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正文內(nèi)容

張近東蘇寧云商模式的轉(zhuǎn)型與零售發(fā)展趨勢(shì)(圖)(編輯修改稿)

2024-07-22 02:40 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 現(xiàn)在我們的實(shí)施路徑已經(jīng)完全展現(xiàn)出來(lái)了,那就是系統(tǒng)推進(jìn)”一體兩翼“的”互聯(lián)路線圖“.”一體“就是以互聯(lián)零售為主體,”兩翼“就是打造O2O的全渠道經(jīng)營(yíng)模式和線上線下的開(kāi)放平臺(tái)。綜合起來(lái)看,就是要把我們線上線下的資源融為一體,然后按照平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的理念,最大限度的向市場(chǎng)開(kāi)放、與社會(huì)共享,從而實(shí)現(xiàn)流通領(lǐng)域新一輪的資源重組與價(jià)值再造。 20多年來(lái),面對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)的變化,蘇寧不斷創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,我們領(lǐng)悟了一個(gè)真諦:無(wú)論外部環(huán)境如何變化,只有始終把握行業(yè)的本質(zhì),堅(jiān)守企業(yè)的核心能力建設(shè),掌握時(shí)代的前沿技術(shù),才能最終贏得消費(fèi)者、贏得市場(chǎng),這是永恒不變的。但每個(gè)企業(yè)都是時(shí)代的企業(yè),所以必須要積極貼近時(shí)代的變化,與時(shí)俱進(jìn)。變是永恒的,不變是相對(duì)的,企業(yè)自身的變與不變,最終還是取決于對(duì)行業(yè)本質(zhì)的和企業(yè)能力的認(rèn)識(shí)。 零售業(yè)有幾千年的歷史,無(wú)論是原始的雜貨鋪、單體的百貨店,還是連鎖店、電子商務(wù),以及即將到來(lái)的O2O互聯(lián)零售模式,零售的本質(zhì)是要在生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間架起一座快捷、便利的橋梁。這里有三個(gè)要素是始終存在的:那就是物流、資金流和信息流。零售的演變都是圍繞這三個(gè)要素的變化進(jìn)行的,最終要實(shí)現(xiàn)的是將這三流的高效結(jié)合,也就是我們說(shuō)的三流合一。 在短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代,由于生產(chǎn)落后、供給不足,零售業(yè)缺乏變革的內(nèi)外動(dòng)因。工業(yè)革命帶來(lái)了人類生產(chǎn)方式的突變,供給豐富推動(dòng)了流通現(xiàn)代化。連鎖經(jīng)營(yíng)用工業(yè)化的方式重組物流、信息流和資金流,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化實(shí)現(xiàn)規(guī)模化復(fù)制,以規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來(lái)價(jià)格優(yōu)勢(shì),以價(jià)格優(yōu)勢(shì)拉動(dòng)消費(fèi)形成更大的規(guī)模,從而降低成本,提高效率。上世紀(jì)九十年代末,以蘇寧為代表的一批商業(yè)連鎖企業(yè)蓬勃發(fā)展,連鎖經(jīng)營(yíng)成為我國(guó)商業(yè)發(fā)展的第一次轉(zhuǎn)型變革的浪潮。 蘇寧在這一時(shí)期開(kāi)始企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè),舍棄代理分銷業(yè)務(wù),專注連鎖零售經(jīng)營(yíng)。在轉(zhuǎn)型的發(fā)展過(guò)程中,始終把握零售的本質(zhì)和連鎖的核心,在循序開(kāi)展全國(guó)市場(chǎng)連鎖渠道布局的同時(shí),堅(jiān)持信息流建設(shè)帶動(dòng)組織流程優(yōu)化,堅(jiān)持物流發(fā)展帶動(dòng)供應(yīng)鏈效率提升,堅(jiān)持服務(wù)完善帶動(dòng)客戶體驗(yàn)升級(jí),通過(guò)這樣的后臺(tái)優(yōu)先的發(fā)展戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)了蘇寧連鎖事業(yè)的成功發(fā)展。 電子商務(wù)是中國(guó)零售業(yè)的第二次變革浪潮。 隨著PC的普及、基礎(chǔ)絡(luò)設(shè)施的改善和購(gòu)信用體系的初步建設(shè),互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)入零售領(lǐng)域,信息電子化、貨幣電子化,部分商品也電子化了,消費(fèi)者全程參與企業(yè)的銷售流程、同步在線服務(wù)過(guò)程。消費(fèi)者和商家在同一個(gè)平臺(tái)上直接互動(dòng),消除了供求之間的信息不對(duì)稱。消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)和購(gòu)物的便利性顯著提高,商家掌握消費(fèi)者行為的能力越來(lái)越強(qiáng),精準(zhǔn)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)營(yíng)銷等個(gè)性化、長(zhǎng)尾經(jīng)營(yíng)的模式不斷出現(xiàn),零售業(yè)創(chuàng)新有了新的工具和平臺(tái)。 2009年我們上線蘇寧易購(gòu),發(fā)力電子商務(wù)。經(jīng)過(guò)幾年的電商實(shí)踐,我們?cè)絹?lái)越感受到,傳統(tǒng)電商雖然對(duì)實(shí)體零售產(chǎn)生模式?jīng)_擊、銷售分流,但電子商務(wù)不可能完全替代實(shí)體經(jīng)營(yíng),兩者之間應(yīng)該是相互融合、相輔相成的關(guān)系。傳統(tǒng)電商平臺(tái)存在著商品性能展示不充分、商戶信息不對(duì)稱,不能滿足消費(fèi)者立體式購(gòu)物體驗(yàn),無(wú)法全面地服務(wù)商戶、培育品牌。 比如買(mǎi)個(gè)彩電,視覺(jué)效果如何?買(mǎi)個(gè)服裝質(zhì)感如何?買(mǎi)個(gè)單反相機(jī),鏡頭成像效果如何?等等。這些都是沒(méi)法單純靠上解決的。此外,對(duì)電商平臺(tái)成本低、價(jià)格低的認(rèn)識(shí),也是比較片面的看法。B2C獨(dú)立電商從目前來(lái)看幾乎沒(méi)有盈利的企業(yè),依托平臺(tái)的上商戶,超過(guò)80%的也是虧損的。究其原因是早期發(fā)展起的電商企業(yè)大都是通過(guò)互聯(lián)技術(shù)切入的,但電商的本質(zhì)還是商務(wù),在沒(méi)有建立起零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,缺少遍布全國(guó)的物流能力、商品供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)能力、企業(yè)信息化的管理能力,即使通過(guò)互聯(lián)建立起了銷售前臺(tái),也不能形成有效的規(guī)模零售,企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)和對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)優(yōu)勢(shì),缺乏長(zhǎng)期可持續(xù)的盈利模式予以固化。從根本上說(shuō),傳統(tǒng)電商模式很難實(shí)現(xiàn)物流、資金流與信息流的充分整合,所以,傳統(tǒng)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式還必須要切合實(shí)務(wù)、切合物流,進(jìn)行變革和轉(zhuǎn)型。 為此,我們一直在思考蘇寧的轉(zhuǎn)型路徑。2007年,全球逐漸步入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,截至2013年7月。移動(dòng)互聯(lián)給我們帶來(lái)的絕不僅僅是購(gòu)趨勢(shì)的加強(qiáng),這將給全球零售業(yè)帶來(lái)一個(gè)巨大的發(fā)展契機(jī),并將推動(dòng)形成現(xiàn)代零售業(yè)變革轉(zhuǎn)型的第三次浪潮,也就是我們說(shuō)的互聯(lián)技術(shù)支撐下的O2O模式。 將線上的便利性與線下的體驗(yàn)功能進(jìn)行完美的融合,將互聯(lián)的技術(shù)應(yīng)用與零售核心能力進(jìn)行充分的對(duì)接,從而更好地滿足消費(fèi)者的需求和供應(yīng)鏈的優(yōu)化,形成可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式,這就是蘇寧要追求的互聯(lián)零售模式。相對(duì)純電子商務(wù)這種過(guò)渡性的商業(yè)模式,互聯(lián)零售模式將會(huì)是未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里零售業(yè)轉(zhuǎn)型變革的方向,我們將堅(jiān)定的沿著這條路徑前行。 蘇寧正在實(shí)踐的云商模式,就是對(duì)互聯(lián)零售的具體詮釋, ”電商+店商+零售服務(wù)商“ 就是蘇寧云商,這一新型商業(yè)模式包涵了幾重含義: 一是要建立O2O融合的、多終端互動(dòng)的全渠道經(jīng)營(yíng)模式。 首先我們要堅(jiān)持的是繼續(xù)發(fā)展實(shí)體門(mén)店,作為互聯(lián)時(shí)代O2O融合零售的核心一環(huán),蘇寧在店面布局進(jìn)一步優(yōu)化的基礎(chǔ)上,將會(huì)以消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)為導(dǎo)向,全面建設(shè)互聯(lián)化的門(mén)店,將原先純粹的銷售功能,升級(jí)為集展示、體驗(yàn)、物流、售后服務(wù)、休閑社交、市場(chǎng)推廣為一體的新型實(shí)體門(mén)店,如全店開(kāi)通免費(fèi)WIFI、實(shí)行全產(chǎn)品的電子價(jià)簽、布設(shè)多媒體的電子貨架,又比如利用互聯(lián)、物聯(lián)技術(shù)收集分析各種消費(fèi)行為,推進(jìn)實(shí)體零售進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代,等等。,在全國(guó)進(jìn)行加速?gòu)?fù)制,并逐步開(kāi)始向二三級(jí)城市推廣,成為零售商與消費(fèi)者之間的新型溝通、互動(dòng)的橋梁;同時(shí),蘇寧將積極推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)和家庭互聯(lián)的發(fā)展,要將門(mén)店開(kāi)到消費(fèi)者的口袋和客廳里去,為消費(fèi)者提供一個(gè)融合的全渠道購(gòu)物平臺(tái)。 6月份我們推出了雙線同價(jià),逐步得到了消費(fèi)者和供應(yīng)商的認(rèn)可和支持,從而打破了阻礙了O2O融合的最后一個(gè)壁壘。布局決定格局、格局決定結(jié)局。相比傳統(tǒng)實(shí)體零售和傳統(tǒng)電商,唯有O2O才能讓消費(fèi)者體驗(yàn)到”魚(yú)和熊掌皆能得兼“的好處,這就是不可阻擋的消費(fèi)趨勢(shì),是零售業(yè)者需要把握的時(shí)代機(jī)遇。 在O2O時(shí)代,天平將重新向擁有線上線下全渠道的零售商傾斜。從美國(guó)電商發(fā)展的路徑看,前十大電商,有九大是來(lái)自于傳統(tǒng)零售企業(yè),與此同時(shí)傳統(tǒng)電商也開(kāi)始向線下布局,這說(shuō)明O2O發(fā)展的大勢(shì)是大家都有目共睹的。所以中國(guó)的傳統(tǒng)零售企業(yè)都要更加積極的擁抱互聯(lián),加速自身的轉(zhuǎn)型變革。 二是要回歸零售的本質(zhì),建立全資源的核心能力體系。 我們所定義的線下,不是狹義上指的單純門(mén)店資源,而是一個(gè)涵蓋了店面、物流、服務(wù)、供應(yīng)鏈,以及用互聯(lián)思維武裝的新型銷售團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的全資源能力體系,這是對(duì)空中的互聯(lián)經(jīng)營(yíng)最為有效的實(shí)體支撐體系。它解決了在傳統(tǒng)電商形態(tài)下,消費(fèi)者缺乏產(chǎn)品體驗(yàn)、品牌認(rèn)知的弊端;可以將物流、售后服務(wù)、社交進(jìn)行本地化的支撐;利用既有資源提升了供應(yīng)鏈效率,降低了運(yùn)營(yíng)成本,有利于形成可持續(xù)的盈利模式。進(jìn)入了O2O的時(shí)代,傳統(tǒng)零售業(yè)插上了互聯(lián)的翅膀,曾經(jīng)被認(rèn)為是巨大包袱的線下資源轉(zhuǎn)瞬之間點(diǎn)石成金。 三是建立起開(kāi)放平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式。 相比傳統(tǒng)門(mén)店輻射范圍有限,互聯(lián)的世界是無(wú)限延展的,只要一觸,就面對(duì)全國(guó)甚至是全世界的消費(fèi)者,各種個(gè)性化的需求便會(huì)撲面而來(lái)。因此僅僅通過(guò)自身的商品經(jīng)營(yíng)和物流服務(wù)能力是很難滿足消費(fèi)者的需要的,線下資源優(yōu)勢(shì)也不能最大化的發(fā)揮效用?;ヂ?lián)經(jīng)濟(jì)的重要特征是開(kāi)放和共享,蘇寧全面互聯(lián)化本質(zhì)上就是要按照開(kāi)放平臺(tái)的方式把企業(yè)資源最大限度的市場(chǎng)化和社會(huì)化。 在蘇寧看來(lái),開(kāi)放不僅是一種態(tài)度,更是一種能力。作為全國(guó)領(lǐng)先的零售企業(yè),蘇寧20多年來(lái)積累了上億的客戶資源、遍布全國(guó)的1600多家門(mén)店資源、通達(dá)全國(guó)2000多個(gè)區(qū)縣的物流絡(luò)資源、豐富的零售運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn),這些能力與資源都從”蘇寧云臺(tái)“發(fā)布之時(shí)起,對(duì)全社會(huì)開(kāi)放,真正變成全社會(huì)共享的資源。其中包括把企業(yè)內(nèi)部物流轉(zhuǎn)型為第三方開(kāi)放物流,全面加快建立從消費(fèi)者到商戶的端到端的金融解決方案和增值服務(wù)能力,將對(duì)大數(shù)據(jù)深度挖掘的能力向合作伙伴開(kāi)放等,從而集聚品牌商、零售商和第三方服務(wù)商的資源與智慧,為消費(fèi)者提供豐富的商品選擇、競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格比較和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn),從而實(shí)現(xiàn)商流、物流和資金流的整合。 而從商業(yè)模式上看,零售業(yè)的盈利模式也將從單純的進(jìn)銷差價(jià)的階段進(jìn)入到以核心能力建設(shè)形成產(chǎn)品定制包銷服務(wù),物流供應(yīng)鏈服務(wù),商品和消費(fèi)者數(shù)據(jù)化服務(wù)、品牌和促銷的社會(huì)化推廣服務(wù),以及資金增值管理服務(wù)的多維價(jià)值創(chuàng)造階段。從零售業(yè)本質(zhì)的角度來(lái)看,這種商業(yè)模式是一種可持續(xù)的發(fā)展的模式。相比傳統(tǒng)電商一
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