客戶滿意度與品牌價值的關系(編輯修改稿)
2025-07-21 22:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)品，所以該品牌的客戶群將很可能會縮小。但是也有某些消費者滿意度低的企業(yè)通過降價和促銷等手段來維系其現(xiàn)有的客戶群。實踐證明，降價和促銷等手段在短期內(nèi)是可以有效地留住一些客戶的，而要想長期留住客戶的話，就一定要提升客戶滿意度及忠誠度。三、滿意度與品牌形象的關系值得一提的是，客戶滿意度及忠誠度是衡量品牌價值的重要指標，但是客戶滿意度及忠誠度與品牌形象并不是簡單的因果關系。一般來說，提升客戶滿意度及忠誠度可以提升企業(yè)的品牌形象，而提升品牌形象可以提升企業(yè)的品牌價值。然而，也有某類產(chǎn)品（或服務）的品牌形象反過來直接影響這類品牌產(chǎn)品的客戶滿意度。綜合來說，在產(chǎn)品發(fā)展的不同階段，客戶滿意度與品牌形象之間的因果關系是不同的，也就是說它們之間的關系與產(chǎn)品生命周期是緊密相關的。在產(chǎn)品生命周期的初期階段，客戶滿意度直接影響產(chǎn)品的品牌形象。在這一階段，客戶需要通過使用產(chǎn)品（及服務）來建立對品牌的感知。所以在這一時期，企業(yè)應該把工作重點放在提高產(chǎn)品質(zhì)量的各項硬性指標上，這樣才能有效地提升客戶滿意度。同時，企業(yè)要逐漸建立起其客戶服務體系，這樣才有利于建立客戶對產(chǎn)品（或服務）品牌的忠誠度，有利于逐步提升企業(yè)形象。在產(chǎn)品生命周期的中期發(fā)展階段，一般來說還是客戶滿意度直接影響產(chǎn)品的品牌形象，但是此時品牌形象也會反過來對客戶滿意度產(chǎn)生間接影響。在這一時期，企業(yè)仍然需要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的各項硬性指標，并
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