【正文】 者到商戶(hù)的端到端的金融解決方案和增值服務(wù)能力，將對(duì)大數(shù)據(jù)深度挖掘的能力向合作伙伴開(kāi)放等，從而集聚品牌商、零售商和第三方服務(wù)商的資源與智慧，為消費(fèi)者提供豐富的商品選擇、競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格比較和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)商流、物流和資金流的整合。從零售業(yè)本質(zhì)的角度來(lái)看，這種商業(yè)模式是一種可持續(xù)的發(fā)展的模式。我想，這不僅是蘇寧所需要的，也將會(huì)成為零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。面對(duì)轉(zhuǎn)型，我們有一些管理上的心得和大家一起分享。 零售業(yè)從本質(zhì)上講是從事商品流通服務(wù)，轉(zhuǎn)型方向要從提高流通效率、滿(mǎn)足顧客個(gè)性需求著手?；ヂ?lián)本質(zhì)上是一種工具，當(dāng)我們掌握了這個(gè)工具，在運(yùn)用過(guò)程中還是要回歸零售的本質(zhì)，即整合物流、信息流和資金流，高效地實(shí)現(xiàn)三流合一。 轉(zhuǎn)型時(shí)期，企業(yè)要肯定已取得的成績(jī)，但不能留戀過(guò)去的成功；要正視現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，不能屈服于未來(lái)的挑戰(zhàn)。 三是所有的轉(zhuǎn)型最后都要固化成團(tuán)隊(duì)的文化。企業(yè)處于不同的時(shí)代，會(huì)形成時(shí)代文化的印記；企業(yè)運(yùn)用不同的技術(shù)工具，會(huì)形成不同思維文化的定勢(shì)。互聯(lián)零售的文化特征是注重用戶(hù)的體驗(yàn)，用開(kāi)放分享的思想重塑價(jià)值鏈，用平等的企業(yè)氛圍促進(jìn)創(chuàng)新。為此，我們推出了一系列包括事業(yè)部組織變革、目標(biāo)計(jì)劃管理、員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制等措施。 各位嘉賓，新一輪的中國(guó)改革開(kāi)放大幕正在開(kāi)啟，而互聯(lián)經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的第三次浪潮的機(jī)遇也在向我們涌來(lái)，我們要積極行動(dòng)起來(lái)，擁抱互聯(lián)，把握商業(yè)本質(zhì)，我相信中國(guó)零售業(yè)新的春天即將到來(lái)，蘇寧愿與大家一道創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，共創(chuàng)未來(lái)。而作為弘毅戰(zhàn)略投資、并開(kāi)創(chuàng)O2O零售模式的領(lǐng)先企業(yè)，蘇寧云商在本次大會(huì)中備受矚目。作為戰(zhàn)略投資方，聯(lián)想控股董事長(zhǎng)柳傳志表示非?？春锰K寧的轉(zhuǎn)型，認(rèn)為代表著零售行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。演講原文如下： 蘇寧云商模式的轉(zhuǎn)型與零售發(fā)展趨勢(shì) 蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng) 張近東 年9月23日 尊敬的柳總、各位企業(yè)家朋友： 大家下午好！ 非常高興出席弘毅十周年投資者大會(huì)。最近一年是蘇寧創(chuàng)立以來(lái)最大的一次轉(zhuǎn)型，我們與弘毅共同經(jīng)歷了資本市場(chǎng)的考驗(yàn)，并在戰(zhàn)略研究、企業(yè)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)鏈整合、新興業(yè)務(wù)拓展等方面開(kāi)展了卓有成效的合作，充分體現(xiàn)了弘毅的戰(zhàn)略眼光和對(duì)企業(yè)的增值服務(wù)能力。結(jié)合蘇寧所處的行業(yè)，我想與大家一同分享和交流一下中國(guó)零售業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。蘇寧從個(gè)人創(chuàng)業(yè)的公司起步，發(fā)展成了在海內(nèi)外擁有1600多家連鎖店，線(xiàn)上線(xiàn)下年銷(xiāo)售2300億的現(xiàn)代零售企業(yè)集團(tuán)。 事實(shí)上，早在2008年，我們就明確提出了中國(guó)零售業(yè)必須要轉(zhuǎn)型，蘇寧必須要轉(zhuǎn)型。過(guò)去5年，我們一直在積極探索傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)零售企業(yè)的方法和路徑，雖然其中也遇到了一些困難，但我們始終堅(jiān)持、從未放棄。綜合起來(lái)看，就是要把我們線(xiàn)上線(xiàn)下的資源融為一體，然后按照平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的理念，最大限度的向市場(chǎng)開(kāi)放、與社會(huì)共享，從而實(shí)現(xiàn)流通領(lǐng)域新一輪的資源重組與價(jià)值再造。但每個(gè)企業(yè)都是時(shí)代的企業(yè)，所以必須要積極貼近時(shí)代的變化，與時(shí)俱進(jìn)。 零售業(yè)有幾千年的歷史，無(wú)論是原始的雜貨鋪、單體的百貨店，還是連鎖店、電子商務(wù)，以及即將到來(lái)的O2O互聯(lián)零售模式，零售的本質(zhì)是要在生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間架起一座快捷、便利的橋梁。零售的演變都是圍繞這三個(gè)要素的變化進(jìn)行的，最終要實(shí)現(xiàn)的是將這三流的高效結(jié)合，也就是我們說(shuō)的三流合一。工業(yè)革命帶來(lái)了人類(lèi)生產(chǎn)方式的突變，供給豐富推動(dòng)了流通現(xiàn)代化。上世紀(jì)九十年代末，以蘇寧為代表的一批商業(yè)連鎖企業(yè)蓬勃發(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)成為我國(guó)商業(yè)發(fā)展的第一次轉(zhuǎn)型變革的浪潮。在轉(zhuǎn)型的發(fā)展過(guò)程中，始終把握零售的本質(zhì)和連鎖的核心，在循序開(kāi)展全國(guó)市場(chǎng)連鎖渠道布局的同時(shí)，堅(jiān)持信息流建設(shè)帶動(dòng)組織流程優(yōu)化，堅(jiān)持物流發(fā)展帶動(dòng)供應(yīng)鏈效率提升，堅(jiān)持服務(wù)完善帶動(dòng)客戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)，通過(guò)這樣的后臺(tái)優(yōu)先的發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了蘇寧連鎖事業(yè)的成功發(fā)展。 隨著PC的普及、基礎(chǔ)絡(luò)設(shè)施的改善和購(gòu)信用體系的初步建設(shè)，互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)入零售領(lǐng)域，信息電子化、貨幣電子化，部分商品也電子化了，消費(fèi)者全程參與企業(yè)的銷(xiāo)售流程、同步在線(xiàn)服務(wù)過(guò)程。消費(fèi)者的話(huà)語(yǔ)權(quán)和購(gòu)物的便利性顯著提高，商家掌握消費(fèi)者行為的能力越來(lái)越強(qiáng)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)等個(gè)性化、長(zhǎng)尾經(jīng)營(yíng)的模式不斷出現(xiàn)，零售業(yè)創(chuàng)新有了新的工具和平臺(tái)。經(jīng)過(guò)幾年的電商實(shí)踐，我們?cè)絹?lái)越感受到，傳統(tǒng)電商雖然對(duì)實(shí)體零售產(chǎn)生模式?jīng)_擊、銷(xiāo)售分流，但電子商務(wù)不可能完全替代實(shí)體經(jīng)營(yíng)，兩者之間應(yīng)該是相互融合、相輔相成的關(guān)系。 比如買(mǎi)個(gè)彩電，視覺(jué)效果如何？買(mǎi)個(gè)服裝質(zhì)感如何？買(mǎi)個(gè)單反相機(jī)，鏡頭成像效果如何？等等。此外，對(duì)電商平臺(tái)成本低、價(jià)格低的認(rèn)識(shí)，也是比較片面的看法。究其原因是早期發(fā)展起的電商企業(yè)大都是通過(guò)互聯(lián)技術(shù)切入的，但電商的本質(zhì)還是商務(wù)，在沒(méi)有建立起零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，缺少遍布全國(guó)的物流能力、商品供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)能力、企業(yè)信息化的管理能力，即使通過(guò)互聯(lián)建立起了銷(xiāo)售前臺(tái)，也不能形成有效的規(guī)模零售，企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)和對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，缺乏長(zhǎng)期可持續(xù)的盈利模式予以固化。 為此，我們一直在思考蘇寧的轉(zhuǎn)型路徑。移動(dòng)互聯(lián)給我們帶來(lái)的絕不僅僅是購(gòu)趨勢(shì)的加強(qiáng)，這將給全球零售業(yè)帶來(lái)一個(gè)巨大的發(fā)展契機(jī)，并將推動(dòng)形成現(xiàn)代零售業(yè)變革轉(zhuǎn)型的第三次浪潮，也就是我們說(shuō)的互聯(lián)技術(shù)支撐下的O2O模式。相對(duì)純電子商務(wù)這種過(guò)渡性的商業(yè)模式，互聯(lián)零售模式將會(huì)是未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里零售業(yè)轉(zhuǎn)型變革的方向，我們將堅(jiān)定的沿著這條路徑前行。 首先我們要堅(jiān)持的是繼續(xù)發(fā)展實(shí)體門(mén)店，作為互聯(lián)時(shí)代O2O融合零售的核心一環(huán)，蘇寧在店面布局進(jìn)一步優(yōu)化的基礎(chǔ)上，將會(huì)以消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)為導(dǎo)向，全面建設(shè)互聯(lián)化的門(mén)店，將原先純粹的銷(xiāo)售功能，升級(jí)為集展示、體驗(yàn)、物流、售后服務(wù)、休閑社交、市場(chǎng)推廣為一體的新型實(shí)體門(mén)店，如全店開(kāi)通免費(fèi)WIFI、實(shí)行全產(chǎn)品的電子價(jià)簽、布設(shè)多媒體的電子貨架，又比如利用互聯(lián)、物聯(lián)技術(shù)收集分析各種消費(fèi)行為，推進(jìn)實(shí)體零售進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，等等。 6月份我們推出了雙線(xiàn)同價(jià)，逐步得到了消費(fèi)者和供應(yīng)商的認(rèn)可和支持，從而打破了阻礙了O2O融合的最后一個(gè)壁壘。相比傳統(tǒng)實(shí)體零售和傳統(tǒng)電商，唯有O2O才能讓消費(fèi)者體驗(yàn)到”魚(yú)和熊掌皆能得兼“的好處，這就是不可阻擋的消費(fèi)趨勢(shì)，是零售業(yè)者需要把握的時(shí)代機(jī)遇。從美國(guó)電商發(fā)展的路徑看，前十大電商，有九大是來(lái)自于傳統(tǒng)零售企業(yè)，與此同時(shí)傳統(tǒng)電商也開(kāi)始向線(xiàn)下布局，這說(shuō)明O2O發(fā)展的大勢(shì)是大家都有目共睹的。 二是要回歸零售的本質(zhì)，建立全資源的核心能力體系。它解決了在傳統(tǒng)電商形態(tài)下，消費(fèi)者缺乏產(chǎn)品體驗(yàn)、品牌認(rèn)知的弊端；可以將物流、售后服務(wù)、社交進(jìn)行本地化的支撐；利用既有資源提升了供應(yīng)鏈效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本，有利于形成可持續(xù)的盈利模式。 三是建立起開(kāi)放平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式。因此僅僅通過(guò)自身的商品經(jīng)營(yíng)和物流服務(wù)能力是很難滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要的，線(xiàn)下資源優(yōu)勢(shì)也不能最大化的發(fā)揮效用。 在蘇寧看來(lái)，開(kāi)放不僅是一種態(tài)度，更是一種能力。其中包括把企業(yè)內(nèi)部物流轉(zhuǎn)型為第三方開(kāi)放物流，全面加快建立從消費(fèi)者到商戶(hù)的端到端的金融解決方案和增值服務(wù)能力，將對(duì)大數(shù)據(jù)深度挖掘的能力向合作伙伴開(kāi)放等，從而集聚品牌商、零售商和第三方服務(wù)商的資源與智慧，為消費(fèi)者提供豐富的商品選擇、競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格比較和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)商流、物流和資金流的整合。從零售業(yè)本質(zhì)的角度來(lái)看，這種商業(yè)模式是一種可持續(xù)的發(fā)展的模式。我想，這不僅是蘇寧所需要的，也將會(huì)成為零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。面對(duì)轉(zhuǎn)型，我們有一些管理上的心得和大家一起分享。 零售業(yè)從本質(zhì)上講是從事商品流通服務(wù)，轉(zhuǎn)型方向要從提高流通效率、滿(mǎn)足顧客個(gè)性需求著手?；ヂ?lián)本質(zhì)上是一種工具，當(dāng)我們掌握了這個(gè)工具，在運(yùn)用過(guò)程中還是要回歸零售的本質(zhì)，即整合物流、信息流和資金流，高效地實(shí)現(xiàn)三流合一。 轉(zhuǎn)型時(shí)期，企業(yè)要肯定已取得的成績(jī)，但不能留戀過(guò)去的成功；要正視現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，不能屈服于未來(lái)的挑戰(zhàn)。 三是所有的轉(zhuǎn)型最后都要固化成團(tuán)隊(duì)的文化。企業(yè)處于不同的時(shí)代，會(huì)形成時(shí)代文化的印記；企業(yè)運(yùn)用不同的技術(shù)工具，會(huì)形成不同思維文化的定勢(shì)?；ヂ?lián)零售的文化特征是注重用戶(hù)的體驗(yàn)，用開(kāi)放分享的思想重塑價(jià)值鏈，用平等的企業(yè)氛圍促進(jìn)創(chuàng)新。為此，我們推出了一系列包括事業(yè)部組織變革、目標(biāo)計(jì)劃管理、員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制等措施。 各位嘉賓，新一輪的中國(guó)改革開(kāi)放大幕正在開(kāi)啟，而互聯(lián)經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的第三次浪潮的機(jī)遇也在向我們涌來(lái)，我們要積極行動(dòng)起來(lái)，擁抱互聯(lián)，把握商業(yè)本質(zhì)，我相信中國(guó)零售業(yè)新的春天即將到來(lái)，蘇寧愿與大家一道創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，共創(chuàng)