，負(fù)責(zé)監(jiān)督技術(shù)部進(jìn)度。，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并匯總成測(cè)試報(bào)告，供開發(fā)維護(hù)人員進(jìn)行修改調(diào)試（服務(wù)器、路由器、交換機(jī)等）的購置方案制定、安裝配置與日常運(yùn)行維護(hù)（主機(jī)托管、網(wǎng)站域名、通用網(wǎng)址等）的構(gòu)建，保證網(wǎng)站運(yùn)營環(huán)境的暢通、穩(wěn)定、高效（光纖、寬帶等）、辦公設(shè)備（臺(tái)式機(jī)、筆記本、路由器、交換機(jī)、無線AP基站、打印一體機(jī)等、辦公服務(wù)器等）、辦公系統(tǒng)（辦公系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、企業(yè)郵箱系統(tǒng)、電話會(huì)議系統(tǒng)等）的購置方案制定、安裝配置與日常運(yùn)行維護(hù)和管理………………………………………………………………………………………………………l 運(yùn)營策劃（劉老師、黃老師）Page 1 of 4網(wǎng)站運(yùn)營部門崗位職責(zé)【崗位職責(zé)】