銷售部門崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-13 18:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。（二）房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)組織團隊工作（1）推動公司核心價值觀、戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行。（2）通過創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象。（3）根據(jù)公司要求，充分調(diào)動銷售現(xiàn)場各員工的積極性，營造部門內(nèi)部團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的良好的工作氛圍。（4）了解部門每一位員工的個性及優(yōu)劣勢，幫助員工認識到業(yè)務(wù)成長過程中的障礙，培養(yǎng)員工個人發(fā)展能力。（5）將部門工作與任務(wù)分解成每位員工的工作，并督促其完成。（6）評定現(xiàn)場銷售人員的自信及其業(yè)績表現(xiàn)，并負責(zé)銷售人員的招牌、培訓(xùn)、獎懲及調(diào)配。制訂計劃（1）為項目的整體營銷提供決策參考。（2）制定、月度營銷計劃（營銷策略、營銷計劃）。（3）制定和監(jiān)督執(zhí)行促銷活動計劃。（4）制定并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)查計劃，進行市場分析（5）與項目廣告代理商一起制定市場推廣計劃和預(yù)算，并監(jiān)督投放過程和效果，及時評估和調(diào)整。（6）與工程、開發(fā)、營銷中心磋商，結(jié)合市場情況作出合理的產(chǎn)銷計劃。（7）進行銷售渠道政策設(shè)計和完善，實施市場推進計劃，對過程及結(jié)果進行監(jiān)控和評估。監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)各項工作（1）制定本部門的工作規(guī)范、行為準則及獎懲制度。（2）指導(dǎo)本部門（售樓部）各項工作的實施，控制工作的進程。（3）協(xié)調(diào)部門（售樓部）與其他部門（非售樓部）之間的合作關(guān)系。（4）定期召開部門（售樓部）會議，以便統(tǒng)一觀念，協(xié)調(diào)進程。（5）了解客戶的基本情況，按日向營銷中心匯報銷售情況和統(tǒng)計資料。（6）及時了解本公司的基本數(shù)據(jù)，做好信息共享。（7）負責(zé)落實樓款的回收工作，掌握合同的簽訂情況。（8）考慮并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標準，組織員工研究確定。（9）將部門工作和任務(wù)分解到每位員工，并進行指導(dǎo)實施。據(jù)此建立考核指標體系，并建立薪酬體系。（10）根據(jù)公司階段狀況和要求或市場反饋，對銷售工作作出策略調(diào)整，和對策決策。（11）督促員工加強學(xué)習(xí)，組織銷售培訓(xùn)，支持員工對新工作方法或流程的實踐。（12）組織銷售人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)水平。（13）溝通上下級及本部門與公司內(nèi)外部各相關(guān)，清除部門工作障礙，為本部門工作開展挖掘資源、提高效率，保證銷售進度。（14）配合公司其他部門的工作，為其提供市場預(yù)測、反饋及營銷方面的支持。（15）做好項目解釋，現(xiàn)場業(yè)主投訴等工作。（三）房地產(chǎn)銷售主管的崗位職責(zé)房地產(chǎn)銷售主管其實是房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的左右手，配合經(jīng)理做好日常管理工作，在銷售人員無法解決客戶的問題時，負責(zé)解決客戶提出的疑難問題，同事，也負責(zé)日常銷售統(tǒng)計工作等，主要工作內(nèi)容如下：協(xié)助經(jīng)理搞好日常的管理工作（1）嚴格遵守并執(zhí)行公司各項規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用。（2）協(xié)助經(jīng)理搞好工作安排，制定值班人員安排表交公司總臺，通知到本人。（3）自覺遵守作息時間，協(xié)助銷售經(jīng)理搞好考勤、考核制度，嚴禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。（4）協(xié)助經(jīng)理每周組織銷售人員開總結(jié)例會，分析上周銷售情況、問題、提出建議。（5）嚴格要求銷售人員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止，熱情禮貌對待客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象。（6）檢查工裝、工牌的穿戴，不許穿拖鞋吊帶裙、漏臍裝、牛仔褲等奇裝異服。（7）愛護公物，帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生工作。（8）積極參加公司舉辦的專業(yè)培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識及法規(guī)，提高個人和銷售人員的整體素質(zhì)、銷售技巧、表達能力。（9）培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契，其他員工接待客戶時，應(yīng)積極主動滴給予配合，促成及成交，對于不能成交的原因，進行分析、總結(jié)、找出問題所在。（10）善于控制銷售現(xiàn)場的氣氛和人員的調(diào)配工作，細心觀察，及時地給予配合，把握機會達成成交。解決客戶提出的疑難問題（1）一般銷售人員由于銷售經(jīng)驗不足，可能無法回答有些客戶提出的問題，這時，就需要專業(yè)知識強和銷售經(jīng)驗更豐富的銷售主管出馬，為客戶解決疑難問題，取得客戶的信任。（2）以誠懇的態(tài)度、平和的心情傾聽客戶訴說，取得客戶的理解。耐心而細致地同客戶溝通，以親切的與其穩(wěn)定客戶的情緒。（3）認真地向客戶闡明公司的工作程序和原則，想辦法解決客戶提出的疑難問題，盡量贏得客戶對本公司的信譽與個人素質(zhì)的認可和信賴。日常統(tǒng)計工作（1）每天認真統(tǒng)計電話量、區(qū)域、客戶群，找準銷售定位。（2）認真統(tǒng)計到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型、反映的問題比例。（3）每周對電話量、到訪客戶量進行總結(jié)，在每周公司銷售例會上進行匯報。（4）了解項目的價格、戶型、朝向
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