【文章內(nèi)容簡介】 V訪客占單頁面總UV訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進入網(wǎng)店的訪問者對于網(wǎng)店不具針對性，推廣路徑不準確，訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評定值。D．UV平均獲取成本單位費用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量，即獲取一個UV所投入的費用成本。該值可以評定推廣費用的投入水平。E．訂單轉(zhuǎn)換ROI計算公式為，單位費用投入結(jié)構(gòu)/訂單量，即每獲取一個訂單所花費的成本；成本越低，說明推廣人員對于費用的使用有效性越高F．新增UV量即單位時間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。活動策劃專員（點擊次數(shù)/UV量）即每單位UV點擊活動頁面的次數(shù)，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關(guān)鍵點表現(xiàn)水平。:活動期間內(nèi)，日均促銷活動訂單占日均總訂單數(shù)量的比例，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻作用?；顒悠陂g內(nèi)，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于B活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及利潤的貢獻偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻度。即活動期間內(nèi)的促銷活動成交人數(shù)/訪問活動頁面UV量；在活動期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率，則說明該活動對于網(wǎng)店運營有積極的推動作用。（成交額/活動投入成本）ROI系數(shù)越高，說明費用利用率越高，該值考核對于活動費用的控制情況。客服部非主管人員部分在線客服專員顧客咨詢時，客服人員的響應(yīng)時間，原則上不超過30秒。回復(fù)客人的UV數(shù)不超過5個；該值考核客服人員的反應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量。主要針對違規(guī)用語進行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語不能超過5次。由于服務(wù)態(tài)度問題，而造成的顧客差評。計算公式為：當月成功付款的UV數(shù)/ 當月接待的總UV數(shù)X100%；轉(zhuǎn)換率越高，說明客服人員對于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻越大。計算公式為：當月個人成交金額 / 當月客服部平均成交金額 X 100%；轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對于成交額貢獻越大。計算公式為：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計算）計算公式為：換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開始計算）計算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由于客服人員未能準確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。平面設(shè)計部非主管人員部分平面設(shè)計人員A． 設(shè)計及時率以設(shè)計項目分配設(shè)計時間為基準，考核設(shè)計人員工作效率B． 設(shè)計通過率以設(shè)計項目的通過比例為基準，考核設(shè)計人員的工作質(zhì)量C． 設(shè)計日志每天設(shè)計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計文檔，作為考核設(shè)計人員工作量的重要指標。D． 計劃達成率以設(shè)計人員計劃設(shè)計稿件的實際完成情況為基準，考核設(shè)計人員的實際工作飽和度情況；倉儲物流部非主管人員部分訂單專員計算公式為：（丟單量+錯單量）/總訂單量；考核訂單專員從客服部接單開始，對于訂單數(shù)量準確度的把握；考核發(fā)票與訂單的匹配精確度，限制發(fā)票與貨物匹配的出錯率；以顧客投訴為原始依據(jù)，計算公式為：月殘次品流出件數(shù)/月總成交件數(shù)，貨品出庫前，訂單員需對貨物質(zhì)量進行二次核查；定期對包裝產(chǎn)品進行抽檢，保證貨品包裝嚴格按標準執(zhí)行；非第三方物流原因造成的訂單延時發(fā)送。月訂單延時發(fā)送次數(shù)/月總訂單發(fā)送次數(shù)；以顧客投入為原始依據(jù)，考核訂單員錯發(fā)貨物的情況。（對客服）第三方物流收單后，訂單員需及時向客服部通報發(fā)單數(shù)據(jù)?？己说谌轿锪鞯讍蔚拇鎯ν暾闆r；配揀貨專員A． 收貨準確率考核配揀專員在收貨時的收貨準確率，主要以單品收貨數(shù)量為參考；B． 條碼出錯率專員需根據(jù)商品分類目錄條碼對貨物進行打碼、貼碼，嚴格限制打錯、貼錯的情況；C． 貨位錯誤率專員根據(jù)貨位分類管理目錄，對貨物進行分區(qū)、分類陳列、嚴格限制出現(xiàn)無序陳列、錯放的情況出現(xiàn)；D． 分揀速度嚴格控制好每數(shù)量級SKU揀貨速度，保證揀貨效率；E． 庫存損耗率建立驗貨機制，在規(guī)定時間內(nèi)，配揀貨專員需對進倉貨物進行檢驗制單，通報發(fā)貨部門；以通報后，減去殘次品的庫存實際合格存貨為數(shù)量基數(shù)，在此基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上，以季度為時間單位，測算電商分倉的庫存損耗率；商品運營部門商品運營分別以每SKU、每單品、每類目進行測算考核；以單品進行測算考核，嚴格限制滯銷品庫存率；以每SKU、每單品、每類目進行測算考核；考核庫存合理性；每SKU、每單品、每類目進行測算考核；考核庫存周轉(zhuǎn)效率；考核貨品計劃與實際庫存的匹配度，原則上要求，庫存結(jié)構(gòu)比例穩(wěn)定；準確率: 考核商品運營人員的工作報表狀況；第三篇：電子商務(wù)網(wǎng)站運營部門崗位職責(zé)網(wǎng)站運營部門崗位職責(zé)網(wǎng)站運營部門崗位職責(zé)l 部門經(jīng)理（張文林）【崗位職責(zé)】，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 ，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 ，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作 ，對下級崗位不能處理的問題進行處理 ，上報上級領(lǐng)導(dǎo)進行處理，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進行招募，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請 （內(nèi)容編輯制度、流程編輯制度）的制定 （各項資質(zhì)申請、高新企業(yè)申請等）的審核，了解網(wǎng)站開發(fā)和修改的需求，形成技術(shù)文檔，供技術(shù)部進行開發(fā)和修改，負責(zé)監(jiān)督技術(shù)部進度。，以及時發(fā)現(xiàn)問題，并匯總成測試報告，供開發(fā)維護人員進行修改調(diào)試（服務(wù)器、路由器、交換機等）的購置方案制定、安裝配置與日常運行維護（主機托管、網(wǎng)站域名、通用網(wǎng)址等）的構(gòu)建，保證網(wǎng)站運營環(huán)境的暢通、穩(wěn)定、高效（光纖、寬帶等）、辦公設(shè)備（臺式機、筆記本、路由器、交換機、無線AP基站、打印一體機等、辦公服務(wù)器等）、辦公系統(tǒng)（辦公系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、企業(yè)郵箱系統(tǒng)、電話會議系統(tǒng)等）的購置方案制定、安裝配置與日常運行維護和管理………………………………………………………………………………………………………l 運營策劃（劉老師、黃老師）Page 1 of 4網(wǎng)站運營部門崗位職責(zé)【崗位職責(zé)】