客戶滿意度與品牌價值的關(guān)系(已修改)
2025-07-06 22:54 本頁面
【正文】 客戶滿意度與品牌價值的關(guān)系近年來，品牌價值的重要性已得到了國內(nèi)各界人士的認(rèn)可。但值得注意的是，雖然大多數(shù)人對品牌價值本身非常關(guān)注，卻往往對如何提升品牌價值關(guān)注甚少。而不斷地提升品牌價值這一無形資產(chǎn)，恰恰是一個企業(yè)能否長期地、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。要想提升品牌價值，就要對品牌價值的評估概念有所了解。隨著市場競爭的加劇和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的日益成熟，企業(yè)無形資產(chǎn)的地位日益顯現(xiàn)出來，如何科學(xué)、公正、合理的評估公司品牌這一無形資產(chǎn)已成為每個企業(yè)必須面對的重要問題。一般來說，企業(yè)的品牌價值包括兩個方面：其一，從客戶角度來說，品牌價值體現(xiàn)在品牌知名度、品牌識別度、市場占有率、顧客滿意度、顧客忠誠度等方面的市場表現(xiàn)；其二，從企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績來說，品牌價值體現(xiàn)在當(dāng)前收益、凈現(xiàn)金流、未來收益等方面。一、品牌價值的評估方法許多品牌研究公司或咨詢公司都有其自身的品牌價值評估方法，其復(fù)雜的衡量公式包括品牌認(rèn)知度、品牌美譽(yù)度、凈現(xiàn)值等各項(xiàng)指標(biāo)。例如，通過對市場上不同消費(fèi)群體滿意情況的調(diào)查，依據(jù)科羅思咨詢公司的科學(xué)計(jì)算方法，能夠客觀真實(shí)地反映企業(yè)當(dāng)前的客戶滿意度、客戶忠誠度，同時結(jié)合當(dāng)前經(jīng)營業(yè)績預(yù)測未來的資產(chǎn)收益率，從而最終評估出企業(yè)的品牌價值（范例見下圖）。二、運(yùn)用客戶價值來衡量品牌價值除了以上品牌評估方法外，我們也可以用一種更直接的方法來衡量品牌價值。一個企業(yè)的品牌價值也可以直接用它的客
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