【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 信息對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行超前預(yù)測(cè)和預(yù)警預(yù)報(bào)，避免經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的盲目性，保證商品質(zhì)量，降低經(jīng)營(yíng)成本，提升零售企業(yè)科學(xué)管理的水平。實(shí)現(xiàn)信息化的過(guò)程需要大量的人才支持，不僅需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，更需要既懂得電子商務(wù)又熟悉零售運(yùn)營(yíng)的復(fù)合型人才。復(fù)合型商務(wù)人才是零售業(yè)信息化的必備條件之一，然而，我國(guó)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理人員雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，但卻不熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)。另外，公眾的認(rèn)識(shí)不足，對(duì)電子商務(wù)所涉及的技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)狀況以及能為消費(fèi)者帶來(lái)的收益缺乏了解，這也構(gòu)成了電子商務(wù)推廣的障礙。如何盡快培養(yǎng)、引進(jìn)相關(guān)人才，是我國(guó)零售業(yè)信息化發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。品牌化即形成零售企業(yè)的品牌效應(yīng)，利用自己卓越的品牌資產(chǎn)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。主要是零售企業(yè)要在商品質(zhì)量和組合、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)等方面，形成統(tǒng)一的企業(yè)品牌形象，特別是在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面實(shí)現(xiàn)高層次化。因此，在外資大舉進(jìn)入我國(guó)零售業(yè)的形式下，我國(guó)的大型零售企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮自己在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中所形成的信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，采取各種措施，樹(shù)立本企業(yè)良好的企業(yè)品牌、服務(wù)形象、環(huán)境和職工形象，使企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力全面提高。我國(guó)零售業(yè)在培育服務(wù)品牌資產(chǎn)時(shí)應(yīng)該考慮以下四個(gè)戰(zhàn)略觀點(diǎn)：第一，差異化。具有良好服務(wù)品牌的現(xiàn)代零售企業(yè)應(yīng)注重創(chuàng)新．即創(chuàng)建與其他競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別的服務(wù)品牌關(guān)系，從而加深顧客心目中的服務(wù)品牌印象。第二，提升現(xiàn)代零售企業(yè)聲譽(yù)。為顧客開(kāi)發(fā)重要并具有價(jià)值的服務(wù)。第三，建立情感聯(lián)系。企業(yè)應(yīng)試圖超越服務(wù)的邏輯和經(jīng)濟(jì)層面，因?yàn)轭櫩偷暮诵膬r(jià)值往往是超越常規(guī)邏輯的。第四，將服務(wù)品牌內(nèi)部化。在服務(wù)品牌創(chuàng)建過(guò)程中，員工占據(jù)非常重要的地位，搞好內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌內(nèi)部化的關(guān)鍵。集團(tuán)化由于零售業(yè)是規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最為明顯的行業(yè)之一，零售渠道價(jià)值的鞏固和增強(qiáng)對(duì)規(guī)模有著強(qiáng)烈的依賴(lài)性。研究表明，零售商規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的存在使得零售商業(yè)績(jī)與規(guī)模之間呈現(xiàn)“S”型曲線函數(shù)關(guān)系，表現(xiàn)為當(dāng)零售商的門(mén)店規(guī)模達(dá)到一臨界點(diǎn)時(shí)其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)可以實(shí)現(xiàn)快速上升。這種利潤(rùn)增長(zhǎng)特征在沃爾瑪、家樂(lè)福等零售商的發(fā)展過(guò)程中得到過(guò)有效驗(yàn)證。商業(yè)企業(yè)集團(tuán)是指以資本為主要聯(lián)結(jié)紐帶的母子公司為主體，以集團(tuán)章程為共同行為規(guī)范組建的企業(yè)聯(lián)合體。實(shí)施零售集團(tuán)化不僅可以提高資本總量，消除業(yè)務(wù)重疊和較高經(jīng)營(yíng)成本，而且還可以在經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、信息共享資源配置等諸多方面產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和協(xié)同效應(yīng)，迅速發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。目前全球零售企業(yè)的規(guī)模已經(jīng)由傳統(tǒng)的單店經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向連鎖經(jīng)營(yíng)，競(jìng)爭(zhēng)方式也轉(zhuǎn)向集約化，從而以規(guī)?；?、連鎖經(jīng)營(yíng)方式、實(shí)施低價(jià)策略占領(lǐng)我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)，形成絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)。所以我國(guó)的零售企業(yè)要想成為國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的主導(dǎo)力量，就必須通過(guò)擴(kuò)大規(guī)模，增強(qiáng)資本和自身實(shí)力，為與國(guó)際性零售企業(yè)進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)提供了可能性，而且集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)為降低成本尋求規(guī)模效應(yīng)提供了可能性。此外，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及復(fù)雜程度的提高，零售企業(yè)通過(guò)資本融合組建零售企業(yè)集團(tuán)，利用各自的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)大批量采購(gòu)，從而降低成本。加強(qiáng)與外商“聯(lián)姻”，培植自己的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。根據(jù)人世的有關(guān)條款，中國(guó)承諾：入世后，將立即允許外商擁有所注資公司 49％的股份，兩年后即可擁有 50％的股份；中國(guó)入世兩年后，外國(guó)銀行亦將被允許同中國(guó)企業(yè)一起介入部分流通領(lǐng)域；五年后允許中國(guó)私營(yíng)企業(yè)介入部分流通領(lǐng)域；中國(guó)將給予部分外商分銷(xiāo)權(quán)等等。憑中國(guó)零售業(yè)的現(xiàn)狀和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)以抗衡，所以，可以采取變通的方式加強(qiáng)與 WTO成員國(guó)知名國(guó)際商業(yè)集團(tuán)“聯(lián)姻”。在這方面中國(guó)零售業(yè)有著與世界零售巨頭合作的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)這種形式緩沖沖擊力，并充分利用該渠道使我國(guó)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的產(chǎn)品進(jìn)入跨國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。國(guó)際化即實(shí)現(xiàn)我國(guó)零售企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)。包括獨(dú)資經(jīng)營(yíng)和合資經(jīng)營(yíng)兩種方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至 2004年底，全球最大的零售商沃爾瑪集團(tuán)，在加拿大、墨西哥、中國(guó)和印度尼西亞等國(guó)已經(jīng)開(kāi)設(shè)了1600多家分店。該集團(tuán)2004年全球銷(xiāo)售額就突破了2，852億美元．沃爾瑪至2005年已連續(xù) 5年排在世界 500強(qiáng)的首位。日本在國(guó)外的零售企業(yè)，已經(jīng)占到日本在國(guó)外開(kāi)設(shè)企業(yè)總數(shù)的41％左右，國(guó)際化傾向明顯。法國(guó)、荷蘭、中國(guó)臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)的零售企業(yè)也紛紛實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，并收效顯著。WTO的成立和地區(qū)性自由貿(mào)易協(xié)定的出臺(tái)使得各國(guó)貿(mào)易壁壘和障礙逐漸減少，對(duì)于國(guó)際投資的管理和限制逐步放寬，這有利于跨國(guó)投資和采購(gòu)，也為零售企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)提供了機(jī)遇在外資企業(yè)“跑馬圈地”。在國(guó)外零售業(yè)加速進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的同時(shí)，中國(guó)零售企業(yè)應(yīng)加快資產(chǎn)重組的步伐，以合資、兼并、收購(gòu)、控股等方式對(duì)眾多的同行企業(yè)進(jìn)行集中和戰(zhàn)略性調(diào)整，組建一些零售業(yè)的巨型企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)，結(jié)群而御，打造零售業(yè)的“航空母艦”，轉(zhuǎn)守為攻、積極應(yīng)對(duì)?，F(xiàn)代傳播促進(jìn)了世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)、文化的流動(dòng)和融合，消費(fèi)信息流行、傳播極快，人們的消費(fèi)觀念、生活方式、購(gòu)買(mǎi)方式和習(xí)慣等正在逐步趨同，使得人們的消費(fèi)需求可以通過(guò)國(guó)際化的零售業(yè)態(tài)、銷(xiāo)售方式得到滿足。國(guó)際消費(fèi)需求的趨同化發(fā)展也促使我國(guó)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，根據(jù)我國(guó)零售企業(yè)的實(shí)際狀況，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)投資方式一般采取合資經(jīng)營(yíng)。即我國(guó)的零售企業(yè)資本與當(dāng)?shù)貒?guó)家企業(yè)資本合股各方共同經(jīng)營(yíng)、共負(fù)盈虧、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。這種方式投入少，風(fēng)險(xiǎn)小，享受優(yōu)惠多，而且合資經(jīng)營(yíng)把外資和內(nèi)資利益捆綁在一起，外資風(fēng)險(xiǎn)小，可以獲得內(nèi)資的幫助。綜上所述，針對(duì)我國(guó)與國(guó)際零售業(yè)相比存在的業(yè)態(tài)層次不齊、整體規(guī)模偏小、管理技術(shù)和管理水平差距偏大等諸多問(wèn)題，今后，要想有效參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，提升民族產(chǎn)業(yè)的綜合實(shí)力，信息化、品牌化、集團(tuán)化、國(guó)際化是中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在我國(guó)零售業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題二、我國(guó)零售業(yè)態(tài)存在的問(wèn)題業(yè)態(tài)層次不齊，差距明顯20世紀(jì)90年代以前，中國(guó)零售市場(chǎng)長(zhǎng)期保持著百貨商店一統(tǒng)天下的單一格局，其市場(chǎng)份額達(dá)60％以上。對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，隨著消費(fèi)者需求的變化和零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，大型綜合超市、超級(jí)市場(chǎng)、便利店、專(zhuān)業(yè)店、專(zhuān)賣(mài)店、家居中心、倉(cāng)儲(chǔ)商場(chǎng)等新型零售業(yè)態(tài)得到快速發(fā)展，成為中國(guó)零售業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的主要?jiǎng)恿?。在過(guò)去的10多年里，中國(guó)零售業(yè)走完了國(guó)外零售業(yè)150年的商業(yè)歷程。西方發(fā)達(dá)國(guó)家歷經(jīng)8次零售革命形成的20余種業(yè)態(tài)幾乎全部在中國(guó)出現(xiàn)，但是各種新型業(yè)態(tài)同時(shí)出現(xiàn)，沒(méi)有時(shí)間階段性，且部分業(yè)態(tài)具有明顯的不足，與國(guó)際上通行的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)態(tài)相比有較大的差距。整體規(guī)模偏小，各項(xiàng)成本較高目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張更多的是一種外延式擴(kuò)張，更看重的是網(wǎng)點(diǎn)資源的搶占。規(guī)模效益沒(méi)有充分體現(xiàn)，只在一定程度上提高了綜合毛利率，但各類(lèi)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用居高不下，導(dǎo)致凈利潤(rùn)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)葒?guó)際巨頭。根據(jù)國(guó)家信息中心的數(shù)據(jù)，％，％，％。過(guò)高的運(yùn)營(yíng)成本歸因于兩個(gè)方面，外部是因?yàn)槲覈?guó)物流費(fèi)用偏高，％，而發(fā)達(dá)國(guó)家僅為這個(gè)數(shù)字的一半；內(nèi)部因素則緣于銷(xiāo)售成本和管理成本偏高，國(guó)內(nèi)這方面的成本平均達(dá)30％，而沃爾瑪則為16％。商品周轉(zhuǎn)速度慢、采購(gòu)配送水平低造成高庫(kù)存和斷貨共存等問(wèn)題。外商的這種規(guī)模化優(yōu)勢(shì)和低價(jià)銷(xiāo)售策略大大提高其市場(chǎng)占有率，使國(guó)內(nèi)零售企業(yè)市場(chǎng)份額不斷縮小，直接影響國(guó)內(nèi)零售企業(yè)市場(chǎng)地位。主體競(jìng)爭(zhēng)不平等不平等主要體現(xiàn)在以下三方面：首先是稅賦方面，目前在我國(guó)的零售業(yè)中，國(guó)營(yíng)企業(yè)稅賦最大，集體企業(yè)次之，而個(gè)體工商戶(hù)由于稅收手段上的缺陷，往住采取交定額稅的方法，稅賦最輕。我國(guó)當(dāng)前的納稅方法存在極大弊端，造成了不同所有制主體工商戶(hù)不平等的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；其次是政策優(yōu)惠方面，不少地方重外資輕內(nèi)資，以卡死當(dāng)?shù)氐耐恋厥褂觅M(fèi)、租金和稅收優(yōu)惠外商，使外資零售企業(yè)比內(nèi)資企業(yè)低得多的成本進(jìn)行營(yíng)運(yùn)，內(nèi)外資企業(yè)處于極端不平等的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。最后是社會(huì)負(fù)擔(dān)方面，雖然國(guó)家通過(guò)各種改革已逐漸剝離國(guó)營(yíng)企業(yè)的社會(huì)負(fù)擔(dān)，但仍有不少的國(guó)有集體零售企業(yè)背著歷史和社會(huì)負(fù)擔(dān)，企業(yè)不僅資金缺乏、設(shè)備、人員老化，還要負(fù)責(zé)離退休職工的養(yǎng)老金、醫(yī)療費(fèi)等，而民營(yíng)企業(yè)和外資零售企業(yè)對(duì)一般營(yíng)業(yè)員只雇用年輕職員，并且除規(guī)定的工資和獎(jiǎng)金外，很少負(fù)責(zé)職工的醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、住房津貼等福利。零售商業(yè)規(guī)劃和網(wǎng)點(diǎn)布局混亂零售商業(yè)的規(guī)劃和網(wǎng)點(diǎn)布局混亂，是我國(guó)零售業(yè)中又一個(gè)突出問(wèn)題。其主要表現(xiàn)在，零售商業(yè)的規(guī)劃和網(wǎng)點(diǎn)布局的規(guī)劃?rùn)?quán)不統(tǒng)一，政出多門(mén)，造成規(guī)劃的不合理和網(wǎng)點(diǎn)布局的不平衡和混亂。