【文章內(nèi)容簡介】 高層管理人員培訓課程 中階經(jīng)理人員培訓課程 員工培訓課程為強化關(guān)系、提高忠誠度并促進與客戶一體化，特別設(shè)置 合作伙伴培訓課程高階經(jīng)理課程+升職培訓課程中階經(jīng)理課程合作伙伴培訓課程員工培訓課程新員工培訓課程二、課程培訓內(nèi)容與形式（具體見培訓方案） 課程主要講授形式主要培訓內(nèi)容高階經(jīng)理課程中階經(jīng)理課程員工培訓課程新員工培訓課程新任主管培訓課程合作伙伴培訓課程三、培訓課程體系設(shè)置與實施推進模式課程體系由三部分構(gòu)成：1）業(yè)務(wù)管理，包括：公司產(chǎn)品/服務(wù)的知識業(yè)務(wù)操作規(guī)范與流程專業(yè)管理知識與技能（人力資源管理、財務(wù)管理、采購、質(zhì)量、信息等）業(yè)務(wù)綜合管理知識與技能（計劃、問題處理、危機管理、項目管理、變革管理、戰(zhàn)略管理等）2）人員管理，包括：個體管理（目標管理、績效管理、有效輔導/指導等）團隊管理（文化與行為管理、高績效團隊建設(shè)與管理等）3）個人管理基本職業(yè)化技能（溝通技巧、時間管理等）基本職業(yè)素質(zhì)（職業(yè)化、自我發(fā)展管理、人際管理管理等）競爭能力發(fā)展（系統(tǒng)思維、創(chuàng)新、有效管理者習慣、領(lǐng)導力發(fā)展等）課程實施與推進1） 常規(guī)實施階段實施計劃培訓具體活動與資源組織培訓效果評估2） 下一步提示：構(gòu)建系統(tǒng)的員工培訓與發(fā)展平臺培訓系統(tǒng)推進：即與高績效素質(zhì)模型和任職資格評價有機結(jié)合并著眼于系統(tǒng)發(fā)展人力資源隊伍規(guī)劃各職系晉階軌道以高績效素質(zhì)模型和任職資格標準為標桿設(shè)置課程和內(nèi)容實施常規(guī)培訓并以達到任職資格標準為目標（自我學習驅(qū)動力）對員工學習/培訓成效進行定期評審/評定，確認是否達到上一級任職資格標準對達到上一級標準的人員進入人力資源梯次建設(shè)后備人才數(shù)據(jù)庫模式如下：本階 中階 高階資格評定高級課程中級課程自我管理初級課程高級課程中級課程人員管理初級課程高級課程中級課程業(yè)務(wù)管理初級課程晉升晉階評定自我學習學習小組學習外派 學習常規(guī)安排任用機制培訓計劃培訓信息培訓機制培訓指南培訓與管理平臺建立 本章附件：培訓課程體系一、 新員工培訓課程體系一）第一階段 人員管理：1） 2）有效溝通技巧個人管理1） 職業(yè)素質(zhì)與發(fā)展2） 有效時間管理3） 個人生涯發(fā)展與管理 ——考試與考核二）第二階段（非必須）三）第三階段：崗前強化培訓四）360度反饋與考核 業(yè)務(wù)管理1：公司業(yè)務(wù)與相關(guān)概要知識1）2）3）企業(yè)核心價值與企業(yè)文化4）員工行為規(guī)范與要求——參觀——典范：先進人物代表演講——思考與討論：如何成為真正的人 業(yè)務(wù)管理2：組織與管理制度1）組織機構(gòu)2）人力資源發(fā)展與管理政策/制度3）財務(wù)制度（報銷程序、差旅/費用開支標準等）4）行政制度（保密、用車、辦公用品等）5）質(zhì)量管理 業(yè)務(wù)管理3：基本職業(yè)技能1）文書寫作（計劃、總結(jié)、提案、申請與報告）2）檔案與資料管理3）商務(wù)禮儀4）E化管理重點強調(diào)： 崗位知識與技能是員工層面培訓的重點1） 為強化崗位學習1）《企業(yè)文化與行為管理》作為員工例常培訓項目1）二、員工培訓課程體系 業(yè)務(wù)管理1）業(yè)務(wù)技能：——計算機操作與E化管理——基礎(chǔ)英語（如需要）——業(yè)務(wù)計劃 2）業(yè)務(wù)基礎(chǔ)：——質(zhì)量管理——安全管理——基礎(chǔ)項目管理 3）崗位知識與技能進階培訓與考核 4）企業(yè)文化與員工行為發(fā)展 人員管理1）人際關(guān)系發(fā)展與管理2）有效的溝通技巧3）有效客戶管理 個人管理1）個人成長管理2）員工素質(zhì)發(fā)展重點強調(diào)：1） 《、績效差距分析、績效發(fā)展計劃制定 新任經(jīng)理的培訓主要課程1）2）3）4）三、中階經(jīng)理培訓課程體系一）業(yè)務(wù)管理： 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)1） 崗位/產(chǎn)品/服務(wù)知識、規(guī)范與管理2） 市場環(huán)境與競爭（報告形式）3） 客戶投訴處理4） 客戶關(guān)系與服務(wù)管理 業(yè)務(wù)知識發(fā)展5） 人力資源管理、財務(wù)管理6） 生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、供應鏈管理、采購管理7） 營銷管理/渠道管理8） 項目管理 業(yè)務(wù)發(fā)展5）問題確認、解決與管理6）企業(yè)文化與行為發(fā)展7）組織再造與創(chuàng)新1） 企業(yè)管理制度規(guī)劃2） 服務(wù)效率控制與發(fā)展3） 有效會議管理4） 計劃與決策管理二）人員管理 目標與績效管理 有效員工輔導技術(shù)、長處管理、有效授權(quán) 人際關(guān)系維護與發(fā)展 團隊建設(shè)與發(fā)展管理者的有效思維 有效的培訓者經(jīng)理人職業(yè)化領(lǐng)導力發(fā)展三）個人管理 有效時間管理 有效的溝通/演講/談判技巧 有效管理者的習慣重點強調(diào)：《戰(zhàn)略規(guī)劃與管理》、《目標與績效管理》是高層經(jīng)理的業(yè)務(wù)管理重點課程， 周期： 方式： 內(nèi)容：等《領(lǐng)導力發(fā)展》是高層管理者領(lǐng)導能力發(fā)展的重點課程 周期： 方式： 內(nèi)容：四、高階經(jīng)理培訓課程體系 業(yè)務(wù)管理——業(yè)務(wù)基礎(chǔ)1） 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理2） 年度經(jīng)營計劃與預算管理 ——業(yè)務(wù)知識與技能：1）人力資源管理2）信息管理與發(fā)展3）項目管理4）市場營銷策略5）危機管理6）組織創(chuàng)新與發(fā)展（組織變革/發(fā)展、業(yè)務(wù)流程等）7）戰(zhàn)略規(guī)劃與管理（經(jīng)營/競爭/產(chǎn)業(yè)/顧客戰(zhàn)略、企業(yè)資源管理、核心競爭力發(fā)展、資本運作、價值鏈管理等）8）企業(yè)文化管理（企業(yè)文化建立與創(chuàng)新、愿景式領(lǐng)導等）4）領(lǐng)導與激勵 人員管理1）目標與績效管理2）有效授權(quán)3） 高績效團隊建設(shè)與發(fā)展 個人管理5）有效培訓者1）有效管理者的習慣2）有效領(lǐng)導者思維3）領(lǐng)導藝術(shù)4）領(lǐng)導魅力與發(fā)展領(lǐng)導力與發(fā)展第五章 培訓計劃與預算管理一、 培訓計劃流程部門人力資源發(fā)展需求分析 執(zhí)行時間：1月初執(zhí)行人：教育培訓中心計劃通告進入實施流程執(zhí)行時間：12月中旬執(zhí)行人：教育培訓中心公司/集團年度培訓規(guī)劃/預算執(zhí)行時間：12月下旬執(zhí)行人：教育培訓中心集團/公司年度培訓實施計劃執(zhí)行人：經(jīng)營者/高層管理者集團/公司經(jīng)營發(fā)展需要執(zhí)行時間：12月初執(zhí)行人：教育培訓中心公司人力資源培訓需求分析執(zhí)行人：部門經(jīng)理部門培訓計劃與預算草案執(zhí)行時間：12月初執(zhí)行時間：12月初員工培訓申請執(zhí)行人：員工本人執(zhí)行時間：12月初執(zhí)行人：部門經(jīng)理二、培訓費用計提與使用辦法 定義：9） 日常培訓費用：按國家有關(guān)規(guī)定計提的培訓費用，即員工工資總額的5%。各成員企業(yè)的培訓經(jīng)費，2%歸本企業(yè)支配，3%歸集團公司支配10） 專項培訓費用：即根據(jù)公司人力資源發(fā)展的戰(zhàn)略需要，為強化培訓工作特別申請的培訓費用，包括：課程開發(fā)/采購、重大培訓設(shè)備購置、學費資助計劃等 費用使用原則：1） ?？顚Ｓ?） 原則上，所有費用支出按年初培訓計劃預算執(zhí)行。3） 為提高培訓實際效果，費用預算可以保留40%的彈性（即要求60%準確計劃/預算，予留40%做彈性處理）4） 超預算非計劃項目，除非原因充分并經(jīng)集團總經(jīng)理核定，否則不予批準第六章 培訓實施與活動管理一、 培訓實施一般流程二）培訓對象落實： 培訓通知提擬與下發(fā) 通/落實 與調(diào)查/反饋 確定參加人四）培訓課程表/課程三）場地/培訓師落實執(zhí)行：教育培訓中心執(zhí)行：教育培訓中心一）本次培訓計劃 主題 目標 對象 時間與地點 培訓師 課程內(nèi)容與安排 年度培訓實施計劃九）培訓現(xiàn)場管理十）交流總結(jié)明星學員評選結(jié)業(yè)證書頒發(fā)十一）送學員；總結(jié)、費用報銷八）迎接、報到、資料發(fā)送執(zhí)行：培訓聯(lián)絡(luò)代表執(zhí)行：教育培訓中心七）食宿安排六）場地與設(shè)施五）學員資料二、主要工作活動與核查要項工作內(nèi)容/活動落實狀態(tài)責任人完成情況描述三、培訓效果評估與考核考核評估制度：被考核對象： 受訓者 培訓組織者考核者： 受訓者 教育培訓中心考核評估內(nèi)容與安排考核評估層面考核評估方式考核評估時間對組織者內(nèi)容對受訓者內(nèi)